走进万科物业.ppt

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转业后就职于郑年转业。

转业后就职于郑州铁路。

州铁路。

u19781978年毕业于兰州铁道学院给排水专业。

毕年毕业于兰州铁道学院给排水专业。

毕业后，先后供职于广州铁路局、广东省外经业后，先后供职于广州铁路局、广东省外经贸委、深圳市特区发展公司。

贸委、深圳市特区发展公司。

u19841984年组建万科前身深圳现代科教仪器展销年组建万科前身深圳现代科教仪器展销中心，任总经理。

中心，任总经理。

u19881988年起任股份化改组之万科董事长兼总经年起任股份化改组之万科董事长兼总经理。

理。

u19991999年起不再兼任公司总经理。

年起不再兼任公司总经理。

u现任万科董事会主席。

现任万科董事会主席。

万科人物万科人物创始人：

王石创始人：

王石集团总裁集团总裁郁亮：

郁亮：

“王石交班是对我一贯耐心的补偿王石交班是对我一贯耐心的补偿”江苏苏州人江苏苏州人19881988年毕业于北京大学国际经济学系；年毕业于北京大学国际经济学系；供职于深圳外贸集团供职于深圳外贸集团19971997年获北京大学经济学硕士学位年获北京大学经济学硕士学位19901990年加入万科，进入万科源自一份年加入万科，进入万科源自一份连锁商业的建议书连锁商业的建议书19931993年任万科财务顾问有限公司总经年任万科财务顾问有限公司总经理；理；19941994年起任万科董事年起任万科董事19961996年任集团副总经理年任集团副总经理19991999年集团常务副总经理兼财务负责年集团常务副总经理兼财务负责人人20012001年起任集团总经理，第三任总裁年起任集团总经理，第三任总裁中国第一代董秘中国第一代董秘中国地产第一职业经理人中国地产第一职业经理人万科人物万科人物深圳现代科教仪器展销中心84.5深圳现代科仪中心87深圳现代企业有限公司88.1深圳万科企业股份有限公司88.11万科企业股份有限公司万科企业股份有限公司93.12深圳现代企业有限公司88.1深圳万科企业股份有限公司88.11万万科科的的由由来来万科名称万科名称？

公司的业务发展阶段公司的业务发展阶段公司的业务发展阶段公司的业务发展阶段万科历程万科历程08.03.26Page91984-19881984-1988大事记大事记19841984年年55月月3030日日公公司司以以“现现代代科科教教仪仪器器展展销销中中心心”的的名名称称注注册册，国国营营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。

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成为深圳市最大的进口销售商。

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19881988年政府批准年政府批准股份化改组股份化改组方案，公开募集社会资金方案，公开募集社会资金28002800万元。

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19881988年年1111月，以月，以20002000万元的价格投标深圳的万元的价格投标深圳的“威登威登”，进入房地产业。

进入房地产业。

08.03.26Page101989-19921989-1992大事记大事记08.03.26Page111993-19991993-1999大事记大事记08.03.26Page122000200020062006年大事记年大事记08.03.26Page1320072007持续持续客户产品8个品类品类划分，土地、客户、产品的匹配万科产品万科产品土地11-11月-2215城市花园系列：

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万科企业万科企业宗旨宗旨：

让建筑赞美生命：

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成为中国房地产行业持续领跑者：

成为中国房地产行业持续领跑者万科理念万科理念万科核心万科核心价值观价值观：

创造健康丰盛的人生创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本人才是万科的资本阳光照亮的体制阳光照亮的体制万科化=专业化+规范化+透明度持续的增长和领跑持续的增长和领跑领跑=创新+质量+效率万科理念万科理念目录目录目录目录万科简介万科简介万科物业概况万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业业务发展历程万科物业服务特色万科物业服务特色万科物业管理文化万科物业管理文化截止2009年6月以万科地产开发的主流住宅以万科地产开发的主流住宅客户为服务对象的物业服务企客户为服务对象的物业服务企业业管理类型：

包括住宅小区、大管理类型：

包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、厦、别墅、商住楼、写字楼、政府机关等政府机关等管理规模：

管理规模：

1818家物业公司，管家物业公司，管理项目理项目159159个，管理规模个，管理规模25922592万平方米。

万平方米。

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平方米）万科物业规模万科物业规模发展状况发展状况发展状况发展状况员工队伍员工队伍员工队伍员工队伍万科物业规模万科物业规模销售案场服务销售案场服务楼宇接收服务楼宇接收服务保安、清洁、绿化维护服务保安、清洁、绿化维护服务公共设施维修保养服务公共设施维修保养服务园林规划施工、园艺保养园林规划施工、园艺保养安防智能化设计施工安防智能化设计施工房屋中介代理服务房屋中介代理服务物业管理业务咨询物业管理业务咨询/顾问服务顾问服务办公楼行政后勤管理服务办公楼行政后勤管理服务万科物业业务范围万科物业业务范围第一层次是集团总部第一层次是集团总部第二层次是物业事业本部第二层次是物业事业本部第三层次是一线城市组织第三层次是一线城市组织万科集团万科集团三层次的事业部组成：

三层次的事业部组成：

万科物业组织架构万科物业组织架构物业事业本部物业事业本部一线物业公司一线物业公司各项目各项目目录目录目录目录万科简介万科简介万科物业概况万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业业务发展历程万科物业服务特色万科物业服务特色万科物业管理文化万科物业管理文化业务发展阶段业务发展阶段业务发展阶段业务发展阶段受受SONYSONY公司售后服务的启示公司售后服务的启示9090年，万科集团开始正式从事物业年，万科集团开始正式从事物业管理业务管理业务9292年，深圳万科物业管理公司正式年，深圳万科物业管理公司正式注册成立注册成立（万科物业在深圳起步）（万科物业在深圳起步）万科物业隶属于万科地产公司，由万科物业隶属于万科地产公司，由地产公司实行对万科物业的管理权。

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建立初期建立初期渐进型尝试渐进型尝试（1990-1992）天景花园天景花园万科第一个物业管理项目万科第一个物业管理项目19911991年年1212月，天景花园创立业主自治与专业管理相结合的月，天景花园创立业主自治与专业管理相结合的“共管共管模式模式”，建立了中国第一个小区业主管理委员会。

，建立了中国第一个小区业主管理委员会。

该模式于该模式于19941994年被纳入年被纳入深圳市经济特区住宅区物业管理条例深圳市经济特区住宅区物业管理条例，并在国内同行业中广泛推行。

并在国内同行业中广泛推行。

三件法宝三件法宝三件法宝三件法宝地上无烟头地上无烟头地上无烟头地上无烟头草绿如地毯草绿如地毯草绿如地毯草绿如地毯不丢自行车不丢自行车不丢自行车不丢自行车共管模式的由来共管模式的由来共管模式的由来共管模式的由来停电的故事停电的故事停电的故事停电的故事水龙头的故事水龙头的故事水龙头的故事水龙头的故事稳步成长稳步成长规范化探索规范化探索（1993-1999）关键词关键词时间时间主体主体事件事件19931993年年-1995-1995年年万科物业异地公司成立万科物业异地公司成立跨区域发展跨区域发展19941994年年深圳荔景大厦深圳荔景大厦“酒店式管理模式酒店式管理模式”19951995年年深圳威登别墅深圳威登别墅客户意识洗礼客户意识洗礼19961996年年深圳物业深圳物业ISO9000ISO9000认证认证19961996年年1212月月深圳深圳“鹿丹村鹿丹村”全国首次公开招标全国首次公开招标19971997年年深圳城市花园深圳城市花园“无人化无人化”管理模式管理模式19971997年年88月月深圳深圳“桃源村桃源村”全国第二次公开招标全国第二次公开招标19981998年年深圳物业深圳物业万科物业万科物业VIVI体系建立体系建立19991999年年深圳物业深圳物业“物业服务报告物业服务报告”推出推出19991999年年1212月月深圳俊园深圳俊园“个性化服务个性化服务”模式模式荔泉风波荔泉风波万科物业规范管理的警醒万科物业规范管理的警醒客户意识的洗礼：

尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营客户意识的洗礼：

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关心：

把关心献给邻里孝心：

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把孝心献给父母爱心：

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把爱心献给孩子信心：

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把信心留给自己诚心：

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把诚心献给朋友五心工程五心工程五心工程五心工程四季花城四季花城“邻里守望邻里守望”服务模式服务模式品牌提升品牌提升鹿丹村、桃源村鹿丹村、桃源村全国首次、二次物业管理公开招投标全国首次、二次物业管理公开招投标介入物业管理顾问业务介入物业管理顾问业务服务提升服务提升+品牌提升品牌提升“中国物业管理协会”首批会员单位中国首个通过ISO9000认证的物业管理公司引进诸多物业管理新思维，开创物业管理新模式。

万科物业在规范化进程中，呈现出一幅“持续创新、遍持续创新、遍地开花地开花”的美好景象。

2000年，万科集团成立