秩序维护员季度工作总结.docx
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秩序维护员季度工作总结
秩序维护员季度工作总结
篇一:
XX年秩序维护部工作总结
XX年工作总结XX年工作计划部门:
秩序维护部姓名:
满都呼一、XX年工作总结:
XX年即将过去,我们满怀信心的迎来XX年,过去的一年里,秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下,紧紧围绕以公司发展为中心,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,始终坚持服务为宗旨,以安全防范为重点,贯彻落实公司指示精神,狠抓队伍的精神文明建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性,积极调动全员的工作热情,通过部门全体人员的共同努力,取得了一定的成绩,现将今年年终工作总结如下。
1、内部管理及治安工作:
⑴、人员变动情况:
秩序维护部原编制共计26人(主管1人、分队长3人、秩序维护员18人、地库巡检员3人、消防专员1人),本年度6月30日由于二期19#---26#号楼交房的关建时期,我们加强了内部管理强化和服务品质,保障了交房工作的顺利完成,完成了秩序维护部交房工作任务。
⑵、秩序维护部除每星期定期召开部门全体会1次,每星期还对秩序维护人员进行1次业务培训。
9月份对物业各部门人员进行了消防实操的培训。
⑶、在9月份前小区院内及外围没有监控点的情况下我们重点加大了对小区院内及外围、重点区域的巡逻力度,确保了本小区区域的安全。
⑷、完成XX年施工装修现场管理和检查工作,及时发现处理施工队各类违章,全面保证了二装施工期间的治安、防火工作,没有发生一起严重的治安及火灾事件。
⑸、XX年秩序维护部严格控制进出人员,检查施工人员出入证,严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。
(以工作记录为据)
⑹、本年度秩序维护部在巡视中发现推销人员多起,对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书,承诺不再来小区进行推销。
有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。
⑺、本年度共协助各部门对内对外活动多次,全面保障了活动的正常有序展开:
①、3月份因2号楼东消防通道水管冻裂,本部门抽调3名队员加班半天帮助工程部挖坑进行维修水管。
②、4月份因售楼部前绿化改造进行挖沟、种花等事项抽调本部门人员进行加班协助。
合计25个全天班。
③、5月份因小区绿化改造、维修售楼部前喷泉、维修地下线缆等事项抽调本部门人员进行加班协助。
合计27个全天班。
④、6月份因小区二期收房,本部门进行加班协助。
抽调12名队员进行协助6个半天班、6个全天班。
⑤、7月份因物业办公室前绿地改造抽调本部门3名队员进行翻地加班3个全天班。
⑥、9月份因售楼部三期开盘本部门抽调12人进行加班协助。
合计12个全天班。
⑦、10月份因二期地下车库验收,抽调本部门6人加班半天班。
2、消防管理工作:
⑴、本年度完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作,灭火器共配备180具,并保证了小区内所有灭火器材均处在良好状态。
⑵、本年度秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。
⑶、秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识,并对秩序维护部人员进行跑楼测试(1分30秒合格),考试和测试均为合格。
⑷、为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性,秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训,并组织了全部门人员对使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。
⑸、XX年度秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训,使秩序维护队员都能了解和掌握消防器材的使用。
⑹、XX年度秩序维护部完成了元旦、春节、“五·一”、“十·一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作,及时发现消防隐患并监督整改,有效的保障了小区业主的利益和安全。
⑺、秩序维护部顺利的完成了XX年度各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防安全保卫值守工作。
3、车场车辆及道路交通管理工作
⑴、本年度全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务,对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理,为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。
⑵、XX年度秩序维护部完成秩序维护员的车场管理手势、和业主沟通方面的语言培训工作,共召开培训会议27次。
⑶、XX年11月11日车场自动管理系统正式投入使用,无车位无蓝牙卡的车辆禁止出入本小区的地下停车场。
秩序维护部对部门人员进行了培训,使之和无车位的业主做好解释的工作。
⑷、为保证地库安全,秩序维护部严格控制进入地库车辆,并对地库进、出车辆实施登记,对带出大件物车辆按照出门条及押金制度进行查验后给予放行,同时做好地下库巡查工作,对进出的每辆车均做车辆检查登记,全年没有发生一起丢车、盗车事件。
⑸、XX年度完成各类训练工作任务,每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培训,现经过考核均达到要求。
⑹、XX年度东门岗完成对货运车辆的管控和门岗进入人员的登记工作,确保小区内的安全。
二、XX年工作计划
在新的一年里,秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓,加强培训力度,不断提高业务技能,在此基础上加强军事及体能训练,从而达到提高综合素质的目的。
在做好本职工作的同时,积极配合其他部门做好各项工作。
做到分工不分家,以大局为重,从公司的利益出发,为更好的体现出我们的服务形象,提升公司的品牌,XX年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作:
篇二:
秩序维护员个人工作总结
个人工作总结
XX年即将过去,新的一年即将到来,我在这里先给各位领导,同事拜个早年:
祝新春快乐,万事如意!
本人赵澜波,于XX年11月20日进入公司,担任E区秩序维护员一直至今,时间转瞬即逝,转眼我在花果园物业工作已经一年多了。
在这段时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。
下面,就是我对自己XX年的工作总结:
进公司的这段时间,除了最近才交房不久的一期16栋,我担任过其他所有的岗位,就从监控中心说起吧,在监控中心刚刚启用时,班里找不到合适的人选,我正好是学电脑出身,张班长就安排我到监控室值班,在监控调试员的帮助下,我很快掌握了视频的拖放,录像回放以及剪辑等操作,还有火灾报警控制器的各项功能及操作。
之后也毫无保留的教会了后来的几位女同事。
当然,细心的工作是要交给女生来做的。
我嘛!
还是得出力气。
听从领导的安排被调至地下车库,指挥车库内的车辆安全有序行驶以及检查车辆外观是否完好,基本做到只要人在绝不会堵车,发现车辆有破损第一时间上报并拍照记录。
两个月后,还是因为学电脑,我被安排到道闸岗,对出入车辆进行登记并检查外观,以及对出入人员、物品进行管控。
直至现在做机动巡逻岗,协助班长和帮助各个岗位处理一些细小杂事。
每个星期一次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作,锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。
其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势、礼仪礼节、齐步行进等等
在领导的帮助下,能较好的完成自己的本职工作。
在车辆及人员把控方面、责任心方面自认为还是比较出色的。
比如在道闸岗期间,由于地下负二层还在施工安装机械车位,负一层车位严重不足,只要没有通行证的车辆,都要进行车牌、电话以及来访地址的登记。
尽最大努力不让外来车辆蹭停,保证E区业主以及他们的客户都能有地方停车。
对拉进拉出的物品进行严格把控,坚决不让不合规定的材料进入,不给来路不明的物品放行。
回顾这段时间的工作,虽然自己有所进步,但仍然感觉自己有不少不足之处:
1、知识满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;2、本人工作与其他同事相比还有差距,不够细心。
在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩。
俗话说:
点点滴滴,造就不凡,在以后的工作中,不管工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出最大的贡献。
篇三:
秩序维护部个人XX年度工作总结
秩序维护部个人XX年度工作总结XX年即将过去,新的一年即将到来,自今年10月份担任公司秩序维护部主管一职以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面我将任职以来的工作情况汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作。
我是初次接触物业管理秩序维护工作的,秩序维护管理与我以前所工作的保安管理差异较大,对秩序维护管理工作的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验,较快地进入角色。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中基本情况,找到了切入点,把我住了重点和难点。
二、以提高自身素质为突破口,在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。
秩序维护部是公司的形象和窗口,需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。
我们的一言一行、仪表仪容都代表公司的形象。
这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知
识,服务技巧,熟悉岗位操作流程,保持旺盛的精力。
我积极参加了公司组织的各项培训,学习了公司所提供的培训材料,通过领导以及同事的传、帮、带,使我在业务技能方面得到了很大的提高。
我也通过各种渠道加强了对道闸系统、监控系统、消防系统、围墙防护系统、巡更系统等知识的学习。
同时利用业余时间阅读相关物业方面的书籍,通过络查看有关知识,在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。
只有这样才能适应公司发展的需要,适应形势任务的需要,适应完成正常工作的需要。
三、以提高工作效率为根本,在坚持原则的基础上保证完成
工作的标准和质量。
我自担任秩序维护部主管一职至今能做到以身作则,严格要求自己。
在各级领导的正确领导下我能以公平、公正、公开的方式处理好每件事情,坚持原则,秉公办事,不让感情、人情渗透工作,干扰原则,虽然这在一定程度上伤害了个人感情,影响了个人关系,但却保证了日常工作的正常开展,减少了不必要的阻力和压力,工作效率也相应提高。
主要做好了以下几个方面的工作:
1、带领本部队员实施了公司制定的培训计划,加强对公司企业文化和制度的学习和培训提高队员对公司的认知度和归属感,加强对军事技能以及礼仪服务的培训,让大家养成良好的军人作风,保持良好的军人姿态,建立一支有良好纪
律的团队,这样的团队才有战斗力。
同时结合岗位操作中所遇到的实际案例,进行分析并针对性的组织实施培训,让大家在以后的工作中明白“前车之履,后车之鉴”的道理。
2、带领本部队员完成了消防器材以及配套设施的经常性检查工作。
安全责任重于泰山,消防工作始终都是物业服务工作的重点。
除按公司要求的督促每星期进行二次消防器材以及设施进行检查维护的同时,我部队员还对各楼栋进行了不定时不定点的抽查工作,仔细排除安全隐患,并且进行了消防宣传。
3、指导督促本部队员对进入小区人员以及车辆严格管理,确保小区正常的生活工作井然有序。
车辆以及人员的管理好坏直接影响到小区的环境优劣,由于小区正处于装修高峰期,进出小区的人员以及车辆复杂多变,素质参差不齐,给我们的工作带来了较大的难度,而有些队员在管理这方面的时候欠缺正确的方式方法,以至于工作中矛盾重重。
经过领导的指导以及我现场针对事件的处理,给队员进行了实例分析,使队员能有效的处理类似问题,增加了经验。
4、坚持原则,依法办事,冷静处理突发事件及小区内的各种矛盾。
10月26日,浙江一建包工头非法组织工人围堵我小区
大门,我受公司领导指示进行拍照取证,却遭到了包工头及工人的围殴,在围殴我的过程中,我做到了不卑不亢,勇敢面对,冷静处理,没有进一步激化矛盾,保护好了自己和存储证据的数码相机,并在事件过后,按照程序及时汇报公司相关领导并报案提供证据,配合公安机关进行调查。
因在这事件中我表现出的果敢与冷静,树立了良好的形象,得到了在场业主的好评。
5、以制度约束队员,以道理说服教育,严把招聘环节,清理害群之马。
为了贯彻领导指示,确实为公司树立良好的品牌形象,由于人手不足的原因,经过领导批准,面向社会招聘人员以补充到我部门的形象岗位上,经过层层把关,招聘了一名男性秩序维护员以及两名女性秩序维护员,通过严格培训上岗,提高了我部的工作效率和质量。
同时,对部门内部进行整顿,对平时工作不认真的队员进行批评教育,本着宁缺毋滥的原则,对一而再再而三违反我公司制度的员工进行处罚或进行劝退,提高了我部门的整体素质,得到了领导以及业主的好评。
四、回顾自进入公司以来的工作,对照职责,我认为自己还
是称职的。
虽然在这些工作中我取得了一定的成绩,但是也存在着不足。
首先,在工作中由于年龄较轻,工作方法过于简单,在
一些问题的处理上显的还不够冷静。
其次,在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。
再次,自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。
这些不足,有待于在下步工作中加以改进和克服。
由于在物业方面的专业知识还不是很丰富,在接下来的工作中和工作之余,还是虚心向同事和领导请教,不断学习物业管理法律法规以及工程、客服等方面的专业知识,把自己培养成一名复合型人才,在工作中更好的起到传、帮、带的作用,提升团队的服务能力和服务水平。
向其他同志学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,不断提高自身的业务素质和管理水平。
使自己的全面素质再有一个新的提高。
要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准。
为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
淮北华府物业有限公司秩序维护部
XX/12/8
篇四:
秩序部XX年第三季度工作汇报
秩序部
XX年第三季度工作汇报
秩序部七月份下旬、八月份、九月份上旬工作在公司领导和物业经理的正确指导下,在秩序部全体同事的努力下,圆满完成日常工作任务和领导交付的其它工作任务。
为下一步工作的顺利开展,进行近期工作总结:
一、部门编制数、人员考勤情况
至9月中旬,部门总编制为35人,实际人员为32人,其中主管1人,保安领班3人,消防专员1人,保安员31人,缺2人。
近期部门人员能够按照公司审批的值班表出勤,离职4人(离职原因为个人寻求发展;,入职3人
二、部门近期完成的主要工作有:
近期的部门工作中:
1、提出了管理存在问题4个,分别是
(1)、物品搬出放行管理;
(2)、外来送快递、牛奶,送水,煤气管理;
(3)、小区高峰期停车位不够问题;
(4)、三期工地存在安全隐患问题。
2、共解决管理问题4个(即上述4个问题),针对不同的问题,分别采取:
(1)、完善公司物品搬出放行管理制度,规范放行条有效签确;
(2)、实施外来快递、牛奶,送水,煤气人员办理证件、出入凭证、指定行走路线管理
(3)、在高峰期对小区外路边规划零时停车位
(4)、经常发现有闲杂人员在该区域逗留,加大对三期工地的巡逻、清理。
3、小区治安案件、消防责任事故为0
4、小区共发生7宗突发事件:
(1)、7月12日小区业主的单车未锁,导致其他业主的孩子顺手给骑走,接到投诉后通过监控系统及到现场勘查找到丢失的单车。
(2)、8月24日八栋施工工地夜间水管爆裂相关事宜
(3)、8月10日有快递的人员不配合门口岗登记办证,与保安人员发生争议事宜
(4)、9月26日八栋工地施工夜间水管爆裂。
(5)、8月13日三期期工地配电箱发生燃烧事件
(6)、8月23日小区业主开车进入小区撞断道闸栏杆相关事宜
(7)、9月17日小区业主倒车撞坏庭院灯柱相关事宜
5、在日常工作和处理突发事件中,部门人员能够积极、主动地完成工作任务,沉着、冷静处理突发事件,部门也涌现出一批好人好事。
6、部门在按照月训练计划组织训练外,还有针对性的进行了业务培训,主要有:
物业管理服务技巧、电梯应急操作及组织管理规定"、消防安全常识等知识学习。
三、部门近期存在的问题:
1、公司的监控设备及对讲设备与实际安全管理有较大的出入。
2、人员紧缺时补充的难度大。
3、小区部门未能配备应急防爆方突发事件的物资。
四、小区消防工作汇报。
1、每周由消防专员及主管组织一次办公单元灭火器配备和装修单元施工情况进行检查;主要是办公单元是否配备有灭火器,施工现场的防火安全和噪音装修检查,施工现场有无安全隐患。
当发现问题及时处理,并派发限期整改通知单要求其按照整改单上的
内容进行整改。
有效的杜绝了施工单元的安全隐患。
小区的消防安全率控制在100%。
在国庆节期间前对小区进行了全面的安全检查,对发现的问题给以了现场的纠正、解决。
五、下一步的工作计划
1、消防监控系统和消防设备设施的使用及保养维护落实
2、继续做好外来车辆人员的控制
3、加强保安部人员的军事训练
4、小区日常治安、消防管理工作的开展
5、配合其它部门工作
6、三期期工地的安全监管
7、加强部门人员的"紧急、突发事件处理"的培训及现场操作,重点加强消防监控人员对火灾、电梯困人等突发事件的处理能力;
8、高峰期车辆乱停乱放管理方案.
9、完成领导交办的其它任务。
10、加强与附近军、警单位及街道办事处、居委会的沟通;
秩序维护部
XX年9月30日
篇五:
秩序维护部XX年工作总结
秩序维护部XX年工作总结
秩序维护部在物业公司经理的直接领导下,紧紧围绕“一年打基础,二年见成效,三年上水平”的发展目标。
建立和完善了各岗位工作责任职责,坚持定岗定员,实行岗前培训,岗上指导,增强了全员的服务意识,提高了工作技能和工作效率,基本步入了制度化、规范化,经常化管理轨道,较好地完成了全年工作任务。
秩序维护部现有人员33人,部长1人,班长3人,秩序维护员29人,其中地下车库2人,监控室3人,东岗6人,中心岗3人,园区巡逻员15人。
除地下停车场2人的24小时倒班外,其余实行三班倒,对园区实行24小时秩序维护和管理,早发现早报告,早处理,有效地预防和控制了各种事故的发生,保证了业主的正常生活秩序和工作秩序。
一、一年来的主要工作
(一)安防工作
1、建立和完善了各种安全制度。
本着“安全第一,预防为主”原则,根据有关法律法规,结合本公司的实际情况,完善了秩序维护员各个岗位工作职责、制度等12项,制定了《物业安全管理制度》、《各岗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有关安全方面的通知、提示语等。
这些制度的建立和完善一定意义上促进了秩序维护部安全工作的顺利开展,并收到了较好的效果,业主的满意度调查普遍提高。
2、智能监控系统始终保持良好状态,达到了监控效果。
坚持经常性的检查,发现问题及时报修,保持设备的正常运行。
A9两部电梯A10二单元电梯监控效果不好,与维保单位研究换线解决了问题。
其它小问题都得到了及时处理。
同时在B2、B3处按装两部监控设备,对两个小门进行监控。
B1—2单元门厅安装一部监控设备。
还增加了AB区点位达到10处,C区新高设点位11处,强化了夜间巡逻打点,达到了不留死角。
消除了监控镜头遮挡7处,调整了监控角度8处,扩大了监控范围。
3、电梯实行日常检查和定期检查相结合。
每天秩序维护员上岗检查电梯运行情况,每月派专人进行两次全面的检查。
通过检查发现问题及时报维保公司进行检修,并跟踪检查维修结果,还不定期检查电梯紧急按钮达到良好状态。
同时雨后及时检查电梯井是否有积水,截止到现在检查发现有积水的电梯井5处并及时报服务中心处理。
派员参与维保人员的维保工作,确保维保效果。
4、采取了一些有效地预防措施,防止了各种事故的发生。
5月份对园区内井盖进行了全面的检查,发现问题井盖45处,报中心及时处理;对园区内的各种维修和施工,坚持第一时间设置路标、围挡预防事故的发生;对园区一、二楼楼道小窗户用拉铆钉封死,防止不法分子从此入内;增加园区内秩序维护员并进行工作任务的指导和培训,强化了园区的秩序管理。
(二)消防工作
1、坚持消防日查制度。
每天都有人对责任区的消防设施、设备进行检查,并做好消防巡查记录,巡查发现问题及时报告并处理,保持了消防设备设施处于完好状态。
2、实行消防责任区制度。
各部门都有固定的定消防责任区,并规定了检查内容和范围,实现全员检查消防,减少漏洞,消除隐患,填写记录,备案存查。
3、对楼内消火栓全面检查,配齐配全设施。
经查C区缺少大量水龙带及其配件。
B18、B19、B20三栋楼都配一条水龙带,且水龙带接头安装不合理。
经过多方努力,配齐了所有消防设备,调整了不合理安装,并对所有消火栓进行纸封,贴上“消防设施请您保护”的封条。
4、全面检查了园区的电梯百叶窗止回阀。
通过检查将发现的问题及时上报工程部处理。
5、在C3大门、西大门消防通道设置“消防通道,请勿停车”提示语。
减少了车辆封堵通道的现象。
6、配合各部门在A9楼梯通道进行消防演练。
通过演练使大部分员工了解和掌握了如何通过疏散通道逃生,如何使用灭火器,如何处置、应对紧急情况,沉着冷静,成功逃生。
(三)车辆管理工作
1、实行刷卡出入,控制了入园的车辆,减少了园区压力。
3月18日机动车辆全面实行刷卡出入,对无卡车辆进行劝导,虽然遭受了堵门、谩骂、讥讽和嘲笑等非礼待遇,但始终坚持执行
公司决定,使大量的无卡车辆业主逐步接受,自觉的将车辆放到了园区以外,基本达到了预期的效果。
2、劝导有卡车辆入库入位,印发了《给有车业主的一封信》,对不入库入位车辆贴“消防通道,请勿停车”的告知条、温馨提示,也收到了良好的效果。
3、将车辆管理列入考核制度,增强管理者的责任意识,同时增设了电脑查车和监控管理,提高了工作效率和对车辆的全面管理水平。
4、设立了非机动车辆专用通道,实行非机动车刷卡出入。
并设提示牌一块,提醒业主注意车辆,提醒非机动车辆注意安全。
同时增加了三个非机动车停放处,并对非机动车的停放加强监督与管理,使车棚内车辆摆放整齐。
还逐步完善了非机动车准入规定,减少和限制了非机动车入园。
5、在园区设置四块交通提示牌、路标和提示语,警示驾驶人员遵章驾驶,注意安全,防止在园区内出现交通事故。
4、装修管理
1、送装修材料车辆进入园区门岗进行登记,并及时告知园区秩序维护员,确保及时监管上料。
对下料监控室发现第一时间通知园区秩序维护员进行有效监管,同时散料始终坚持不允许入园,沙子水泥、建筑垃圾等不允许落入电梯轿箱底部,防止杂物散落电梯内影响电梯使用或损坏电梯。
2、严格装修垃圾堆放,引导业主或装修人员将垃圾堆放到
指定位置,减少了乱堆乱放和散下建筑垃圾的现象,杜绝了用车上下料的现象,防止了电梯及其它设备的损坏。
3、将违规拆改列入管理范围,发现违规或疑似违规拆改的,当时制止并及时与服务中心沟通情况,交服务中心处理。
(五)其它工作
1、迎接省物业年会参观的准备工作,确保了园区安全秩序和交通秩序。
2、责任区拔草、浇水,清除枯叶等工作。
3、协助施工方修路、自来水维修、电路抢修等,搞好围栏、清车。
4、协助其他部
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