校长工作计划表#精选.docx
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校长工作计划表#精选.docx
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校长工作计划表#精选
校长阶段工作任务表
时间
序号
常规工作
管理要求
年度
1
制定新年度工作计划和拟写上年度工作总结
12月底或元月初完成
2
年度预算【课时收入、续费、退费控制】
12月底或元月初完成
3
拟定教研、培训计划【教师、教务】
元月初完成
4
部署各类集训工作规划
制定落实课时计划的策略
5
组织六次复习备考(上学期、下学期、期中、期末、小考、中考、高考),成绩统计
收集考试信息,考前备考指导,考后试卷分析,落实课程定制
6
组织教师“公开课”竞赛
每半年一次
7
征集教育教学案例
整理或编辑成册
8
年度考核,评比骨干教师和先进教师
有典型的总结材料
季度
1
季度指标分解
规划指标任务落实的实施策略
2
组织新教师入职培训、老教师业务培训
培训后考试
3
组织学员或家长评教活动
学员参评率90%以上
4
补充教材和教辅资料
注重资料的实用性
5
进行教学常规工作综合检查
规范管理过程
6
提交先进教师教学案例
整理筛选优秀案例
7
教师队伍优化【从责任心、教学能力、组织纪律、团队意识等方面考虑】
优化教师6月底、9月初较为适宜
8
组织1-2次大型活动
活动结束后有活动简报
9
表彰进步学员
张贴龙虎榜,电话沟通
10
更新校区专栏【教改信息、教研园地、教师风采、明星学员、心理辅导、亮点舞台等】
体现校区特色,反映教学、服务的最新动态
月度
1
总结分析上月数据指标完成情况,回顾管理工作的亮点和不足。
制定完成本月任务的方案
2
督促业绩任务分解到末端,检查月课表预排
课时任务落实到教研组
3
监控教学质量【课程计划落实,听课评课,教案检查,月测月检等】
发现问题及时解决
4
组织教师业务培训
开展教学公开课、示范课活动
5
清理学员【有效、新签未上,30课时以下、结果、停课、退费、中高考毕业生剩余课时等】
针对性拿出管理办法
6
检查教师课后回访
查阅回访记录
7
月常规检查,考核评比,落实绩效
考核结果报总部备案
周
1
提交周报【周工作总结和下周工作计划】
每周五10:
00前提交总部
2
教师例会【周数据分析、运营措施、分享】
周四或周五全体教师会议
3
参加总部校长级(网络)会议
周三下午2时-4时,间周一次
4
抽查教案、学员档案
抽查量为20%,签字后交学管师
5
随机听课、评课
每周2次
6
落实小组课,统计小组课产生的课时效益
做好组织工作
7
学员分析【续费学员、停课学员、课时剩余较多的毕业班学员】
督促教师做好续费和停课学员的辅导方案,回访客户
8
参与师资招聘,合理匹配师生
最大化的利用资源和节约成本
日
1
课时完成日跟进:
预排与实际完成课时分析
分析丢失原因,确定弥补措施
2
日通报点评各项数据完成情况
通过、邮件、电话形式通报
3
督查教学辅导过程
每日不少于2次巡查教学区
4
排查有停课或退费迹象的学员
及时组织学情分析会
5
指导续费、停课激活、加课、转介绍等工作
话术培训和经验分享
6
安排教师参与陪读管理
检查陪读情况的落实和效果
7
收集整理教学教研资料,教学经典案例
收集、整理、汇编
8
与教师进行思想或业务方面的沟通交流,了解教师思想、生活、业务上的需求
帮助规划人生,克服困难,用人文关怀,感染教师
9
对接总部各项管理工作和文件的报送
按时保质完成上级分配的各项任务
二、校区评价
校区每月自评一次,总部每季度复查一次。
注:
校区综合评价评分标准见《新新阳光教育校区教学服务质量督导评估指标体系》
附:
新新阳光教育校区教学服务指标考核评价表
A级指标
B级指标
C级指标
评估标准
评估方法
资料名称
资料来源
负责(人)
A1校区综合管理(180分)
B1班子建设30分
C1团队建设(10分)
有专职教学管理人员(10分)
查
1、校区管理岗位人员配置名单
2、任命书
校区岗位配置花名册
分公司人资部
总部人资部
C2班子稳定(20分)
1、班子稳定,校长任职一年以上(或与建校时长相当)(10分)
2、教管、教学主任至少有一人任职在一年以上(前任属升职情况可不扣分)(10分)
B2制度建设20分
C3管理制度(10分)
校区教学管理制度齐全(管理制度10种以上,且内容全面)(10分)
查
1、校区管理制度;
2、校区计划、方案
校区
教管部教学部
校区
教管主任
教学主任
C4计划与总结(10分)
校区及交管部门年度、季度,月度工作有计划、实施方案和工作总结(10分)
B3安全管理40分
C5安全机制(40分)
1、成立了校区安全小组,有活动记录,有安全应急方案(15分)
2、各项安全设施完备(10分)
3、无安全责任事故(15分)
查
1、安全活动记录和应急方案
2、违规违纪记录
校区
教管部
教学部
校区
教管主任
教学主任
B4团队建设20分
C6团队稳定(10分)
1、教师年流动率≤30%(5分)
2、学管师年流动率≤20%(5分)
查访
教师/学管师年流动率
人资部花名册及统计数据
活动记事本
分公司人资部
校区
教管主任
校长
C7员工活动(5分)
每季度安排有员工集体活动,并有记录(5分)
C8员工满意度(5分)
干群关系和谐,员工满意度高(5分)
B5教学秩序25分
C9校区文化(10分)
1、有校园文化内饰栏、教研动态栏、教学活动等四个及以上的专栏
看
校区文化
内饰栏
教研动态栏
其他宣传栏
校区
校区
校长办
C10综合秩序(10分)
教学秩序井然有序,陪读秩序良好(10分)
C11校区环境(5分)
校区环境整洁,物品摆放有序(5分)
B6物产管理15分
C12物资管理(5分)
建立了固定资产管理台账(5分)
查
物资管理台账
领用手续
校区
校区
校长办
C13物资使用(10分)
物料领用、归还手续完备(10分)
B7执行力30分
C14参会情况(10分)
遵守总部教学管理制度,准时全程参加总部相关会议(网络)(10分)
查
1、会议考勤
2、周报及工作反馈记录
3、校区日跟进记录
总部会议考勤
周报汇总
数据汇总
教管部
C15上交材料(10分)
认真落实总部的各项教学管理工作任务,及时呈报周报及各类材料、积极反馈工作建议(10分)
C16跟进工作(10分)
校区工作日跟进、周点评,月小结,跟进及时,落实好(10分)
A2教学常规
B8教学计划40分
C17辅导计划(20分)
1、每个学员都有阶段性教学辅导计划。
(10分)
2、高三毕业学员课时无剩余(10分)
抽查
1、学员阶段性辅导计划
2、学员个性化辅导教案
学员档案
采集系统剩余课时数
教管部
C18教学方案(20分)
1、教案不缺失,详略得当,切合实际并按时提交(10分);
2、教案质量高,整洁规范(10分)
B9教学过程50分
C19课堂教学(30分)
课堂教学过程严谨,思路清晰,方法灵活,教学痕迹保存完整(30分)
听
问
听课记录
抽问学员
现场
教管部
C20作业布置与检查(10分)
1、每次课后有作业(5分)
2、作业检查100%(5分)
C21试卷分析(10分)
月考试卷分析100%,且质量高(10分)
B10教师管理60分
C22学员评教(15分)
学员评教满意度达90%以上(15分)
查
课后评教问卷反馈抽查<学员档案>
校区
教管部
C23教师例会(10分)
1、每周一次教师例会(5分)
2、会议记录全且详细(5分)
查
教师
例会记录
(集训期可放宽)
校区
教管部
C24培训计划(5分)
有教师培训计划,校区培训或网络培训有记录,有反馈(5分)
查
1、教师培训计划、参训人员考勤
2、教师培训记录与反馈
校区分公司
C25培训率(10分)
1、新教师必须先培训后上岗,岗前培训率100%;在职教师培训参与率达到90%以上(5分)
2、教师定期业务考试(5分)
C26考评制度(5分)
有教师绩效考评制度和激励制度,考评有结果,激励有记录。
(5分)
查
1、各类考评制度,考评结果
2、常规检查记录、学员教案
校区
C27常规检查(15分)
1、每月开展一次教学常规检查,有较详实的记录和改进措施(10分);
2、教案检查有教研组长和教学主任签字(5分)
A3教研常规(90分)
B11教研活动90分
C28教研计划(20分)
每年拟定4期教研计划(春季,暑假,秋季,寒假)(20分)
查
1、教研活动计划
2、教研组长名单、教研活动记录
3、教师听评课记录本(2.3项在集训期可以适当调整)
4、查看系统
校区
教学主任
教管部
C29教研活动(30分)
1、每周一次教研活动(5分)
2、每次教研活动有主题、有活动过程记载(5分)
3、校区每月一次评课活动(10分)
4、每季一次公开课或教学比武活动(10分)
C30听评课(20分)
1、教学主任每月听课不少于2次(10分)
2、教师不少于1次(10分)
C31教研成果(20分)
1、按专职教师的20%提交优秀教学案例(10分)
2、校本课程产品开发很好,校本课程很好地支撑了课时转化(10分)
A4教务工作(50分)
B12教务管理50分
C32课时任务分解及预排课(20分)
1、学管师课时任务分解及预排课完整、清晰(10分)
2、教师预课时任务分解及预排课完整、清晰(10分)
查
系统
督导人员
C33刷卡(15分)
刷卡率90%以上(15分)
查
系统
督导人员
C34成绩录入
1、期中、期末考试成绩录入90%上(10分)
2、中高考成绩录入90%以上(5分)
查
系统
督导人员
A5学管工作(130分)
B13学管常规110分
C35“三会”完成率(30分)
1、课前交流会完成率100%(10分)
抽查
档案
系统
学管部
2、学情分析会完成率90%(10分)
抽查
档案
系统
学管部
3、家长座谈会完成率95%(每年不低于2次)(10分)
抽查
档案
系统
学管部
C36学员回访(30分)
1、新生第一个月每周回访一次(15分)
2、所有学员每月不少于二次回访(15分)
查看系统
回访记录
系统
学管部
C37学管听课(10分)
学管师每月听课且有记录5次以上。
(10分)
查
学管听课本或其方式
校区
学管部
C38档案管理(40分)
学员档案数量齐,填写规范完整,更新及时,归类有序(40分)
查
学员档案
校区
学管部
B14学管培训20分
C39专业技能培训(20分)
1、有学管培训计划(5分)
2、每周一次学管例会(5分)
3、每月一次学管工作经营交流会(含分公司组织的),有会议记录(10分)
查
学管培训计划与会议记录
校区
学管部
A6运营绩效(400分)
B15运营指标400分
C40新签完成率(40分)
100%及以上(40分)
查
系统
督导人员
C41校区每平米新签业绩(30分)
高于所有校区平均水平5%以上(30分)
查
系统
督导人员
C42当期利润率(60分)
高于所有校区平均水平5%以上(60分)
查
财务
C43利润增长率(20分)
同期增20%以上(20分)
查
财务
C44续费完成率(30分)
1、续费率30%以上、续生率30%以上(15分)
2、完成续费任务(15分)
查看系统
学员续费、续生率
系统
督导人员
C45课时收入完成率(50分)
课时收入完成100%以上(50分)
查看系统
预算课时收入
系统
督导人员
C46客户满意度(40分)
1、客户满意度90%以上(20分)
2、无客户重大投诉(20分)
查看系统
客户满意度及客户投诉
系统
总部
客服部
C47转介绍率(30分)
转介绍率30%以上(30分)
查看系统
转介绍率
系统
总部
教管运营部
C48停课率
学员停课率10%以下(20分)
查看系统
学员停课率
系统
总部
教管运营部
C49退费率及退生率(40分)
1、退生率3%以内(20分)
2、退费率5%以内(20分)
查看系统
退费率
系统
总部
教管运营部
C50学员留存率(40分)
高于所有校区平均水平(40分)
查看系统
学员留存率
系统
总部人资部
退费管理流程
退费是衡量教学、服务质量的重要指标之一。
通过规范管理,控退节流,运营,用教育质量推动企业持续增长。
一、控退原则
该退就退—不得因退费本身降低客户满意度
尽量少退一以提升教学服务质量控制退费发生
争取不退一拓展产品种类,提供个性化、差异化教学服务,满足不同客户需求少退费。
二、控退办法
(一)事前预防
建制度:
出台奖惩制度,定出管理导向和目标,对退费控制不到位的学管师、教师管理者,重点关注,并给予经济处罚。
抓意识:
全员重视,杜绝退费情况。
抓培训:
重视教学服务标准、流程、沟通技巧;规范教学服务过程管理细节。
抓定制:
咨询师签单要做到:
合理承诺,客观定制;定制不合理或者资料不全。
主管主任不予排课;签单后与教师、学管师沟通信息传递详实,无隐瞒。
抓质量:
规范教师选派流程,严格教学质量监督,加强课堂效果的监控和管理,提升教学教研水平,把教学质量放在首位。
抓服务:
重视教学反馈,想到-说到-做到,重视小学学员家长反馈,中学学员的情感交流。
抓陪读:
陪读是增值服务,规范自习秩序、教师配备到位,做好陪读答疑。
(二)过程控制
勤梳理:
提前梳理学员,关注有不满情绪的家长、学员,控退从控停开始。
抓预警:
高度警惕连续请假、停科、停课的学员,及时上报,教管主任组织的预警会,商讨改进方案,及时调整教学管理方案。
建通道:
建立客户诉求渠道,让客户与我们积极互动,不积怨。
通过校区贴投诉电话、设置客户意见信箱、心理课程沙龙等形式,提早发问题、解决问题。
重反馈:
认真对待、及时回复并解决客户的投诉或者不满意,杜绝拖延、敷衍、不作为的工作作风存在。
开好三会,取得家长信任与配合,建立家校联动机制。
纠理念:
创设家长课堂,普及科学的教育观,纠正家长教育偏狭。
留痕迹:
重视教学资料收集与存档,及时录入回访,教案、计划、月测试等教学资料定期归档。
(三)事后管理
快速办理:
正确面对,严格执行退费流程,不得借故拖延,引起二次不满。
详细登记:
统计校区所有退费学员,为分析退费原因提供数据支持。
深入分析:
召开退费分析会议,深入剖析退费原因,总结经验教训,引以为戒。
明确责任:
根据真实退费原因,界定责任,并根据规定作出处罚,同时帮助责任人改进工作。
认真反思:
相关责任人及管理者写出书面《退费说明》,个人反思、部门分析、校区总结,为今后改进工作提供方向。
组织培训:
教学服务标准、流程、沟通技巧,重点进行退费实例分析和演练。
保持回访:
做好后续家长的安抚工作,确保家长不借题发挥,制造事端;同时为后续进一步合作提供可能。
三、退费办理流程
(一)制度内退费
1、办理流程
家长提出口头退费申请(或拨打400退费专线)——分公司、校区挽单失败后,家长填写《退费申请书》一学管师系统提交退费一学管主任审批——校长审批——分教管负责人审批——分审核审批——分总经理审批——分财务退款
2、提交资料(两书一证一收据一账号)
(1)退费申请书(家长签字)
(2)协议书原件
(3)家长身份证正反面复印件
(4)交费收据或发票
(5)银行账户(提交报名时交款的银行账户)
注:
全程退费资料复印件提交分审核部备案。
3、退费办理时长
从客户提交书面退费申请当日起,11个工作日之内完成退费
(二)制度外退费
1、办理流程
家长提出口头退费申请(或拨打400退费专线)—分公司、校区挽但失败—家长填写书面退费申请,学管师系统提交退费——学管主任审批——校长审批——分教管负责人审批———分审核——分总经理——总审核——质控副总裁。
2、退费提交资料(四书一证)
(1)客户书面补偿申请书
(2)制度外退费补偿说明书
(3)责任界定书
(4)家长身份证正反面复印件
(5)协议书原件
注:
需提供以上全程批示件签字扫描版
(说明:
这里提到的家长均指签署合同的家长。
)
3、退费办理时长
从客户提交书面退费申请当日起,11个工作曰之内完成退费。
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