如何评价小米华为三星苹果等手机品牌.docx
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如何评价小米华为三星苹果等手机品牌
如何评价小米、华为、三星、苹果等手机品牌?
……8-1已更新,联想……对这些品牌的评价可以弄出很多本教科书。
网上已有多如牛毛的分析和评价所以我尽量从被忽略的方面着手。
仅代表我的印象和看法,努力一本正经不开玩笑,不免评价各品牌的售后。
欢迎更专业的同行指正。
苹果——iPhone和android手机是不对称竞争,在此不比较iOS和android或手机的硬件参数。
从另一个不常被留意的角度——内在设计来说说苹果手机。
对于我而言拆每一型号的iPhone手机都会心生赞叹。
如果iPhone的内在如同瑞士机械手表一样充满了工业美感与精密,那么多数的android手机尤其是国产机是电子,当然也可能是做出花的CASIO电子表。
每一个型号的iPhone都能拆出没完没了令人发指但又值得把玩的细碎零件和螺丝。
这是一个很有趣的现象,以我多年阅机的经验虽然螺丝多寡和品质无多大关联,但如果连螺丝都很牛逼那通常这个机子不会差,这种例子参见拆一次就不想拆第二次的Vertu。
下面是我心目中苹果手机巅峰之作是iPhone4拆出来的部分琐碎零件。
iPhone6当然也有漂亮的做工,零件之复杂和琐碎不弱于4(稍后会介绍),只是我认为不如4诞生给同时代行业带来的震撼。
从左至右分别是开关键、静音拨杆、SIM卡弹出杆……以及双层子母螺丝杆!
!
!
还有多少人没留意iPhone4的SIM卡捅针其实是牛逼轰轰的液态金属公司所制!
PS.关于Liquidmetal(液态金属)资料见
这样的精致的小零件在iPhone手机中被传承下来。
例如iPhone6里的SIM卡弹出杆(黄圈)
留意红圈位置的将钢制螺柱嵌入CNC铝合金制后壳的工艺。
iPhone4的中框,真想对某粗粮说:
这才叫一块钢板的艺术之旅!
很多国产android手机在发布会上很喜欢炫耀自己比iPhone更薄,这没什么可炫耀的。
多数android手机为了达到或超越iPhone6的厚度使用的是双面胶贴合工艺,只有iPhone仍然使用大量的螺钉和卡扣工艺,这种工艺在一体机中实现起来相当有难度。
这意味着更高的设计成本,也意味着机壳框架在加工时要耗费更多的时间和成本去车出更多的固定卡扣位,更意味着更精巧和精确的做工。
这样的设计、加工成本以及背后的研发周期和良品率是多数国产品牌不可能承受得了的。
从结构方面来说,多数android手机就像充满了胶水的板式家具(有些甚至不可拆卸)。
而iPhone简直就像充满精妙榫卯工艺的实木家具。
最好的例子是iPhone6的苹果LOGO,iPhone6的后壳谍照刚出来时LOGO位置是空的,大家都猜想苹果是为了解决铝制机身屏蔽信号问题而预留的信号出口(下图来源网络,侵删)。
真机出来后才发现和信号完全无关,因为这个位置嵌入的还是金属LOGO。
纯粹就是为了更漂亮!
费了大功夫先镂空再镶嵌营造出完全不同色泽和质感,如同它本来就长在那里一般。
这样的处理方法意味着高精度的加工工艺也意味更高的成本,除了苹果还有谁会为了一个LOGO费那么大劲和承受良品率下降的风险。
留意LOGO金属牌和后壳之间围绕LOGO密布的焊点,如果是别的品牌我相信可能会用双面胶粘处理,这也是我为什么不得不从网络上截取一张镂空的后壳照片的原因,因为LOGO焊接太牢固无法取下。
当然有人会说iPhone能做出来是因为卖得贵,但同样在4-5000价位的三星、HTC旗舰全是双面胶工艺。
当然,双面胶是好东西,也是非常非常重要的好东西,好的双面胶可以代替螺丝。
这不是我说的,这是3M强调的,而事实也是如此。
iPhone当然也用双面胶,他们会用最好的。
我举个例子,iPhone的电池是用双面胶粘在后壳上。
自iPhone5起换了一个有意思的双面胶,是一个单向拉扯不留痕的双面胶。
捏住预留的黑色部分往充电口方向拉可以完整的把整个双面胶扯出且不留任何痕迹。
这个真心好玩,iPhone6也用了这个双面胶,建议用6或6S的朋友送客服拆机时要求自己玩一下。
我猜是3M的不留痕技术,希望能有供应链朋友赐教。
而如果是普通双面胶粘贴的电池通常得用撬棍来拆,操作起来那叫一个粗暴,对电池本身而言也是一种损害。
下图来源Mydrive
双面胶在手机上的应用由来已久,事实上我也不反对在后盖、LCD模块等大型分离部件上用双面胶,只是一方面如果双面胶用不好可是容易出现显示屏缝合不严起翘的问题,更不用说维修后二次粘贴的严密。
我个人很不喜欢不够严丝合缝或发出怪响的感觉。
另一方面如果能有更精密的工艺避免使用双面胶我会更喜欢,哪怕为此可能售价贵一些。
我相信iPhone就算减少使用螺丝卡扣工艺一样会有大批人购买,反正普通人谁会关心内部采用什么样的工艺。
但iPhone仍然这么做出来是因为苹果想这么做、能这么做和喜欢这么做!
即便是选择与缩短研发周期、降低成本背道而驰的工艺。
类似的执念除了iPhone也只有死而未僵的诺基亚曾经拥有。
以此Lumia800祭奠抗摔的诺基亚
蓝色聚碳酸酯外壳和紫圈的蜂窝状塑料内框吸收跌落时能量,蓝圈的铝合金支架分散外壳应力,最右的不锈钢框架起结构支撑作用,中间红圈的看得出显示屏背后是一整块厚度可怕的CNC铝合金加强背板!
最下面黄框是整个手机的拆机钥匙——锁止杆(所以外表无任何螺丝)。
温良外观下十足的诺基亚式机械暴力美学。
言归正传,情怀二字是某锤手机带进了手机市场,但在我看来唯一具有匠人情怀的只有iPhone,也只有在iPhone身上还能看到在智能机时代已极少见的机械美感。
很明显,苹果是以产品为主要导向的强势品牌,但求一切尽善尽美。
市场策略方面不像国产品牌那么多花招。
至于问题——封闭的、换个铃声加个音乐都有小麻烦的iOS双面性、没了乔帮主后苹果创新乏力的问题还有硬件配置落后等等已经被各种机构评述得很全面不必赘述,而不断改善效率和人机功效后的Android平台后已不是当年吴下阿蒙,苹果从行业领先慢慢转变为某些方面的跟随者。
当然反过来也可以说各android品牌为差异化堆砌硬件搞军备竞赛,这个见仁见智我不暂时不趟浑水。
关于创新乏力这个事我觉得需要换另一个角度来看。
从科技方面看来可能如此,但别忘了苹果同时扮演时尚风向标的角色。
金色iPhone刚上市时很多人吐槽为“土豪金”,但各家品牌都悄悄跟进推出了金色。
难道这金色是各品牌自己灵光乍现、英雄所见略同的选择?
金色手机在苹果之前叫土豪,苹果之后叫时尚。
为什么金色在iPhone使用之前你会嫌土不考虑但现在却手持金色手机毫无违和。
你以为是你或你手上的品牌设计师慧眼独具挑选了正确的颜色?
为什不是赤金色、暗金色、钛金色或铂金色而是这个金色?
因为这个金色是苹果的设计师从数以万计的颜色中反复斟酌后挑选出来的颜色,再被各品牌跟随。
如果别的品牌设计师不知道自己的设计能不能被市场所接受,最保险的办法莫过于看看苹果选了什么颜色和做了怎样的设计。
类似的例子还有扁平化、双面玻璃和斜边切割……对了,在时尚界通常不会叫创新,称为引领!
这一点,《穿普拉达的女王》有着最好的解释。
售后服务,苹果的售后服务政策是唯一一个能让中国消费者尽可能体验原汁原味美式售后服务风格(即以换代修)的手机品牌。
试问还有哪个手机大品牌(不要和我说三码五码机)全型号在中国这么玩。
以换代修政策对消费者而言是获得实惠的一种方式,毕竟出了问题软件升级搞不定就给换新即便只是翻新都能令大部分人开心,对大部分客户来说本来只是死机或打不了电话,苹果非但给我修好了还把我弄花用旧的外壳也免费换了多开心。
但就是这么一个远高于中国手机三包规定的好政策还会被CCAV在315晚会抨击(原因各位自己去搜索,不想再费劲解释)。
但这政策优点明显缺点也很明显。
美国这么玩的原因我认为主要是因为高得吓人的人力成本(如果采用本地维修当时会需要大量人力)所以采用天才吧更换方式既解决了服务覆盖问题又不会大量增加人力(此处为猜测,我真不了解美国售后,欢迎同行指正,我虚心请教)。
但中国不同,永远不要低估中国人钻漏洞的能力。
iPhone在二手市场尚且一直是最保值的手机何况说将旧机换成新机后再售出,所以以换代修不仅消费者开心黄牛更是做梦都要笑醒。
这政策被国内与黄牛勾结的黑心售后服务中心给搞残,多少人赚得盆满钵满,否则路边怎么会有那么多加400换机的服务。
另一方面再怎么说这也是返厂维修的一种形式,总体平均时间肯定会长于当地维修。
从第三方(忘了是谁查到再补充)提供的2015年十大手机品牌售后服务满意度调查来看苹果排行垫底。
无论如何,苹果也意识到问题存在从iPhone6S开始结合国情减少以换代修,此后的苹果售后服务怎么走还得拭目以待。
停止以换代修后苹果要面对繁重的配件供应资源再分配的问题,如此会很考验仓储及物流内功和网点管理功力,据说大量三星售后人去了苹果,如此苹果可能会得到三星蹂躏维修站20年的内功也不一定(在三星部分会说)。
PS.以换代修看起来好像花了很大成本,其实不一定。
苹果选择这种方式可以把配件资源集中在少数几个地方集中处理,在终端提供少量周转机即可。
这种方式首先品控更容易,其次相比于全国授权本地维修后配件资源全面分散备库的方式节省了大量配件资源,也就是说资金占用远低于后者(所以三码五码机基本上都这么玩)。
而且我认为苹果之所以这么做,其中一个原因是出于对自身产品低故障率的自信,否则如果高故障率的话这种方式必然崩溃,这个道理可能专业售后人员会明白。
至于具体到消费者个人如果是我,我不一定愿意以修代换,因为我知道我买的新机基本上可以确定主板全新。
但维修更换后的主板就不一定不是修过的。
这一点各位自己斟酌吧。
结束了只生一个好的iPhone之后,来看看滥生后群魔乱舞的android生态,先来简单看看android圈是什么情况——android发展到现在普遍认为已经失去Google的控制,各家拿到系统后都会该换自家UI,结果除了早期以外后来的android手机全都活生生的阉割了android原生的“搜索键”只保留三按键,对此有些同学一头毛线——”啊?
搜索键是什么鬼?
“。
不仅如此各品牌还阉割了大量的Google内置应用连Google的Play也给掐了。
因此评论认为谷歌并没有直接从android上盈利,我印象里Google的商业构想是为了引流和广告,但目前看来具体到各品牌手机上和Google没多大关系,坊间偶尔传说android3.0起Google不允许定制UI也遭到一致抨击没有下文,至此我只能小人度君子之腹阴谋论认为各android手机为Google大数据提供数据来源但纯属瞎猜。
好,android生态发展到现在,真正闷声发大财的是那些品牌呢?
蓝绿?
幼稚了。
首先必须是ARM!
!
!
所有的CPU用的都是ARM的架构(Intel对战略失策悔得肠子都绿了)。
其次是高通、三星、TSMC、索尼、LG、JDI、美光、TI、德赛……这些芯片或LCD等模块供应商、还有富士康、和硕这些代工厂。
智能手机市场的兴盛热闹了很多供应商。
倒反是Google这一头显得相对寂寞,在android方面除了提供点版本更新服务外好像没别的事可干,基本上属于这种情况——
”我在iOS商业广场旁边弄了一个免费游乐场,看到大家玩得挺开心我就放心了。
来来来!
各位看看我手上的广告单“
”滚!
!
!
“下面正式进入血海一片的Android手机品牌……我仿似听到远方游乐场角落的草堆里还有个微弱柔软的声音,是幻觉吗?
三星——必须首先说三星。
先清楚三星不止是一个手机品牌而是一个巨型的战力可怕的航母战斗群。
普通人熟悉的三星是Galaxy手机和家电,实际上三星跨界了地产、造船、汽车、冶炼、国防、金融、电子、机械、航空、医疗……三星几乎就是半个韩国。
在所有的手机品牌中,三星拥有唯一的完整的世界顶级的产业链,还具有强悍的垂直整合能力。
简单来说,所有手机品牌里只有三星拥有能生产所有手机核心部件的产线(能有潜力成为第二个的只有没落的索尼)。
单凭这一点注定三星拥有别的手机品牌无以伦比的强悍又快速的推新能力和成本控制能力,也不会存在别的手机品牌产线断货的问题。
有分析师评价得好,三星通常不扮演创新者而是跟随,灵敏的嗅探着所有电子行业的风向,只要闻到利润的血腥味立即会调动可怕的产业链快速切入并推出比市场开拓者性能更强售价更低的产品填充整个市场(土拨鼠索尼这个梗下面会提到)。
因此三星是个火云邪神一样的对手,因为——“天下武功,唯快不破!
”
快速的市场覆盖在手机上体现得淋漓尽致,三星能很快的捕捉市场的风向和消费者喜好,只要市场想要的三星在嗅到后都能极快的抢在其他品牌之前在新机型中加上去抓住眼球形成市场热点,至于是否实用或有什么用……Whocares!
!
!
,有没有未来……Whocares!
!
!
。
2010下半年到2013年是Android手机阵营王位争夺最白热化的时候,没有谁能确定智能手机的未来应该是多大尺寸屏幕最好,是5寸或6寸?
还是乔帮主坚持的3.5到4寸单手能操作的小屏?
(更大屏的需求留给iPad解决)。
三星也不知道,但采取了粗暴又有效的策略——将所有尺寸、所有价位、所有功能、所有类型全面覆盖。
尺寸方面:
既有3.0寸的GalaxyY,也有大至带电话功能的7.0寸的GalaxyTabP1000,恨不得覆盖精确至每0.1寸。
(以下部分系列名省去Galaxy前缀)6价位定位方面:
有400元的W、Y、Ace……也有4000~5000的旗舰S和Note,还有8000到上万的臻和大器系列。
更不缺痛打中端客户软肋的2000左右的Mega和Grand,除了旗舰S还有次旗舰SAdvance和次次旗舰Premier。
价位覆盖至恨不得每间隔100元一个系列。
功能方面:
你们喜欢什么三星都能弄出来,双卡双待早就是三星从功能机时代玩剩的不需多说。
喜欢三防的有SActive和Xcover,喜欢投影的有Beam,怀念全键盘的马上就有Chat和Pro,怀念翻盖的有大器,想要手写笔的有Note,想要NFC的马上给电池加上NFC天线给推出增强翻盖。
想要更牛的摄像头的有SZoom。
觉得曲面屏酷炫的立即从实验室推出全球首款曲屏机Round。
产品种类方面:
平板看起来不错,7.0到10.1三星全有。
听说苹果可能要搞手表,Gear马上上线。
相机能不能装Android?
GalaxyCamera来了……
产品系统方面:
除了android,有WindowPhone的AtivS,还有Bada的Wave……
就在短短3年内三星推出了20多个系列几百个型号覆盖相机、手表、平板、手机……各种系统各种需求的各种年龄段各种身份的人群无缝覆盖。
这背后没有资金、研发能力、完善的配件供应链、售后服务等强有力的保障和整合能力是不可能做得到的,在这些方面试问还有谁能具备?
这!
就是三星令对手胆寒恐怖之处!
市场表现也证明了三星的胜利——2012年,据CanaccordGenuity的数据三星和苹果在2011年第四季度瓜分了智能手机市场95%的利润,虽实际情况待考证但那时的三星不是竞争,是碾压。
我们今天坐在这里评论谈笑风生似乎觉得一切顺理成章,那几年是国际大牌间的厮杀血雨腥风(国产品牌还不敢跃1999线雷池一步,今天牛哄哄的小米也还在种子刚发芽阶段),那年的HTC如日中天刚刚登上全球仅次于苹果的第二的宝座,三星哪个系列拉出来都并非尽善尽美,精细做工拼不过HTC,TouchWiz生涩难用……奈何三星不是用某个机型在PK,而是双旗舰(S+Note)携领下的众机群殴,冷战时期令整个西欧胆颤夜不能寐但没有发生的苏联数以几万计坦克洪流真实的在那几年从诸品牌身上碾压过。
毫无疑问,三星全线开花的策略成功了,但这策略唯三星能用。
今天我们认为是三星的双旗舰策略成功了,但不要忘了掩护这双旗舰背后的二十几个系列几百个型号。
另一方面,从纵向android系统不断升级的硬件需求维度来说,那几年远远不同于今天的性能过剩,android系统效率尚不完善,面对顺滑的iOS系统android手机唯有硬件堆砌。
说白了就是CPU和RAM的军备竞赛,这不正是芯片大厂三星的本行吗?
对于别的品牌而言,和三星拼硬件简直是和军火商的儿子比枪多。
数数三星的军火库,除了AMOLED、Exynos还有DRAM内存技术、NAND存储,以上这几样,不可一世苹果的iPhone、iPad上的A系列CPU到现在为止都是三星在代工(A8后TSMC分走了一部分但最主要还是三星),显屏方面三星是产能比夏普稳定可靠的供应商(最宝贝的SuperAMOLED只给自家,别人有钱买不到),NAND更不用说。
可以说三星打个喷嚏全球手机品牌都要发高烧。
除了这几样被忽略的还有摄像头和电池技术。
所以比起来,HTC或其他除了玩玩一体成型或抚摸奥氏体还有什么核心技术可言?
别的品牌当然可以弄高规格的CPU和内存,但一来得看高通的眼色和产能,二来才提出硬件规格,三星更高规格的换代产品已上市。
三星简直是用短跑的速度跑马拉松。
但是!
快是三星的利刃也是反噬。
在快速的产品线铺开和硬件堆砌换代过程中三星忽略了外观设计和结构材质。
三星被市场诟病的千年大塑料、傻快效能低、暖手宝、系统臃肿难用、堆砌一堆无用功能(眼球追踪之流)在S4身上体现的淋漓尽致。
S4那营养不良的ABS塑料中框薄如纸片的后盖和惊人的耗电量再加上易脱落的BilingBiling的电镀层……要不是看在那块AMOLED的份上我会直接丢到垃圾桶。
市场强忍了S4后在S5身上爆发了,更别提随后iPhone6的发布消弭了三星大屏的优势,形势急转直下……
中壳部分——左边S4右边S5。
S5用料还是比S4好一些,这么说吧,每十个多2两ABS塑料。
S4后盖,不说了,至少能保护电池不掉出来以三星的能力有没有办法像HTC那样做一体成型?
当然可以,但这会和三星当时奉行的快速推新策略相左,并且和可换电池扩展内存卖点相左。
此外别忘了三星是以等级森严为特点的韩国企业,官僚作风如同幽灵一样存在于三星各个事业部之间,颠峰时期的三星唯我独尊天下我有,无视市场对更好外观更好材质的呼声。
千年大塑料又如何只要硬件够快自然有消费者乖乖买单,除了堆砌硬件快速覆盖之余集中精力搞差异化,实验室弄出了很多华而不实的功能——眼球追踪、浮窗预览、手势感应、智能暂停等等说白了都是利用前置摄像头的软件技术,再加上一堆无法卸载的预装软件不仅让系统变得更臃肿难用还加重了电池负担,完全无视了MIUI之流对对市场的引领。
甚至推出Bada意图抗衡Google,完全忘了老对手诺基亚是怎么死的……结果是2014年三星手机销量下滑40%(当然还有国产品牌崛起的原因,国产品牌部分会说),丢掉了android头把交椅。
不过永远不要低估三星学习和自省的能力,摔倒后一向能够很快的爬起来,于是在S6之后看到了下饺子一样冒出成堆的金属机,自带软件也变得随意卸载、UI每年都在精简精简越发好用……等等!
金属机难道不是Note4开始吗?
Note4不叫金属机,那是金属包边机,切割给你看对比一下,右边那货(Note5)才叫全金属尽管是铝合金门窗加工而来但比起S5还是进步很多,每十个又多了2两铝合金。
顺带说的是S5开始三星改用全贴合屏,即显屏与框架分离。
双面胶大规模应用后也带来缝合不严的问题,Note4用户遭遇过显屏起翘或者维修后粘不牢的举手看一下……
那么S6呢?
还是铝合金门窗工艺吗?
当然不是了,那是和iPhone一样的工艺。
也切一个给你们看。
最右那个是S6Edge切下来的扬声器和麦克风部分,我在把小蚁智能摄像头改装成户外专业监控时把它拿来当作外引的收送话模块。
本来是切了左边这个S6的来用,但是发现Edge的这部分更精巧一点点……可见我还是爱三星的,扬声器确实不错。
感兴趣的这是传送门uestion/39681924/answer/103149064S6系列出来时叫好一片,真正全金属机身加双面玻璃,也有人说S6正面赤裸抄袭iPhone6,确实有些像。
Edge版本出来时更是那叫一个惊艳,且不管是否实用但Bigger绝对是满满的。
拿在手上就像件玻璃艺术品,也确实是件易碎品,拿好手上的Edge吧!
可惜来得太晚了,android已经出现了性能过剩的趋势而且国产品牌侵蚀市场之强大大超出预期。
三星市场预测也出现问题,认为普通版是销量主力而Edge版是谨慎接受结果实际情况恰好相反。
由此造成了Edge版产能严重不足供货大受影响,等到Edge产能攀升已经错过了需求洪峰——没想到三星这支特混舰队也会出现南云鱼雷换炸弹、炸弹换鱼雷贻误战机的悲剧。
另一方面S6由于采用三星之前不熟悉的双面玻璃工艺,当年困扰苹果怎么给玻璃上色的问题也困扰三星。
三星采用的是玻璃贴膜工艺营造珍珠光泽,不幸的是结合双面胶粘合技术,这层贴膜(包括显示屏内面贴膜)容易被双面胶剥落,如此我又得到了很多漂亮的三星产的磨砂玻璃——如果在背面喷个涂鸦再贴回应该很漂亮,绝对独一无二,绝对Biggerthanbigger。
图片:
S6后盖,可见红圈部分的剥落。
另外,垫在中间那块玻璃下面的两样有谁识货吗尽管如此,总的来说S6还是成功的漂亮的,Edge是Bigger满满的。
至少成功扭转了千年大塑料的恶名,世人也对三星工艺刮目相看,A系列、J系列、C系列也滚滚而至。
虽不是二十几个系列群殴,但坐拥军火库弹药精兵还是不缺的。
三星近年机型里真正我喜欢的还是S7edge,这货才是一个三星旗舰该有的样子。
下面开启多图欣赏三星模式
S7Edge中框,左起S6Edge、S6、S6Edge+。
中间大黑块是无线充电和NFC天线模块。
右下是自带音腔的扬声器模块,声音比传统不带音腔的好得多。
整体CNC和注塑工艺漂亮。
显示屏,左起分别为S7Edge、G9280、Note5。
注意S7Edge红圈处的辅助散热的热管,这个干得漂亮!
Note5的窄边框对于三星来说小菜一碟根本不需炫耀。
背后也是满满的敷在石墨层上的散热铜箔。
怎么说都是S7Edge漂亮啊,那些漂亮的CNC,每十个比Note5重几两吧……
如此,感受到三星的诚意了吗?
(但是死贵啊!
)
要问我喜欢不喜欢三星产品,喜欢!
当然喜欢,我特别喜欢把三星平板的触摸屏切下来当像框。
三星产的相框那叫一个高端大气上档次……当然我也兼爱iPad相框。
三星的售后,首先定性——综合而言国外不敢说,但绝对是中国最强的手机售后。
尤其在昔日霸主诺基亚倒下后,三星售后目前是独孤求败。
(下面讨论41的都是专业性很强的问题,所以不要拿个案来说事,我还是那句话:
再牛逼的品牌售后都能捞出一堆操蛋的个案)
三星售后之强体现在独立、配件物流能力强和管控能力强三方面:
独立——和众多手机品牌里售后永远排在销售和产品部门之后和扮演等着销售吃饱喝足后收拾桌子捡一点残羹冷炙的角色不同,售后在三星非但独立于销售更恨不得比销售的地位高一些。
三星售后是个具有独立法人的公司,全称三星电子(北京)技术服务有限公司,简称SBSC。
部长以上要职全部由韩国本部委派,在运营、管理、资金方面完全不受中国区销售左右。
三星销售团队在很多场合无数次的投诉过三星售后不予配合等罪名但多数情况被事实上的无视,在各地的三星办事处也是如此,售后担当(相当于售后区域经理)可以不甩销售办事处经理的要求或命令。
同样场合如果换成其它随便哪个品牌都是销售一发威售后立即如临大敌。
我曾经就此向SBSC一名课长求证(恕不能提供更多个人信息),他给我的解释是”三星是一家以技术为导向和核心竞争力的公司,技术人员在三星享有很高的地位,三星的产品只要产出来就不怕销不出去。
所以在中国的销售几乎等同于外包公司在运作,因为技术好产品好销售根本不需要担心,销售部分就算换别的团队来做也是一样。
但技术无人可以替代,售后也属于技
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