物业副经理年终总结.docx
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物业副经理年终总结.docx
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物业副经理年终总结
物业副经理年终总结
篇一:
物业公司副总经理半年总结
20XX年康居物业年终总结
20XX年在恒安地产公司的正确领导下,圆满完成青国青城交房任务,在物业服务、物业管理、售后维修方面做了大量工作,小区的整体效果明显改善、员工的整体素质有了很大提高,管理提升工作取得了初步效果。
按照工作职责分工,紧紧围绕公司制定的不同阶段中心工作认真履行职责,在公司经营管理上积极建言献策,发挥经理参谋助手作用。
现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
进入20XX年以来的半年中,面对市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情完成了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下:
(一)客户服务中心
客户服务中心是我们对外服务的窗口,上半年客服中心总接待人数达到了3500多人,处理业主投诉报事3017件、联系施工等相关联单位整改4534件。
业主入住之后,只需一个电话,客户服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。
今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。
1、费用收取工作
20XX年的工作重点之一是费用的收取工作。
由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。
客服中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作。
及时协调各部门解决业主的户内存在问题。
经常上门走访业主,了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收费率。
2、青国青城交房配合工作
20XX年的工作重点之二是配合青国青城交房工作。
上半年青国青城配合住宅交房895户、商业36户交房率在上半年达到了90%。
在继续做交房工作的同时,对已经接房的业主户内的工程整改问题、及时的联系相关单位进行整改。
(二)秩序维护部、工程部
20XX年上半年,秩序维护部、工程部牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,秩序维护部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了上半年的工作任务。
1、秩序维护部
秩序维护部的主要工作就是做好园区安全管理、小区进出口交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,秩序维护部客服种种困难,使小区发生治安事件0起、刑事案件0起、盗窃事件1起、火险事故0起。
一是在园区安全管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子2人,协
助派出所处理园区业主之间纠纷5起。
二是在园区交通管理工作中,1月份至今,公司严格按照《市停车管理收费标准》,做好了对进出停车库车辆的收费管理,加大了对进入小区停车场车辆巡查监管和登记管理,通过努力半年来小区内及车库未发生车辆丢失及车辆内物品被盗也未发生车辆交通安全事故。
三是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区内的消防器材全面检查6次,并做好记录和使用不干胶封条(800多张)进行封闭管理,有效的杜绝了消防设施的损坏及消防事故的发生。
2、工程部
20XX年上半年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行。
一是工程服务。
上半年,工程部共开具施工整改书200多份,责令业主违章搭建整改100多户,完成各类派工单700多份。
协调完成各类施工遗留问题及整改问题1000多件。
二是工程维护。
工程部在上半年对人和爱家园小区所有发电机组进行了检修、对腐蚀了的管道进行了从新刷漆,对青国青城小区内所有的楼道声光控进行了更换等一系列工程遗留问题。
三、行政人事部
在过去的半年里,行政人事部,秉承“舍得、用心、创新”的经营理念,以“坚持服务全局,发挥综合协调优势,提高公司行政执行力”为工作重点,紧跟公司部署,经过全体员工的一致努力,圆满完
成了各项管理服务工作,为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部
一是加强基础管理,完善各项规章制度。
上半年度,严格执行各项工作标准,从日常管理工作抓起,认真学习和贯彻了《新劳动法》,并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。
并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作,使工作制度进一步规范,基础工作进一步加强。
二是广泛宣传,加强企业文化建设。
加强员工入职培训,丰富员工的业余生活,向员工介绍公司最新动态和宣传知识,从而增强员工对企业的信任感和归属感。
三是加强成本控制,保障后勤工作。
在采购方面,公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则,制定了系统的采购管理制度和采购方案,要求采购员严格遵守采购程序。
同时保证物资采购的及时性。
物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
二、存在的问题
翻检半年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求,积极、认真、稳妥地开展各项工作,取得了一定的成绩。
但在肯定成绩的同时,我们也必须正视工作中存在的问题,主要表现在:
(一)经营拓展方面的问题
目前,我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况,后期应增加部分针对于业主的增值性有偿服务。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲,我们的战略计划还有待进一步加强,同时,对管理重点环节的把控尚不到位,公司制度执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。
从微观方面来看,一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失,影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。
(三)员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等,如:
工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强,员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距,有待进一步提升。
三、下半年工作计划
认真审视和总结公司上半年工作,我们最深切的体会是,在物业行业的市场竞争日趋激烈,物业公司的经营压力越来越大,业主对服务的要求越来越高的大背景下,我们的工作如逆水行舟,不进则退。
20XX年时间已经过半,下半年摆在我们面前的任务还十分繁重,我们要认真对照年度经营管理指标,制定下半年的目标任务,并狠抓落实。
一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再
篇二:
物业总经理20XX年终总结发言稿
物业总经理20XX年终总结发言稿
尊敬的集团领导、各位同事:
大家好!
值此辞旧迎新之际,我谨代表某某物业向您和您家人致以新春最美好的祝福,恭祝您全家新年快乐、合家安康、万事如意。
过去的20XX年是我们公司承前启后,继往开来的一年,也是公司非凡的一年,一年来,我们某某物业在集团公司的关怀与支持下,在公司全体员工的共同努力下,取得了良好的成绩。
首先是在20XX年的基础上,全公司范围内开展楼盘经理责任制,并取得良好成绩,圆满完成了集团公司交给我们的任务,实现了各种效益的双丰收,其次是公司的质量体系更加完善,实行每月每季度综合检查确保问题处理在萌芽状态,同时在今年让我感到欣慰,让所有某某物业人感到骄傲的是,通过某某物业人不懈的努力和坚持,某某物业公司获得了国家x级企业资质,成为某某市第x家国家x级资质物业服务企业。
x级资质的获得,标志着某某物业公司今后步入了新的起点,提出了更高的要求,更大的发展,也为我们实现共同的愿望和目标,把某某物业打造成为知名品牌和百年老店奠定了坚实的基
础,另外三个楼盘获得“某某市示范小区”称号,三个楼盘获得“某某市绿色社区”称号。
某某物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的,这些成绩的取得离不开集团公司的领导、关怀与支持,离不开各兄弟单位、部门的理解、支持与配合,更加离不开所有某某物业人的辛勤劳动与付出的汗水,所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。
总之一句话,所有的成绩都是靠大家共同创造的,都离不开在座各位的共同努力,所以,在这里我代表某某物业的领导班子,向获得先进集体、先进个人和所有某某物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意,衷心感谢您们,感谢您们家人的支持,为某某物业的发展作出贡献,再一次向您们说一声:
您们辛苦了,谢谢您们!
但是,一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护,来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。
战略决定方向,细节决定成败。
我们公司要持续发展,需要我们每个人每天每月每年兢兢业业,同心同德,创新进取,某某物业虽然在过去取得了一些成绩和荣誉,但这使我们的担子更加重,因我国宏观经济和金融政策的调整,给我们公司这样粗放、低端、以劳动密集型为主体特征的服务行业带来了很大冲击,政府出台的相关政策,客户的要求不断提高,也给我们物业公司的发展带来巨大压力,对来年和日后的物管服务工作提出了更高的要求,面对社会大环境的转变,我们物业人要有强烈的创新意识,要有敏锐的市场触角,要有全局的观念,要有革命和奉献的精神,要集大家的智慧,加强法律法规的学习,提高防范风险的意识,加强行业
专业知识的学习,提高业务知识和技能水平,完善公司的机制,做到不因成绩而骄傲,不因挫折而气馁,只要我们有同一个信念,目标一致,做到有目标、有计划、有实施、有检查、有监督、有结果,我相信某某物业明天会更好!
在这里,我主要强调三个字:
第一个字——品
我认为品就是品德、品质、品牌。
我们常说“做事先做人”,它就是指要成就一番事业,首先要有好的品德。
古人说:
“人之立身,所贵者惟在德行”。
品格如同树木,名利如同树荫。
我们常常考虑的是树荫,却不知树木才是根本。
的确,学会做人是成事之道,人品人格是谋事之基。
我们既然以“人”的身份在人世间生活,首先从本质上讲是“人”,所以一个人若要成功,首要问题就是学会做人,如果连做人都不会,怎么能把事做好呢?
比尔盖茨曾说过:
“我把人品排在人所有素质的第一位,超过了智慧、创新、情商、激情等,我认为如果一个人的人品有了问题,这个人就不值得一个公司去考虑雇佣和信任他”。
我们集团公司的宗旨是“精进、立信、忠诚”,理念是“先赢社会,再赢市场”,以德为先。
打个比方说,品德就像火车的方向、路轨,才能就像马力。
如果方向、路轨偏了,马力越大,造成的危害也就越大。
我相信,没有好的人品,是难以生产出好的产品的。
当然,我们公司绝大多数人都有好的品格。
他们懂得尊重别人,懂得互谅互让,懂得爱护集体,懂得勤奋努力。
不因小事而毁誉,不
因私利而废公。
我们公司需要这样的人,欢迎这样的人,我们要造就更多这样的人!
能力固然重要,人品同样不可缺。
品德好的人总是能赢得人缘和信任。
有了人品做航标,你的人生之舟就能乘风破浪,到达成功的彼岸。
我们常说人品即产品,有了好人品就不怕生产不出好品质的产品。
品质是什么?
品质到底是怎样来的?
有人说是:
检验出来的?
制造出来的?
设计出来的?
管理出来的?
习惯出来的?
那么,你的答案呢?
其实,不论是怎样出来的,零缺点的品质目标才是我们想要的。
但是,要达到零缺点品质,靠的是大家齐心协力、认真负责,也就是说品质是靠各位员工做出来的。
没有好品质,品牌就是无源之水、无本之木。
有了过硬的产品,我们就要全力创品牌、创名牌。
第二个字——赢
我认为赢,是指多赢。
我赢你输,我输你赢,都不是赢。
真正的赢就是双赢,是皆大欢喜,大家都获胜,大家都获益。
这里包括三层意思:
1.企业与客户双赢。
客户是我们的衣食父母,客户的利益就是企业的利益,让客户满意,我们才能产生效益。
你的工资不是会计发的,不是总经理发的,也不是董事长发的,是谁发的呢?
是客户!
我们的客户越多,我们的效益就越多。
篇三:
物业经理年度工作总结
20XX年工作总结及工作计划
新的一年即将开始,回首物业部这几个月来的工作,我对所做的工作进行一下总结。
我部全体员工在公司各位领导的正确指导下,以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下,使得我们各项工作得以顺利开展,顺利完成了东城大厦入住的各项工作。
虽然在总体上我们的各项工作均已按照计划的要求完成,但也存在一些不足之处,需要我们加以认识,总结经验进行改正。
现将本部门工作情况进行总结如下:
20XX年8月1日我来到公司任物业部经理一职,在一个全新环境下接受新的企业管理理念及企业文化,以使自己尽快融入到这个大家庭。
首先给大家介绍一下什么是物业,“物业”原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。
而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设施、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
房地产(realestate、realproperty)是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物,包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
20世纪80年代物业管理从香港传入我国内地。
1981年3月,全国第一家物业管理公司——深圳物业管理公司诞生。
第二次全国经济普查结果的相关数据表明,目前我国物业服务企业已有万家,物业管理从业人员超过250万人,物业管理主营业务收入亿元,占全国GDP总量的%;更为重要的是随着我国物业管理覆盖率
的不断扩展,越来越多的人们充分享受到物业管理与服务所带来的安全、舒适、便利,从而推动和促进和谐社会的建设。
因此无论是从经济效益、环境效益还是社会效益来看,整个物业管理行业均呈现出健康发展的良好态势。
可以说,经过30年的摸索、积累,物业管理这一隶属于改革开放产物的朝阳产业,已经越来越显示出其强大的生命力和影响力。
总结如以下几点:
第一、确立组织机构
首加架起物业部组织机构,现物业部员工共计25人,分
为保洁组、保安组、维修组、行政组和会计组几个部分。
将来还涉及绿化养护组。
第二、完善管理体制,提高服务质量
我们日常工作开展以规范化、程序化管理为航标。
物业部
结合实际情况先后编制了《物业部工作手册》、《员工行
为规范及礼貌用语》、《各岗位工作流程》等一系列规章
制度。
首先我自己身先士卒,遵守制度,在到各组分工明
确,责任到人,坦诚相待,通力合作,使物业部的工作真
正做到人人有事做,事事有人管。
日常工作从员工的行为
规范入手,强化员工服务意识,注重管理实效。
第三、摸清家底,便于管理
东城大厦共计电表128块、配电箱78个、高低压配电柜
52个、99条供电回路、水表46块、室内消防栓98个、
防火门57扇、手报59个、防火卷帘门5个、地下消火栓
11个、消防水箱1个、消防水泵5台、补水泵2台、水
力报警喷淋6个、气灭2个、监控室2间(已经安装摄像
头85个,未安装3个)、积水坑14个、墙灯28个、灯杆
30棵、化粪池2个、排污泵8台、二次无负加压水泵3
台。
中央空调机组1组。
第四、时刻树立节约意识
工作中从点滴做起,树立员工节约意识,办公区域、配电
室做到人走灯灭。
中央空调机组,调试到最佳运行状态。
在保证大厦业主温暖的前提下,进一步节省能源和燃气。
员工也在实际工作中充分体现节约意识,修旧利废。
第五、监督检查工程存质量
为了以后更好的管理,对现有施工项目从物业角度出发,提出
些整改意见,个别存在质量问题也汇总上报,物业接管验收工作正在有条不紊的进行中。
二、五个月来工作中的几点体会:
(1)领导更重视:
物业部的工作得到了公司领导的高度重视,从人
力、物力全面支持我们的工作。
(2)上级要求更高:
物业部成立已经近半年之久,上级对我们的
工作的要求越来越高了,我们要切实提高综合素质、提高专业水平、提高服务质量,促进物业部工作更上新台阶。
(3)工作要更准、更细、更实。
我部工作要做“准”:
这是职能
任务所决定的。
作为公司的基层部门,要把握公司各个阶段的中心任务,全面配合其它职能部门开展的工作,准确有效地当好公司的支持者、服务者和实践者。
工作要“细”,是体现我们服务水平高低的评判标准。
“物业工作无小事”,成在细节的安排,败在细节的疏忽。
我们要细化工作程序,做到每一位工作人员都要职责明确,每一个工作步骤都有清楚指引,规范有序。
工作要做到“实”,是对工作人员工作作风的要求,也是达到优质服务效果的最高目标。
物业服务靠的是脚踏实地,容不得一丝一毫的花架子,只能唯实,不可务虚。
只有“务实”的工作作风,切实贯彻执行好每一个工作环节,做好物业服务,提高效率与效益,使公司及业主、租户得到实实在在的收获,才能是让全体业户满意的物业服务效果。
三、工作中不足:
1、培训频率低,培训知识面窄;
2、部分工作离精、细、美的标准还有距离;
3、监督保安、保洁工作力度不够;
四、明年突出管理的几个方面:
1、各项工作按既定目标执行,实施P-D-C-A闭环管理
2、加强专业知识的学习,提高工作效率;
3、管好财、理好账、有效控制开源--节流;
4、重视企业团队和思想作风建设,努力创建一个健康、和谐、
团结向上、有所作为的企业团队;
5、建立健全各项规章制度和岗位工作流程,夯实物业部的基础
工作,做到与公司的发展同步;
6、加强能源节点的巡查,从根本上杜绝跑冒滴漏现象;
7、积极搞好业主之间的协调,进一步理顺关系;
8、高起点高要求,从4A级写字楼管理标准出发。
进一步提高
服务质量、提升公司的品牌形象
总之,一份汗水一份收获,过去的几个月,我们虽然取得了一些成绩,但每一次发展和进步,都与公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开。
新的一年,我们总结经验、吸取教训、努力提升物业服务品位,在巩固已有成绩的基础上,进一步提升物业部整体创收能力,力争做到“服务由您评定,分分秒秒印证,点点滴滴做起”,为圣泰地产的再次腾飞添砖加瓦。
东城大厦物业部
20XX年12月22日
篇四:
物业经理年终总结
xx导语:
在每一年的辞旧迎新之际,相信很多打工族都要写总结、做明年的计划,年度工作总结经常与公司的年度考核是挂钩的,不会写,或写得不好,就有可能不能真实地反映自己一年的工作,从而在上司评估时,得不到好的成绩,真是使人头痛。
那末,物业经理年终总结应当怎样写呢?
大家请看下文分享。
今年份调进物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理获得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报以下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合***的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心请教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累经验。
我重视以工作任务为牵引,依托工作岗位学习进步,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进进了工作情况。
另外一方面,问书本、问同事,不断丰富知识把握技能。
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟习到熟习,我逐步摸清了工作中的基本情况,找到了切进点,掌控住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每笔进出账。
对每笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。
同时认真核对发票、账单,弄好票据管理。
二是弄好每个月例行对账。
依照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际,在进一步了解把握服务费协议收缴办法的基础上,我认真弄好辨别,依照鸿亚公司、业主和我方协议的服务费,定期予以收缴、催收,20XX年全年的服务费已全额到账。
四是公道控制开支。
公道控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,积极协助管理处主任当家理财。
特别在常常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监视关,避免浪费浪费,同时提出了一些公道化建议。
(二)积极主动地弄好文案管理。
半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:
一是资料录进和文档编排工作。
对管理处触及的资料文档和有关会议记录,我认真弄好录进和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来说,这是一项初次打交道的工作,由于缺少专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作情势比较严重。
我主要做了以下2个方面的工作:
一是弄好小区绿化的平常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
完成了一些工作,获得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下工夫熟习基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融进集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有建立服务意识,加强沟通调和,才能把份内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺少相干工作经验,20XX年的工作存在以下不足:
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开消较大,宏观上掌控轻易,微观上控制困难;
(三)绿化工作情势严重,本身在小区绿化管理上还要下更大的工夫
五、下步的打算
针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极弄好与公司、业主之间的调和,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习进步,创新工作方法,进步工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好常常项目开支;
(四)千方百计管理好食堂,处理好本钱与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
篇五:
物业总经理年终总结
物业总经理年终总结
一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。
为此,公司进行了一系列的调整:
首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。
同时,重点抓好以下几方面工作:
第一,抓好制度建设。
制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行
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