美团网和大众点评团的对比分析.docx

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美团网和大众点评团的对比分析

美团网和大众点评团的对比分析

美团网：

美团网的市场份额已经从2013年初的33.4%，上升到了2013年12月的52.4%，同时在165个城市中都处于第一的位置。

其中北京和南京本月市场份额距第一名仅差1.5%。

大众点评网：

大众点评团的市场份额已经从2013年初的15.6%，上升到了2013年12月的20.7%，在165个城市中都处于第二的位置。

一、网站建设分析

美团网：

美团网是分城市地区，将各地区内的打折团购的实物放与网站上，每天推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。

页面的设计方面采用符合让消费者购物的的轻松愉悦的页面和环境，直接把今日团购的物品表示出来，一目了然，让购物者快熟浏览，快速购物，页面色彩，温馨舒适，文字配合图片，再加上诱人的价格让消费者心动乃至行动，注册方式简单，采用一键购物模式方便快捷。

大众点评网：

整个网站的基础信息主要有以下两部分组成：

餐馆基本信息和会员点评信息：

包括餐馆名字、地址、电话、简介、推荐菜式和适合氛围。

口味、环境、服务、人均消费额、喜欢的菜名、适合的氛围判断、喜欢程度、停车信息和600字以内的简短评论。

团购信息：

大众点评网独立出一套团购的页面“大众点评团”，为商家和消费者提供团购的服务。

从网站设计上来看，这样也非常简单实用，网友们能一目了然的进行美食搜索和点评。

这两部分信息组成了一个完整的“点评搜索+团购”的模式。

在这些无序和海量的基础信息的基础上，大众点评网提供了餐馆搜索引擎和增值信息这两种产品，解决了基础的平台化的搜索和点评，并且提供了团购信息的筛选和消费者的购买。

二、目标客户分析

美团网：

目标群体为18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。

这部分群体有着强大的消费能力，也是当今网民的主体。

美团网又将顾客细分成两类：

线上顾客和线下顾客。

线上顾客又分为线上已经消费顾客和线上尚未进行消费的顾客。

线下顾客和线上尚未消费的顾客构成美团潜在的顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用网络进行“顾客关系营销”，将推出“返利活动”进行市场推广，人们可以通过这些平台把美团网介绍给更多的人，老会员每介绍一名新会员将获得10元奖励。

大众点评网：

目标群体为18至35岁之间的群体，与美团网大同小异。

三、运营模式和收入来源

美团网运营模式及收入来源：

1、佣金模式：

即通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。

2、广告模式：

广告收入是美团网收入的一部分。

有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易，但很可能与团购的商品有一定的相关性，把这些商品放在网上时能起到非常好的促销作用。

而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告，这样也提高了用户的便利性。

3、服务费模式：

美团网为商家提供市场调研以及参加团购的指导服务，提供大量的顾客分析服务。

以此来收取服务费。

大众点评网运营模式及收入来源：

1、佣金收入：

推出积分卡业务。

会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分积分可折算现金、礼品或折扣。

大众点评网凭借其渠道平台的优势向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。

具备影响力后，大众点评网在用户与餐馆之间搭建起消费平台，佣金模式得以实现。

大众点评网通过签约餐馆、持卡消费，收取佣金。

大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后剩下部分就是网站收入。

大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右。

2、外卖订餐：

整合电子商务模式进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。

目前这部分收入占总收入的80%以上。

3、数据库营销：

随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。

目前已有食品类企业如李锦记找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。

4、网络广告：

大众点评网开始根据不同地区的用户喜好，在不同的城市投放有针对性的广告，甚至定位精确到用户上网的不同时间段。

大众点评网的关键字搜索类似于Google和XX，输入“菜系”、“商区”、“人均消费”等关键字后会列出一长串符合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是否投放广告及投放规模而定。

这一隐形的广告模式并没有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的营收渠道。

电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。

餐馆为了广告宣传，在大众点评网上发布电子优惠券，由用户打印该券，实地消费时凭券享受优惠。

电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的方式。

精准广告投放是大众点评网今后利润的主要来源。

可能的服务模式：

转介费模式

转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式。

对于两大网站而言应当是直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多的潜在客户。

对此，美团网可以通过向该公司收取转介费用。

这种收入的模式是基于高流量，多会员的基础上的。

此项收入是基于之前投入铺渠道等一系列成本的补偿，而且其转介的长期性，将更多地去抵消之前付出的成本，同时实现低投入高产出。

四、总结：

问题和改进方案

共同问题：

1、用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。

如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。

另外对于购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。

一些团购公司会在网站上发布商品的优惠信息，或者组织优惠活动吸引消费者。

但是，当消费者订购商品后，却发现承诺的优惠难以兑现。

2、服务质量存隐忧，消费者权益无保障，团购自发地组织这样一拨儿有同样消费需求的人,以较低的价格去购买产品或享受服务对者来说是件好事。

然而目前尚未明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。

美团网问题：

缺乏平台支持，在竞争后期可能被大众点评的平台资源略去市场份额。

大众点评问题：

市场份额不如美团的一半，在消费者心智中没有占据“团购”的中心位置，从而导致客户没有美团的多，要想后期追赶上美团是一大挑战。

共同解决方案：

售后服务是整个网络团购中不可忽视的一个重要环节，好的售后服务会带给消费者带来非常好的购物体验。

在网络团购建设中，可以在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心，集中处理消费者在网上购物时所产生的商品咨询与服务投诉，以及为商品的售后服务提供中间服务，可以免去消费者网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及消费者的满意度与忠诚度。

此外也可以建立购物网站后台呼叫中心客服系统，不仅能为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持。

同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除消费者对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，提升网络团购在市场中的竞争力。

五、课程体会

学习电子商务的课程获益匪浅，了解了很多公司的盈利模式，当今的营销越来越反传统，用传统的理论和视角难以驾驭产品的走向了，社会化媒体越来越成为营销方面的重头戏，以后还要买书学习微博营销、微信营销、网络软文营销等等知识，多学习让自己能用上的知识。