河北省青银高速公路.docx
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河北省青银高速公路
河北省青银高速公路
监埪岗位技能比武模拟试题(十)
一、填空题
1、路监控中心收到各部门的信息报送后,按要求认真做好记录并在
之内登陆“河北省高速公路路况信息服务平台”填报和向
发送电子邮件两种方式同时向高管局报送。
2、路监控中心监控员实行值班制度,负责受理的路况信息,并按时限要求上报和,同时做好工作。
3、交通阻断信息报送的内容包括:
、、和
等。
4、路况信息报送责任范围包括:
、、、
及其它。
5、路况信息微博发布具有且影响较大,管理处各单位及人员有和对微博发布的内容存在的问题及时向进行反馈或提出合理化建议。
6、伪卡车。
指伪造IC卡的车辆。
对伪造IC卡的车辆,没收伪卡,按路网中距离本站最远收费站收费标准的倍收取通行费;另外,收取IC卡成本费,每卡元。
同时,出口站将处理情况上报结算中心,伪卡持有者送交公安机关处理。
7、实行路况信息报送责任制,要坚持,贯彻落实、、的理念,坚持科学发展的方针,切实提高和。
8、安全理念:
、。
9、在恶劣天气情况自收到路况信息发布申请后内发布完毕。
发布范围为恶劣天气区域情报板和恶劣天气区域道路两侧前两个情报板。
10、监控员应提醒但没有及时提醒,或未及时报告或
的,视情节轻重责任人给予、、
处理。
11、监控班接班人员应提前30分钟做好班前准备。
班前准备包括:
、、、、将通讯工具等与工作无关物品放入衣柜保存。
12、车道使用。
交接班期间,有备用车道的,要求必须;车道全部开启的,严格按照进行交接。
13、监控人员在与收费员对讲中,必须使用和。
14、监控人员在岗工作情况巡检要求:
巡检监控人员前一日工作录像,和个巡检一次,每次录像巡检不得少于,每段不低于。
15、如有行人、车辆违章等,要利用摄像机进行查看、跟踪,同时通过对外广播进行。
必要时通知相关部门
进行处理。
16、一般违纪造成有理投诉的。
扣除收费员星级考核分,并追究相关责任,监控员负有责任的,扣除监控员星级考核分;同时扣除被投诉单位季度考核分;监控中心负有责任的扣除季度考核分分。
17、严禁在监控系统靠近设备处放置等危险品。
18、青银管理处树立的四个服务意识是:
,,,。
19、收费站收费、发卡人员交接班超时的,发现一次扣除当班人员星级考核分数分,扣除班长星级考核分数分。
20、监控员接报实行,接到投诉电话后,要询问详细情况,并填写服务电话投诉登记表,立即报告值班主任。
21、公路交通阻断信息填报应在交通恢复正常运行内,在第一次填报内容的基础上继续填写部分相关内容。
22、路况信息受理责任主体为及。
23、路况信息微博发布内容应、、、。
24、如属路监控员个人原因的,若发布信息出现错别字,则每错一字扣,并在当月星级考核中扣;
25、较大路况信息包括由于、、等原因造成车辆缓慢通行或压车等动态信息。
第一时间通知石家庄监控调度中心同时通知,信息发布内容经石家庄监控调度中心负责审核整理后对外发布,内发布完毕。
二、不定项选择题
1、路况信息报送责任范围包括()。
A、养护施工信息B、交通施工信息C、交通管制信息
D、路面拥堵信息及其它异常路况信息
2、在验货过程中,监控员()视为工作失职。
A、未将镜头拉近B、发现有验货不认真未提醒C、监控时未将图像放大D、与其他监控人员聊天
3、公路交通阻断处置措施主要包括()。
A、抢通方案B、疏散方案C、绕行方案D、路产损失
4、公路交通阻断信息填报应按照时限要求填写()。
A、基本情况B、阻断原因C、处置措施三项内容D、统计数据部分相关内容
4、考核期内出现下列情况之一的,直接定为班长考核最后一名()。
A、收费员出现严重违纪行为,发现后未进行提醒的
B、发生突发事件未按规定程序进行信息报送的
C、个考核周期内本班出现同类问题三次(含)以上的
D、本班人员因工作问题被客户有理投诉或被上级点名批评的。
5、精细管理就是要把精密细致的管理体现到(),实现人人有事做,事事有人做,处处都规范。
A、每人B、每时C、每天D、每事
6、以下()属于鲜活农产品绿色通道减免范围。
A、佛手瓜B、玉米C、生姜D、食用蛙
7、()对路况信息发布都有监督职责,有责任和义务对发现的可变信息情报板运行和信息显示存在的问题及时向监控调度中心值班人员进行反馈或提出合理化建议。
A、路政B、养护C、稽查D、收费站及全体各级人员
8、班长考核中,加入对监控班长岗位的调整条件,监控班长有下列情况之一者,应予以调换岗位()。
A、受通报以上处分者B、重大安全事故主要责任人C、在岗期间聊天的D、未完成管理处既定目标的
9、考核期内出现下列情况之一的,直接定为班长考核最后一名()。
A、收费员出现严重违纪行为,发现后未进行提醒的
B、发生突发事件未按规定程序进行信息报送的
C、个考核周期内本班出现同类问题三次(含)以上的
D、本班人员因工作问题被客户有理投诉或被上级点名批评的。
10、青银处十佳人物评选的基本条件是()。
A、政治品德优B、职业道德高C、社会公德强D、家庭美德好
11、收费员交班时,车道内等待交费车辆超过5辆但没有使用备用车道进行交班的,监控员查处一次,收费班长本月星级考核()。
A、扣50分B、扣100分C、定为最后一名D扣除当月奖金
12、以下()属于鲜活农产品绿色通道减免范围。
A、佛手瓜B、玉米C、生姜D、食用蛙
13、青银高速公路管理处厚德文化理念体系,廉洁理念是()。
A、清白做人B、清白做事C、干净做人D、干净做事。
14、考核期内出现下列情况之一的,直接定为班长考核最后一名()。
A、收费员出现严重违纪行为,发现后未进行提醒的
B、发生突发事件未按规定程序进行信息报送的
C、个考核周期内本班出现同类问题三次(含)以上的
D、本班人员因工作问题被客户有理投诉或被上级点名批评的。
15、()对路况信息发布都有监督职责,有责任和义务对发现的可变信息情报板运行和信息显示存在的问题及时向监控调度中心值班人员进行反馈或提出合理化建议。
A、路政B、养护C、稽查D、收费站及全体各级人员
16、高速公路路况信息微博发布的内容有()
A、实时路况信息B、交通事故信息C、收费站封闭开通信息D、由于养护施工造成的交通动态信息
三、判断题(每空2分,共20分)
1、履行监督职责,对本部门信息报送情况进行监督,杜绝迟报、漏报、瞒报现象和弄虚作假行为。
()
2、绿通车辆核验必须不少于三人。
()
3、接到迎送车队任务后,车队专用车道收费员应按“模拟”键,提前15分钟保持自动栏杆和绿色信号灯处于开启状态。
()
4、最新绿通政策,对于运输鲜活农产品的车辆,混装其他货物在20%以内,超载幅度在30%以内的,免收通行费。
( )
5、公路路线编号“G”为国道代码。
()
6、公路路线编号“S”为省道代码。
()
7、肢体礼仪动作从车辆驶入、驶出两个环节进行操作。
()
8、对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆,收费公路经营管理者可以要求其补交应交纳的车辆通行费,但不能拒绝其通行。
()
9、收费作业出现备用金不足等问题需要他人协助,要通过监控由收费班长或值班站长解决,禁止收费工作人员离开收费岗亭自行处理。
()
10、每缺勤一个工作日扣除星级考核分数15分。
()
11、河北省高速公路管理局(集团)于2009年1月9日时候成立的。
()
12、“大声点、我听不清!
”属于标准服务用语;而“什么?
听不清,重讲!
”属于服务禁语。
()
13、每缺勤一个工作日扣除星级考核分数15分。
()
14、特殊情况下,确实需要更换绿通验货通道时,必须由收费员通过岗亭对讲电话向监控请示(如班长请假,由副班长执行),待监控核实同意后方可更换验货车道。
()
15、由于特殊情况需临时关闭收费、发卡车道时,收费员应在关闭车道的岗亭内休息待命,不得离开岗亭。
确需出亭时,按照替班程序操作。
()
16、路况信息通过事件检测器,对道路异常路况进行半自动检测监控()
四、简答题
1、情报板信息发布的内容有哪些?
答:
2、青银处社会投诉事件处理原则?
答:
3、监控管理理念:
保障有力信息灵敏监督严格稽查到位的理念释义?
答:
4、事件检测器报警后处理方法?
5、全程监控设备的功能?
答:
6、《站监控人员服务考核标准》中,收费员对监控员的五条考核内容?
答:
五、综合分析题(每题13分,共24分)
1、案例:
某日11:
20路中心接到电话举报,银川K570处有车辆逆行,请分析车辆逆行事件处理过程?
答:
2、案例:
2011年12月2日,XX收费站102道一辆货车因计重数据争议不缴费,造成收费站口瞬时堵车,且不断有车辆驶入车道,等待交费通行,监控员在接到收费员上报信息后第一时间通知值班站长处理,值班站长到达现场后,让班长扣押证件先让其开出车道进行解决,监控员将情况记录清楚并提醒疏导员疏导车辆时注意安全,收费员对等待司机做好解释工作。
堵车情况得到及时缓解。
车道无等待交费车辆后,值班站长让其计重数据争议车辆重新退回进行复称。
请分析该案例中应采取的措施。
答:
2、2012年6月26日11:
10分,XX站车牌号码为冀E78436的车辆驶入102车道,收费员刷卡后显示该车为闯杆车,已被列入黑名单,收费员立即上报监控员,监控员提醒收费员对其扣押证件并及时通知稽查人员迅速前去处理。
经稽查员经查实,此车在2011年10月曾在XX站闯杆,按照规定对其进行罚款处理。
通过此案例请总结发现闯关逃费车辆我们应如何做。
答:
3、2011年8月28日晚20点,XX收费站上下道收费亭电脑相继出现故障,不能正常收费和发卡,当班收费员、班长及值班站长按程序向石家庄监控中心监控员和值班人员以及主管处长进行了报告。
石家庄监控中心接到报告后通知机电维修人员到XX收费站进行维修。
由于对电脑故障不能及时排除,且XX收费站也没有采取有效措施,造成收费站口堵车30分钟,有25车辆滞留在收费站上下道口,在社会上造成不良影响和后果。
请分析该案例中存在的工作问题,以及给我们的警示。
答:
4、简述交通事件检测系统基本原理。
答:
答案:
一、填空题
1、10分钟、96122
2、24小时、管理处领导、上级部门、信息发布
3、基本情况、阻断原因、处置措施和统计数据等。
4、养护施工信息、交通事故信息、交通管制信息、路面拥堵信息、异常路况信息。
5、“时效性”“社会性”、责任、义务、路监控中心监控员
6、3、10
7、以人为本、文明交通、现代交通、和谐交通、服务意识、服务质量
8、安全防范零隐患运营管理零事故。
9、10分钟、收费站入口、收费站出口
10、值班主任、管理处领导、全线通报、待岗三个月、调离工作岗位
11、30分钟、更换制服、检查上岗制服附件、整理宿舍内务、清理个人物品
12、先开启备用车道、收费岗亭交接程序
13、基本礼貌用语、标准服务用语
14、上午、下午、三段、20分钟
15、停车、逆行、洒落物、提醒和制止、路政、交警、养护
16、200、责任人、100分、1分、0.5
17、水源、其他液体、导电物品、易燃、易爆
18、领导服务职工,机关服务基层,后勤服务一线,全员服务社会。
19、100、50
20、“首接负责制”
21、3小时、统计数据
22、信息科、管理处路监控中心。
23、清晰、准确、精炼、可读性强。
24、50分、100分
25、交通管理、养护施工、交通事故、值班主任、信息科科长,值班主任、10分钟
二、不定项选择题
1、ABCD2、AB3、ABC4、ABCD4、ABD
5、ABCD6、ACD7、ABCD8、ABD9、ABD
10、ABCD11、CD12、ACD13、AD14、ABD
15、ABCD16、ABCD
三、判断题(每空2分,共20分)
1、√2、×3、×4、×5、√6、√7、×8、×9、√10、×
11、√12、×13、×14、√15、√16、×
四、简答题(每题6分,共24分)
1、情报板信息发布的内容有哪些?
(一)路段的高速公路路况信息。
(二)路段的高速公路气象信息。
(三)与路段密切相关的其它信息。
(四)经申请发布的信息。
(五)紧急或特殊情况下,上级主管部门要求发布的信息。
2、青银处社会投诉事件处理原则?
答:
实事求是,客观公正,确保“五不放过“:
即没有查出结果不放过,没有分清责任人不放过,没有问责不放过,职工没有受到教育不放过,没有完善防止再发生的措施不放过。
3、监控管理理念:
保障有力信息灵敏监督严格稽查到位的理念释义?
答:
保障有力:
充分发挥“应急指挥、生产调度、信息处理、营运监管”的综合作用,全面维护、提升机电系统功能,全力保证机电系统正常平稳运转。
信息灵敏:
信息处理准确、及时、全面,信息服务程序化、信息传输自动化。
监督严格:
严格掌控收费操作、服务质量、路面养护、交通流量、行车事故、突发事件等情况,适时发布信息,严防道路堵塞,减少交通事故,提高广大客户的便捷、舒适程度,增强对突发事件的感知、预警能力和应变、处置能力。
稽查到位:
稽查过程要全天化,达到“六个到位”:
即责任意识到位,规范管理到位,思路拓展到位,技术手段到位,打击逃费到位,联查机制到位。
不断优化、净化收费环境,为营运收费保驾护航。
4、事件检测器报警后处理方法?
答:
首先通过交通事件管理软件查看事件类别,双击报警提示菜单进行视频播放,如播放中事件地点距离较远,可根据事件周围桩号,通过视频管理软件遥控附近可遥摄像机进行及距离观察,并判断事件类别,而后根据相应事件处理流程进行处理。
5、全程监控设备的功能?
答:
高速公路监控系统的作用是对高速公路路网实现实时监控和交通控制,通过对采集的信息进行实时分析、处理和预测,采取有效的交通控制手段,预防可能发生的交通事件、事故和阻塞;当出现突发性交通事故或道路环境变化而导致交通阻塞时,通过系统及时发现并采取有效措施进行缓解和排除,以防止对路网交通产生更大的影响,进而提高路网运行的利用效率和安全性。
6、《站监控人员服务考核标准》中,收费员对监控员的五条考核内容?
答:
1、监控人员不使用基本礼貌用语和标准服务用语;
2、电话呼叫监控人员三声之内未接听或未说完就挂断电话;
3、对讲中监控人员说话不和蔼、态度不友善、解答不耐心,有急躁和语气生硬现象;
4、工作中对收费员不提供业务、政策上支持,不配合收费员工作、故意制造矛盾、恶意监督;
5、特殊情况处理估计拖延时间
五、综合分析题(每题13分,共24分)
1、案例:
某日11:
20路中心接到电话举报,银川K570处有车辆逆行,请分析车辆逆行事件处理过程?
接报举报信息后,路监控员第一时间通过视频管理软件,进行车辆查看、定位。
查到车辆后要对其进行跟踪,并在其附近和前方广播点进行广播提示。
如车辆行驶速度过快无法及时找到,可先边进行分区广播边查找定位。
同时,通知交警部门进行处理。
发生此事件后路监控员一人查找图像,一人进行广播,班长第一事件通知值班主任,值班主任立即到监控室进行指挥,同时通知交警部门。
2、案例:
2011年12月2日,XX收费站102道一辆货车因计重数据争议不缴费,造成收费站口瞬时堵车,且不断有车辆驶入车道,等待交费通行,监控员在接到收费员上报信息后第一时间通知值班站长处理,值班站长到达现场后,让班长扣押证件先让其开出车道进行解决,监控员将情况记录清楚并提醒疏导员疏导车辆时注意安全,收费员对等待司机做好解释工作。
堵车情况得到及时缓解。
车道无等待交费车辆后,值班站长让其计重数据争议车辆重新退回进行复称。
请分析该案例中应采取的措施。
答:
当收费站口出现紧急情况时,监控员应在第一时间通知值班站长进行处理,并对特殊情况进行跟踪并做好相关记录。
监控人员应注意观察站口畅通情况,发现出口车辆出现排队,应及时通知值班站长采取措施,时刻保持站口畅通。
2、2012年6月26日11:
10分,XX站车牌号码为冀E78436的车辆驶入102车道,收费员刷卡后显示该车为闯杆车,已被列入黑名单,收费员立即上报监控员,监控员提醒收费员对其扣押证件并及时通知稽查人员迅速前去处理。
经稽查员经查实,此车在2011年10月曾在XX站闯杆,按照规定对其进行罚款处理。
通过此案例请总结发现闯关逃费车辆我们应如何做。
案例分析:
在收费过程中,发现的闯关逃费车辆,收费员,监控员,稽查员之间能迅速作出反应,对违法车辆进行扣押和处理,保证了流失通行费的追缴。
对收费中的违法行为,各部门应共同配合对其打击,共同营造安全舒畅的收费环境。
3、2011年8月28日晚20点,XX收费站上下道收费亭电脑相继出现故障,不能正常收费和发卡,当班收费员、班长及值班站长按程序向石家庄监控中心监控员和值班人员以及主管处长进行了报告。
石家庄监控中心接到报告后通知机电维修人员到XX收费站进行维修。
由于对电脑故障不能及时排除,且XX收费站也没有采取有效措施,造成收费站口堵车30分钟,有25车辆滞留在收费站上下道口,在社会上造成不良影响和后果。
请分析该案例中存在的工作问题,以及给我们的警示。
答:
通过本次事件,说明了两个单位在对重大事件的确认、上报、处理等方面还存在问题,没有严格执行《重大事件和紧急情况上报制度》(冀高青银办字[2010]01号)有关规定,在管理上还存在漏洞。
(1)、对重大紧急事件的认定不清楚;
(2)、没有按照重大紧急事件的程序进行上报;(3)、没有及时启动应急预案和其他有效措施处理;(4)、当班人员责任意识差、反应迟缓。
通过本次事件,给我们以警示,使我们在今后的工作中要进一步抓制度学习、抓队伍建设,抓工作规范和突发事件的处理能力。
把应急方案落实到工作中去,提高对突发事件的应变能力,使突发事件造成的损失或影响降到最小。
4、简述交通事件检测系统基本原理。
答:
交通事件自动检测系统已经成为成功进行路网管理所必不可少的工具。
本系统的目的在于帮助交通控制中心实现对其路网的昼夜最佳监控功能。
每当有干扰交通、或有可能影响道路使用、行人安全的时间发生的时候,该系统就会通过闭路电视图像为管理人员报警。
交通事件自动检测系统不仅可以使管理人员迅速到达出事地点,而且可以再报警前对视频序列进行可视化。
通过对事故视频进行自动录像,可以对事故产生的原因迅速可视化从而帮助制定正确的营救方案。
通过这项功能,管理人员就有可能看到事故发生前的录像从而对交通事件进行充分分析。
管理人员可以使用该工具了解事故发生的前因后果。
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