内部规章制度.docx
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内部规章制度.docx
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内部规章制度
池区卫生制度
1、公共场所、通道地面无垃圾、杂物,池边无污渍,池内水清无杂物。
2、根据客人使用情况,一般池水每天换一次,池内三天清洁、消毒一次。
3、保证池水进出口、排水通道(溢水口)的畅通。
4、随时留意池水清浊情况,清理沉积物,及时放注新鲜泉水。
5、客用毛巾摆放整齐,脏毛巾必须放入专用容器内并加盖,及时运走清洗。
6、保持客用休息椅、台面清洁干净,客人离开后马上清理收拾干净。
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7、规劝客人不能在池内吸烟、饮、吃,应引导客人到吸烟区或休息区。
8、及时清洁卫生间,补充清洁用品如纸巾、洗手液等。
9、消毒池中的消毒液严格按规定配制,每天一换,并提示客人做好进出消毒工作。
10、各种加料的功能池,要确保池中物料质量、份量,每天一换。
浴区卫生制度
1、随时清洁冲凉间、卫生间以及物料柜,清理一切杂物。
2、及时补充洗头液、沐浴液等。
3、每天用清洁剂擦洗洗浴间壁、卫生间洗手盆、厕盆及台面。
4、保证浴区排水通畅、地面无积水。
5、把客人使用过脏毛巾、客衣、泳衣集中放在专用容器内并加盖,及时运走清洗
6、客人洗浴后,提示走消毒池进入露天,如需进入休息厅必须更换客衣。
7、干净的客衣,毛巾必须折叠整齐摆放在物料架上,做好防潮工作。
更衣柜卫生制度
1、保证更衣柜内无尘、无虫、无异味,毛巾、拖鞋干净整齐,柜面无污渍。
2、地面不定时拖擦,无杂物、不潮湿。
3、客人用过的拖鞋集中放在消毒桶内浸泡消毒后晾干放入鞋柜。
4、脏毛巾、客衣、公共泳衣客人换下后及时放入专用容器内并加盖,及时运走清洗。
5、提示客人更衣柜内不能吸烟。
6、及时清洁梳妆台毛、,杂物,梳子放入消毒盆内浸泡。
技师管理制度
1、自觉遵守公司一切规章制度,做好个人卫生,树立良好的思想品德。
2、自觉按轮号顺序工作,不做不说不利于同事间团结的事,不排挤同事,不挑客,一视同仁。
3、用轮转的方法转号,身体或其它原因当天没轮号的,上班后排头号,当日最后一轮没排到的技师次日排前面。
4、客人点名点钟的技师,做完这个客人后,仍按原顺序轮号。
5、客人对技师不满,退下的技师应排在顺序的最后,连续被客人退下三次以上者,应暂停工作,根据具体情况重新培训或调离岗位。
6、原则上在早班工作时间到达的客人由早班技师接待,晚班工作时间到达的客人由晚班技师接待。
如果早班或晚班客人较多,技师不够有客人在等待,可临时调集其它班次技师接待。
7、由于自由身原因未请假离开岗位者,轮到号后无法接待客人,作自动放弃处理、参加下一轮排号,还要根据当时情况给予适当处理。
8、不得以任何借口拒客,不得向客人推荐技师,工作期间不得向客人泄露公司机密和有关经营、管理事宜。
9、工作期间不准接打电话,不得擅自离开客人。
10、其它技师不得打扰工作中的技师和服务中的客人。
物品管理制度
1、经理直接负责物品的进货、验收、盘点、管理、发放工作。
2、物品摆放分门别类、整齐美观、好看易取。
3、每种物品均设登记卡,进出做好记录,卡放在显眼位置。
4、客用物品(如布草类),送洗时应有登记、清点、交收手续。
5、任何物品损伤或不能使用时,按财务手续进行报损处理。
6、每日要检查库存物品,看有无变质、变形、渗漏、过期等现象。
7、对采购进来物品严格把关,不符合要求坚决退回处理。
8、每月做好盘点表,核算当月使用物品数量、金额,做好下月进货计划。
9、做好三防工作,每日下班关好门窗,切断电源,确保仓库安全。
会议制度
A、班前会
1、由部长或助理主持。
2、检查仪容仪表,班前准备。
3、总结昨天工作。
4、布置当天工作。
5、三项礼仪训练、宣誓服务宗旨。
6、参加人员为当日上班全体员工,值班人员由部长传达内容。
B、每天部长例会
1、助理或经理主持。
2、提出需协调、解决事项和每天工作中发现的共性问题。
3、主持人作现场回复或记录在案(确定回复时间)。
4、主持人布置工作任务,提出巡查中发现的问题,限定整改时间。
5、参加人员为当日上班全体部长。
6、做好会议记录存档。
C、每周员工例会
1、由助理或经理主持。
2、重申例会纪律
3、主持人通报经理例会内容。
4、主持人分析上周服务质量情况。
5、主持人布置下周工作及强调相关事宜。
6、宣布本部门一些决策实施事项。
7、做好会议记录。
D、每周班组会议
1、部长主持,每周进行一次。
2、员工自由民主发言,提问题、提建议。
3、部长现场回复或记录在案(确定回复日期)。
4、部长总结一周工作,提出需改进、注意问题。
5、与员工进行心灵沟通,加强团队精神。
安全制度
1、营业场所严禁堆放易燃易爆物品。
2、安全出口严禁堆放杂物,保持畅通。
3、配备足够消防器材,加强员工消防知识培训。
4、非吸烟区提示制止客人不能吸烟。
5、电器开关、插座使用遵照规范操作。
6、一经发现机器运作异常,马上切断电源报修。
7、前厅员工提示客人有贵重物品保管服务。
8、更衣柜区保证不断有人巡查防止盗窃,并提示客人尽可能不要带手机等物品进入露天。
9、露天服务员随时关注客人带入露天的物品,并提醒客人自身看管好。
10、各入口处均应设“有高血压、心脏病、皮肤病或醉酒、有身孕、妇女生理期的宾客不宜浸泡”的警示牌;各泡池均应设“浸泡十五分钟应上岸休息”的提示。
11、发现客人身体不适,马上通知医生,安排就地休息,送上茶水补充体液。
12、客人进出泡池,服务人员给予适当引导;如遇老人、小孩,应上前搀扶。
13、泳池必须有专人值班,有老人、妇女、儿童靠近泳池马上给予关注、提示;泳池必须有“严禁跳水”“小孩不能进入池内”等警示牌。
14、泳池旁必备一些救生圈、救护长杆等。
15、健身房健身器材使用方法有明显指引,或尽可能安排人专门值班作辅导。
16、部门要设兼职安检员定时巡查,直接向经理报安全隐患,提出整改意见。
17、谁主管、谁负责,谁上岗、谁负责的原则,落实安全责任制。
18、安全工作要作为考核员工、干部和会议上必须经常讨论、解决的内容。
“四严”工作管理制度
1、严格管理
加强对员工、部长的巡查、督导;对每个人的工作计划到实处;加强层级管理,不越级指挥,但要越级检查,以便掌握各级人员工作情况,及时更正、落实。
2、严明纪律
真正落实考评制度、规章制度,做好员工纪律、工作质量的督导,对违纪员工处理谨慎而严明,对事不对人,感化员工。
3、严谨工作作风
工作要分清、责任分明,团结协作、分工不分家;对所做的工作有检查、有跟踪、有评估;使工作运行的过程受控制。
4、严准奖罚制度
管理者及时发现员工优缺点,对员工优点、成绩及时通报、及时采纳、及时奖励;对于员工缺点及时给予辅导纠正,不良行为要根据制度来处理,让员工充分认识错误,有改过的机会。
温泉水质卫生保障制度
1、男、女宾员工要引导客人沐浴洁身后才进入露天区。
2、及时提醒客人进入露天经过消毒池消毒。
3、露天区各出入口消毒池每天至少清洁两次,先放干净原池内污水,用清水冲干净,再放入温泉水,并投入消毒液(投放比例按说明书);池内水高度以浸过脚背为宜。
4、各泉池每次换水时必须轮流清洗、消毒。
5、各泉池注入新鲜泉水后,即投放消毒剂,投放后应搅拌均匀。
6、对池水消毒剂投放是否达到要求,用“消毒液有效氯检验试纸”进行测试,测试有效氯含量100PPM为合格。
7、露天区域,每天二次用喷雾器喷雾消毒。
8、对患有皮肤病客人,善意规劝其不适宜下水浸泡。
9、清池消毒顺序:
排放污水——喷洒消毒剂(含有洗涤功能)——清扫池壁与池底——自来水冲洗——注泉水。
10、池水内有杂物,应及时用筛细心捞起,保持池水干净。
顾客遗留物品处理制度
1、服务人员拾获客人遗失物品后,第一时间上交本部门部长级以上人员,并在《遗留物品登记表》做好详细记载(如时间、地点、名称、数量等)。
2、管理人员收到客人遗失物品后,移交至前厅服务台统一保管处理。
3、客人如果回到原地寻找物品,应引领至前厅服务台办理认领手续。
4、客人到前厅服务台办理认领手续时,应认真核对资料,确认后由客人签名认领。
5、记表上的资料与失主所说的不一致,应向客人说明情况,留下客人联系资料以便跟踪。
6、拾到客人遗留物品7日后仍无人认领,上交总经办统一处理。
温泉水消毒操作办法
1、物品:
菌毒净、络合剂
2、作用:
菌毒净主要消毒杀菌,络合剂防止温泉水发生颜色变化。
3、配制比例:
温泉水5m3=菌毒净100g+络合剂1小包。
4、配制方法:
取水5公斤,用塑料桶装好,加入络合剂,然后将菌毒净倒入水中,一边加一边搅拌,至完全溶解,静置10分钟,即得二氧化氯溶液
5、消毒方法:
沿池四周加入池中,搅拌均匀。
6、注意事项:
i.化学物品易受潮发生化学反应,打开包装应一次性用完。
ii.配制时不得在易燃易爆中操作,即配即用。
iii.不得使用金属容器配制,配制浓度不得过高。
iv.必须将化学物品倒入水中,不得反向操作。
v.严格按照以上配制方法程序操作,操作者剪开菌毒净包装时,双手必须干爽不能有水分在表面上。
vi.化学物品应存放在阴凉干燥处,并有标识注明。
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