驻场工程师表扬信.docx
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驻场工程师表扬信
驻场工程师表扬信
篇一:
表扬信
表深圳市技术有限公司:
扬信我行日立品牌的机器,一直是由贵公司负责维护,向前可以追溯到2000年初,我行和贵公司合作已达10年有余,为了感谢贵公司对我行提供的优质服务,也是为了肯定和激励现有工程师的工作激情,特对贵公司珠海办事处现有同事提出表扬。
贵公司在珠海办的历任程师,不管为我行服务的时间长久,都深受我行各支行机网点具管理人员的喜爱和认可。
他们的服务态度端正,任劳任怨、随叫随到,响应速度及时;职业素养出众,工作效率在各维护公司间名列前茅;我行2000年初的设备至今还在运行,已经十年了,现在还能平稳运行,一方面表明该品牌机器的质量信得过,再一个也充分表明了,贵公司珠海办事处同仁的技术水平高超,判断故障准确,能及时解决问题,确保了我行新老设备的安全平稳运行。
他们一直以来任劳任怨、随叫随到,积极配合我行会计部门的查帐工作,个网点及保修中心的保修,他们及时响应,至今没有发生严重的故障拖延问题,保障了我行日立品牌的柜员机平稳运行尤其每年第三季度期间,天气炎热,贵公司珠海办各工程师依旧
顶着炎炎烈日,不辞辛劳,争分夺秒,力争在最短时间内将机器正常运行,减少停机时间。
看着他们满头大汗的出现在我们办公室,看着他们和各部门支行协调工作及时排除故障,看着他们各组加钞人员像兄弟一样的配合工作处理故障,看着我行柜员机的平稳运行,我们对他们这种敬岗敬业的精神留下了深刻印象。
鉴于贵公司珠海办这个团队的敬岗敬业服务态度和扎实的专业技能,我们特地对他们提出表扬。
希望他们能再接再厉,继续保持和提高团队的服务意识和专业技能,继续为我行提高优质的服务。
银行股份有限公司珠海分行电子银行股份有限公司珠海分行
篇二:
表扬信
致克虏伯公司工程师刘新雄的一封表扬信克虏伯公司:
衷心感谢贵公司对太钢袁家村项目建设的鼎力支持。
贵公司现场服务工程师刘新雄先生热忱周到的服务态度和认真负责的工作作风赢得了我公司的良好赞誉。
“朝出两脚露,晚归一身霞”,这是刘新雄六个月来每日早出晚归的真实写照。
他几乎没有休息日,午饭只是喝点矿泉水和吃点干粮。
他把所有可以利用的时间都用在了现场安装工作的监督指导上。
2011年12月份,施工现场寒风凛冽。
破碎机钢结构安装工作正处于关键时刻,大型部件的安装、焊接工作接踵而至。
此时摆在刘新雄面前最大的问题就是如何在恶劣的环境下来保证焊接质量。
他每天穿梭在施工队伍中间,时刻关注着焊接质量,努力把每个影响工程质量的因素都消灭在萌芽状态。
对焊接工件预热、焊接角度的准确定位、熔深薄厚及焊接变形的控制等技术要点都要亲自严格把关。
经过一个多月的辛勤工作,探伤技术人员肯定了钢结构的焊接质量后,他那严肃的脸上才露出轻松地笑容。
破碎机安装阶段最关键的环节是大小伞齿轮间隙的调整,必须有足够的耐心和仔细才能保证安装质量。
从早上八点开始到下午三点,刘新雄紧紧盯在现场,左手千分尺,右手图纸,一次又一
次反复调整,仔细测量,经过7个多小时的努力,间隙测量才符合标准2012年春节,当别人沉浸在喜庆的节日氛围中时,刘新雄却一心扑在工上,他连夜编写了《2012年破碎机安装进度表》,对施工
队伍的严格要求与对施工细节的准确把握等得到了甲方和安装队伍的一致认同。
目前,太钢袁家村铁矿破碎站所有工作都在按计划有序推进。
这与刘新雄先生周到的服务质量是分不开的。
在此,对贵公司刘新雄为项目建设所做出的贡献表示由衷的感谢,二〇一二年二月十八日注意:
此表扬信需要确定克虏伯公司的全称名称。
在发出此信前请让主管领导审核,确定是以岚县矿业公司还是以公司部门来表扬。
篇三:
驻场工程师服务管理-人员选派日常规范双向考核
驻场工程师服务管理人员选派日常规范双向考核2014年6
月第1页共15页
总则一、根据公司加强运维服务中心驻场工程师外部管理的要求,特制定驻场工程师服务管理日常行为管理制度。
二、本制度制定的原则是:
公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括:
运维服务中心驻场工程师选择、工程师主场前培训、驻场服务日常行为管理规范。
四、制度的目的是为了提高驻场工作效率、规范驻场工作流程,使驻场工程师的才能得到充分的发挥。
五、本制度为标准服务,如若有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出台之前,驻场服务成员必须服从和遵守用户的正常工作要求。
六、本制度适用于运维服务中心驻场工程师、服务外包工程项目,不限于工程师的管理。
七、本制度自制定之日起开始执行。
拟制:
审核:
批准:
文件编号:
生效日期:
日期:
日期:
日期:
2013年6月5日2013年6月5日2013年6月5日机密等级:
内部资料2013年6月5日发行日期:
2013年6月5日第2页共15页
目录1、驻场工程师选
择......................................................................................................41.1驻场工程师非技术素质要
求.........................................................................41.2驻场工程师
现场服务理念.............................................................................41.3驻场用户定制要
求.........................................................................................41.4公司驻场工程师技术能力要
求.....................................................................41.4.1网络实施方
面......................................................................................41.4.2系统网络方
面......................................................................................51.4.3网络安全方
面......................................................................................51.4.4网络维护方
面......................................................................................61.5.5PC外设.................................................................................................62、驻场服务工作制
度..................................................................................................72.1日常驻场管
理.................................................................................................72.1.1驻场考勤基本管
理..............................................................................72.1.2日常
工作管理......................................................................................72.2驻场人员基本管理制
度.................................................................................82.2.1工作
时间安排......................................................................................82.2.2驻场工程师着装规
范..........................................................................82.2.3接待交
往..............................................................................................92.2.4接听电
话..............................................................................................92.2.5使用公
物............................................................................................102.2.6用餐、饮
水........................................................................................102.2.7办公环境............................................................................................102.2.8安全保
卫............................................................................................112.2.9消防安
全............................................................................................112.2.10惩
罚..................................................................................................112.2.11驻场工程师奖
惩..............................................................................123、区域经
理连带责任(仅供参考)................................................................
134、驻场工程师双向考核(仅供参
考)............................................................145、IT运维驻场人员
储备管理...........................................................................15第3
页共15页
1、驻场工程师选择1.1驻场工程师非技术素质要求1、工作热情、主动、耐心,具亲和力,善于沟通,能与客户保持良好的合作关系;2、.工作责任心强,细心,主动,考虑问题周到,工作勤快热心,有良好的服务意识;3、思路清晰,有独立分析解决问题的能力,能承受工作压力;4.注意自身品德修养,切戒不良嗜好。
5、协助项目经理进行项目准备及服务;6、普通话良好,有一定英语基础。
1.2驻场工程师现场服务理念付出:
一分耕耘,一分收获,做雷锋不吃亏;责任:
积极主动,自我负责,为用户负责,全盘考虑;团队合作:
平凡人的合作可以创造公司的服务价值奇迹。
1.3驻场用户定制要求驻场服务。
1.4公司驻场工程师技术能力要求1.4.1网络实施方面1、掌握数据网络基础知识,精通ATM、TCP/IP、AAA、路由和MPLS等基本原理;2、掌握思科或者华为宽带和数据通信系列产品,能够独立完成宽带数通相第4页共15页
关工程,至少三年以上相关行业工作经验;3、具备基本的网络维护和故障处理能力;4、熟悉Sniffer、MRTG等网络测试工具;5、了解网络安全、主机安全相关知识,有网络管理和系统管理员经验者优先;6、要有丰富的工作经验和独立督导协调工程实施的能力;7、要有独力的规划、设计、实施骨干网络的能力;8、通过CCNP或HCSE及以上证书优先。
注:
要有上网条件,以便及时处理相关业务。
1.4.2系统网络方面1、要熟悉基本网络设备:
一般的交换机、路由器、网络协议;2、深入了解Windows、Unix和数据库系统机制,熟练完成系统管理、系统配置的相关;3、懂网管软件的安装、调试、使用;4、熟悉精通SOLARIS/LINUX/WIN2K的安装调试;5、熟悉精通ORACLE,SYBASE,SQLSERVER的安装和调试;6、熟练使用SNMPC5/HPOPENVIEW等之一;7、有丰富的工作经验,有3年系统管理员工作经验优先;8、通过相关认证者优先。
1.4.3网络安全方面1、熟悉SNIFFER,checkpoint,天网防火墙等;2、熟悉路由IP协议,可以对数据报文进行分析;3、熟悉HPOPENVIEW,IBMTIVOLI其中之一的软件使用及分析;4、熟悉UNIX/LINUX系统操作;5、有丰富的专业工作经验;6、通过相关认证者优先。
第5页共15页
1.4.4网络维护方面1、要熟悉基本网络设备:
一般的交换机、路由器、网络协议;2、熟悉常用的网管软件;3、熟悉常用的网络安全产品;4、熟悉常用的操作系统;5、熟悉常用的数据库产品;6、有丰富的工作经验,在公司有2年以上网络维护工程师经验者优先。
1.5.5PC外设1、熟悉PC主流计算机操作系统(Microsoft、Mackintosh、Unix、Linnux、RedHat等);2、PC外设打印机、复印机、传真机、基本维修;3、熟悉操作系统,并且熟练掌握各种操作错误侦查、除错、安装和问题解决。
第6页共15页
2、驻场服务工作制度2.1日常驻场管理2.1.1驻场考勤基本管理1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。
2.准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。
3.事假需提前一天向客户单位管理人员申请,得到客户单位管理人员同意后提交请假说明,让确认盖章。
如果遇上特殊情况不能提前申请请假的,则需在上班后第二天补交请假说明,同样需要公司盖章,客户存档记录。
4.如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请,按旷工处理。
5.因特殊原因需要延长假期的,需得到中心和公司批准,否则按旷工论处。
6.驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。
7.驻场人员因病必须治疗及休养时,凭市级以上医院诊断书办理请假手续。
8.按照规定当月迟到次数在三次以上,每超一次罚款20元。
9.单次迟到时间逾一小时者(不含)视当天缺勤,并执行双重处罚。
10.当月累计迟到60-100分钟者罚款100元,累计超过100-150分钟者罚款200元,逾150分钟罚款500元。
11.驻场人员不得在未下班时间内提前下班,早退一次扣减20元/次,当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。
2.1.2日常工作管理1、服从区域管理或者区域副经理的工作安排,区域
经理决定的任务,应立即遵守执行;2、遵守客户单位的一切规
章及工作守则;3.驻场人员有义务保守客户单位的机密,务必
妥善保管所持有的涉密文件。
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4、驻场人员XX或批准,不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等;5、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。
2.2驻场人员基本管理制度2.2.1工作时间安排1、工作和值班时间为周一至周五每日8:
30—18:
002、值班人员为XXX与XXX。
3、项目经理为公司当地办事处区域经理或者主任工程师,必须不定期在XXX驻场工作,时间可与用户协商而定;4、不其它驻场兄弟单位、用户给予的红包或者奖励;5、不得从事与公司驻场无关的第二职业。
2.2.2驻场工程师着装规范1、驻场工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重;着西装、打领带,夏季时,可着衬衣(长、短袖),打领带;2、工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋,不得赤脚穿凉鞋,不准穿拖鞋,不戴帽子,不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装;3、驻场工程师应保持仪表端庄,头发修剪、梳理整齐;4、平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装,但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋,不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装;5、工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。
男士不得留长发、怪发,留胡子。
女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。
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工作场所纪律1、工作时间内,驻场工程师应举止端庄,不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食;2、驻场工程师不得在驻场办公区域内进行娱乐活动;3、驻场工程师不得在办公区玩电脑游戏;4、驻场工程师在指定的区域内吸烟;5、驻场工程师与客户员工要互相尊重,团结协作,珍惜他人的劳动成果,不说不利于团结的话,不做有损于团结的事。
2.2.3接待交往1、驻场工程师应在外部会客区或临时会客区接待来访客人,不得擅自带外来人员进入驻场办公区域。
特殊情况,须在前台登记经批准后,方可进入办公区,进入办公区不得影响他人的工作;2、驻场工程师与驻场客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨,提供优良服务,接待客户态度热情、谦和礼貌;3、待人接物要态度谦和,以争取同仁及客户的合作2.2.4接听电话1、驻场工程师接听电话,必须使用标准用语:
“您好~我是公司XXX”。
2、驻场工程师在开放式办公环境中,通话时应控制音量,以不影响邻桌人员正常办公为准。
3、办公接听电话应使用普通话,通话期间注意使用礼貌用语。
如当事人不在,应代为记录并转告;4、遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。
如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊;5、名义上禁止私人电话。
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2.2.5使用公物1、驻场工程师应爱护驻场办公楼的各种设备和物品,不得随意损坏驻场公共财物和将财物占为己有;2、禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。
2.2.6用餐、饮水1、驻场工程师饮水应使用个人水杯,接待来客可使用一次性纸杯;2、用餐在指定用餐区内,办公区内严禁用餐;3、办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
2.2.7办公环境1、驻场工程师应合理使用驻场的办公位,保持桌
面和周围环境的整洁;2、办公桌上除个别得奖物品外,不得放置与工作无关的用品;3、办公桌椅、计算机表面不得有灰尘,办公区内物品、材料摆放整齐,个人办公区内不得随意张贴资料,各部门公用办公设备指定专人负责管理;4、驻场工程师使用的毛巾、雨具等私人用品,应妥善处置,不得随意挂靠或搁置在办公区内;5、为保持公共区域和个人办公位的卫生,驻场工程师应按规定处置各类废弃物,请将废弃物入篓,剩水、剩茶等倒入卫生间的茶漏或饮水机前水桶;6、驻场办公区域内预留工位,不得随意占用,存放设备、资料等;7、不得在更衣柜、文件柜、饮水机顶部或窗台放置资料、设备、工艺品、奖牌等物品;8、办公时间不从事与本岗位无关的活动干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊;9、禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗;10、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。
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需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存;11、私人资料不得在驻点打印、复印、传真。
2.2.8安全保卫1、禁止在办公区内吸烟,随时保持办公区整洁。
2、驻场工程师应自觉维护治安安全,对在办公区内发生的有损驻场公司安全的行为,驻场工程师都有责任加以指正、制止;3、驻场工程师须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料,外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件;4、下班离开办公室时,使用人应关闭不必要的设备电源;5、驻场工程师须保管好个人用品及其他属个人保管的物品(不得将现金和个人贵重物品存放在公司),防止遗失。
2.2.9消防安全1、驻场工程师必须遵守防火安全管理规定,确保使用电器设备的安全;2、未经许可,任何驻场工程师不准把易燃、易爆等危险物品带入驻场办公楼;3、驻场工程师发现办公楼内的安全或火灾事故隐患,应及时报告物业管理部或写字楼保安部,并尽可能采取有效措施消除隐患。
2.2.10惩罚有下列过失行为之一者,记过一次:
1.不按规定着装。
2.经检查个人办公桌面和周围环境不符合要求者。
3.不按规定接打电话。
4.在禁止吸烟的区域内吸烟。
5.卫生检查中发现办公位及办公设备表面有手可触的灰尘。
6.未经批准将外来人员带入办公区。
第11页共15页
7.未经批准在办公区堆放纸箱、产品、资料等。
8.下班不关机和相关设备电源。
9.在非指定区域随处张贴发布信息。
10.在驻场办公区域内聊天、大声喧哗。
11.因个人过失行为损坏办公楼地面、墙壁及办公设备,造成公司财物损失的。
12.在办公桌椅上乱刻乱画乱写乱贴。
13.在电脑上玩游戏。
14.在办公楼内进餐。
15.其他过失行为。
一月内三次以上犯有同一过失行为者,给予警告一次,扣除季度绩效奖金;造成公物损失的,同时视情节双倍赔偿损失。
2.2.11驻场工程师奖惩1、过失行为性质严重、影响极坏的,上报公司给予相应处分。
2、连续两月因同一过失受警告者,给予严重警告处分。
3、连续三月因同一过失受警告者,给予记过处分或留公司查看。
4、经以上处分仍不改正者,予以除名。
5、对驻场工程师的处罚均作记录,每月向区域经理通报一次,并在下月工资中执行处罚。
6、驻场工程师享受
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