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宝石花照亮我的青春石油梦
《宝石花照亮的青春梦想》
尊敬的刘总、各位领导,各位有志于油站管理的伙伴们!
大家上午好!
我是邵从海,感谢公司领导的信任,让我和大家一起畅谈心得。
和大家一样我也曾经参加过多次油站经理竞聘会。
对于此次竞聘会我有关注,也和很多油站经理一起聊过,通过聊天我也发现一个现象,那就是大家对于此次竞聘会心态的迥然。
有紧张自己考不好的、有担心失去现有岗位的、有犹豫是否该参加的、有迷茫在油站工作是否有发展空间的、有顾虑竞聘上了干不好的,有期待到重点站放手一搏的,当然也有希望到一级站、特级站多挣点工资的,其实这些心态很正常,因为每个人的自身条件不同决定大家有着各种各样的想法。
那么对于这些紧张、担心、犹豫、迷茫、顾虑、期待、希望的心态接下来我们到底应该怎么办呢?
其实我想告诉大家你们参与竞聘会的行为本身就代表了一种勇气,结果虽然很重要,但是过程更加宝贵,毕竟这是一次难得的经历!
我今天的作用就是和大家分析一下多年在加油站工作的心得体会,希望能够帮你们拨开迷雾,重现阳光,拾起自信,扬帆起航。
我于2001年6月进入中国石油江苏销售这个大家庭,这12年里,我感触很多。
记得刚进入公司时,油站数量很少,2001年时我所在的徐州公司只有7座加油站,而且基本上都是从社会上收购来的,油站的工作、生活条件也有限。
加油站办公没有电脑,所有记录类工作都是靠笔头子,包括开发票在内,这倒有一个好处,很多人练得的一手好字,加油站每次评比拿出来的记录本都是清一色的工整;加油站没有液位仪,刚开始也没有实行V20交接,加油站连计量工具都没有,所有计量工作全部靠一根油站自制刻度的竹竿进行,但是奇怪的是加油站很少发生油品交接纠纷;加油站没有空调,有的是老式的吊扇,有的宿舍连窗户玻璃都不全,但是员工们却很自足;加油站唯一先进的设备是加油机,都是自动计数的。
那时候加油站没有便利店,唯一的小卖部也是自己员工集资开的,目的也是为了改善一下伙食。
那时候我们还叫站长,但是那也感觉很自豪,因为我们是管理人员。
那时我们穿的是黄色的工作服,但是我们底气却很足,因为我们是大型国有企业职工。
那时候我们很羡慕中石化的广告语“一卡在手,全国加油”,转瞬见,我们也实现了;那时分销公司办公都在加油站里面,机关只有加管、办公室、财务,一开始公司文件下发都是开车送到油站,后来发文件都是靠传真,现在都是网上办公了,可能油站数量少的缘故,那时的工作效率很高,执行力也很强,因为人手少大家也不好意思偷懒。
那时我们还没有《加油站管理规范》,那时我们的标识还是长方形的”中英文”,那时候的工作、生活环境、软硬件水平没有办法和现在比较,但是我们干劲却很足。
现在加油站的条件我不说大家也有感受,十来年间发生的变化可以说是翻天覆地,正因为如此我们才应该更加珍惜今天的工作环境。
当然加油站的管理标准和要求也逐步提升,由要销量到要效益转变;由要规模到要质量的转变;由粗放到精细的转变。
也许有人不以为然认为加油站不就是加加油吗?
能有什么作为?
对于这个问题我不想直接去辩驳什么。
我接触的同行里面不乏有这种想法的人。
前几天,我看到微信上一位员工将加油站小菜园的蔬菜拍了一些照片问大家都认识什么,结果参与人很多,能完全正确说出的却不多,这也说明一个现象,现在很多人都瞧不上农业种植,觉得种地永远没有出息,都向往城市工作。
中国有句古语“三百六十行行行出状元”。
谁能说袁隆平院士种水稻对中国的作用不是举足轻重呢?
中国是农业大国,根是农业,目前仍然有7亿四千万农业从业人员,所以中国第一产业从业人员仍然是农业。
那么成品油零售业务也是一样,根在加油站,所以我们在加油站这片天地大有可为。
月初关于“国庆期间神秘顾客访问结果通报会”,田总提到集团公司喻总到站检查问员工自己的工资是哪里来的?
油站经理没有回答,但是喻总自己却说自己的工资是靠员工的油枪一枪一枪加出来的。
领导如此作答,我们还能轻视自己的作用吗?
大家如果关注销售企业的动态,应该知道2012年11月6日至7日,中国石油首届加油站经理人大会在重庆召开,专题研究部署加强基层经理人队伍建设,会议决定,全面推行加油站经理负责制,赋予加油站经理站内考核权、用人建议权、二次分配权、日常费用支配权、促销与价格建议权。
把加油站经理人队伍建设作为根本大计,建立“机关围绕基层转、领导围绕员工转、员工围绕客户转”的保障服务机制。
到“十二五”末基本建成“效益领先、规模发展、管理科学、服务优良”的国际水准销售企业。
今后公司也将建立零售为核心的体制机制,促进零售营销一体化。
这就意味着公司的重心工作主要在加油站,加油站是零售的根本,加油站管理的好坏决定零售的成败,所以我们在做各位的作用非常重要。
大家也许又有疑问,那么多加油站,能做出名的又能有几个?
我到什么时候才能成功?
我曾今在公司组织的一次培训中发了一张调查问卷,问大家都想成为什么样的人?
答案同样出乎我的意料,很多人说想成为马云、李彦宏、陈天桥一样的企业家,更有甚者说想成为比尔盖茨一样的世界首富,没有一位说我想做一名优秀的加油站经理人,我收到答案后说如果大家的梦想能够实现中国石油打造成国际化能源公司不用到十二五末就能实现,可是我们能成为马云、李彦宏、陈天桥这样的人吗?
我的反问让大家变得很安静,很明显我们做不了那些成功的企业家,那做不了为什么不做自己呢?
有梦想很好,但是要实际,不然就真的是梦想了。
所以说正确定位自己人生观很重要,所以我们应当立足本职,从现实出发,做一个成功的自己。
人的一生很短暂,如何才能活的精彩、获得成功?
我个人认为人真正的成功不是挣了多少钱,也不是在什么岗位上。
人的成功是心态归于平和,是至始至终都能拥有一个积极的态度。
那么什么样的态度才是积极的工作态度呢?
我结合自己的12年油站工作经历,总结了10个工作态度,希望能对大家有所启发。
第一个态度,选择一份工作,就要坚持下去
2001年我进入徐州公司,我刚进入公司时被分配到徐州莲兴加油站做一名加油员,记得刚开始还有些水土不服经常生病,而且每次生病都要打点滴,一打就是好几天,由于我经常去集镇上的诊所打点滴,后来和医生也熟悉了,钱不够医生都敢给我赊账,我刚来几月工资一半都花在那个诊所了。
当时和我一起招聘进来的有19名员工,我们一起进站工作的同事都以为我肯定坚持下去了,会成为第一个辞职离开的人。
可是结果呢,和我一起进入公司的19名伙伴目前只有我一名仍然在职,现在当我们再联络的时候,他们更多的是懊悔当初不该随性做出辞职的决定,是羡慕我的坚持。
我同来的伙伴们中途因为各种原因陆续辞职,每次辞职也都给我打个电话问我是否一起离开,我问他们原因,有些认为加油站没有什么前途,有些觉得工作很辛苦,有些认为自己没有关系很难进步,甚至还有认为干“加油工”说出去不好听,影响找对象。
我从他们身上想到“挖井”的故事,有的人挖几米没有挖到水就换个地方挖,没有挖到就再换,有的到目前为止还是在飘摇,在找工作,我可能就是那个坚持在一个地方挖井的人。
所以说我们选择一份工作一定要学会坚持,坚持总会有收获。
第二个态度,作为管理者一定要以身作则
2002年7月我通过竞聘走上站经理工作岗位,报道的第一天,我拎着行李到加油站,油站的员工迟疑的打量着我,因为我当时又黑又瘦,很不起眼。
这时油站有个年龄稍长我一些的老员工跑过来喊我,说你就是新来的站长吧?
加油站下水管道堵了,污水都流出来了,你赶紧解决一下,全站员工都在现场看着污水到处流,可是大家都无动于衷,我没有吱声,脱掉外衣卷起裤脚站到污水沟里用手将堵在里面的垃圾掏出来,一会下水管网通了,大家赶紧跑过来又帮我拎行李,又倒水让我清洗。
通过这件事我觉得作为一名油站管理者应该用以身作则的行动去说服你的员工,更多时候管理的威信是你解决了员工认为困难的事情,所以他服你。
第三个态度,要有敢于啃硬的精神
在我刚接手腾飞站时由于在竞聘报告中有过承诺半年将销售量从2.5做到6吨,所以自己的压力也很大,说出的话要兑现。
但是我们当时腾飞站的条件也实在有限,加油站顶棚只有5米,拐弯半径不足6米,大型货运车辆根本进不来,加油站设备也很陈旧,一到雷雨天气油罐就进水,加油站量少,工资不高,员工积极性也低。
一切工资千头万绪,但是既然选择了就要勇敢的承担,没办法车子进不来,我们就把油加出来送出去,刚开始是买油桶用三轮车送,后来客户多了我们就申请小油罐车配送,再后来徐州的建筑、餐饮、渔业用油很多都是从腾飞站送出去的。
现在看来不给自己留退路,有时也是激发自己潜能的好方法!
背水一战,反而有意想不到的收获!
第四个态度:
对待工作要有热情
2002年在腾飞站做站经理时,由于销量搞得好,领导很相信我,于是让我同时兼任站经理职务,同时负责公司小油罐车外送油业务管理工作,同时成为徐州公司第一批享受年薪制的站经理(仅2人)。
我觉得当时领导相信我主要原因是因为我工作有热情,我做事情时很投入,很多时候并没有考虑有回报,但是随着时间的推移,我觉得回报会超过我们的想象。
记得在无锡公司江阴黄田港加油站时有一辆苏D06960依维柯客车每天都到我们站加油,车主是一位上了年纪的周姓女老板。
加油站茶叶蛋煮的非常好,在店外都能闻到香味。
每次周老板都要进店购买方便面等食品,店内员工推荐她买茶叶蛋,但是从没有成功。
一次周老板无意间告诉我说“你们茶叶蛋煮的真好,每天跑长途也需要补充营养,总吃快餐面也不行,可惜自己吃不了茶叶蛋,因为自己有胆囊炎,吃了蛋黄胆囊会疼”。
我周老板的话记在了心里,第二天便安排便利店员煮茶叶蛋前预留两个白鸡蛋,等这位顾客来的时候将蛋黄去掉,把蛋白放到热水里端给她。
周老板接到后非常激动,说:
“我做了十几年的客运生意,还没有见到过这么细心、热情的服务。
”这位女老板留下这样一句话就走了。
不到一星期,一个有17量大货车的车队来加油站定点加油,领头下来的就是这位女老板。
原来,这个车队的老板是他的弟弟,是她说服弟弟来这里加油,她说:
“不图别的,只图个放心。
”当天,黄田港加油站的销售量就增加了800升。
从此,这个车队便成为固定客户,油站每月的销售量也因这个车队的到来而增加20.4吨。
员工们高兴地对我说:
“热情服务太神了,才花了两个鸡蛋,就带来了这么大的回报。
”所以说只有喜爱自己的工作,才会用心去投入,才愿意去付出!
你投入热情去做工作,那么工作也会同样热情回报你!
第五个态度,请把责任变成一种习惯
在公司工作的这12年里,我曾先后在3个分销公司的7个加油站工作过,从徐州到无锡,从无锡到南京,每一次我都把工作环境调整当做建功立业的新起点。
12年中我一直扎根于基层一线,潜心研究加油站管理,一直把打造精品油站作为自己的工作目标。
12年里,每一年我都留站和员工一起度过除夕夜;12年里,我曾连续5年没有回过一趟家;12年中我管理过的油站经历过非典、洪水、资源紧张、雪灾、奥运防恐等事件,每一次,我都坚守岗位,确保了油站不发生任何安全责任事故。
2008年雪灾,我在恒友加油站担任站经理职务,那为了保证不发生安全责任事故,我24小时全天候坚守在岗位上。
当时很多加油站由于防隐患都关闭了,很多员工也希望我能将油站停业,让大家回去过年,我想我们如果这时候也停业了,就显不出我们在客户心中的地位,为了保障客户能用上油,我们根据加油站罩棚的状况主动要求公司安排自己站成为政府指定保供站,每天广播中主持人都对中国石油恒友加油站的保供情况进行宣传告知,雪灾的两个多月大部分加油站都关停了,我在确保加油站安全的情况下,销售从没有停止,不仅如此,我还和电台合作对附近断油的抛锚车辆实施救援,我们的举动感动了顾客、感动了媒体,受到了广泛好评。
所以我们对工作认真负责就好比人渴了要喝水,饿了要吃饭,困了要睡觉一样,是一件自然不过的事情,不折不扣完成上级交办的任务是一种职责所在,所以请把责任变成一种习惯。
第六个态度,对自己要有自信
2002年腾飞加油站站经理岗位竞聘,报名人数有27人,我当时准备的竞聘报告有5页纸,我在竞聘报告中做了一个别人意想不到的决定,那就是半年内我如果不能把腾飞站从2.5吨做到6吨我就回到原岗位继续担任核算员。
读完后我们的经理、加管科长、办公室主任在我的竞聘报告上签字担保,半年后我做到了,腾飞站从2.5吨做到了8吨,当时我问我们经理为什么那么相信我,经理告诉我是我的自信打动了他!
2004年在无锡公司黄田港加油站工作时,我们通过努力加油站销售量从17吨增长到45吨,我们的竞争对手中石化江峰站一度被逼夜晚歇业,后来中石化江阴县公司领导组织所有站经理请求来我们站学习,我们几个主管有顾虑想让我拒绝他们参观学习的要求,我考虑再三还是同意了他们的请求。
如果我们连别人参观学习都害怕被超越,说明我们还不够自信!
因为我觉得暂时走在同行的前列不能算赢,真正的赢是走在市场前列。
第七个态度,遇到困难,请把它当着挑战,并享受挑战的过程。
2004年我通过全省竞聘走上省级样板站黄田港加油站经理工作岗位,可是真正接手后才发现加油站治安混乱,加油站经营管理一度受到影响,销量只有17吨左右,管理难度非常大,说实话当时我就有点后悔参加竞聘了,可是已经竞聘了。
于是就想当逃兵,想辞职,可是又心有不甘,好不容易竞聘来的,这个问题困扰我很长时间,一度都有些失眠。
由于想太多了,以致头脑都有点疼,后来我想这样下去也不是个事,自己也进行了心态调整,索性就不去想是去还是留的问题了,不如把加油站治安整治当成一个锻炼自己的机会,放手一搏,成功与否,尽力了也无怨无悔,但是如果能把黄田港加油站管好了,其他任何加油站我都有自信能管好。
在治安整治过程中我被打过7次,但是我由原来的胆怯到后来的自信,由原来的硬碰硬到后来的讲方法,在不断的较量中我也把握了他们的心里,那些黄牛党觉得我和以前的油站经理不一样,后来他们就找我谈判,我提出让他们帮助管理加油站治安,还通过给局长写信,给派出所送锦旗,用警方的力量来监督他们,困扰黄田港加油站管理的治安问题终于得到了解决。
虽然我在治安整治过程中费了不少精神,自己的体重一度是加油站最轻的,最瘦时只有86斤,但是我及时调整了心态,接受了挑战,并享受其中。
这过程中很多人劝我说你付出太多了,想想办法到机关工作,在办公室工作朝九晚五,生活规律,又没有人考核,到加油站工作辛苦不说还不自由。
其实我知道大家是出于好心,但是我觉得也许安逸会更容易让人懒惰,总是说人的潜能是无穷,可实际潜能是被逼出来的。
人生不可能一帆风顺,与其被命运左右,比如放手一搏,痛快的活出精彩的自己!
第八个态度,要学会思考、总结和创新
通过日常实践我们总结出各类创新32项,获得上级公司举办的青年员工创新创效比赛获得一等奖,很多在实际工作中也取得实效。
我不仅喜欢自己琢磨,也喜欢出去学习别人的创新,回来再总结,再投入工作实践,可以说我能做好加油站管理很大程度上是由于自己这个爱琢磨的特点,因为我觉得我们做加油站管理目的不是为了多卖几吨油,而是要分析,要找到多买油的方法,然后因地制宜去使用、去推广。
我觉得人的进步是思想的进步!
第九个态度,要学会尊重自己
听有些同事说在外面都不敢说自己是中国石油的,怕受到人身攻击,以至于我们连自己做什么工作都要隐瞒。
我在城东加油站有一次去参加玄武区青年联合会组织的活动,会上大家都要介绍一下自己,当我介绍过自己时,很多人就那我开涮说中国石油是垄断单位,动不动就抬高油价,是黑心的企业;油不紧张时你们求我们去买,紧张时你们就囤积赚钱,求你们都不卖,压根就不应该被邀请参加这种活动。
我听了以后很尴尬,走也不是不走也不是,但是我转念一想我也是一名辛勤的劳动者,凭什么我要受到这种待遇。
于是我马上反驳道:
第一、中国石油是否是垄断企业那是国家定位的,而且我们还有一个竞争对手叫中石化,现在我们的竞争对手也越来越多,国外的品牌在南京也有,难道在同样价格下大家更愿意支持外资品牌加油站?
况且我们挣得钱又不是放到自己的口袋而是交给了国家,难道你们不希望国家富有?
还有我们的价格不是我们说了算,那是经过发改委批准的,我们没有权利随意抬高价格,毕竟物价局不是吃干饭的。
第二、油品紧张我不愿意看到,因为那时候我们最累,我们要保供,而且有时我们是批零倒挂的保供,社会站可以私下抬高了卖,我们不行,因为我们的企业宗旨是“奉献能源、创造和谐”。
第三、我们员工也是靠自己的劳动挣钱,我们有一个奖项也许是你们所有单位都没有的,叫委屈奖,虽然加油站是服务单位,但是我们的不同于其他服务单位的是我们销售的是油品,有危险性。
每逢国家大型活动举办,我们都有防恐任务,不仅要做好服务,还要承担安保任务,但是我们毕竟不是执法单位,有时候顾客不配合员工受了委屈只能自己承受,为此我们才设立了委屈奖。
我们选择了这份工作,并且尽心尽责,我很骄傲自己是一名石油工人,如果我们都不加油了,社会也就乱了,今天你们各位就得走着过来参加活动,而不是坐车或开车,所以请你们尊重我们的工作。
还有我们公司一直将实惠让给顾客,不仅办卡有折扣,自助有优惠,部分银行信用卡还有更多返点,而且积分还送礼品。
有时候大家光看媒体报道了,时间长了思想也被左右了,欢迎大家有时间到我们中国石油实地感受一下!
语毕,我准备走人,没想到竟然有掌声响起,而且有好几位围了过来要我的手机号码,说让我帮忙办理。
所以说我们不要受外界的影响,你尊重自己,别人也会尊重你。
第十个态度,要学会感恩
我现在有个习惯,也许在做各位也有,我开车7年,只在中国石化加过3次油,总金额只有60元钱,每次20元。
一次是真没有油了,加了20元之后好不容易找到自己公司加油站加满;第二次是带员工去感受对方的服务;第三次是调查他们的价格。
倒不是我有多忠诚,其实就是一种心理,希望自己的公司超越竞争对手,还有这也许也是一种对企业的感恩,毕竟是企业养育了我们。
我入企12年,从基层的一名基层员工做起,是组织上给了我机会和平台,让我从一个初生牛犊锻炼成为公司有用的人才,思想也从懵懂逐渐变得成熟。
我感恩组织对于我的培养和关爱,感恩各级领导对我的厚爱、支持和信任,感谢多年来与我并肩作战的同事们。
如果没有组织的关心,没有领导和同事们的支持,也就没有我的今天。
籍此机会在这里说一声,谢谢!
同时真心说一句,也许你们做不了马云,但是可以做邵从海,甚至超邵从海,我也希望江苏销售今后会有成百上千的优秀的油站经理人如雨后春笋不断涌现,希望就在你们!
我坚信:
有梦想、有机会、有奋斗,就能成就自己美好的人生,作为一名新时代的石油工人,在中国梦的伟大征程中,我们要立足岗位、干在实处,让我们在加油站这片天地中奋发有为,让宝石花之光照耀我们青春梦想!
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