宾客意见表.docx
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宾客意见表.docx
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宾客意见表
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1901
陈桂礼
2017.3.31
2017.4.1
宾
客
意
见
酒店客房较宽敞,外围视野较好。
但客房卫生情况有待加强。
进入房间随处可以看到灰尘及小垃圾。
处
理
及
反
馈
AM对于此事,对客人表示抱歉,并告知客人一定加以改进,希望客人下次仍能来我酒店。
客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月1日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1811
郭荣强
2017.3.31
2017.4.1
宾
客
意
见
酒店大堂装修气派,客房宽敞,且视野较好。
不足之处:
电梯运行速度较慢,等候时间较长。
建议酒店能否对电梯进行升级。
处
理
及
反
馈
AM在对酒店电梯给客人带来的不便表示抱歉,并告知客人,酒店一定会加紧处理,希望客人能够理解。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月1日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1209
邓行诚
2017.4.1
2017.4.2
宾
客
意
见
客人表示酒店客房内卫生未做到位,小垃圾,床衬垫下发丝较多。
客人建议:
酒店服务员打扫时需加强对细卫生的检查。
处
理
及
反
馈
AM为酒店卫生未做到位,致歉于客人,同时希望客人多来酒店入住,多提宝贵意见,以便于我酒店提升,客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月2日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1508
黄利峰
2017.4.1
2017.4.2
宾
客
意
见
酒店距地铁站较近,所处位置靠近钱塘江,茶余饭后之余,欣赏下,散步于钱塘江边,较为惬意。
客人对酒店早餐提供的食品很是满意。
处
理
及
反
馈
AM致谢于客人情况的同时,希望客人再次来我酒店下榻,并多提宝贵意见,客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月2日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1605
严刚
2017.4.2
2017.4.3
宾
客
意
见
房间虽小,但设施都挺齐全的。
唯一的缺点就是卫生有点欠缺。
建议:
服务人员打扫卫生仔细点。
处
理
及
反
馈
AM致歉于客人。
第一时间通知相关部门进行整改,并希望客人还能再次入住。
客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月3日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1817
贾越
2017.4.3
2017.4.3
宾
客
意
见
房间很大,价格适中,设施设备较齐全。
服务人员很有礼貌也很热情。
处
理
及
反
馈
AM致谢于客人,希望客人再次入住酒店,并希望多提宝贵意见。
客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月3日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1812
张丽萍
2017.4.3
2017.4.4
宾
客
意
见
酒店大堂装修气派,客房宽敞,且视野较好。
不足之处:
电梯运行速度较慢,等候时间较长。
建议酒店能否对电梯进行升级。
处
理
及
反
馈
AM在对酒店电梯给客人带来的不便表示抱歉,并告知客人,酒店一定会加紧处理,希望客人能够理解。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月4日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1108
侯赛雷
20174.1
2017.4.4
宾
客
意
见
客人表示酒店设施设备齐全,房间宽敞,服务较好。
但卫生略差了点,洗脸台和卫生间内发现有毛发。
建议服务人员打扫卫生仔细点。
处
理
及
反
馈
AM致歉于客人,告知客人酒店正在对各项缺失进行完善,希望客人包含,并希望客人再次下榻酒店,客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月4日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1718
王浩
2017.4.3
2016.4.5
宾
客
意
见
酒店客房较宽敞,外围视野较好。
但客房卫生情况有待加强。
进入房间随处可以看到灰尘及小垃圾。
处
理
及
反
馈
AM对于此事,对客人表示抱歉,并告知客人一定加以改进,希望客人下次仍能来我酒店。
客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月5日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1208
郭东
2017.3.2
2017.3.4
宾
客
意
见
酒店大堂装修气派,客房宽敞,且视野较好。
不足之处:
电梯运行速度较慢,等候时间较长。
建议酒店能否对电梯进行升级。
处
理
及
反
馈
AM在对酒店电梯给客人带来的不便表示抱歉,并告知客人,酒店一定会加紧处理,希望客人能够理解。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月5日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1808
谢珏
2017.4.3
2017.4.6
宾
客
意
见
酒店大堂装修气派,客房宽敞,且视野较好。
不足之处:
电梯运行速度较慢,等候时间较长。
建议酒店能否对电梯进行升级。
处
理
及
反
馈
AM在对酒店电梯给客人带来的不便表示抱歉,并告知客人,酒店一定会加紧处理,希望客人能够理解。
客人表示理解。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月6日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
2103
佟星
2017.4.4
2017.4.6
宾
客
意
见
该房间是协议单位客人,客人表示酒店一如既往的好,服务热情,设施设备齐全,出行也方便,客人比较满意。
处
理
及
反
馈
AM致谢于客人,感谢客人对酒店的信赖,酒店会做到更好。
并将客人送出大门外。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月6日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1917
柯蓝
2017.4.1
2017.4.7
宾
客
意
见
酒店客房卫生较干净,且周边景色较好
但由于酒店附近有施工,有点吵,导致客人未能休息好。
处
理
及
反
馈
AM对酒店给客人带来的不便,表示抱歉,并将客人送至大门外。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月7日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1617
章兴
2017.4.7
2017.4.7
宾
客
意
见
客人表示酒店房间设施较旧,主要体现在墙纸、桌椅、棉质品上。
墙纸和桌椅均有破损;棉织品发黑发黄且发硬。
优点是出行较方便。
处
理
及
反
馈
AM致歉于客人,并告知酒店正在极力改善中,加以解决。
希望客人谅解,客人表示同意
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月7日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1518
倪子冈
2017.4.2
2017.4.8
宾
客
意
见
客人表示酒店客房内卫生未做到位,小垃圾,床衬垫下发丝较多。
客人建议:
酒店服务员打扫时需加强对细卫生的检查。
处
理
及
反
馈
AM为酒店卫生未做到位,致歉于客人,同时希望客人多来酒店入住,多提宝贵意见,以便于我酒店提升,客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月8日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1917
王依林
2017.4.6
2017.4.8
宾
客
意
见
酒店客房内的床较软,该客人腰不好人而言太软。
客人建议:
酒店备用几张较为硬质的床,便于客人使用。
处
理
及
反
馈
AM先致歉于客人,对客人的建议,表示酒店会吸取,同时也会逐步加以改善。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月8日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
2121
白元启
2017.4.7
2017.4.9
宾
客
意
见
客人表示酒店客房内卫生未做到位,小垃圾,床衬垫下发丝较多。
客人建议:
酒店服务员打扫时需加强对细卫生的检查。
处
理
及
反
馈
AM为酒店卫生未做到位,致歉于客人,同时希望客人多来酒店入住,多提宝贵意见,以便于我酒店提升,客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月9日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1515
李贝
2017.4.8
2017.4.9
宾
客
意
见
房间虽小,但设施都挺齐全的。
唯一的缺点就是卫生有点欠缺。
建议:
服务人员打扫卫生仔细点。
处
理
及
反
馈
AM致歉于客人。
第一时间通知相关部门进行整改,并希望客人还能再次入住。
客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月9日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1718
鲁文斌
2017.4.9
2017.4.10
宾
客
意
见
房间很大,这个价格挺实惠的。
不足之处:
细卫生不到位,边边角角都有小垃圾
处
理
及
反
馈
AM致歉于客人,及时反馈到相关部门,并告知客人酒店会及时改进,希望客人还能来入住,客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月10日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1812
李嫣
2017.4.5
2017.4.10
宾
客
意
见
酒店大堂装修气派,客房宽敞,且视野较好。
不足之处:
电梯运行速度较慢,等候时间较长。
建议酒店能否对电梯进行升级。
处
理
及
反
馈
AM在对酒店电梯给客人带来的不便表示抱歉,并告知客人,酒店一定会加紧处理,希望客人能够理解。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月10日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1517
汪仕芬
2017.4.10
2017.4.11
宾
客
意
见
酒店客房较宽敞,外围视野较好。
但客房卫生情况有待加强。
进入房间随处可以看到灰尘及小垃圾
处
理
及
反
馈
AM对于此事,对客人表示抱歉,并告知客人一定加以改进,希望客人下次仍能来我酒店。
客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月11日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1105
余彩义
2017.4.10
2017.4.11
宾
客
意
见
房间很大,价格适中,设施设备较齐全。
服务人员很有礼貌也很热情。
处
理
及
反
馈
AM致谢于客人,希望客人再次入住酒店,并希望多提宝贵意见。
客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月11日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1106
张奇
2017.4.11
2017.4.12
宾
客
意
见
酒店房间WIFI无法连接,致电hskp服务员来客房检查,被告知最近无法使用,解释理由也说的含混不清。
次日,本打算更换酒店的,由于朋友住在附近,最终还是住了一晚。
建议:
酒店经常维保及检修。
处
理
及
反
馈
AM致电客人,对于客人无法使用无线网络表示抱歉,,且告知客人,酒店会针对此类事件会加派人员,对酒店的设备设施做好维保工作,并欢迎客人的再次光临。
客人表示认可。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月12日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1515
王思
2017.4.10
2017.4.12
宾
客
意
见
酒店价格适中,相比同等星级酒店,较实惠。
出行方便,旁边就是地铁站,去旅游景区非常方便。
下次出行还好选择酒店入住。
处
理
及
反
馈
酒店价格适中,相比同等星级酒店,较实惠。
出行方便,旁边就是地铁站,去旅游景区非常方便。
下次出行还好选择酒店入住。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月12日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
2001
华明
2017.4.12
2017.4.13
宾
客
意
见
总台一男服务员在接待过程中较热情,
客房空间较大,卫生干净,整洁。
处
理
及
反
馈
AM对客人赞赏表示感谢,并希望客人下次仍能选择我酒店下榻,客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月13日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1612
丁宇
2017.4.12
2017.4.13
宾
客
意
见
酒店客房较宽敞,外围视野较好。
但客房卫生情况有待加强。
进入房间随处可以看到灰尘及小垃圾。
处
理
及
反
馈
AM对于此事,对客人表示抱歉,并告知客人一定加以改进,希望客人下次仍能来我酒店。
客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月13日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1610
郭全军
2017.4.12
2017.4.14
宾
客
意
见
客人为网络订房,对于这个价位房间真的物超所值,服务很好,出行也比较方便,下次还会下榻酒店。
处
理
及
反
馈
AM致谢于客人同时,欢迎客人再次光临。
并将客人送出大门外。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月14日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1801
李惠明
2017.4.13
2017.4.14
宾
客
意
见
客人经常住在酒店,也是协议客户,每次来住都是商务大床房,比较宽敞。
前台也会根据喜好尽量安排。
比较满意。
处
理
及
反
馈
AM致谢于宾客,感谢宾客一直以来对酒店的信任,酒店会一如既往的服务好每位宾客,欢迎客人下次的到来。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月14日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1705
徐波
2017.4.14
2017.4.15
宾
客
意
见
酒店性价比很高,前台服务热情,设施设备齐全。
房间空间大,干净、卫生;也是客人喜欢的装修风格。
下次还会下榻酒店。
处
理
及
反
馈
AM致谢于客人,感谢客人对酒店的好评,也感谢客人的信任,酒店诚挚的欢迎客人的再次到来。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月15日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1516
李潺潺
2017.4.14
2017.4.15
宾
客
意
见
客人反馈房间舒适,干净整洁,地理位置适中,出行较方便,出门200米就是地铁站,娱乐购物都比较方便。
处
理
及
反
馈
AM致谢于客人对酒店的认可,并希望客人再次下榻酒店,客人表示同意。
并将客人送至大门外。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月15日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1901
马峰
2017.4.15
2017.4.16
宾
客
意
见
酒店大堂装修气派,客房宽敞,且视野较好。
不足之处:
电梯运行速度较慢,等候时间较长。
建议酒店能否对电梯进行升级。
处
理
及
反
馈
AM在对酒店电梯给客人带来的不便表示抱歉,并告知客人,酒店一定会加紧处理,希望客人能够理解。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月16日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1817
米莱
2017.4.14
2017.4.16
宾
客
意
见
客人告知,酒店各方面均较不错,来杭州一直下榻我酒店,周边吃的,逛的一应俱全,出行也方便,附近就是地铁。
出差,旅游首选星级酒店。
处
理
及
反
馈
AM感谢客人对我酒店一直以来的支持,希望客人能多提宝贵意见,再次下榻我酒店,客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月16日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1106
王荷君
20174.16
2017.4.17
宾
客
意
见
酒店还是不错的,服务也挺好的。
就是设施设备有点老化,有点陈旧,主要体现在房间里的设施设备。
处
理
及
反
馈
AM致歉于客人,并告知客人酒店正对老化的设施设备进行维护,希望客人谅解,客人表示谅解。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月17日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1603
王珏
2017.4.16
2017.4.17
宾
客
意
见
酒店地理位置较好,周边没有太多喧杂的娱乐场所,晚上挺安静的。
处
理
及
反
馈
AM致谢于客人,感谢客人选择酒店,并希望客人再次下榻酒店,客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月17日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1703
陈娟爱
2017.4.17
2017.4.18
宾
客
意
见
客人表示:
酒店客房格局不错,自己较满意;但房内有装修气味,建议酒店做好除味处理。
处
理
及
反
馈
AM对客人赞赏表示感谢,并希望客人下次仍能选择我酒店下榻,客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月18日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
2111
叶国祥
2017.4.17
2017.4.18
宾
客
意
见
酒店的早餐用餐时间较短,特别是周末,一般酒店都是十点或十点半才结束。
建议:
酒店在周末的时候早餐能够推迟半小时结束。
处
理
及
反
馈
AM对于客人提出的建议表示感谢,酒店会根据实际情况做好适当整改,并希望客人理解。
客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月18日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1611
徐恩雷
2017.4.17
2017.4.19
宾
客
意
见
酒店的设施设备较好,出行方便。
不足之处:
服务员打扫房间不够专业,洗浴用品未能及时添加,导致洗澡洗了一半洗浴用品没有了。
建议打扫房间时及时添加。
处
理
及
反
馈
AM对带来的不便深感抱歉,并告知客人酒店会对打扫卫生的服务人员加强培训,望客人谅解,客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月19日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1621
洪文定
2017.4.18
2017.4.19
宾
客
意
见
酒店的地理位置优越,但酒店LOGO太小,不易被看到,看到的是杭州市妇女活动中心。
很容易让人有种错觉。
建议:
将LOGO做的明显点。
处
理
及
反
馈
AM致谢于客人,告知客人酒店会对客人提的建议作相对应的处理。
客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月19日制表人:
朱芳
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1716
陆宇
2017.4.17
2017.4.20
宾
客
意
见
客人多次下榻我酒店,自己较满意;
客人表示:
酒店总台的一名女服务员有声服务、礼貌礼节较好,办理入住手续时操作快捷。
处
理
及
反
馈
AM对客人赞赏表示感谢,希望客人下次仍能选择我酒店下榻,客人表示同意。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月20日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1811
麦绿
2017.4.19
2017.4.20
宾
客
意
见
酒店大堂装修气派,客房宽敞,且视野较好。
不足之处:
电梯运行速度较慢,等候时间较长。
建议酒店能否对电梯进行升级。
处
理
及
反
馈
AM在对酒店电梯给客人带来的不便表示抱歉,并告知客人,酒店一定会加紧处理,希望客人能够理解。
大
堂
副
理
制表日期:
2017年4月20日制表人:
谢翼明
宾客拜访意见表
房号
姓名
入住日期
退房日期
1516
何静波
2017.4.20
2017.4.21
宾
客
意
见
订的是行政大床房,酒店给升到了套房,挺人性化的。
房间的设施设备挺喜欢的,客人表示下次还会入住。
处
理
及
反
馈
AM对
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