毕业设计淘宝商家的生存与发展探讨.docx
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毕业设计淘宝商家的生存与发展探讨
河南商业高等专科学校
毕业设计
题 目 淘宝商家的生存与发展探讨
学 号班 级 网营一班
专 业电子商务系 别 电子商务
作者姓名 完成时间 2013/4/12
指导教师 职 称 副教授
淘宝商家的生存与发展探讨
摘要
淘宝商家是淘宝平台基本组成部分,而淘宝商家现在的生存状况,也可以说明淘宝平台是否健康,淘宝每天都在悄悄的变化,有些商家还没来得及看到就消失在电商的海洋中,淘宝商家们尽可能的跟上淘宝推出的规则和新规,这样才有可能把握好淘宝的大方向,在这个网购风靡的时代,淘宝商家既是卖家也是买家,对自身的认识和了解不会那么充分,在这个无时无刻不在变化的电商平台,淘宝商家面临很多困难当然也存在机遇,只有那些坚持到最后抓住机遇的商家,在这场淘宝商家激烈的大战中才能生存下来。
这里没有捷径,踏实做好本职工作,还有一点淘宝商家要学会创新,只有创新的淘宝商家更能把握先机。
关键词:
网购、淘宝网、电商平台
目录
一、淘宝认证商家的定义4
(一)淘宝商家4
(二)对淘宝商家类型的分析5
(三)淘宝认证商家6
二、淘宝商家的现状6
(一)按个人网商的知识结构分析6
(二)按个人网商年龄结构分析7
(三)按个人网商的地域分布分析7
三、淘宝商家存在的问题8
(一)店铺运营中出现的问题8
(二)货源问题9
(三)物流问题9
四、淘宝商家发展的策略10
(一)推广方式和销售渠道是成功与否的关键10
(二)店里货物图片必须真实,支持实物拍摄11
(三)诚实守信,不要一味追求信誉11
五、结论11
参考文献11
一、淘宝认证商家的定义
(一)淘宝商家
由于电子商务在中国刚刚兴起的时间不长,但是它蓬勃发展的生命力给了我们很大的触动。
截至2012年上半年,中国网商数量早已超过了8300万家,网络购物用户已经超过2.14亿人,占网络用户总数的比例超过了42%。
网商在短短几年时间里经历了海量诞生、迅猛成长,正开始走向主流化,中国互联网由“网民”、“网友”时代迈向“网商”时代。
淘宝商家是指在淘宝上通过实名认证、淘宝考试最后成功拥有自己店铺的个人。
在2012年由网友投票选出的“中国新的十大高危职业”淘宝店主以排位第十登上了榜单,“废寝忘食”似乎成了家产便饭。
每天的起早贪黑终日劳累的经营店铺。
更有甚者出现了淘宝店主猝死事件的发生,也为淘宝商家敲响了警钟。
在整个网商群体里面,有94%以上的网商是中小企业,而如果按照国家最新制定的年销售额8000万元以下,企业人数规模500人以下为中小企业的话,这个数据会提升到98%或99%以上。
然而,据商务部统计数据显示,2005年通过互联网获取商机,通过各种方式实现电子商务交易额大概是3000亿元左右,这仅占中小企业销售总额的3.5%。
报告调研参与者《电子商务世界》主编赵廷超指出,这说明网商整体规模与我国经济发展仍不能匹配,电子商务所占比例还有庞大的上升空间。
(二)对淘宝商家类型的分析
卖家类型更加多样化,在经营类目方面,兼职卖家和专职卖家差异显著。
专职卖家主要经营服饰美容,其次是经营休闲文化和家居用品、汽车配件,而兼职卖家则以二手闲置、其他、个性创意、投资收藏品类所占比例相对最高。
因此,专职卖家往往主要满足大众化的需求,而兼职卖家经营的商品更加小众,有更多的个性创意的商品。
从店家职业状态、经营模式、开店时长、在线时间、金钱投入、经营规模、商品种类、与生态圈的关系、满意度及对未来的信心等指标观察,以兼职经营(70%)为主体的店家,携带了一系列与兼职相关的执业特征,如:
·(店家规模)小:
接近50%的没有雇用员工;
·(经营规模)小:
超过50%的为小规模经营;
·(开店时间)短:
平均开店时间少于2年;
·(在线时间)长:
平均每天在线时间在9小时以上;
·(总体投入)少:
初期投入少于5000元,累计投入3万元以内;
·(商品)类同:
超过50%的商品集中在服饰休闲文化类;
·固定:
约64%的有固定供应商;
·宅:
较少公共参与和生态圈互动;
·满意:
88%对工作表示满意;
·有信心:
76%对前景充满信心在兼职为主的执业状态背后,是店家对淘宝的预期。
通过对店家开店目的的分析,可以粗略地将店家的开店目的分为三类,即体验淘宝者、机会淘宝者,以及事业淘宝者。
三种类型基本上各占三分之一,体验者略多。
事业淘宝者占31.9%,他们主要将淘宝作为事业的机会,在获得收入的同时,实现自我价值,获得社会认可。
体验淘宝者占36.6%,他们主要将淘宝作为体验的机会,开店不完全为了赚钱,也不为了谋生,而是为了体验一种不同的工作或生活方式。
机会淘宝者占31.5%,他们主要将淘宝作为投机的机会,如果有其他更赚钱的机会或更好的平台,就会另奔高枝。
从表格中可以看出,体验淘宝者和事业淘宝者的社会特征和执业特征鲜明,而机会淘宝者处于两者的中间状态。
淘宝网在过去这些年的发展已经证明,小店家,自有其创造力、生命力、发展力、影响力,小的也是美好的。
报告显示,兼职卖家占整体网店的近70%,身份包括白领、在校学生、待业青年、家庭主妇、农民甚至退休老人,农产品、手工艺品、地方特产等都纷纷搬上了网。
(三)淘宝认证商家
淘宝认证商家是指在淘宝开设的持有企业(不包括个体工商户)营业执照和税务登记证的电子商铺,它的建立需经淘宝审核认证通过。
要成为认证商家,淘宝会员须申请了支付宝商家认证,在线填写了固定电话、固定住址等信息,并在线提交工商营业执照原件扫描件、申请人的身份证原件扫描件(非法人还需提供法人委托书原件扫描件),当商家认证申请成功并且认证通过后,会员信息即会显示认证的图标。
二、淘宝商家的现状
(一)按个人网商的知识结构分析
从图中我们可以看出在现在从事电子商务的人员当中,其中高学历是一大特点,而本科学历在个人网上知识结构中占到一半以上,这足以说明,电子商务行业越来越多的吸收高学历人员。
另外大专及以下占到了四分之一多一点,硕士及以上不足十分之一。
因为电子商务还是一个不算成熟的行业,它还处在一个发展成长的阶段。
因此像硕士这样阶段人员不会太多。
(二)按个人网商年龄结构分析
从图表1-7我们可以看出从事电商的人员年龄比较年轻化,25岁到35岁占到62.83%这部分人接触电商比较早,从业时间比较长,年轻人接受外界的新鲜事物比较快。
25岁以下的占到了25.20%其余的占到10%多一点,从事电商行业的人员年轻,有激情,更多的是创业。
(三)按个人网商的地域分布分析
从图表1-26可以看出,个人网商分布的现状:
江浙沪沿海向周围扩散,沿海(除海南省外)比内陆省份网商分布集中。
南方比北方网商分布集中。
出现了地域分布不平衡,主要因为沿海经济比较发达,内陆经济相对落后的原因。
三、淘宝商家存在的问题
每一个产业的兴起都为带有自身的问题,淘宝商家在电子商务的发展中也不可避免的出现了一些问题。
(一)店铺运营中出现的问题
1、产品问题。
由于买家是通过店铺内的产品图片和卖家介绍了解产品信息的,这也使得一些商家采用欺诈,隐瞒产品信息的做法,出售假冒伪劣产品。
对买家产生了很大的利益损害。
4、店铺的浏览量和转化率问题。
这分为好几种情况:
浏览量低转化率低此类现象多发生在店铺刚刚起步阶段,由于没有稳定的客源,以及有效的推广和销售渠道,使店铺的浏览量很低。
浏览量高转化率低,这类主要是没有找到准用户,目标用户不明确,导致流量大但成交额偏低。
2、客服问题。
客服是每个店铺最基本的组成人员,客服问题主要体现在服务和售后上。
同时也存在客服人员流动比较大。
服务质量的好坏关系着店铺的效益,有些客服人员态度恶劣,竟然辱骂买家,这一点我认为他已经超出做人的道德底线。
没有对客服进行产品系统的培训,使得他们对产品知之甚少。
3、店铺装修问题。
你可能会认为好的店铺装修与店铺的浏览量成正比。
但是这样简单地认为是错误的。
对于中小商家来说不可能用什么旗舰版的店铺,而是适合使用其他的类型。
店铺装修问题具体体现在同类产品图片高度重合,以及对宝贝描述相似度很高。
店铺装修要突出自己店铺的特色,不是去复制别人而是超越他们。
4、店铺的信誉危机。
随着淘宝卖家的持续增加和大多数卖家的信誉“快速”积累。
淘宝信誉制度愈来愈对淘宝新手卖家不利。
5、推广方式和销售渠道单一。
淘宝店铺的成功很大一部分要来源于推广方式和销售渠道。
一般的淘宝店铺主要是定期更新宝贝,发布产品信息。
加入一些QQ群,添加淘友。
到淘宝论坛写帖子,跟帖。
这些做法不能说完全没有效果,只是收效甚微。
盲目的去推广,跟帖不去分析客户的需求,客户的种类,这样就不能得到做推广的最初目的。
简单的推广要符合自己店铺的特色,当然也不能一蹴而就。
贵在学习其他店铺可取得方式。
(二)货源问题
淘宝商家的货源大部分是代理批发,没有自己的品牌,只是靠批发代理赚取中间的利润差额。
货源不稳定以及产品的单一是对淘宝店铺不小的考验。
这其中尤为重要的一点是淘宝商家对产品信息、质量、适合人群、产品特色的程度的了解。
(三)物流问题
当谈妥一单生意,并且买家也确认付款了,最可悲的莫过于由于物流不给力。
物流问题困扰着淘宝中小商家,影响了淘宝店铺的信誉度。
站在买家的角度上,有一点要十分注意的问题,就是虚假物流信息。
就是淘宝卖家只是把物流编号填了上去,但是产品迟迟不发。
这种假象误导买家买的产品已在路上,只是他不知道其中的玄机。
因此,以后买家要多加注意此类情况避免发生。
四、淘宝商家发展的策略
作为网络购销平台,淘宝网不能不说是个奇迹,每天都吸引众多的网民加入进去,可见淘宝网的能量非同一般,这也顺应时代潮流。
在这个平台上作为买家当然是想在这里淘到物美价廉的物品,然后轻松享受物流送货到家的乐趣和网购的便利,在此我向淘宝新手商家提一些建议。
(一)推广方式和销售渠道是成功与否的关键
淘宝上的推广方式一般分为以下几种:
A、旺旺推广
就是利用自己的旺旺以及旺群、QQ群到处发送相关产品的信息更加产品销量。
B、论坛推广
每天坚持写回帖子,来达到增加店铺浏览的量的目的。
不光是去淘宝论坛,也可以去其他网站,例如可以通过回答与店铺相关产品的问题,来提高店铺流量。
XX知道就可以一试。
C、直通车推广(对于资金充裕的新手店家来说)
加入直通车来到增加自己店铺的浏览量,让别人更加容易看到你推广的产品。
对于一般的小店铺不建议使用。
D、旺铺推广
加入旺铺,利用旺铺的种种功能设置出一个能令人流年忘返的店铺,这样可以提高店铺的曝光度,提高店铺的浏览量,从而促进店铺成交额的达成。
E、口碑推广
利用客户的口碑去宣传自己的产品通过对客户耐心的讲解,解除对产品的疑惑,对客户耐心。
尤其是在整个购买过程中的服务让客户满意才有良好的口碑。
F、购买广告位推广
用银币买社区首页的广告位,推选自己的产品
G、多参加淘宝举行的各种活动。
(这个需要一定的门槛,中小店铺不建议使用,一般是收费的。
)
H、对销量好的店铺要懂得去学习经验和方法。
多多去看看别人店铺写的描述,一定要认真阅读,之后要分析这段文字什么地方可以吸引客户我,我们要做到什么才能有更多的销量。
(二)店里货物图片必须真实,支持实物拍摄
比如说经营服装的,拿到货物后,不要纯粹的贴上模特或明星穿上后的效果图,给人感觉不真实,因为毕竟是在网上交易,顾客没亲眼看到货物,客人更希望看到普通人穿上后的效果,因为我们多数人都是普通人,买家我想普通大众应该也占大多数吧!
当然用模特装点缀下也是很养眼的,然后加上普通人穿上后的效果图我想更能吸引买家的注意!
一般都是自己亲自试穿,不加刻意修饰,然后拍摄宝贝图片连同模特效果图一起放在宝贝描述
(三)诚实守信,不要一味追求信誉
对于淘宝卖家来说,你只要诚信经营,用心对待顾客,留住了顾客,信誉自然会提上去的。
当然刚开店可能无人问津,可以理解啊,因为淘宝店卖家实在是太多了,你一开店,买家马上就找到你了不可能吧,你可以推荐下你同学朋友啊买点嘛,销量上来了宝贝自然就会有人关注了,但前提是你必须保证物美价廉哦,否则即使朋友也不会光顾你店里。
五、结论
时代成就英雄,而我们正处在着中时势造英雄的时代,我们没有变化改变昨天,但是改变自己,改变现在,这样自己才会不断地进步在这个时代不断进取。
就像已经卸任的马云说过:
“淘宝商家最不容易的是活在当下。
”作为一名电商人,我非常荣幸的生活在这个每天都在改变的时代。
但是我知道随着电子商务的蓬勃发展,这一行业的竞争会日趋激烈,坚持你一直所坚持的,我想你会迟早会成功的,这个平台上不只是竞争还有合作,当“抱团”成为一种生存的方式,创业者的路才会慢慢平坦。
参考文献
【1】李艳菊.《电子商务基础与应用》[M].东北师范大学出版社,2006.8网址:
【2】XX百科。
淘宝认证商家的定义:
【3】宋林林,《电子商务网站的推广策略解析》[J].《辽宁经济管理干部学院学报》,2011
(2)
【4】阿里巴巴:
【5】淘宝论坛推广:
指导教师评语:
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河南商专教务处制
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