收银员基础.docx
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收银员基础
收银员基础
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1收银员又称为()是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A收款员B出纳C会计D财务主管
2下列()不是收银员的职业特点。
A专业性B责任性C定型性D服务性
3()是收银员的服务对象。
A消费者B经理C会计D批发商
4健康的身心素质包括健康的体魄和()。
A健全的人格B清醒的头脑C健全的心理D忍耐力
5作为一名收银员,不但要掌握一般的(),还要有良好的品德和优雅气质。
A财务知识B礼仪知识C售后技能D营销知识
6按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和()。
A国有独资企业B集体所有制企业
C股份有限责任公司D零售企业
7内部以百货店或大型综合超市作为核心店,各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是()。
A便利店B折扣店C百货店D购物中心
8商品平均价格低于市场平均水平,自有品牌占有一定的比例的零售业态是()
A便利店B折扣店C百货店D购物中心
9不属于无店铺零售业态有()
A网上商店B自动售货亭C电话购物D便利店
10下列不属于零售企业特点的有()
A服务对象是最终消费者B大宗的、整批的交易
C直接为消费者服务D交易次数多,每笔交易数额小
11据调查,顾客对零售企业有关项目的最关心为:
商品容易拿到占15%;占25%;商品丰富占15%;占14%;占13%;占8%;商品价格便宜占5%。
()。
A开放式容易进入B购物环境清洁明亮
C服务人员的态度D商品标价清楚
12我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、()起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A1993年1月1日B1994年1月1日
C1995年1月1日D1996年1月1日
13《消费者权益保护法》的颁布实施,是我国第一次以立法的形式全面确认()的权利。
A经营者B生产者C消费者D其他
14我国消费者权益保护法的基本原则是()。
A国家对消费者特别保护的原则B国家对生产者特别保护的原则
B国家对经营者特别保护的原则D其他
15消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人,也包括为了()等需要而购买商品,以及替家人、朋友购买物品,代理他人购买生活用品的人
A生产需要B经营需要C收藏、保存、送人D其他16经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担()责任,也就是通常所说的“三包”
A包修、包换、包退B包用、包换、包退
C包装、包换、包退D其他
17社会成员的消费分为()两种
A生活性消费B生产性消费
C生活性消费和生产性消费D其他
18非法出具金融票证罪,是指()违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明,造成较大损失的行为
A银行或者其他金融机构及其工作人员B理货员
C保安员D其他
19()是指银行或者其他金融机构及其工作人员,违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明,造成较大损失的行为
A非法出具金融票证罪B洗钱罪
C伪造货币罪D生产、销售伪劣商品罪
20下列物品属于商品的有()
A自产自用的蔬菜B报废的劳动产品
C江河中的沙石D商场销售的童装
21不属于商品必须满足的条件是()
A劳动产物B有用性C用于交换D有形
22()是对商品品种的详尽区分,包括商品的规格、花色、等级等,更具体地反映商品的特征
A大类B中类C小类D细目
23在商品分类编码中,普遍采用的是条形码和()
A数字代码B字母代码C字母数字混合代码D符号代码
24条形码表达有关商品的一系列信息包括()
A制造厂商B商品名C品种D以上所有
25商品条形码中前缀码为489的国家或地区是()
A美国B英国C香港D哈萨克斯坦
26销售包装的特点一般是包装件小,对包装的技术要求有()
A美观B保护商品C坚固耐用D方便装卸
27不是获得国家免检产品标识的条件()
A产品质量长期稳定
B产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C市场占有率高
D产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策
28收银员在向出纳交支票时,应填写()
A支票交款单B支票进账单C现金交款单D收据
29作废发票登记簿一般一式()联
A一B二C三D四
30支票的有效期为()
A15天B10天C1个月D二个月
31支票收银的操作步骤正确的是()
A查验持票购物人身份B验审支票
C交存支票D查验收款通知,通知发货
323月1日(周四)企业开出支票,到期日为()
A3月11日B3月10日C3月12日D3月13日
33下列说法正确的有()
A收银员若将作废发票遗失,应该将此发票作废
B若同一笔交易有若干张发票,只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票
C已使用过发票的存根可由收银员自行保管
D出纳人员收到银行收款通知后,通知收银员,由其通知业务人员发
34收银员将作废发票遗失的,不能将此发票作废,而视同收银员的收银短缺,由收银员自行负责,这是因为()
A管理制度规定B工作不够负责导致作废发票遗失
C作废没有依据D避免收银员以此作弊
35自中华人民共和国发行货币以来,已经发行过五套人民币,形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。
目前,我们市面上流通的是()人民币
A第二套B第三套C第四套D第五套
36欧元是()开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币
A1999年1月1日B2000年1月1日
C2001年1月1日D2002年1月1日
37()是一种非现金交易付款的方式,是简单的信贷服务
A储值卡B借记卡C银行卡D信用卡
38目前流通的香港渣打银行钞票,是该行自()起发行的纸币。
面额有10、20、50、100、500和1000元
A1990年1月B1991年1月C1992年1月D1993年1月
39如今,()正日渐普遍,能够很方便地取代现金和支票进行消费,逐渐成为最受欢迎的支付卡储值卡信用卡银行卡借记卡
40识别人民币除了看、摸、听,还可以用()
A测B闻C验D切
41在中国,我国自己的信用卡组织是()
A.VISAB.MasterCardC.JCBD.中国银联
42人民币20元的固定水印头像是()
A荷花B月季C蔷薇D牡丹
43人民币10元的安全线上显示的数字符号为()
A.RMB10B/¥10C.10YUAND10元
44欧元上用5种不同语言文字的缩写形式注明了()的名称
A欧盟B联合国C欧洲人民银行D欧洲中央银行
45POS机的核心部件是()
A显示器B打印机C主机D键盘
46POS机钱箱中用来存放纸币的是()
A票夹B钱槽C扎条D钱包
47收银员的下机操作一般是在()窗口进行
A“员工登录”B“销售”C“开票”D“签到/收据”
48“删除”键与“清除”键的区别在于()
A删除光标前一个字符B删除已经扫描的一个商品信息
C删除已经扫描的多个商品信息D删除顾客放弃购买某商品
49收银机的主要输入设备是()
A显示器B打印机C主机D键盘
50不属于pos终端收银机的基本构成是()
A显示器B小票打印机C键盘D条形码电子称
51收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作,是体现了收银机的()功能
A顾客管理B员工管理C税收管理D收据的流水账管理
52收银机能够进行ABC分析、库存管理、毛利计算的工作,体现了收银机的()功能
A统计报表和查询管理B业务权限管理
C信息通信与联网处理D部分后台管理
53收银机的维护周期一般是()
A1-2个月B2-3个月C3-4个月D4-5个月
54当收银机屏幕显示“打印机未准备好”时,首先检查()
A打印机电源开关B看打印机是否已上好纸
C打印机的电源线是否连接好D打印机与主机是否连接好
55收银员填写的“缴款单”格式一般是()
A一式二联B一式三联C一式四联D一式一联
56当打印机突然停止打印,检查是否按错了()键
A提单B删除C确定D不出票
57收银机在操作时要注意()
A可以将金属物品或水杯等放在机器上
B不要阻塞机器的通风口
C可以使用与机器规定不符的电压
D可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中
58收银机可以放在()环境中
A常温B潮湿C酸性气体D振动频繁
59下列说法正确的有()
A收银空闲时间里,不要随意打开钱箱点钞
B收银台上除茶水外,收银员可以放置其他任何私人物品
C不启用的收银通道时不必用链条拦着
D收银员在营业期间可以看报与谈笑
60有关收银机打印机维护的说法不正确是()
A当打印机突然停止打印,检查是否按错了“不出票”键
B打印机面架不能承受过大的压力
C因打印机的旋钮杆很小,应小心旋转D打印机的打印厚薄间隔不必调好
61仪容的中心是()
A面部B服饰C头发D双手
62收银服务的直接对象是()
A公司B学校C领导D顾客
63仪容的重点是()
A面部B服饰C头发D双手
64“欢迎光临,”“您好”属于()用语
A请托用语B道别用语C问候用语D致谢用语
65收银员的行为礼仪包括()
A站姿礼仪B坐姿礼仪C行走礼仪D语言礼仪
66发现有顾客寻找收银机结账时,收银员不应说()
A“欢迎光临,请到这里来结账好吗?
”
B“先生/小姐,请往这边走,这边结账……”
C“对不起,请到这里来结账好吗?
”
D“您好!
这边人多,请那边结账。
”
67礼仪的内容不包括()
A礼节B礼貌C仪式D礼俗
68不是站姿礼仪的基本要求是()
A挺直B稳重C自然D舒服
69下列哪些用语是收银员唱收唱付用语()
A“谢谢,请拿好商品,您慢走。
”B“谢谢,请您拿好小票,欢迎再来。
”C“总计XX元/收您XX元/找您XX元”D“对不起,让您久等了。
”
70下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”()
A语言要亲切B语气要诚恳C语调要大声D要讲普通话
71POS操作中显示“线路繁忙”可能的原因是下列哪些()
A大型商户多台POS共用有限数量的电话外线,易发生电话挤占外线;B银行后台主机电忙
C同时交易人员太多
D电话线路因故障处于忙状态
72POS交易显示“交易超时”,可能的原因是()
A该行后台未开机B流水号重复
C该行后台系统与区域中心断链D发卡行或者交易中心出错
73下列信用卡组织属于专业信用卡组织的是()
A美国维萨组织(VISA)B美国万事达组织(MasterCard)
C美国运通股份有限公司(AmericanExpress)
D大莱信用证有限公司(DinersClub)E日本信用卡公司(JCB)
74消费撤销与退货交易的区别是()
A消费撤销必须是当日当批(未做结帐),而退货交易可以当日也可以隔日进行
B消费撤销金额必须与原消费交易金额一致,而退货交易可以全部或部分退款
C退货交易必须是当日当批(未做结帐),而消费撤销可以当日也可以隔日进行退货交易金额必须与原消费交易金额一致,而消费撤销可以全部或部分退款
75列哪些情况下,收银员有权拒绝受理银行卡()
A凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致,或者有修改痕迹,或者图案不清晰;
B照片卡和持卡人相貌不一致,持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致;
C卡面有效期显示已经过期,或者卡面显示是样卡、测试卡或者英文“VOID”;
D卡背面的签名和卡面的凸印持卡人签名不一致,或者不符合的。
76商户没收卡后,应该如何处理()
A使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据,一式三份,注明卡号没收原因,商户持卡人和受单机构各保留一份;
B致电中国银联分公司,和受单银行;
C没收卡后当场进行剪角处理
D没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构,并对未按照要求处理产生的风险承担责任。
77中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定:
"银行卡是指由商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有()等全部或部分功能的信用支付工具"。
A消费信用B转账结算C存取现金D网上支付 E代扣代缴
78财务会计报告的内容包括()
A会计报表B会计报表附注C试算平衡表
D应在财务会计报表中披露的相关信息和资料
79“账簿启用和经管人员一览表”的基本内容包括()
A启用日期B账簿页数C账簿编号D移交日期
80收款凭证左上角的借方科目可能是()
A银行存款B银行借款C库存现金D货币资金
判断题
81商业企业按所有制形式分类,可分为公有制商业企业和非公有制商业企业()
82批发企业是以大宗的、整批的交易批量,供应零售企业或其他批发企业用作交易,或者供应生产企业用作进一步加工并销售的商业企业。
它处于商品流通的终点环节()
83百货店位于城市繁华区的交通要道或郊区重要地段,目标顾客以追求时尚和品味的流动顾客为()
84零售企业是以商品直接供应居民用作生活消费或供应集团单位用作非生产和生活消费的商业企业()
85据调查表明,在零售企业里播放慢节奏的音乐会使顾客在店内流连的时间缩短,而导致购买的商品减()
86一个合格的收银员,只要能快速、准确地为客人提供好结算服务就行了
87收银员在上岗前需要佩戴工号,检查妆容,做到着装整齐,仪表端庄()
88收银员在找零时只需将零钱和小票放在收银台上即可()
89收银员在接待顾客时需要面带微笑()
90在大拍卖时,零售企业就可以播放一些节奏较快、旋律较强劲的乐曲,使顾客产生抢购的冲动()
91国家综合运用立法、行政、司法等手段实现对消费者权益的保护
92消费者消费行为的客体仅仅是商品()
93经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由()
94经营者保证商品质量的义务不是一项法定义务,而仅仅是一项约定义务
95商品编码按其所用的符号类型分为数字代码、字母代码、字母数字混合代码和条形码四种()
96只有当标准码尺寸超过总印刷面积的15%时,才允许申报使用缩短码
97若同一笔交易有若干张发票,只有其中一张发生错误时,应将所有发票同时收回一并办理作废,再重新开具发票()
98收银员在收到假币时可以没收上缴公司()
99条码阅读器是POS机的核心,控制着POS机的运行()
100敞开式销售方式的货架下层不易看清陈列商品,可以采用倾斜式陈列
1A2C3A4C5A6D7D8B9D10B11A12B13C
14A15C16A17C18A19A20D21D22D23A24D25C
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