PMS酒店管理系统培训课程-前台.pptx
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PMS酒店管理系统培训课程-前台.pptx
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PMS酒店管理系统培训课程一、前台接待一、预订(RoomBooking)快速预订预订维护预订取消/恢复预订确认和打印预订确认单预订分房(也叫排房),一般是在预抵日的前一天操作完成分房后,制作房卡预订入住团体预订临时占房(也叫锁房),防止在此期间这些房又被其他人占用,减少分房冲突二、接待(Reception)快速入住(散客入住、团体入住、预订入住)查看房态,根据房态安排入住确认房价及对应房价代码及付款方式收取房费+押金(现金或银联卡预授权),如收现金需打印押金单。
客人证件信息录入公安系统制作房卡并打印RC单(入住登记单)客情维护(客人资料、需求、账务属性都相关信息维护)快速客情维护(主要用于批量快速扫描团体客人身份证信息)常用操作(延期、换房、调价)三、收银管理(Cashiermanagement)帐务处理交易入帐催租迷你吧转帐、清帐转付、迟付结帐离店查房结账(收现金/完成预授权,开发票并录入系统,打印结账单给客人)四、夜班工作(NightShift)工作描述夜班工作是对一天账务的总结和纠错,保证当天酒店收益的真实、合理。
夜班工作通常由值班经理或经验丰富的员工担当。
工作内容核对房型房价:
针对有错误或质疑的内容,查明原因并改正。
统计发票:
打印发票明细表(4016),核对发票开启的房号、金额等内容与客人帐单金额是否一致。
在已开发票的账单上,盖上“已开发票章”,放入RC单文件夹内,便于财务核对。
前台每日对发票进行盘点,确保实际存余数目及编号与系统一致。
处理担保NOSHOW房与营销部确认此预订属于担保预订且NOSHOW。
在夜审前将此房在电脑中C/I,房费计入当日酒店收入,打印入住单上注明NOSHOW。
(第二日中午前将此房C/O,结账单)。
四、夜班工作(NightShift)夜审:
0点后开始每日的夜审工作。
打印收入报表与账单进行核对,审核付款方式与其对应的金额数是否一致。
核对现金收支,银行卡POS单金额,以及其它付款方式的金额。
审核单据是否齐全,查看收费是否合理、折免是否符合酒店规定、相关手续是否齐全、是否有授权人签字。
将账单与后附的R/C单进行核对是否正确,其中内容包括:
姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。
将账单明细与后附单据逐一核对,看其是否一致,收费是否合理,如:
押金单、杂项单、门票、餐券等。
换房手续是否齐全,换房后房价有改动的,调整后房价是否正确,如高价房调低价房是否有授权签字。
核查入住和离店时间,房租是否全部计入,应加收半日租的是否已计收,延迟退房或免半日租,是否有授权签字。
核查当天入账明细,押金单是否连号使用,迷你吧是否有错收、漏收现象。
核查收银结账方式及入账科目是否正确。
以上工作完成后,在系统中执行夜审操作。
四、夜班工作(NightShift)整理当日离店结账单:
将已结账房的RC单、POS单及消费杂项单装订在一起。
将账单以结账方式分类整理,打印结账收入汇总表,统一打包,标注日期和经手人,统交财务。
整理当前在住客人账单:
清理挂账消费:
对结账方式为挂账的房间,将夜审后产生的房租并同所有需挂账的项目(如自助晚餐),完成清账挂在合约单位上。
将当日RC单、银行卡单以及已清账的各类账单(挂账房租、餐费、迷你吧、杂项单等)装订好,按房号(主单房号)放入相应房号的RC柜的文件夹里。
四、夜班工作(NightShift)预订维护:
审核预抵订单有无未明确项,未明确项在交班本上记录,让明日早班同事跟进处理。
房价或房价代码存在疑问的;账务信息存在疑问的;备注信息存在疑问的;抵店时间存在疑问的;四、夜班工作(NightShift)预订维护:
排房和制作房卡:
优先排有特别要求的VIP贵宾房并锁定房间;接着按房数由多至少的顺序排房;只有1间房的最后排或房间紧张的情况下暂时不排;检查后几天是否有重要客人预订,重要客人预抵前一天尽量不安排其它客人入住;(可提前锁房)住房率不高时尽量集中安排房间;VIP,回头客,散客在安排房间时应检查其客史资料,根据客人喜好、习惯进行排房;VIP,回头客,散客尽量安排在空房,避免客人抵达时等待;安排房间应先安排空房,之后再安排预退房;团队客人制作房卡后需打印团队登记表,待团队抵达后提供给导游完成客人分房登记及签名确认VIP,回头客,散客在制房卡时要做足时间,给予一定的延时(通常延长至下午14:
00)。
五、早班工作(MorningShift)班次交接:
看交班本,清点确认各项交接内容;重点关注本日重大事宜及VIP客人,会议/旅游团队内容要当面交接清楚;工作内容:
查看前台物品,准备好当班所需的单据、发票、餐券、门票、办公物品等;与营销部确认当日团队的抵达时间;检查当日预抵排房状况,注意控房及合理排房;检查房账账目是否准确,是否存在可即时清账的挂账内容;11:
00时及时催退,特别是房间费用已经超限的房间;做好宾客退房结账工作;完成担保NOSHOW房的C/O退房操作;(账单上备注NOSHOW)六、中班工作(MiddleShift)班次交接:
看交班本,清点确认各项交接内容;重点关注本日重大事宜及VIP客人,会议/旅游团队内容要当面交接清楚;工作内容:
查看前台物品,准备好当班所需的单据、发票、餐券、门票、办公物品等;检查团队所分房卡及信息登记表,确保房卡对应登记表分房内容;18:
00时开始清理当日未担保预定,留有电话的取消前跟客人确认。
在房间紧张的情况下,若超出保留时间1小时以上未到的,作预定取消处理;及时上传客人资料至公安系统,换房客人的信息更改也需在公安系统里面完成修改;催租:
对金额不足的客人须催促补交押金。
七、小知识(GeneralKnowledge)“余额”,“消费金额”,“付款金额”“余额”是指消费总余额余额消费金额-付款金额房帐、团帐、集体帐、工作帐房帐:
指需要住店客人自付的费用。
(如散客的费用,团队成员自付的杂费-电话费、购物费等)团帐:
由团队统一支付的费用,如房费、餐费、会议室的租金等,称为公付帐,即是团帐。
集体帐:
关联房帐或团体房的消费总帐,即集体帐房帐+团帐工作帐:
非系统录入的收入七、小知识(GeneralKnowledge)常用快捷键F2、F4、CTR+F4、F6、F7、F8、F9、F10、F12F2:
调出房态图F4:
调出客情维护CTR+F4:
调出快速客情维护F6:
调出房价代码对应房价表F7:
交易入账F8:
账务处理F9:
调出报表F10:
调出合约单位资料F12:
调出门锁卡
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