高职 银行业务 大堂经理岗试题7赛项赛题.docx
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高职银行业务大堂经理岗试题7赛项赛题
(三)大堂经理岗--厅堂服务管理(套题七)
任务1:
客户分流与引导
案例
(1):
客户来我行办理对公账户转账,作为大堂经理请正确引导分流。
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作4(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作5(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作6(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作7(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务2:
客户询问/服务处理
案例
(1):
客户来我行办理个人电费查询业务,取号时客户问道:
我办理的业务需要填写什么单据吗,我不会写字?
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(疑问解答):
如果客户提出疑问:
你好,我办理个人电费查询业务需要填写什么单据吗?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答语。
如选择错误此步骤不得分。
操作4(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作5(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务3:
单据填写与审核
案例
(1):
客户办理工资代发业务,请问该如何填写单据?
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作4(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作5(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作6(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作7(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务4:
柜员资料收取
案例
(1):
客户办理社保卡激活业务,请问需要携带什么资料?
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作4(疑问解答):
如果客户提出疑问:
办理对公账户需要携带什么资料?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答语。
如选择错误此步骤不得分。
操作5(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作6(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作7(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作8(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务5:
残/污损币的兑换
案例
(1):
客户携带现金来购买银行理财,柜员收取现金后,在验钞过程中,发现有2张百元破损币,两张纸币呈正十字形缺少四分之一。
面对这样的破损币请问下大堂经理如何处理?
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(疑问解答):
如果客户提出疑问:
你好,这样的破损币还可以全额兑换吗?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答语。
如选择错误此步骤不得分。
操作4(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作5(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作6(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作7(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作8(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务6:
假币的鉴别
案例
(1):
客户在填单过程中突然问道:
如果发现有发现收到假币,我可以找银行兑换成真的吗?
大堂经理应如何处理。
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作4(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作5(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作6(疑问解答):
如果客户提出疑问:
如果发现有2张假币,我可以找银行兑换成真的吗?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答语。
如选择错误此步骤不得分。
操作7(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作8(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务7:
异议及投诉处理
案例
(1):
银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务的状态。
客户不满投诉,此时作为大堂经理的你应该如何妥善处理?
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(疑问解答):
如果客户提出疑问:
你银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答语(您在我行存款超过五万需要识别您的身份证件,请您到柜台去办理)。
如选择错误此步骤不得分。
操作4(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作5(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作6(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作7(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作8(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务8:
签名与盖章
案例
(1):
客户来我行办理现金转账业务,在填单的过程中问道:
签名这里的是不是写我老公的名字?
作为大堂经理请正确引导分流及疑问解答。
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作4(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作5(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作6(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作7(疑问解答):
如果客户提出疑问:
签名这里的是不是写我老公的名字?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答。
如选择错误此步骤不得分。
操作8(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作9(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务9:
营销转介
案例
(1):
客户来厅堂询问是否有好的基金产品可以推荐,想购买一款短期理财产品?
请进行核实转介。
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(疑问解答):
如果客户提出疑问:
最近是否有好的短期基金产品可以推荐?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答语。
如选择错误此步骤不得分。
操作4(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作5(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作6(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作7(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作8(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务10:
有权机关查冻扣处理
案例
(1):
广州市人民法院来办理查询存款业务,法院工作人员询问是否需要出示工作证明?
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(疑问解答):
如果客户提出疑问:
你好,我来办理存款查询业务,需要出具工作证明吗?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答语。
如选择错误此步骤不得分。
操作4(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作5(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务11:
客户情绪安抚
案例
(1):
客户急匆匆跑过来说自己的银行卡丢了,情绪非常焦急,询问可以帮忙补办银行卡吗?
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,安抚客户情绪,大堂经理了解事情原委后需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(疑问解答):
如果客户提出疑问:
客户情绪非常焦急,询问可以帮忙补办银行卡吗?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答语。
如选择错误此步骤不得分。
操作4(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作5(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作6(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作7(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作8(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
案例
(2):
客户急匆匆跑过来说自己的存折密码忘了,情绪非常焦急,询问可以帮忙修改密码吗?
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,安抚客户情绪,大堂经理了解事情原委后需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(疑问解答):
如果客户提出疑问:
客户情绪非常焦急,询问可以帮忙修改存折密码吗?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答语。
如选择错误此步骤不得分。
操作4(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作5(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作6(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作7(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作8(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务12:
上门服务
案例
(1):
客户来银行询问家中老人病重,在家休养无法来网点办理定期转存业务,大堂经理该如何办?
。
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(疑问解答):
如果客户提出疑问:
家中老人病重,在家休养无法来网点办理定期转存业务,该怎么办?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答语。
如选择错误此步骤不得分。
操作4(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作5(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作6(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作7(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作8(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务13:
应急处理预案
案例
(1):
某市已经连续下了几小时倾盆大雨,下午三点,大水浸湿银行网点现金。
客户来网点询问是否可以来办理现金存款业务,作为大堂经理,你该怎么办?
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(疑问解答):
如果客户提出疑问:
是否可以来办理现金存款业务?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答语。
如选择错误此步骤不得分。
操作4(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作5(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作6(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作7(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作8(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务14:
手语/英语服务
案例
(1):
这句话表示“您好,欢迎光临”的意思,是否正确?
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理发现客户是特殊人群,于是用手语表示对客户的欢迎和问候。
并为客户在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作4(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作5(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作6(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作7(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
任务15:
代客操作
案例
(1):
客户购买基金时要大堂经理帮忙输入交易密码,作为大堂经理,如何处理?
操作1(接待客户):
客户在进入厅堂后,大堂经理需要在系统选择正确的操作行为,如:
接待客户、引导客户、营销转介、送别客户等。
如果大堂经理选择错误,则此步骤不得分。
操作2(引导取号):
根据需要办理的业务引导客户取号。
操作3(疑问解答):
如果客户提出疑问:
你好,可以帮忙填写输入交易密码吗?
大堂经理需要根据客户提出的疑问,在系统中选择正确的回答语。
如选择错误此步骤不得分。
操作4(协助取号):
大堂经理根据客户需要办理的业务在系统中操作正确的业务类型(个人或对公业务)并进行取号操作。
选择错误此步骤不得分。
操作5(引导填单):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
操作正确则进入下一步业务,如操作错误此任务结束,该步骤不得分。
操作6(单据填写):
引导客户到填单台后,根据办理的业务指导客户选择对应的单据进行填写。
如:
一般业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书、特定业务申请书、进账单、个人同城转账/异地汇款凭证等单据。
选择错误此步骤不得分。
操作7(单据审核):
客户填写好单据之后交由大堂经理审核,大堂经理审核单据填写内容是否完整、准确。
如果单据内容准确、完整即击可选择审核通过,否则点击重置重新填写相关单据。
操作8(客户引导):
进一步引导客户到不同业务办理区域。
如:
填单台、服务等候区等。
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