司机礼仪培训.ppt
- 文档编号:2746705
- 上传时间:2022-11-11
- 格式:PPT
- 页数:56
- 大小:3.86MB
司机礼仪培训.ppt
《司机礼仪培训.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《司机礼仪培训.ppt(56页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
L/O/G/O2010.5.20.礼仪培训礼仪培训礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪主要内容主要内容出车前的准备出车前的准备出车前的准备出车前的准备二二车内环境维护车内环境维护车内环境维护车内环境维护三三迎客上车礼仪迎客上车礼仪迎客上车礼仪迎客上车礼仪四四司机基本礼仪司机基本礼仪司机基本礼仪司机基本礼仪一一不受欢迎的举止不受欢迎的举止不受欢迎的举止不受欢迎的举止五五礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪一、基本礼仪一、基本礼仪2.2.电话礼仪电话礼仪M2M23.3.仪态礼仪仪态礼仪M3M34.4.交通运输服交通运输服务礼仪规范务礼仪规范M4M4M1M11.1.见面礼见面礼礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪1.1.见面礼见面礼l握手礼握手礼l鞠躬礼鞠躬礼l介绍礼仪介绍礼仪l名片礼仪名片礼仪礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪握手礼握手礼礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪l中中美美两两国国元元首首握手握手09.11.17礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪握手礼握手礼l
(1)谁先伸手)谁先伸手l“尊者决定尊者决定”原则原则l公务场合,取决于职位、身份;公务场合,取决于职位、身份;l社交、休闲场合,取决于年纪、性别、婚否。
社交、休闲场合,取决于年纪、性别、婚否。
l
(2)如何握手)如何握手l三五秒种以内,握两三下即可;三五秒种以内,握两三下即可;l“欢迎您到呼伦贝尔来欢迎您到呼伦贝尔来”,“一路辛苦了一路辛苦了”,“祝您旅途平安祝您旅途平安”。
礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪握手礼握手礼l(3)握手的基本要求)握手的基本要求l站立握手,不要用左手。
站立握手,不要用左手。
l注视对方,微笑致意或问好。
注视对方,微笑致意或问好。
l一定的力度(一定的力度(2千克),时间一般以千克),时间一般以35秒为宜。
秒为宜。
l年轻者对年长者时应稍稍欠身。
可用双手迎握。
男士一般只宜年轻者对年长者时应稍稍欠身。
可用双手迎握。
男士一般只宜轻轻握女士手指部位。
轻轻握女士手指部位。
l脱帽,切忌戴手套握手或戴墨镜。
脱帽,切忌戴手套握手或戴墨镜。
l人多时应顺序进行,切忌交叉或争先恐后。
人多时应顺序进行,切忌交叉或争先恐后。
l在握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西而不肯放下。
在握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西而不肯放下。
l不要在与人握手后,立即揩拭自己的手掌。
不要在与人握手后,立即揩拭自己的手掌。
l在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手要在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手要干净。
干净。
礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪鞠躬礼鞠躬礼l“三鞠躬三鞠躬”视为最高敬礼。
视为最高敬礼。
l基本要求:
基本要求:
l必须注目,不得斜视。
必须注目,不得斜视。
l施礼者与受礼者间距两米,施礼者上身前倾施礼者与受礼者间距两米,施礼者上身前倾1590度。
度。
礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍他人介绍他人介绍礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪介绍礼仪介绍礼仪l
(1)自我介绍自我介绍l无人引见的情况下使用无人引见的情况下使用l三要素:
姓名、身份及工作单位三要素:
姓名、身份及工作单位l初次见面报全姓名初次见面报全姓名l注意时间:
半分钟左右注意时间:
半分钟左右l讲究态度:
真实诚恳讲究态度:
真实诚恳l语言要谦恭有礼语言要谦恭有礼礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪介绍礼仪介绍礼仪l
(2)他人介绍的礼仪顺序)他人介绍的礼仪顺序l“尊者优先尊者优先”的原则的原则l称呼问题称呼问题先把年轻者介绍给年长者;先把年轻者介绍给年长者;先把职务低者介绍给职务高者;先把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当,则先把男士介绍如果双方年龄、职务相当,则先把男士介绍给女士;给女士;先把家人介绍给同事、朋友;先把家人介绍给同事、朋友;先把未婚者介绍给已婚者;先把未婚者介绍给已婚者;先把后来者介绍给先到者。
先把后来者介绍给先到者。
称行政职务、技术职称、行业称呼(护士、称行政职务、技术职称、行业称呼(护士、老师等泛尊称)或名字,或亲属称谓。
老师等泛尊称)或名字,或亲属称谓。
时尚性称呼:
时尚性称呼:
“先生先生”、“小姐小姐”、“夫人夫人”、“女士女士”;特别是外国人更习惯使用。
;特别是外国人更习惯使用。
不用简称。
不用简称。
礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪名片礼仪名片礼仪l种类及内容:
种类及内容:
l社交名片、职业名片社交名片、职业名片、商业名片、商业名片l使用礼仪:
使用礼仪:
l递送递送l态度谦恭,站立,双手。
态度谦恭,站立,双手。
l注意:
切勿用左手;不要以手指夹名片。
注意:
切勿用左手;不要以手指夹名片。
l接受接受l起身,双手接并致谢;起身,双手接并致谢;l初次见面最后轻声读出重要内容;初次见面最后轻声读出重要内容;l看完妥善放好;看完妥善放好;l注意有来有往。
注意有来有往。
礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪2.2.电话礼仪电话礼仪l标准问候语:
标准问候语:
l电话铃响几声内接起?
电话铃响几声内接起?
l谁先放下电话?
谁先放下电话?
l什么时间打电话?
什么时间打电话?
l每次通话时间?
每次通话时间?
l注意场合注意场合l公共场所、机场公共场所、机场您好您好!
公司名字(公司名字(XX部门),部门),我能为您提供帮助吗?
我能为您提供帮助吗?
礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪3.3.仪态礼仪仪态礼仪礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪应当避免的站姿应当避免的站姿l东倒西歪、耸肩勾背、倚靠墙面、桌椅东倒西歪、耸肩勾背、倚靠墙面、桌椅无精无精打采、懒洋洋;打采、懒洋洋;l抖动或晃动抖动或晃动漫不经心或没有教养漫不经心或没有教养l两腿交叉站立两腿交叉站立不严肃;不严肃;l注意手位,不宜:
注意手位,不宜:
l叉腰(进犯之意)叉腰(进犯之意)l交叉抱在胸前(消极)交叉抱在胸前(消极)l插入口袋(拘谨小气)插入口袋(拘谨小气)l玩弄小物品(打火机、钥匙、衣带等)玩弄小物品(打火机、钥匙、衣带等)礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪3.3.仪态礼仪仪态礼仪礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪坐在办公桌后面坐在办公桌后面礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪不得体的坐姿不得体的坐姿礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪4.4.交通运输服务礼仪规范交通运输服务礼仪规范l特别提示:
特别提示:
l在交谈时,要精神饱满,表情自然大方,和颜悦色,面在交谈时,要精神饱满,表情自然大方,和颜悦色,面带微笑,正视对方。
带微笑,正视对方。
l服务态度在上,不以乘客穿着或身份不同有所区别。
服务态度在上,不以乘客穿着或身份不同有所区别。
l乘客投诉时,要认真,耐心、客观地解释,不可不理睬乘客投诉时,要认真,耐心、客观地解释,不可不理睬或推卸责任。
或推卸责任。
注重个人形象注重个人形象
(1)热情服务乘客热情服务乘客
(2)维护交通工具整洁维护交通工具整洁(3)注意行驶安全注意行驶安全(4)礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪二、出车前的准备二、出车前的准备l1.车辆检查车辆检查l轮胎气压,车轮状况,喇叭是否有效,刹车,轮胎气压,车轮状况,喇叭是否有效,刹车,发动机,仪表工作是否正常,发动机,仪表工作是否正常,不开问题车上路不开问题车上路。
l检查燃料,润滑剂,冷却液,制动否充足,是检查燃料,润滑剂,冷却液,制动否充足,是否达到否达到全天运行全天运行的要求。
的要求。
l车辆清洁。
车辆清洁。
l调节好车内温度。
调节好车内温度。
l汽车内不要存放打火机等易燃,易爆物品。
汽车内不要存放打火机等易燃,易爆物品。
礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪二、出车前的准备二、出车前的准备l2.自我检查自我检查l手机信号是否正常,电量是否充足手机信号是否正常,电量是否充足。
l准备城市交通图准备城市交通图l垃圾袋等清洁物品垃圾袋等清洁物品l书写纸、笔。
书写纸、笔。
l公司联络卡公司联络卡l收听当天的天气预报,路况信息收听当天的天气预报,路况信息。
礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪三、车内环境维护三、车内环境维护l1.保持空气清新保持空气清新l2.车用香水车用香水l3.垃圾处理垃圾处理礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪四、迎客上车礼仪四、迎客上车礼仪l1.公务车公务车l坚守岗位,不私自外出或私自出车。
坚守岗位,不私自外出或私自出车。
l提前提前510分钟到达指定地点。
分钟到达指定地点。
l即使到了约定时间,也不可以催叫或鸣笛。
即使到了约定时间,也不可以催叫或鸣笛。
l礼仪要求:
礼仪要求:
l为贵宾开关车门。
为贵宾开关车门。
l司机座位后排右侧座位是上座。
司机座位后排右侧座位是上座。
l主动协助客人拿放行李,但客人的手提包,公文包,主动协助客人拿放行李,但客人的手提包,公文包,坤包除外。
坤包除外。
l旅游车类的汽车,则由导游员迎客上车。
旅游车类的汽车,则由导游员迎客上车。
43218765车车门门礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪四、迎客上车礼仪四、迎客上车礼仪l2.出租车出租车l有约,提前有约,提前510分钟到达指定的地点。
分钟到达指定的地点。
l乘客没来,可电话沟通或再等乘客没来,可电话沟通或再等510分钟,不要到分钟,不要到点不见乘客马上就走。
点不见乘客马上就走。
l坐在驾驶座上,以微笑,敬请等方式迎接客人坐在驾驶座上,以微笑,敬请等方式迎接客人即可。
即可。
l除非遇到老,弱,病,残,孕等行动不便的乘客。
除非遇到老,弱,病,残,孕等行动不便的乘客。
l座位的礼仪次序座位的礼仪次序司机司机副驾驶副驾驶后右后右后中后中后左后左礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪五、不受欢迎的举止五、不受欢迎的举止l1.盯视他人盯视他人l2.车内窃笑车内窃笑l3.乱用手势乱用手势l
(1)注意区域性差异注意区域性差异l
(2)要注意的手势要注意的手势掌心向上的招手动作掌心向上的招手动作竖起大拇指。
例外情况,如在美国和欧洲部分地区的人看来,表示要搭竖起大拇指。
例外情况,如在美国和欧洲部分地区的人看来,表示要搭车,德国人用来表示数字车,德国人用来表示数字“1”,日本人表示,日本人表示“5”,澳大利亚人表示骂,澳大利亚人表示骂人。
和别人说话的时候把拇指翘起来反射指向第三者,是对第三者的嘲人。
和别人说话的时候把拇指翘起来反射指向第三者,是对第三者的嘲讽。
讽。
OK手势。
源于美国,表示手势。
源于美国,表示“同意同意”,“顺利顺利”,“很好很好”的意思,而在的意思,而在法国表示法国表示“零零”或或“毫无价值毫无价值”,在日本是表示,在日本是表示“钱钱”,在泰国表示,在泰国表示“没问题没问题”,而在巴西表示粗俗下流。
,而在巴西表示粗俗下流。
V开手势。
源于英国。
掌心向外,表示开手势。
源于英国。
掌心向外,表示胜利胜利。
如果掌心向内,就变。
如果掌心向内,就变成骂人的手势了。
成骂人的手势了。
拳掌相击。
意大利,智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语,但在国拳掌相击。
意大利,智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语,但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。
内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。
指引,指示。
指引,指示。
避免当众搔头皮,掏耳朵,抠鼻子,咬指甲,剔牙齿,手指乱写避免当众搔头皮,掏耳朵,抠鼻子,咬指甲,剔牙齿,手指乱写乱画,玩饰物,乱画,玩饰物,避免指手画脚,手势动作过多过大。
避免指手画脚,手势动作过多过大。
递送物品。
递送物品。
礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪五、不受欢迎的举止五、不受欢迎的举止l4.司机人员司机人员“反客为主反客为主”l5.往车外扔垃圾往车外扔垃圾,吐痰吐痰l6.车内吸烟车内吸烟l7.行驶中使用手机行驶中使用手机l8.从后视镜盯视从后视镜盯视l9.其他行为其他行为l如修剪指甲如修剪指甲、打嗝、打喷嚏等。
、打嗝、打喷嚏等。
l播放音乐时,不低俗;乘客休息时,注意音量。
播放音乐时,不低俗;乘客休息时,注意音量。
L/O/G/O2010.5.20.2010.5.20.礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪礼礼礼仪培训礼仪培训司机礼仪司机礼仪TextAddyourtextAddyourtextAddyourtextAddyourtextA
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 司机 礼仪 培训