现代企业营销学题库1.docx

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现代企业营销学题库1

第一章

1.企业的概念和特征：

企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营、实行独立经济核算，有法人资格的基本经济单位。

它有如下主要特征：

（1）企业必须依法设立；

（2）企业是以盈利为目标的生产经营单位；（3）企业应独立核算，自负盈亏；（4）企业是从事生产经营活动的经济单位。

2.企业的产生和发展过程分为三个阶段，即企业具有三种类型。

（1）原始企业。

在奴隶社会和封建社会自给自足的自然经济占统治地位的时期，社会生产和消费以家庭为经济单位，以手工劳动为基础的家庭作坊的出现，标志着原始企业的产生。

原始企业只是企业的萌芽。

（2）传统企业。

随着资本主义社会的发展，手工业工场出现了，真正的企业就是从这里开始的。

传统企业有两种形式：

手工业工场和工厂。

企业的产生是技术发展的结果，但根源在教育对人类的作用。

即教育推动科学的发展，科学进步推动技术的进步，技术进步推动企业的产生和发展，当然企业发展反过来又促进教育的发展和进步。

作为经济的基本细胞，企业就是在这种循环中不断发展进步的。

（3）现代企业。

现代企业是指市场经济条件下以现代经营管理和现代技术为主要特征的企业。

具体来说，现代企业具有如下特征：

现代企业是拥有现代技术的企业；现代企业是具有现代经营管理的企业；现代企业是买方市场下的企业。

现代企业经营与发展要素有六个：

人力要素、知识要素、信息要素、资金要素、技术要素和营销要素。

3.市场及市场营销的含义。

市场是指某种商品的实际购买者和潜在购买者的集合。

营销或市场营销，是指通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会管理过程。

营销的双方是营销者和顾客。

营销的核心是交换；营销的基石是人类的需要；产品是营销的基础；顾客满意是营销成功的关键。

营销不同于推销，推销只是营销这座大冰山的一角。

4.现代企业的营销过程：

主要包括两个方面，即营销活动和营销管理，具体包括四大步骤，：

（1）分析营销机会：

即分析市场上未满足的需要，并且分析这些未满足的需要是否适合本企业情况、市场需求大小等。

（2）设计营销战略：

营销战略包括两方面战略：

目标市场战略和市场竞争战略。

（3）确定营销策略：

是全书的核心内容，它包括产品策略、价格策略、分销渠道策略和促销策略。

营销组合是一个重要的概念，它是这四种策略的搭配和组合。

（4）管理营销活动：

包括营销计划、营销组织和营销控制。

5.营销管理观念：

是指企业进行市场营销时所遵循的指导思想和经营哲学。

在西方发达国家特别是美国，营销管理观念主要经历了五个阶段的演变，具有五种类型。

（1）生产观念，即企业的一切经营活动以生产为中心，“以产定销”。

（2）产品观念，是一种与生产观念相类似的营销指导思想。

它片面强调产品质量，而忽视市场需求。

（3）推销观念，即企业以销售工作为重点，以销定产。

（4）营销观念，是以顾客为中心，以满足顾客需要为特征的企业经营哲学。

（5）社会营销观念，认为企业的任务是确定目标市场的需求、欲望和利益，并保证或提高消费者的长远利益和社会的福利。

第二章

1.营销调研和营销预测的含义：

它是应用各种科学的调研方式方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。

营销预测则是根据市场过去和现在的表现，应用科学的预测方法对市场未来的发展变化进行预计或估计，为科学决策提供依据。

2.探测性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研的含义

3.营销调研的程序：

一般分为准备调研阶段、正式调研阶段和结果处理阶段

4.市场营销信息系统，是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息。

市场营销信息系统一般包括4个子系统，即内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统和市场营销决策支持分析系统。

5.营销调研的方法：

按其选择调研样本的方法可分为市场普查、典型调研、随意调研、抽样调研；按照调研时资料的收集方法来划分，可以分为询问法、观察法和实验法。

6.营销预测工作一般包括确定预测目标、搜集和整理资料、选用预测方法、拟订决策方案、预测方法的分析与评价等五个阶段。

营销预测的方法很多，国外有一百多种。

我国经常使用的主要方法有德尔菲法、经验判断法、加权算术平均法以及回归分析法等四种方法。

第三章

一、营销环境的内涵

营销环境是指与企业营销活动有关的所有不可控制的外部力量和影响因素的集合。

这里注意“不可控制”性，这是营销环境的明显特征。

因此，营销环境具有复杂性，动态性，差异性，不可控性，可适应性的特点。

企业的营销环境包括宏观环境和微观环境。

微观营销环境由企业内部环境、供应者、营销中介、顾客、竞争者、公众等构成；宏观营销环境由人口环境、经济环境、政治环境、法律环境、自然环境、科技环境、文化环境，。

这些因素通过影响微观环境而间接影响企业的营销活动。

二、营销环境分析

营销环境分析的主要目的是寻找市场机会和避免环境威胁。

什么是市场机会，什么是环境威胁？

这两个概念要弄清楚。

如何分析营销环境？

这是本章学习的目的所在，是本章重中之重。

首先要掌握宏观环境、微观环境的内容，即上述的人口环境等；同时要明确各分项的具体意义，如政治环境包括哪些，文化环境包括哪些等；第三要根据各企业不同情况而有所取舍，不能生搬硬套，如对于有的企业，就不必考虑人口环境，有的企业重点考虑技术环境，有的企业重点分析经济环境的某一项，等等。

三、企业面对环境威胁的对策

企业可以采取对抗策略、减轻策略、转移策略，以避免或减轻环境威胁可能给企业造成的损失，使企业获得长久的发展。

要掌握三大策略的含义。

第四章

1.消费者市场的概念和特点：

消费者市场是指为满足个人消费需要而购买商品的所有个人和家庭所组成的市场，是商品的最终市场。

研究消费者市场的核心问题是研究消费者的购买行为。

消费者市场具有分散性、多层次性、多变性、可诱导性、互补性和替代性的特点。

2.消费者购买行为模式：

消费者的购买行为是一种受到多种因素影响的复杂而连续的心理过程。

人的行为是受到刺激的反映，消费者所受到的刺激，一是来自各个企业开展的营销活动，二是来自消费者所处的宏观环境的变化。

这些刺激进入“消费者黑箱”，使消费者产生了一系列心理活动，从而形成消费者的购买决策。

3.影响消费者购买行为的主要因素：

社会文化因素，包括文化状况、社会阶层、家庭、相关群体等方面；个人特性因素，包括消费者的年龄、家庭生命周期、性别、职业、受教育程度、经济状况、个性和自我形象等方面；心理因素，包括动机、知觉、学习、信念和态度等方面。

消费者购买行为是这些复杂因素相互作用的结果。

4.消费者的购买行为具有不同类型：

按消费者购买行为的复杂程度和所购商品差异的大小可以分为经常性购买、选择性购买、探究性购买三种类型；按消费者卷入程度和品牌之间的差异程度可以分为复杂型、和谐型、习惯型和多变型；按消费者的性格状况可以分为习惯型、理智型、冲动型、经济型、情感型、疑虑型、不定型。

5.消费者购买决策的过程：

典型过程由确认需要、寻求信息、评估选择、购买决定、购后行为五个前后相继的阶段组成。

第五章

1.组织市场是指为满足组织的需要而购买产业用品的所有组织所构成的市场。

分为三种类型：

生产者市场、中间商市场和政府市场。

2.组织市场的主要特征是：

购买者数量少、购买批量大、地理分布集中、购买专业化、市场需求的派生性、市场需求缺乏弹性、购买决策过程复杂、品质和时间要求高。

3.影响生产者购买行为的主要因素包括环境因素、组织因素、人际因素、个人因素四个方面。

4.生产者市场的购买行为按复杂程度可以分为三种类型：

直接重购、修正重购、新购。

其中直接重购最简单，新购最复杂。

5.生产者购买决策的完整过程，一般要经历八个阶段：

购买需求的提出、购买需求的确定、产品规格的确定、寻找供货厂商、供货信息的收集、供货厂商的选择、购买合同的签订、履约情况的评价。

不同购买类型经历的决策过程不同。

6.中间商市场的主要特点是：

更为直接地反映消费者的需求、对价格更为重视、对交货时间特别重视、为消费者创造时间效用和地点效用、需要生产者的协助。

7.中间商市场的购买决策主要包括：

确定品种组合、确定购买数量、确定供应条件、确定供应商等方面。

8.政府市场具有兼顾社会效益和经济效益、受政府现行政策影响大、受到严格监督、以公开招标为主等特点。

国际政治经济形势、国内政治经济形势、政府任期目标、政府的具体政策、社会监督等因素都会影响政府的购买行为。

政府购买一般采用公开招标和个别成交两种方式。

 第六章

学习本章内容，首先要明确“营销战略”一词意义，它不同于以后章节要学的“营销策略”。

这是很多市场营销学习者感到比较模糊的问题。

下一章讲的也是营销战略问题，与此章内容并列。

请同学们注意这两章内容与四大营销策略之间的关系。

可以参看第一章相关内容。

首先，了解“目标市场营销战略”的来历，它是经过大规模营销、产品差异化营销发展而来的。

在目标市场营销战略阶段，企业经营者首先在对整个市场进行细分的基础上，确定其中一个或若干个细分市场作为目标市场，然后针对每个目标市场，开发适销对路的产品并制定相应的市场营销组合。

这里要结合第一章导论的内容，弄清什么是目标市场，什么是目标市场营销等概念。

目标市场营销的三个步骤是与全章内容相关的。

市场细分是指按照消费需求的差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个子市场的过程。

市场细分的相关内容很多，牵涉很多理论，如市场为什么能够细分（市场细分的客观基础）？

市场细分有哪些作用？

市场细分的目的是什么？

如何进行有效的市场细分？

消费者市场细分的依据、生产者市场的细分依据有哪些？

这些都是重要的问题。

三种目标市场选择战略（策略）是本章的主要内容，要掌握每种战略的含义、内容、特点、适用性。

最后，要掌握市场定位、市场重新定位的基本含义。

第七章

市场竞争是企业经营管理的重要方面，也是市场营销学的重要内容。

关于市场竞争，现代企业管理理论已经形成比较系统的内容，特别是美国研究竞争的大师迈克尔，其关于竞争的理论影响甚大，如成本领先战略、竞争结构分析等，这些也都可以用在市场营销中的竞争战略之中。

本章重点要求掌握以下几方面：

一、竞争性定位

竞争性定位是指企业在市场竞争中的竞争地位，居于何种位置？

是居于市场领导者还是市场挑战者？

还是市场跟随者、填补者？

市场领导者，又称市场领先者、市场主导者，是指在行业中同类产品的市场上市场占有率最高的企业；市场挑战者是指行业中在同类产品的市场上市场占有率位居第二、三和以后位次、但攻击市场领导者和其它竞争者以夺取更多的市场份额的企业；市场跟随者，又称市场追随者，是指行业中在同类产品的市场上市场占有率位居第二、三和以后位次、参与竞争但不扰乱市场局面的企业；市场填补者，又称市场补缺者、市场利基者，是指精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。

要理解这四个概念。

二、竞争者分析

如何分析竞争对手？

教材指出6个步骤：

1.识别竞争者。

这里注意4种类型的竞争者，要全面、深入分析，辨别出竞争者是谁。

2.分析并确定竞争者目标。

要注意竞争者目标的多样性，要真正了解竞争者的意图。

3.明确竞争者战略和策略。

4.分析竞争者的优势与劣势。

要注意从8个方面进行分析。

5.预测竞争者的反应。

6.制定竞争战略和策略。

三、不同竞争者的竞争战略

理解了不同竞争者的含义，对每一种竞争者应采取的竞争战略或策略思路就比较清楚了。

当然，市场竞争的策略是千变万化的，在具体的战术上，不像教材讲的那样简单。

因此，具体的竞争战略和策略不要求掌握，实践性很强，要找合适的案例进行学习。

不管如何，市场竞争还是有“道”可循的，如现代的变竞争为合作的思想，教材“名人名言”中的光明正大开展竞争。

不择手段、恶性竞争，最终结果不会好。

市场领导者竞争战略有：

1.扩大市场需求，可以采用发现新的使用者、开辟产品的新用途、增加产品的使用量三种途径。

2.保护市场份额，可以采用六种防御战略。

3.扩充市场份额。

市场挑战者首选要确定战略目标和挑战对象，如攻击市场领导者、攻击市场挑战者或跟随者、攻击地区性小企业。

市场挑战者竞争战略有6种。

市场跟随者常用的竞争战略有紧密跟随战略、距离跟随战略、选择跟随战略。

紧密跟随战略的突出特点是“仿效”和“低调”；距离跟随战略的突出特点是保持合适跟随距离；选择跟随战略的突出特点是追随和创新并举。

市场填补者竞争战略关键在于专业化。

四、市场竞争的方式

有价格竞争和非价格竞争两种。

企业之间的竞争主要是价格竞争；随着竞争的发展，竞争形式越来越多地转向非价格竞争。

第八章

第八章――第十一章都是讲市场营销的“4Ps”策略的，是本课程的核心内容。

本章的产品策略包括很多内容，希望学习时能够总体把握。

这些策略是：

产品属性策略、品牌策略、包装和标签策略、顾客服务策略、产品组合策略、新产品开发策略、产品生命周期策略。

一、产品和产品整体概念

传统的产品概念是指有形的产品，营销学的产品概念是现代产品概念，即产品整体概念。

要掌握产品整体概念，树立产品整体观念，这是开展好市场营销工作的重要方面。

教材从企业和消费者个人两个不同角度阐述了产品整体所包含的层次，我们重点要求掌握“三层次”内容，即图8-1（B）所示。

产品整体概念的意义主要在于，营销者要注重满足消费者的核心利益，要注重产品的外形设计，要注重各种服务工作，总而言之要让顾客满意。

二、产品质量、品牌策略

它们是单个产品策略的内容。

产品质量是企业的生命，质量策略是属于产品策略的内容。

从营销学的角度来看，对质量的衡量应根据购买者对质量的认识。

产品质量要以顾客为导向，用顾客满意度来表示。

质量策略包括三方面内容：

提高产品质量，维持原有水平，降低产品质量。

关于品牌策略，其内容较多，除了品牌设计之外，品牌决策内容较为复杂，下面概括7个方面，希望同学们学习时结合课本思考。

（1）品牌设计决策；

（2）品牌有无决策；（3）品牌使用决策，或品牌归属决策：

制造商品牌，中间商自有品牌，联合品牌；（4）家族品牌决策；（5）个别品牌决策；（6）分类品牌决策；（7）多品牌决策。

三、产品组合策略

产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的组合或相互搭配，它包括所有的产品项目和产品线。

企业进行产品组合首先要对产品组合的宽度、深度、长度和关联度方面做出决策。

要了解产品组合宽度、深度、长度、关联度的含义。

产品线策略包括

（1）产品线扩展策略，

（2）产品线填补策略，（3）产品线现代化策略，（4）产品线特色化策略，（5）产品线削减策略。

四、产品生命周期策略

首先要掌握产品生命周期的概念。

产品生命周期是指从产品投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。

即产品的销售和利润在整个产品生命期间的变化过程。

产品生命周期指的是产品的市场寿命，即某种产品在市场上存在的时间。

它与产品的使用寿命是两个不同的概念。

要掌握产品生命周期不同阶段的特点。

（1）导入期的营销策略：

①快速撇脂策略；②缓慢撇脂策略；③快速渗透策略；④缓慢渗透策略。

（2）成长期的营销策略：

改进产品质量和增加产品的特色和款式；积极开拓和进入相当细分市场；建立新的分销渠道，加快销售；广告策划由建立产品知名度向鼓励消费者接受和购买产品转移；适时降价，以吸引对价格敏感的购买者。

（3）成熟期营销策略：

①市场改进；②产品改进；③营销组合改进。

（4）衰退期的营销策略：

①维持策略；②反向策略；③转移策略；④收缩策略；⑤放弃策略。

第九章

本章学习要掌握以下要点：

一、影响定价的内外因素：

内部因素有定价目标、成本水平等，其中定价目标有多种，从的方面看有长期目标和短期目标，如当期利润最大化是短期目标。

外部因素有4个，其中市场因素即是竞争因素，这是重要影响因素之一；要注意需求价格弹性的概念。

综合看，成本、市场、需求三个因素是基本因素，是第二节定价方法的主要依据。

二、定价的一般方法：

注意这里讲的一般方法与本章后的价格技巧、价格变化不同，是确定价格的基本方法，处于基础地位，价格的变化要以之为基础。

如根据消费者心理进行定价，首先要考虑产品成本、市场竞争、市场需求，然后才能据此变化价格。

这是整章学习的思路。

第二节的定价的具体方法很多，我们主要掌握“成本加成法”、“目标利润法”、“理解价值法”的基本原理。

三、定价技巧：

教材讲了6大方面技巧。

所谓技巧，是真正意义的“价格策略”，是本章的核心内容。

上面讲的“一般方法”，严格地说不是营销学的营销策略内容。

所谓策略，其战术性很强，技巧性很强，含有“随机应变”的意思。

这一节重点掌握：

1.新产品定价技巧；2.折扣折让定价技巧；3.心理定价技巧。

第十章

一、分销渠道，渠道的长度、宽度等概念的含义：

分销渠道就是产品从生产者转移到消费者手中所经过的路线，主要包括商业中间商和代理中间商，此外还包括处于分销渠道起点的生产者和终点的消费者。

产品在生产者流向最后消费者和用户的过程中，每经过一个对产品拥有所有权或负有销售责任的机构，我们说分销渠道的长度是一个“层次”。

层次多的分销渠道叫长渠道，层次少的分销渠道叫短渠道。

分销渠道的宽度，是指一个渠道每个层次中，使用同种类型中间商数量的多少。

直接分销渠道是指产品从生产者流向最终消费者或用户的过程中，不经过任何中间商的分销渠道，它是两个层次的最短的分销渠道。

间接分销渠道是指产品从生产者流向最终消费者或用户的过程中经过若干个中间商转手的分销渠道。

二、分销渠道的设计与管理

1.影响渠道设计的因素：

这是设计渠道首先要考虑的。

包括很多内容，如产品因素就有产品本身的物理、化学性质，产品单价高低，产品的技术复杂程度等，这些影响因素都要重点掌握。

2.渠道设计的具体策略：

主要包括三方面内容：

中间商类型、中间商数目和每个渠道成员的权利、义务。

要注意密集分销、选择性分销、独家分销的内涵。

3.分销渠道的管理：

（1）明确渠道成员的责权利；

（2）分析渠道成员之间产生矛盾冲突的原因，并采取相应的对策进行协调；（3）正确评价分销渠道成员的工作业绩；（4）对渠道成员的激励。

（5）分销渠道调整。

这方面内容只要求了解，因为渠道管理是一个复杂的过程。

三、中间商的营销策略：

教材简要介绍了批发商营销策略和零售商营销策略。

它们都涉及到目标市场、市场定位、营销组合策略等市场营销的基本知识。

希望学习时理清思路，注意中间商的营销策略的主要内容。

第十一章

本章内容是促销策略，内容丰富，但不少内容是我们日常生活经常接触、看到的，如广告、个人推销等。

要求重点掌握促销的基本原理。

一、促销的含义和作用

促销即促使销售，是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，将产品或服务的信息传递给目标顾客，帮助他们认识该产品或服务所能带给的利益，进而引起注意，激发起购买欲望，促成购买行为发生的活动。

促销的核心与本质就是企业信息向顾客的传递，即信息沟通。

促销具有三层含义：

1.促销的核心是信息沟通；2.促销的目的是引发顾客的购买行为；3.促销的方式有人员推销或非人员推销两类。

促销的作用表现在4方面，了解这些作用，更有利于理解促销的本质和含义：

1.传递信息，提供商品情报；2.突出产品特点，诱导顾客购买；3.创造需求，扩大产品销售；4.稳定市场，维护品牌，促进销售。

二、促销组合策略及其影响因素

本章讲4大促销手段，这4大手段的搭配运用即是促销组合，也就是促销组合策略。

这里要注意“推式策略”和“拉式策略”这两个概念以及它们的适用性。

如图11-1所示。

影响促销组合策略制定的因素有：

促销目标、促销预算、产品因素、市场状况。

三、营销信息沟通

教材的第二节仍介绍促销的基本原理，是从本质上阐述如何促销的。

要掌握信息沟通过程由两个沟通的参与者――发送者和接受者，两个沟通工具――信息和媒体，4个沟通职能――编码、译码、反应、反馈等九个因素组成。

要理解沟通的步骤的内容，了解AIDA模式和“影响层次”模式的含义，认真进行体会，了解沟通渠道的两种形式。

四、不同的促销策略

前面是原理，第三－六节是本章要阐述的核心内容，即促销策略，包括人员推销策略、广告策略、营业推广策略、公共关系策略。

主要掌握每一种策略的特点、优势、具体形式、适应性等。

各种促销技巧需要反复实践，不是靠看书本就能学到。

第十二章

做每一项工作都牵涉管理问题，如人力资源管理、企业战略管理、生产管理等等，市场营销工作也是如此。

营销管理是管理的方法、手段在市场营销工作中的运用。

有些教科书和著作，把市场营销学叫“市场营销管理”或“营销管理”，其内容与营销学内容是一样的。

本章介绍的营销管理，就是为了做好营销工作而进行的管理工作。

参见第一章的有关内容。

要学好本章，须注意以下要点：

一、管理的基本知识：

这是《管理学》课程的内容，本书作了简要的阐述。

要掌握有关管理概念的6个知识点，要掌握管理的三大职能，从而明确营销管理也有三大职能。

二、营销计划的内容：

这要结合前面所学内容以及第一章介绍的市场营销过程，这样思路才能明了，才能清楚表12-1所示的营销计划内容为什么包括哪些项目。

教材列举实例，希望认真阅读。

学习此部分的目的在于学会撰写市场营销计划。

三、营销组织：

组织包含两层含义，一是名词的组织，即教材讲的“部门”；二是动词的组织，即教材讲的“执行”、“组织实施”。

要了解西方企业营销部门的演变，结合我国企业实际，思考我国企业营销部门的发展趋向。

掌握5种机构类型的含义；掌握营销执行的重要性。

四、营销控制：

营销控制是指这样一种过程：

对营销计划的执行情况进行衡量和评估，并采取修正措施以确保营销目标的实现。

营销控制可以分为四种类型：

年度计划控制、赢利能力控制、效率控制、战略控制。

年度计划控制的目的是保证企业达到年度计划内建立的销售、利润目标和其他目标。

年度计划控制的核心是目标管理，包括4个过程，营销管理人员经常采取5个方面指标分析来检查计划的实施执行情况，即：

销售分析、市场份额分析、市场营销费用－销售量分析、财务分析、客户满意度追踪。

要掌握赢利能力控制、效率控制、战略控制、营销审计的含义。

市场营销审计包括市场营销环境审计、市场营销战略审计、市场营销组织审计、市场营销系统审计、市场营销赢利能力审计和市场营销功能审计。

 第十三章

一、创新和营销创新的概念：

创新一词开始由著名经济学家约瑟夫·熊彼特阐述，认为创新是生产手段的新组合，“生产意味着把我们所能支配的原材料和力量组合起来”。

教材详细介绍了创新的含义，采用一种新的产品，用一种新的生产方法，开辟新市场等都属于创新的内容。

创新的核心在于追求新的有效的资源配置方式，进行高效的整体资源组合。

营销创新是指企业在认识和分析顾客需求的基础上，尽可能地利用现代高新技术手段，最有效地开拓新的市场，最大可能地满足市场的需要，从而保证企业目标实现的一系列营销观念、产品和方法创新。

营销创新具有5个方面的特征。

二、营销创新的内容：

营销创新实质上就是指市场营销随着社会经济的发展而出现的新发展。

那么这些新发展表现在哪些方面呢？

教材从三个方面介绍：

观念、产品、方法。

营销管理观念创新：

全球营销观念、绿色营销观念、知识营销观念和人性化营销观念；产品创新：

品牌营销和服务营销；营销方法创新：

关系营销、网络营销、整合营销和互动营销。

三、绿色营销：

绿色营销是在20世纪80年代正式提出的，是一种新的营销观念。

指企业以绿色观念作为其经营哲学，以绿色文化为其企业价值观，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定和实施相应的营销策略，满足消费者的绿色需求来实现企业的经营目标。

要掌握绿色营销的特点。

绿色营销组合是按照前述的4大营销策略来进行的。

四、服务营销：

菲利普·科特勒把服务定义：

一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益。

美国市场营销学会定义：

主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。

生产服务时可能会或不会利用实物，而且即使需要借助某些实物协助