群体行为重难点辅导.docx
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群体行为重难点辅导
群体行为重难点辅导
(一)群体的类型
对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。
此外,群体也可以分为开放群体和封闭群体。
(二)个人与群体的关系
人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。
具体说来,人们在群体中可以获得如下需要和满足。
1.安全需要。
2.情感需要。
3.尊重和认同需要。
4.完成任务的需要
(三)群体的发展阶段
群体不是静止的,而是不断变化和发展的。
自20世纪40年代末以来提出了不少关于群体发展的理论。
其中公认为比较完善的是塔克曼在1965年提出的观点,他认为群体发展要经过四个阶段:
形成阶段;风暴阶段;正常化阶段;发挥作为阶段。
(四)群体规模
群体规模即组成—个群体的人数多少。
其对群体行为的影响曾被广泛研究,发现有如下结果。
1.小群体(7人以下)比起大群体、往往内聚力更强,更倾问于寻求一致性。
2.随着群体规模的增大,成员的工作满意感降低。
3.大群体比起小群体决策速度慢。
一个小型工作群体的规模应该多大,其成员人数应有多少,这是组织行为学要研究的一个课题。
群体规模的确定应遵循一定的原则。
首先,应根据工作任务的性质确定群体人数的下限,这个下限应保证能一般地完成工作任务;其次,应确定群体规模的最适当人数,这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度;再次,群体规模的上限应确定在这样的人数上,如果超过了这个上限,群体的工作效率会急剧下降。
(五)群体的结构
1、群体结构的意义
不同群体中的每一个成员都有其自己的特征,他们的特征有相似的(同质群体),也有不相似的(异质群体)。
这些将影响整个群体的绩效。
研究群体结构问题,有重要的实际意义。
现代化的大型组织必须有一个坚强、团结、紧密合作的领导班子,群体成员的结构对群体的工作效率有很大影响。
群体成员搭配得当,会使群体协调一致,紧密团结,提高工作效率;群体成员搭配不当,会使群体涣散,成员之间互相扯皮,经常发生冲突,降低工作效率。
2、群体结构的同质性与异质性
各国学者长期以来研究了群体结构的同质和异质问题。
所谓同质是指群体的成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近。
所谓异质是指上述各方面都迥然不同。
群体究竟应为同质结构还是应为异质结构,则要以工作的性质、完成的任务而定。
3、群体中的角色结构
在任一群体中,都可以看到成员有三种典型的角色表现,这就是自我中心角色、任务中心角色和维护角色。
这些不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。
任务角色和维护角色都起积极作用。
每一个群体不仅要完成任务,而且要始终维持自己的整体。
而成员的任务角色和维护角色的作用正是为达到这二个目的的。
研究发现在任务角色、维护角色和群体绩效之间有正比关系。
4、群体成员的地位
在不同的群体中,地位取决于不同的因素。
这将影响到群体的绩效。
一般认为,如果成员在群体中的地位取决于能力而不是资历,取决于成就而不是头衔,那么,成员们就会为了争取更高的地位而充分施展自己的才能、作出最大成就。
(六)群体规范
规范是由群体成员们建立的行为准则,或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
任一群体都有规范,否则,群体将难以存在下去。
规范指导成员的行为朝向群体的目标。
管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致,因为规范对成员行为有着强大的影响力。
(七)社会助长作用与社会抑制作用
群体问题的研究最早是从研究人对人的影响开始的。
早期研究发现,一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比,工作的效率很不相同。
在一些场合,有别人在场或与别人一起工作,工作效率会有明显地提高。
这种现象称为“社会助长作用”。
在另一些场合,有别人在场或与别人一起工作,工作效率不仅不会提高,反而会大大降低。
这种现象被称为“社会抑制作用”。
在什么情况下会产生社会助长作用,什么情况下产生社会抑制作用呢?
一般来说,这与作业的性质和人们的成熟程度有关。
如果作业比较简单,而且人们能熟练地完成作业,当有别人在场观察时会发生社会助长作用。
如果作业比较复杂,而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧,则往往发生社会抑制作用。
(八)群体压力与从众行为
当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时,会感到群体的压力。
有时这种压力非常大,会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。
社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。
在管理中应重视群体压力和顺从现象。
一般来说,应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神,但也不能认为群体压力只有消极作用,对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。
(九)群体的内聚力
1、影晌群体内聚力的因素
群体内聚力的高低,受到许多因素的影响,这里只能讨论一些主要的因素。
(1)体的领导方式
(2)外部的影响
(3)群体规模
(4)群体内部的奖励方式和目标结构
(5)班组的组合。
以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的内聚力
(6)与外界的隔离
(7)群体的绩效
(8)其他因素。
情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。
在管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响,促使群体形成健康而积极的群体气氛,增强内聚力。
2、内聚力的作用
群体内聚力在群体存在和发展过程中,有着重要的作用,主要有:
(1)满意感
(2)沟通
(3)敌意
(4)生产率
(5)对改革的阻碍
(6)群体意识。
(十)群体冲突
1、冲突的性质
(1)冲突和竞争
冲突和竞争不同。
冲突的对象是目标不同的另一方。
而竞争的双方则具有同一个目标,不需要发生势不两立的争夺。
(2)冲突观念的演变
社会学家和管理学家对冲突的看法在变化。
20世纪40年代中期之前,大多数人认为冲突是有害无益的。
冲突的存在被认为是管理不善的结果。
根据这一传统的观点,应当避免冲突。
近年来,管理学家们改变了对冲突的看法。
冲突被认为是任何组织都不可避免的,且往往是保证高绩效所必需的,冲突可以促使寻求新的策略和方针,帮助克服停滞和自满情绪。
所以,冲突应该加以适当地处理而不是消除。
2、冲突的来源
冲突的来源有三方面:
沟通因素、结构因素和个体行为因素。
3、冲突的处理
对于有害的冲突要设法加以解决或减少;对有益的冲突要加以利用。
(1)解决或减少冲突的策略
①设置超级目标
②采取行政手段。
(2)引起冲突的策略
如果发现人员流动率低,缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时,管理人员就需要挑起冲突。
具体做法是:
委任态度开明的管理者;鼓励竞争;重新编组。
(十一)群体中的人际关系
1、人际关系的内容
千差万别、千变万化的人际关系,其内容大致可分为两个方面:
一方面是物质关系,即以生产、生活物质为条件的交往,如生产资料的占有方式、商品交换过程、经济分配形式等。
另一方面是精神关系,即以语言、思想、感情为媒介的交往,如思想的传播、情绪的感染、感情的交流等。
人际关系可分为两种方式,一种是直接关系,另一种是间接关系。
2、人际关系的类型
人,是一切关系的总和。
从时空角度看,人际之间的关系是多维的、可变的。
按不同的标志可以把人际关系分成许多类型:
(1)按人际关系的结构分,人际关系可分为经济关系、政治关系、法律关系和伦理关系。
(2)按人际关系形成的纽带分,人际关系可分为亲缘关系、地缘关系、业缘关系。
3、人际关系的特点、功能和研究人际关系的重要意义
(1)人际关系的特点有社会性、历史性、客观性多样性。
(2)人际关系的功能:
产生合力;形成互补;激励功能;联络感情;交流信息。
(3)研究人际关系有着重要的意义,这是因为在社会主义社会中,进行正常的人际交往,建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系,不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活,而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展,对推进和谐社会建设也有重要的作用。
研究人际关系不仅是为了解决现实生活中的各种人际关系问题,更重要的是,要根据人际关系的内在规律和社会职能,结合实际,设计科学的人际关系结构,并通过有效的协调,使其达到最佳状况。
4、人际关系的确立和发展
(1)人际关系确立的条件
任何人际关系的确立,都要有三个必要条件或前提:
①人
②人际接触
③人际需要
(2)人际关系发展的动力
①人的生产
②物质生产
③精神生产。
(3)人际关系的历史进程和发展趋势
人际关系的发展趋势是:
①社会性增强,自然性减弱
②自主性增强,依附性减弱
③平等性增强,等级性减弱
④开放性增强,封闭性减弱
⑤合作性增强,分散性减弱
⑥复杂性增强,单一性减弱。
5、人际交往的原则
(1)平等原则
(2)互利原则
(3)信用原则
(4)相容原则
6、改善人际关系的途径
在组织中,改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。
(十二)信息沟通
1、信息沟通的目的和作用
信息沟通开始于有了某种“思想”或想法的发送者,然后通过发送者和接收者都能理解的方式进行信息编码,并通过联接发送者和接收者的渠道加以传递。
组织中的信息沟通的目的是促进变革,即对有助于组织利益的活动施加影响。
信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候,将适当的信息,用适当的方法,传给适当的人,从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统,以有利于组织目标的实现。
2、信息沟通中的障碍
一个有效的沟通必须包含三个要素、四个步骤。
每一个要素和每一个步骤都可能存在着各种障碍,它们直接影响沟通效能的发挥。
常见的信息沟通障碍有以下几种:
(1)语言障碍,产生理解差异
(2)环节过多,引起信息损耗
(3)信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧,妨碍沟通
(4)地位差异,妨碍交流
(5)信息表达不清,沟通要求不明,渠道不畅,影响沟通
(6).地理障碍,沟通困难
(7)信息超负荷
3、信息沟通的形式和方法
1)信息沟通按不同的标志可以分成许多形式:
(1)按沟通的组织系统分可以分为正式沟通和非正式沟通。
(2)按沟通信息的流动方向可以把信息沟通分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。
(3)按沟通的方法可以把沟通分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。
(4)按沟通方向的可逆性可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。
(5)快速处置人员和联络人员。
2)信息沟通的方法是多种多样的,是随机制宜、因人而定的。
可供选择的信息沟通方法有:
发布指示、会议制度、个别交谈、建立信息沟通网络。
4、信息沟通的原则和要求
(1)信息沟通的原则
信息沟通中的信息必须是明确的;要注意必须以保证维护组织的完整性为前提;战略上使用非正式组织的原则。
(2)信息沟通的要求
为改进信息沟通工作并提高效率,在信息沟通中要满足以下要求:
①沟通要有认真的准备和明确的目的性
②沟通的内容要确切
③沟通要有诚意,取得对方的信任并建立起感情
④提倡平行沟通
⑤提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通
⑥设计固定沟通渠道,形成沟通常规。
(十三)谈判
1、谈判的特点和条件
谈判是现代社会无时不在、无处不有的现象。
在组织和群体中,人们之间要相互交往、改善关系、协商问题就要进行谈判,也就是说谈判是日常生活中的一部分。
1)作为人类的一种行为,谈判具有以下几个方面的特点:
(1)谈判是双方通过不断调整各自的需要而相互接近,最终达成一致意见的过程。
(2)谈判是合作与冲突的对立统一。
(3)对谈判的各方来讲,谈判都有一定的利益界限。
(4)谈判各方所得利益的确定,取决于谈判各方的实力和谈判的艺术与技巧。
(5)谈判是一门科学,同时又是一门艺术,是这两方面的结合。
2)谈判发生的条件:
任何一个谈判的发生都有条件。
不管是哪一类的谈判,想要让对方走上谈判桌,一般都缺少不了三个条件:
(1)一个无法再继续存在下去的僵局;
(2)双方都认为靠自己的力量无法解决这一僵局;
(3)通过谈判解决问题有可行性和可欲性。
2、谈判的类型
分析谈判类型有利于我们更好地掌握不同谈判方式的特点,在实际中灵活运用,这是研究谈判问题不可忽视的一个方面。
根据不同分类标志可有多种分类方法:
(1)按谈判双方的得益情况可分为分配谈判和综合谈判
(2)按谈判人数分类有一对一谈判和小组谈判。
(3)按谈判方向分类有纵向谈判和横向谈判
(4)按谈判地点分类有主座谈判、客座谈判和在中立地谈判。
(5)按谈判双方接触的方式划分有口头谈判、书面谈判。
等等。
3、谈判的过程
谈判一般由五个阶段构成:
准备和计划、界定基本原则、阐述和辩论、讨价还价和解决问题、结束与实施。
4、谈判的基本原则
遵循必要的谈判原则是取得谈判成功的基本保证。
谈判的基本原则是:
(1)平等原则
(2)互利原则
(3)合法原则
(4)事人有别原则
(5)信用原则
5、谈判策略
谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施,它是各种谈判方式的具体运用。
简单的说,谈判策略是一种可以预见和可能发生情况下应采取的相应的行动和手段等。
在谈判过程中,会出现各种各样的情况,只有在谈判中实施灵活多变的策略,才能实现利益目标。
(十四)工作团队
工作团队是由少数为达到共同目标、具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。
团队是为满足创造性、灵活性和高水平绩效的新型组织的需求而设计出来的。
团队的内聚力和责任感更强,同时较其它类型的群体而言,能使成员的才能发挥得更好。
它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用,团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
团队与群体很相似,它们都要经历各种发展阶段,要被区分为各种角色,要创建规范,建立文化,也需要有沟通结构。
工作团队与群体也存在着差异。
1、工作团队的基本特征
工作团队一般有以下基本特征:
(1)目标明确
(2)界限不明
(3)角色分工。
有效团队的成员必须在清楚的组织架构之下,有清晰的角色定位和分工
(4)对于共同目的的承诺。
有效的团队有一个大家共同追求的、有意义的目标,它能够为团队成员指引方向、提供推动力,让团队成员愿意为目标贡献力量。
(5)领导和结构。
高绩效的团队还需要领导和结构来提供方向和焦点,以确定一种大家认同的方式,保证团队在达到目标的手段方面团结一致。
(6)责任心。
成功的团队能使其成员在集体层次和个人层次上都承担责任,并各自地和共同地为团队的目标和行动方式承担责任。
(7)公平的绩效评估。
高绩效的团队是以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励,能提供有效的衡量个人努力程度的手段。
(8)相互信任。
高绩效的团队成员之间相互高度信任,团队成员彼此相信各自的正直、个性特征、工作能力。
2、工作团队的类型
在组织中有三种比较典型的工作团队:
问题解决型团队;自我管理型团队;多功能型团队。
3、工作团队的管理
1)团队建设的过程
工作团队建设要有相应的硬件资源,更需要比较“活”的软资源,团队建设比较有弹性的部分是:
要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。
团队建设一般要经过以下步骤:
(1)准备工作阶段
(2)创造条件阶段
(3)形成团队阶段
(4)提供继续支持阶段
团队开始运行以后,上级领导要继续给予支持,以帮助团队克服困难、战胜危机。
2)团队建设的方法
团队建设的方法有四种,有人际交往法、角色界定法、价值观法、社会认同法。
(十五)弱势群体的保护与管理
1、弱势群体的范围与成因
弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。
那些基本权利受到了损害的群体,就是弱势群体。
其范围包括少数人的特定群体、贫困者群体、失业者群体以及城市边缘群体等。
其主要表现为:
基本生活能力、就业竞争能力、社会应变能力较差;资源占有不足,经济较贫困;社会地位低,权利容易受侵犯,在社会生活中常处于不利地位。
实质是某些特定人群权利的平等性失衡,从而使其处于不利的地位。
因此弱势群体的问题实质上是对弱势群体的权利如何充分保护的问题。
弱势群体是任何社会中都会存在的现象。
我们正生活在一个剧烈社会变迁的时代。
弱势群体的问题是与这样的一个时代背景密切相关的。
这个时代中的许多因素,比如科技进步的因素,全球化的因素,社会结构变动的因素,都会造成新的弱势群体。
2、弱势群体的保护与管理的意义
我国目前正在加速推进经济体制的改革,从历史经验教训出发,那些在经济体制转轨和社会结构转型中获益群体或强势群体,不要认为弱势群体与己无关,不能采取事不关己高高挂起的态度。
帮助社会弱势群体减轻来自经济、社会和心理的巨大压力,不仅是各级政府部门的责任,而且也是全社会的义务,其中社会强者应尽更多的义务。
保护弱势群体也是关注强者的利益。
从维护整个社会的稳定与促进社会的协调发展的高度上看,关注弱势群体具有更为深刻的意义。
不保障弱势群体基本生活,不维护他们的基本权益,不尊重他们的人格尊严,社会是不可能稳定的。
3、弱势群体的心理与行为特征
“弱势群体”来自各行各业,且多数为竞争失利者。
他们远远落后于其他社会群体,不但普遍承受着相对贫困的压力,而且绝大多数还遭受着绝对贫困的煎熬。
因而,他们的思想、情感和心理复杂而矛盾,且带有明显的消极情绪和负面色彩。
弱势群体具有如下特征:
(1)社会弱势群体一般来说是其个人及家庭生活达不到社会认可的最基本标准的有困难的群体。
(2)社会弱势群体依赖自己的力量无法改变目前的弱势地位。
(3)要改变弱势群体的生存状况,需要国家和社会力量给予帮助或支持。
(4)传统的“均贫富”理念与现实的贫富差距之间的矛盾,催生了“弱势群体”内心的相对被剥夺感。
(5)对自身“弱势”形成的成因分析的归因偏差过大,滋生了“弱势群体”对社会和政府的某种不满情绪。
(6)既成比较劣势与社会不正之风,加剧了“弱势群体”的自卑妥协心理。
4、弱势群体的保护
强势群体与弱势群体共同作为人类大家庭的成员,根据属人的本性,应平等的享有权利,平等地受到保护,这是人权普遍性的最本质精神。
对弱势群体基本权利的保护除包括政治权利以外,还应包括经济、社会和文化权利。
我们认为,经济、社会、文化权利具有不同于政治权利的特殊性,但又同政治权利一样,是人人应当享有的基本权利,该权利基本地位的确定对于弱势群体权利的保护尤其具有重要意义。
经济、社会、文化权利的享有使国家负有特定的义务为弱势群体提供享受劳动权,受教育权利的机会,甚至直接提供某些基本需要(如最低生活保障),使弱势群体能够逐步实现经济上的自立,并以此为基础不断发展完善自己,赶上时代发展的步伐。
1)弱势群体权利保护的基本原则
弱势群体权利保护的原则对解决弱势群体问题起着统帅和指导作用,是其他一系列保护制度的基础和源泉。
对弱势群体权利保护的基本原则有:
以人为本的原则;平等原则;特殊保护原则;区别对待原则;合理性原则。
2)弱势群体保护与管理的措施
弱势群体问题的解决,从根本上说,是要建立一系列的制度安排。
通过这样的一些制度安排,使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。
就目前而言,要解决这三个方面的问题:
(1)社会的公正、公平和正义的问题
(2)社会保障制度
(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道,使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达
3)弱势群体权利保护的基本方式
首先,要建立起一整套稳定、明确的法律体系,来保障平等的公民权利。
其次,要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制。
第三,增强弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与。
最后,完善弱势群体的权利救济机制。
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