管理学 周三多 第一篇.docx
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管理学周三多第一篇
第一篇
第一章管理活动与管理理论
第一节管理活动
管理的定义
1管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程——罗宾斯和库尔塔,1996
2管理是指有效支配和协调资源,并努力实现组织目标的过程。
——刘易斯等人,1998
3一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币和人员)来制定并实现目标的活动。
-----普伦基特和阿特纳1997
4通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物理和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。
-----徐国华等1998
书本定义:
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
管理的职能:
决策与计划、组织、领导、控制、创新
管理者的角色:
根据亨利•明茨伯格的一项广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类。
1)人际角色:
代表人、领导者、联络者
2)信息角色:
监督者、传播者、发言人.
3)决策角色:
企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者
管理者的技能:
罗伯特•孔孜的研究,管理者必须具备三种技能
1)技术技能:
运用管理者所监督的专业领域中的过程,惯例、技术和工具的能力。
2)人际技能:
成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。
3)概念技能:
能把观点设想出来,并加以处理以及将关系抽象化的精神能力,具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体,并且了解组织各个部分的相互关系
第二节中外早期管理思想
中国早期管理思想
1}孙子兵法知己知彼,百战不殆
2}周礼封建国家管理体制
3}运筹学和对策论的思想
管理思想在很多著作中都有体现:
孙子兵法周礼墨子老子管子齐民要术天工开物
外国早期管理思想
1)亚当斯密:
劳动分工和经纪人观点
2)小瓦特和博尔顿:
科学管理制度
3)马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
4)欧文:
人事管理
5)巴贝奇:
作业研究和报酬制度
6)亨利·汤:
收益分享制度
7)哈尔西:
奖金方案
第三节管理理论的形成和发展
一古典管理理论:
科学管理泰罗
组织管理理论
1)法约尔:
管理职能的划分和管理原则的归纳
2)韦伯:
理想的行政组织体系
3)巴纳德:
《经理人员的职能》
二行为管理理论
1)梅奥霍桑试验
2)行为科学
三数量管理理论:
1)运筹学2)系统分析3)决策科学
四系统管理理论
五权变管理理论
六全面质量管理
七二十世纪九十年代管理理论新发展
1)学习型组织:
彼得圣吉
2)精益思想
3)业务再造流程:
迈克尔哈默詹姆斯钱皮
4)核心能力理论
第二章管理道德与企业社会责任(不是重点)
第一节管理与伦理道德
伦理道德的管理学意义表现在以下方面
1)经济与经营活动的意义,尤其是对终极意义的追求
2)企业组织
3)人文力与企业精神
4)企业及其产品的价值观
第二节几种相关的道德观
1)功利道德观
2)权利至上道德观
3)公平公正道德观
4)社会契约道德观
第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素
一道德管理的特征
1合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作祖师获取利益的一种手段,而且更把其实做组织的一项责任
2合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看待问题
3合乎道德的管理尊重所有者以外的来利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系
4合乎道德的管理不仅把人看作手段,更把人看作目的
5合乎道德的管理超越了法律的要求
6合乎道德的管理具有自律的特征
7合乎道德的的管理以组织的价值观为行为导向
影响管理道德的因素
1道德发展阶段
2个人特征
3结构变量
4组织文化
5问题强度
第四节改善企业道德行为的途径
1)挑选高道德素质的员工
2)建立道德守则和决策规则
3)管理者在道德方面领导员工
4)设定工作目标
5)对员工进行道德教育
6)对绩效进行全面评价
7)进行独立的社会审计
8)提供正式的保护机制
第五节企业的社会责任
1)办好企业把企业做强做大做久
2)企业一切经营管理行为应符合道德规范
3)社区福利投资
4)社会慈善事业
5)自觉保护自然环境
第三章全球化与管理
第一节全球化的内涵
在世界层面上,全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性,反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。
国家或地区层面上的全球化内涵
全球化指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
衡量指标:
进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。
产业层面上的全球化内涵
全球化指某一产业在全球范围内的扩张和活动,以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。
衡量指标:
该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比、该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等。
第二节全球化与管理者
一全球化管理的环境因素
(一)全球化的一般环境
1、政治与法律环境
1)国家政治体制
2)政治的稳定性
3)政府对外来经营者的态度
4)本国与东道国之间的政治和经济联系
5)法律环境
2、经济和技术环境
1)经济体制和经济政策
2)经济发展水平及其发展潜力
3)市场规模及其准入程度
4)科技发展水平
5)社会基础设施
3、文化环境
霍夫斯泰德(Hofstete)提出了现今被广泛接受的文化环境的指标:
1)权力距离
2)不确定性的避免
3)个人主义或集体主义
4)男性化或女性化
5)长期导向
(二)全球化的任务环境
1)供应商
2)销售商
3)顾客
4)竞争对手
5)劳动力市场及工会
二、全球化管理者的关键能力
1)国际商务知识
2)文化适应能力
3)视角转换能力
4)创新能力
第三节全球化与管理者
一全球化经营的进入方式决策
出口:
指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动。
分为:
间接出口和直接出口
优势:
不需要企业拥有丰富的国际化经营知识和经验;资源投入相对较少,风险较小。
劣势:
东道国关税与非关税壁垒,高额的运输和保险费用;控制程度低。
非股权安排
特点:
不以股权控制为目标,所涉及财务风险较小。
种类:
1.特许2.合同制造3.管理合同
优势:
绕开贸易壁垒,节省关税支出;
通过技术渗透实施对东道国企业控制。
劣势:
相对于出口进入,资源投入增大,风险增大;
容易造成技术泄密。
国际直接投资
指以控制权为目的的国际资本流动,控制权的获得是通过股权的占用来实现的。
包括:
1.合资进入
特点:
共同投资,共同经营,共负盈亏,共担风险。
优势:
享受较好的优惠待遇,减少政治风险,提高企业适应能力。
劣势:
投资各方投资动机不同影响企业生产经营活动;遭受跨文化冲突困扰;整体经营战略方面易受到制约。
2.独资进入
优势:
享有完全经营自主权;
有利于整体战略的制定调整和实现,有利于资源和生产配置利益实现方面的最佳调整;
有利于母子公司之间协调统一;
技术资产不易扩散。
劣势:
进入难度较大;
经营活动开展难度较大;
资本投入大,风险大。
3.新建进入
通过建立一个新企业进入国外市场的行为。
优势:
有利于与跨国企业整体战略更紧密地协调配合;
有利于母公司对子公司的控制和管理。
劣势:
形成生产能力所需的投入大、周期长;
易导致竞争对手剧烈反应,加大企业进入市场难度。
4.购并进入
通过收购投资所在国的企业的股份或购买企业产权以达到控制被收购企业、进入东道国市场的目的。
有横向收购、纵向收购和混合收购。
优势:
1)有利于企业迅速进入目标市场;
2)节省企业资金投入;
3)充分利用被购并企业现有资源;
4)降低行业进入障碍。
劣势:
目标企业价值评估难度较大;
有效控制和管理是一个缓慢而充满风险的过程。
二全球化经营的组织模式
(一)全球化的压力
(二)当地化的压力
(三)全球化的多国组织模式
1多国组织模式
赋予子公司很大的自主权,各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变
优点:
允许子公司根据当地市场的情况作出反应,很少需要公司总部来进行协调和指导
缺点:
较高的制造成本和重复工作
2国际组织模式
是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式
母公司向世界各地的子公司转移技术和知识
它不能为子公司提供最大程度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应
通常不能以规模经济实现低成本
3全球组织模式
由母公司集中决策,并对海外的大部分业务实行严格的控制
低成本,规模经济协调成本比较高
4跨国组织模式
将某些职能集中在最能节约成本的地方,把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况,并促进子公司之间的交流以及技术的转移。
职能的集中与分散有机结合
较高的协调成本
第四章信息与信息化管理不是重点
第一节信息及其特征
一信息的定义
数据经过加工处理就成了信息
(数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号,不能直接为管理者所用信息由数据生成,是数据经过加工处理后得到的,被用来反映客观事物的规律,从而为管理工作提供依据)
二对信息的评估
对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡
成本
有形成本:
可被精确量化的成本
无形成本:
很难或不能被量化的成本
收益
有形收益:
包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等
无形收益:
可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等
三对管理者有用的信息具备一些特征:
首先,必须是质量较高的
其次,必须是及时的
最后,必须是完全的和相关的
有用信息的特征
高质量:
精确清楚有序媒介
及时:
时间敏感性例外报告当前频繁
完全:
范围简介详细相关
第二节信息管理工作
一信息的采集
定义:
信息是指管理者根据一定的目的,通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程
衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用
1、明确采集的目的
2、界定采集的范围
3、选择信息源
信息的加工
定义:
对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选,使信息条理化、规范化、准确化的过程
步骤:
鉴别筛选排序初步激活编写
三信息的存储
定义:
指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程
用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上
对这些载体进行归类,形成方便人们检索的数据库对数据库进行日常维护,使信息及时得到更新
注意的问题:
1)准确性
2)安全性
3)费用性
4)方便性
四信息的传播
定义:
信息在不同主体之间的传递
与大众传播不同的特点:
1)目的更加具体
2)控制更加严密
3)时效更加显著
导致信息畸变的原因:
4)传播主体的干扰
5)传播渠道的干扰
6)传播的客观障碍的存在
五信息的利用
定义:
有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。
它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的
步骤:
管理管理者在认清问题性质的前提下,判断什么样的信息有助于问题的解决。
对组织目前拥有的信息资源作一梳理,在此基础上,判断所需的信息是否存在如果织中存在所需的信息,则可直接利用
更好利用信息的方法:
1)善于开发信息
2)为信息价值的充分发挥提供组织上的保证
3)用发展的眼光看待信息的价值
六信息的反馈
◆定义:
对信息利用的实际效果与预期效果进行比较,找出发生偏差的原因,采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程
◆要求:
1)反馈信息真实、准确
2)信息传递迅速、及时
3)控制措施适当、有效
第三节信息化管理
◆信息系统的要素
信息系统包括五个基本要素:
输入、处理、输出、反馈、控制
企业信息化管理的发展
1)开环的物料需求计划(MRP)二十世纪六十年代
2)闭环的物料需求计划二十世纪七十年代
3)制造资源计划(MRPII)二十世纪80年代
4)企业资源计划(ERP)二十世纪就是年代
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