管理学项目化教程答案双色版.docx
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管理学项目化教程答案双色版
管理学项目化教程答案
一、判断题
1、管理和技术是企业发展的两个轮子。
(对)
2、管理不是独立存在的,但管理工作是独立进行的。
(对)
3、相对于基层管理者而言,高层管理者的领导职能更为重要。
(错)
【解析】每个层次的管理都涉及到指导,激励和解决冲突,领导职能对每个层次的管理都重要。
高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者,在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。
4、营利性组织和非营利性组织由于性质不同,所以其适用的管理原则也不同。
(错)
【解析】管理原则普遍适用于任何类型的组织。
因为任何组织都有特定的组织目标,都有其特定的资源调配和利用问题。
不同类型的组织,由于其作业活动的目标和内容存在一些差异,因而。
管理的具体内容和方法也不尽相同。
但从基本管理职能、管理原理和方法来看,各种不同类型的组织具有相似性和共通性。
5、对于不同层次的管理者而言,只有人际技能是大家都需要的。
(错)
【解析】每个层次的管理者都需要技术技能,人际技能和概念技能。
只是基层管理者更注重技术技能而高层管理者更注重概念技能,这三项技能是每个管理者不可或缺的。
6、管理人员,顾名思义,应该在所有工作时间内都从事管理工作。
(错)
【解析】管理人员是执行管理任务的人,管理人员的主要工作任务是管理而不是所有时间都从事管理工作。
例如医院的院长除了管理工作还要从事医疗方面的工作。
7、管理既要追求效果,也要追求效率。
前者就是要做正确的事情,后者则是正确地去做事情。
应当说,前者是第一位的,后者是第二位的。
(对)
8、效率与效果之间存在明显的差别,效果是使组织资源的利用成本达到最小化,而效率则是使组织活动实现预定的目的和目标。
(错)
【解析】效率是使组织资源的利用成本达到最小化,而效果则是使组织活动实现预定的目的和目标。
9、泰勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
(对)
10、法约尔认为,企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。
(错)
【解析】法约尔认为,企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、管理六种基本活动。
管理有计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。
11、技术技能对管理人员非常重要,因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在,得出解决的办法。
(错)
【解析】技术技能对基层管理人员比较重要,但基层管理者也得有一定的人际技能和概念技能。
12、行政性组织中,领导的权威基本以其职位为基础。
(对)
13、职能制是由法约尔首先提出来的。
(错)
【解析】职能制是先由泰勒提出的,法约尔是把管理从经营中独立出来作为一项职能。
14、霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。
(错)
【解析】霍桑试验说明了人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。
15、高士气总能带来高生产率。
(错)
【解析】高士气与组织目标一致时就能明显提高生产率,高士气与组织目标相冲突时只会降低生产率。
二、简答题
1、为什么管理者对于一个企业能否获得成功十分重要?
答:
组织的活动有两类:
作业活动和管理活动。
组织是直接通过作业活动来达成组织目标的,但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行,还需要开展管理活动,管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。
管理活动通常是通过人来进行的,人是进行管理活动的主体,因此把执行管理任务的人统称为“管理人员”、“管理者”。
管理的任务当然也就是管理人员的任务。
管理者是组织最重要的资源,其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。
因此,管理者对于一个企业能否获得成功十分重要。
2、为什么说管理既具有科学性,又具有艺术性?
了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义?
答:
(1)管理既具有科学性,又具有艺术性,其原因在于:
管理是一门科学,是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导,有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理学发展到今天,已经形成了比较系统的理论体系,揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律,总结出了许多管理原则。
管理的艺术性,是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
(2)了解管理的这种属性对管理实践的指导意义
在管理实践中,不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性,这种艺术性将会表现为随意性;不注重管理工作的艺术性,管理科学将会是僵硬的教条。
管理的科学性来自于管理实践,管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来,二者是统一的。
3、在分析企业的市场环境时,应主要考虑哪些要素?
答:
在分析企业的市场环境时,应主要考虑以下要素:
(1)现有竞争对手
企业面对的市场通常是一个竞争市场。
从事同种产品制造和销售的通常不止一家企业。
多家企业生产相同的产品,必然会采取各种措施争夺用户,从而形成市场竞争。
现有竞争对手的研究主要包括以下内容:
①基本情况的研究。
包括竞争对手的数量有多少?
分布在什么地方?
它们在哪些市场上活动?
各自的规模、资金、技术力量如何?
其中哪些对自己的威胁特别大?
基本情况研究的目的是要找到主要竞争对手。
反映企业竞争实力的指标主要有三类:
销售增长率、市场占有率、产品获利能力。
②主要竞争对手的研究。
比较不同企业竞争实力,找出了主要竞争对手后,还要研究其对本企业构成威胁的主要原因,是技术力量雄厚、资金多、规模大,还是其他原因。
研究主要竞争对手的目的是找出主要对手的竞争实力的决定因素,帮助企业制定相应的竞争策略。
③竞争对手的发展方向。
包括市场发展或转移动向与产品发展动向。
在判断竞争对手的发展动向时,要分析退出某一产品生产的难易程度。
下列因素可能妨碍企业退出某种产品的生产:
资产的专用性,退出成本的高低,心理因素,政府和社会的限制。
(2)潜在竞争对手
一种产品的开发成功,会引来许多企业的加入。
这些新进入者既可能给行业注入新的活力,促进市场竞争,也会给原有厂家造成压力,威胁它们的市场地位。
新厂家进入行业的可能性大小,既取决于由行业特点决定的进入难易程度,又取决于现有企业可能做出的反应。
进入某个行业的难易程度通常受到下列因素的影响:
规模经济,产品差别,在位优势。
(3)替代品生产厂家
产品的使用价值或功能相同,能够满足的消费者需要相同,在使用过程中就可以相互替代,生产这些产品的企业之间就可能形成竞争。
替代品生产厂家的分析主要包括两方面内容:
①确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。
这实际上是确认具有同类功能产品的过程。
相对而言,这项工作是易于进行的。
②判断哪些类型的替代品可能对本企业(行业)经营造成威胁。
(4)用户
用户在两个方面影响着行业内企业的经营:
①用户对产品的总需求决定着行业的市场潜力,从而影响行业内所有企业的发展边界;②不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争,从而影响企业的获利能力。
用户研究也因此而包括两个方面的内容:
用户的需求(潜力)研究以及用户的讨价还价能力研究。
(5)供应商
企业生产所需的许多生产要素是从外部获取的。
提供这些生产要素的经济组织,对应于用户的作用,也在两个方面制约着企业的经营:
①这些经济组织能否根据企业的要求按时、按量、按质地提供所需生产要素,影响着企业生产规模的维持和扩大;②这些组织提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本,影响着企业的利润水平。
所以,供应商的研究也包括两个方面的内容:
供应商的供货能力,或企业寻找其他供货渠道的可能性,以及供应商的价格谈判能力。
4、为什么SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用?
答:
SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。
SWOT分析是机会(Opportunities)、威胁(Threats)、优势(Strengths)、劣势(Weakness)分析法的简称。
这种分析方法把环境分析结果归纳为机会、威胁、优势、劣势四部分,形成环境分析矩阵。
SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用,其原因在于:
用SWOT分析模型进行管理环境分析,可以做到以下几个方面:
(1)它把内外部环境有机地结合起来,进而帮助人们认识和把握内外部环境之间的动态关系,及时地调整组织的经营策略,谋求更好的发展机会。
(2)它把错综复杂的内外部环境关系用一个二维平面矩阵反映出来,直观而且简单。
(3)它促使人们辩证地思考问题。
优势、劣势、机会和威胁都是相对的,只有在对比分析中才能识别。
(4)SWOT分析可以组成多种行动方案供人们选择。
由于这些方案是在认真对比分析的基础上产生的,因此可以提高决策的质量。
SWOT分析被广泛地应用于各行各业的管理实践中。
成为最常用的管理工具之一。
5、概念技能对于企业高层管理人履行其职责的意义是什么?
答:
概念技能是能够洞察企业与环境相互影响的复杂性,并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。
概念技能包含一系列的能力:
能够把一个组织看成一个整体的能力,能够识别某一领域的决策会对其他领域产生何种影响的能力,能够提出新想法和新思想的能力,以及能够进行抽象思维的能力。
高层的管理人员需要制定全局性的决策,所做的决策影响范围广、影响期限长。
因此,他们需要更多地掌握概念技能,进而把全局意识、系统思想和创新精神渗透到决策过程中。
对于企业高层管理人员而言,概念技能决定了其能否为组织。
确定正确的目标和战略。
概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。
6、一个组织中,管理者的工作是如何随着其所处层级的变化而改变的?
答:
(1)管理职能是计划、组织、领导和控制;
(2)不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同,相对而言,高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者,在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。
7、有效率的企业都有效果吗?
如果你必须在效率和效果之间做出选择,哪一个更重要?
为什么?
答:
(1)效率和效果是两个不同的概念。
效率涉及的只是活动的方式,它与资源利用相关,只有高低之分而无好坏之别。
效果则涉及活动的目标和结果,不仅有高低之分,而且可以在好坏两个方向上表现出明显的差别。
高效率只是正确地做事,好效果则是做正确的事。
效率与效果之间并没有必然的因果关系,所以有效率的企业不一定有效果。
(2)作为一个企业,管理工作不仅仅是追求效率,更重要的是要从整个组织的角度来考虑组织的整体效果以及对社会的贡献。
管理不仅关系到使活动达到目标,而且要做得尽可能有效率。
一般来说,效果要比效率更重要,因为只有在保证做正确的事的前提下,提高效率对企业才有意义,如果做的事情是错误的,那么效率越高,损失可能越大。
8、当一名优秀员工被提升到管理岗位时,
(1)通常会提拔到哪一层?
(2)随着岗位的变化,对管理技能和职能的要求有怎样的变化?
答:
(1)一般说来,当一名优秀员工被提升到管理岗位时,应该是从基层管理者做起;
(2)随着管理层次的变化(从基层到高层),管理技能和职能会有相应的变化:
①管理技能的变化:
对技术技能的要求相对降低,对概念技能的要求不断提高。
②管理职能的变化:
基层更强调领导职能,高层更强调计划、组织和控制职能。
9、与大企业相比,小企业的管理有些什么特点?
答:
小企业由于规模小,所以相对大企业有一些自身的管理特点:
(1)体制灵活,组织精干。
小企业大都产出规模小,人员较少,在生产决策,市场营销和人力资源管理方面等都没有大企业那样繁杂的程序和漫长的决策过程,使之更容易进入市场,适应性强,经营手段灵活多变。
(2)管理水平相对较低。
大部分小企业缺乏有效的、完整的内部管理制度,经营也不够规范。
(3)产出规模小,竞争较弱。
一般小企业生产经营的规模较小,生产设备落后,工艺陈旧,使其劳动力生产比较低,生产成本较高,在市场上缺乏竞争力。
(4)所有权和经营权高度统一。
小企业相当一部分属于个体、私营企业,企业的投资者同时就是经营者。
企业集权现象严重。
(5)小企业对环境反应比较敏感,规范化程度低,沟通及时迅速。
10、试说明以提高市场占有率为主要经营目标的做法对于企业长期发展的利弊。
答:
市场占有率是指市场总容量中企业所占的份额,或指在已被满足的市场需求中有多大比例是由本企业占领的。
市场占有率的高低可以反映不同企业竞争能力的强弱。
这是一个横向比较的指标。
某企业占有的市场份额大,说明购买该企业产品的消费者多;消费者购买该企业而非其他企业的产品,说明该企业产品在价格、质量、售后服务等各方面的综合竞争能力比较强。
同样,市场占有率的变化可以反映企业竞争能力的变动。
以提高市场占有率为主要经营目标的做法对于企业长期发展的利弊表现为:
(1)优点
有利于企业增强市场竞争意识和竞争能力,促使企业注重长远利益。
(2)缺点
可能会导致行业过度竞争,造成竞争成本上升。
11、管理的一个著名定义是,通过别人并和别人一道实现组织目标。
请说明管理者如何才能有效地做到这一点。
答:
(1)管理者应具备三项管理技能:
技术技能、人际技能和概念技能。
(2)从管理的基本职能入手:
①需要正确确定组织目标,合理安排计划。
在研究活动条件的基础上,确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标,制定业务决策和编制行动计划。
②正确设计和维护组织,主要包括设计组织、人员配备和组织变革。
③正确领导、科学授权和有效激励,指导和协调组织中的成员,包括管理者激励下属,指导他们的活动,选择最有效的沟通渠道,解决组织成员之间的冲突等,从而使组织中的全体成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。
④适当地控制,为了保证组织目标的实现和既定计划的顺利执行,管理必须监控组织的绩效,必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较。
控制工作过程包括衡量组织成员的工作绩效、发现偏差、采取矫正措施三个步骤。
12、小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的保洁公司。
经营这样一家公司,你认为应关注哪些一般环境因素?
答:
一般环境大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。
(1)政治环境因素,通过政治环境研究,了解国家和政府目前禁止组织干什么、允许组织干什么、鼓励组织干什么,从而使组织活动符合社会利益,受到政府的保护和支持。
这决定了清洁行业经营的合法性等问题。
(2)社会因素,这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题。
(3)经济因素,这对清洁业务的需求有宏观上的影响。
(4)技术因素,如清洁技术的变化等。
(5)自然因素,当自然环境污染严重时,会增加对清洁业务的需求。
13、管理追求“1+1>2”的协同效应,影响协同效应的因素有哪些?
答:
协调,就是指组织的一切要素、工作或活动都要和谐地配合,以便于组织的整体目标得到顺利的实现。
协调是管理活动所力图要实现的根本要旨。
管理者的任务,归根到底就是协调组织的各个部分以及组织与环境的关系,以便更好地实现组织的目标。
协调包括组织内部各个方面的协调、组织与外部环境的协调以及组织的现实需要与未来需要之间的协调。
因此可以说,每一项管理职能的开展,都是为了更好地促进协调。
有了协调,组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好的效果,这就是通常所说的1+1>2的协同效应。
影响协同效应的因素有:
协调,要素的质量以及互补、相容的程度,内外部环境。
14、你是否相信公司能够从社会责任的行为中受益?
答:
略。
15、解释在过去二十年中越来越受欢迎的企业家创业精神。
答:
企业家创业精神可以定义为一个过程,这一过程就是企业家启动一项商业风险计划,组织必要的资源,并且承担风险和收益的过程。
不断追求机会,并且通过创新来满足需求与愿望是其最主要的特征。
(1)“企业家创业精神”与“小企业管理”不同。
许多小企业的管理者只不过是管理规模小一些的大企业或公共部门的层级系统。
企业家创业也不仅仅是小企业的“专利”。
一些大公司也在尝试模仿企业家的创业行为。
(2)在一个大企业,那些表现出企业家创业特征的人被称做内部创业家。
案例分析微软公司
根据上面的案例和本章正文提供的信息,以及从互联网和其他渠道获得的信息,回答下面的问题:
1.下述哪一项资源对微软公司的成功起的作用最大?
a.人力资源 b.实物资源 c.财务资源 d.信息资源
【答案】a
2.在本案例中最强调的是哪一种管理技能?
a.技术技能 b.人际技能 c.概念技能
【答案】c
3.在本案例中最强调的是哪一项管理职能?
a.计划 b.组织 c.领导 d.控制
【答案】b
4.比尔·盖茨参与和协调具体小单位的工作,但授权管理者们运作他们的部门,这是_____管理职能的例子。
a.计划 b.组织 c.领导 d.控制
【答案】c
5.比尔·盖茨主要通过下述哪一种角色取得成功?
a.人际——领导者
b.信息——监测者
c.决策——谈判者
【答案】b
6.比尔·盖茨属于哪一层次的管理者?
a.高层 b.中层 c.一线
【答案】a
7.比尔·盖茨属于哪一类型的管理者?
a.一般 b.职能 c.项目
【答案】b
8.作为CE0的比尔·盖茨需要下述哪种管理技能组合?
a.技术多于概念 b.概念多于技术 c.三种大体相等
【答案】b
9.作为CE0的比尔·盖茨在下述哪方面花费的时间最多?
a.计划与组织 b.领导与控制 c.四项职能大体相等
【答案】a
10、举出比尔·盖茨执行各项管理职能的例子。
答:
比尔·盖茨执行各项管理职能的例子,如:
(1)计划职能,他设想的微软总体经营目标和经营计划,即所谓的微软愿景,被清晰有效地传达到公司的每一个角落。
实现他提出的长期愿景“信息随处可得”至少还要l0年以上。
(2)组织职能,公司的各部门是相互独立的,盖茨本人起着把它们联结在一起的作用。
(3)领导职能,他鼓励员工的创造性活动并对取得的成就给予奖励。
(4)控制职能,比尔·盖茨会不断打断发言者,质问事实和主张。
他会高声提出批评,对团队成员提出质疑,被提问者必须立即站起来做出满意的回答。
11、举出比尔·盖茨扮演各种管理角色的例子。
答:
比尔·盖茨扮演各种管理角色的例子,如:
(1)人际关系角色,比尔·盖茨大量参与和协调具体小单位的工作。
公司的各部门是相互独立的,盖茨本人起着把它们联结在一起的作用。
(2)信息传递角色,思维敏锐。
微软的员工经常花大量的时间在团队里互相交流。
软件开发或营销团队必须到所谓“比尔”会议上说清自己的想法。
(3)决策制定角色,他设想的微软总体经营目标和经营计划,即所谓的微软愿景,被清晰有效地传达到公司的每一个角落。
实现他提出的长期愿景“信息随处可得”至少还要10年以上。
12、你是否愿意像比尔·盖茨那样工作?
解释你的回答。
答:
略。
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