电子商务发展对实体型企业的影响与对策资料.docx

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电子商务发展对实体型企业的影响与对策资料

第一章绪论

1.1研究背景

近年来，在全球经济继续保持平稳增长，互联网技术背景的迅速普及，互联网已经渗透到人们生活的各个领域，还通过贸易活动的网络催生了一个新的电子资料，买卖双方并不需要面对面的面对面接触，典型的代表是“阿里巴巴”与“淘宝”这一类通过网站订购和购物。

电子商务的发展是互联网社会的产物，其发展已成为社会助推器的新浪潮，也为互联网的发展推动了一大步。

随着互联网技术的不断发展，无论是作为通信媒介或交易方式，在广度和深度都是空前的进步，电子商务已经渗透到社会各个方面。

而作为一种新型的商业模式，电子商务以其自身独特的长处在实体企业贸易中发挥着越来越重要的作用。

电子商务对于企业贸易影响体现在企业的管理和企业的研究等方面。

电子商务经过多年迅速的发展已经渐渐地成熟，规范。

并且分工更加明确。

不同的操作传统的商业模式发生了巨大的变化，发挥对企业管理的各个方面深入系统的影响，推动全球的战略资源和竞争优势的再分配。

电子商务改变了传统的企业管理模式，赋予其内容的新时代，提出了新的挑战的同时激发企业活力。

中国互联网信息中心CNNIC今日发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》。

报告显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%；手机网民规模达6.2亿，占比提升至90.1%，无线网络覆盖明显提升，网民Wi-Fi使用率达到91.8%。

图1中国网民数量与互联网普及率率[]

图2我国手机网名规模及占比率[2]

截至2015年12月，我国网民规模达6.88亿，全年共计新增网民已经达到3951万人。

互联网普及率为50.3%，相比较2014年底提升了2.4个百分点。

显然，互联网已经成为我们生活中不可或缺的一部分，随着网络环境的日益完善、移动互联网技术的发展，各类移动互联网应用的需求逐渐被开发。

网民规模增速提升，同时网民个人上网设备进一步向手机端集中。

手机上网人数也在继续以较大幅度增长，手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。

1.2研究意义

目前，随着电子商务的快速发展，不仅创造了新的消费需求，引发新的投资浪潮，开辟新的供销渠道供市民创业，创新。

而且电子商务为加速与制造业的整合提供一个新的空间，促进服务业的转型升级，使得电子商务成为经济发展的新动力。

发展电子商务子是企业能够降低成本，提高效率，拓展市场和商业模式创新的有效手段，是提高资源的行业和组织化程度，转变经济发展的方式，提高质量经济运行和提升国际竞争力和优化产业结构，同时对于支撑战略性新兴产业的发展，形成新的经济增长点具有非常重要的作用。

对于满足和提升消费者的需求，改善民生，促进就业具有十分重要的意义，对社会经济的可持续发展也具有越来越深远的影响。

本文在借鉴国内外学者的研究成果基础上，借助问卷调查的方式了解研究电子商务和实体型企业的发展现状，结合优劣势以及案例进一步研究得出实体企业的转型之路。

对于一个实体型企业来说，电子商务是一种全新的经营手段，为了适应这种全新的经营环境，应对全新的挑战，实体型企业除了要选择适合于自身发展的商业模式外，更重要的是要制定一个行之有效的经营战略，用来提高企业的竞争力。

1.3研究思路及方法

本文主要有四个章节，首先介绍对论文的研究背景及意义方面的内容；其次是对电子商务及实体型企业的一些基本内容的介绍，简述基本概念及其发展现状等；最后是针对电子商务的发展对实体型企业的影响与对策的具体分析阐述，包括电子商务发展对实体型企业的冲击，并结合具体案例来得出论文的研究结果-实体型企业向电子商务的转型。

而论文的研究方法主要是文献检索法和问卷调查法，根据一些相关参考文献的分析总结，并结合问卷调查结果，进一步借鉴电子商务案例来具体研究电子商务发展对实体型企业的影响与对策，以及实体型企业的转型。

第二章电子商务概述

2.1电子商务概述

电子商务是基于信息网络技术为手段，以商品交换为经营活动的中心;也可以理解为在互联网，内部网和增值网络（VAN增值网）的交易活动和相关服务活动的电子交易，是电子化，网络化，信息化的各个方面的传统商业活动。

电子商务是利用计算机技术和网络通信技术的商业活动。

政府，学者，企业界人士根据赋予了许多不同的定义，他们的地位和电子商务的状况和不同的角度参与程度。

然而，电子商务是不一样的电子商务。

首先电子商务一般分为广义和狭义的电子商务。

在广义上，所述商务活动是通过电子手段来进行。

从狭义上说，电子商务是通过使用互联网和其他电子工具（包括电报，无线电等）在全球范围内的商业和贸易活动是指，人们普遍理解的电子商务是指电子商务的狭义之分。

2.1.1电子商务特点

（1）普遍性：

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业以及消费者和政府带入到了一个网络经济、数字化生存的新天地。

（2）协调性：

商务活动本身就是一个协调的过程，这需要客户与公司、制造商、批发商、零售商等之间的协调。

在电子商务环境下，应多行、配送中心、通信部门、技术服务等多部门协作。

（3）整体性：

电子商务可以规范业务处理流程，将手工和电子信息处理集成到一个不可分割的整体。

它不仅能提高人力和物力的利用率，也能提高系统的密封性。

（4）集成性：

电子商务以计算机网络为主线，企业的各项职能高度整合。

同时，也参与到企业的业务活动中，主方高度融合，使电子商务的高度集成化，进一步提高了效率。

（5）方便性：

在电子商务环境下，人们不再受地域限制，客户可以很简单的方式来完成过去更复杂的商务活动。

如通过网络银行访问的帐户，查询信息等资金，在同一时间，使企业对客户服务质量得到了很大改善。

（6）安全性：

在电子商务中，安全是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，例如加密机制、签名机制、安全管理、访问控制等，传统的企业生活有着非常不同的。

2.1.2电子商务主要应用模式

（1）B2B（BusinesstoBusiness）企业与企业之间的电子商务

B2B一般的说法就是指进行电子商务交易的双方都是买卖商家，两方都使用互联网技术或着是各种商务平台来完成商务交易的过程。

其主要的是以企业为主体，在企业与企业之间进行的电子商务活动。

其具体的代表有马云的阿里巴巴电商模式。

B2B主要是针对企业内部和企业与上下游协力厂商之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业间交易。

借由企业内部的网络建构资讯流通的基础，以及外部网络（Extranet）结合产业的上中下游厂商，达到供应链的整合。

B2B电子商务将会为企业带来更低价格、更高的生产率以及更低的劳动成本以及更多的商业机会。

（2）B2C（BusinesstoCustomer）企业与消费者之间的电子商务

B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、支付。

其代表是亚马逊网上商店、当当网电子商务模式。

由于这种模式节省了客户和企业的大部分时间和空间，大大提高了交易的效率，特别是针对工作忙碌的上班族来说，这种模式可以为其节省大量宝贵的时间。

（3）C2C（ConsumertoConsumer）消费者与消费者之间的电子商务

C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。

C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

其代表是易趣网电子商务模式。

例如消费者可同时在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由出价高者得标。

或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告来出售二手商品，甚至是新品。

（4）C2B即（ConsumertoBusiness）消费者与企业之间的电子商务

C2B是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。

对消费者而言，是一种理想化的消费模式。

通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等能表现出消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。

这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量较多的同时价格相对较低的目的。

2.2电子商务发展现状及趋势

电子商务的产生，是20世纪世界经济与社会发展发生重大变化的结果。

20世纪末，在全球化、信息化的推动下，能用最短的时间统一人们的思想和行动，最有魅力的口号就是“电子商务”。

这一时代的重大经济背景，就是经济全球化与社会信息化两大基本趋势。

电子商务是全球化、信息化的体现和整合，是全球化、信息化发展的必然结果，并促进全球化、信息化向深层次发展。

经济全球化与信息技术革命正在推动资本经济转变为信息经济和知识经济，不仅对商务的运作过程和方法产生了巨大的影响，甚至对人类的思维方式、经济活动方式、工作方式和生活方式也产生了重要影响。

具体就是指要在国民经济各部门和社会活动各领域全面的发展，普遍采用现代信息技术，充分、有效的开发和利用各种信息资源，从而使所创造的劳动价值在国民生产总值中的比重逐步上升直至占主导地位，并且使社会各单位和全体人民能在任何时间、任何地点，通过各种信息媒介，同时享用和相互传递信息，以提高各级政府宏观调控和决策能力，提高各单位和个人的学习工作效率及创新能力，促进社会生产力的发展，进而提高人民的文化教育水平、综合素质与生活的质量，更深层次的增强综合国力和国际竞争力，使社会的物质文明和精神文明得到空前的发展。

艾瑞咨询最新数据显示，2015年中国电子商务市场交易规模16.4万亿元，增长了22.7%。

其中网络购物增长36.2%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。

另外，在线旅游39.9%、本地生活服务O2O38.3%的增长共同拉动电商增长。

当前，电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段，并且日益成为拉动消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。

而电子商务在经历了个人网络购物、电子营销、全程信息化等阶段，实现了网络应用从低级到高级、从单一到丰富的转变。

金融危机后，电子商务再次王者归来，促使着众多中小型实体企业应用电子商务，传统大型实体零售企业进军电子商务等，可以预见的是，未来几年，电子商务仍将高速发展。

对目前电子商务的发展现状具体来说主要有以下几点特点：

（1）电子商务目前仍然保持快速增长的态势同时伴随的就是电子商务的规模化

（2）企业、行业信息化快速发展，为加快电子商务应用提供坚实基础

（3）伴随着移动市场的快速增长，电子商务新的焦点即将转移到移动化

（4）跨境电子交易获得快速发展的同时伴随着便是电子商务的融合化

根据目前的电子商务快速发展来看，未来电子商务的发展趋势主要趋向于功能的完善化、运营模式的多样化及与搜索引擎的联合化。

电子商务的内容会越来越丰富、功能越来越完善。

随着电子商务的不断发展，电子商务企业不再是将网络购物与电子商务等同起来，其影响范围会不断扩大，它的功能除了实现网购物之外还会产生网上服务业、金融业等。

也就是说电子商务的分工会越来越细致，功能也会越来越完善。

人们生产和生活中所需要的任何事物都会在电子商务中出现。

这是未来我国电子商务发展的一个基本趋势。

而对于电子商务发展初期与淘宝相似的电子商务模式，我们也不能认为其就是发展的唯一模式，正在崛起的京东商城正在以更加完善和严格的供应商选择为消费者带来更加高品质的购物服务。

并且伴随着电子商务的持续发展还会出现更多的、更完善的电子运营模式。

另外，搜索引擎将会与电子商务联合趋势将越来越明显，电子商务与搜索引擎之间的联系将会越来越紧密，因为目前商品供应达到海量的程度，消费者要想在泛滥的商品信息中迅速找到自己想要的商品必须要借助于搜索引擎，因此在未来电子商务发展中与搜索引擎的联合将更加紧密。

2.3国内外学者对电子商务发展看法

李海凤在《我国中小企业电子商务应用策略研究》中指出实体中小企业在我国国民经济中占据着非常重要的地位。

同时提出了实体企业开展电子商务为中小企业带来了重要的机遇,所以中小企业发展电子商务是势在必行。

骆阳在其期刊文献中也指出了伴随计算机网络以及多媒体技术的发展和人类贸易观念的逐步改变,电子商务模式应运而生,并迅速发展成长为一种主流的营销渠道。

需要采取有效的策略,为中小型实体企业电子商务发展提供全方面的保障,使得我国实体企业生产经营的生存和发展能够具有与大企业拥有同样的生存能力和竞争能力。

邹卫新在以苏宁为案例分析的实体企业商业模式转型的文章中提出，在大数据时代,实体企业如何借助网络平台来进行商业模式的转型,已经成为其生存和发展急需要解决的问题。

他以苏宁为例,深入分析了实体企业商业模式与价值创造之间的联系。

从这些研究结果可以看出目前电子商务发展迅速，伴随而来的则是对实体企业的冲击，如今越来越多的人选择网购而不是去实体店，电商的群体也在逐年增加上涨。

实体店开展电子商务业务已经成为实体企业面对激烈竞争时采取的重要手段，实体企业向电子商务的转型也是其商业发展的必经之路。

第三章电子商务发展对实体型企业的影响与对策

3.1电子商务发展对实体企业的影响

3.1.1实体型企业发展现状

实体型企业是一种通俗的讲法，是指拥有自己的机器厂房等实体资产的企业，它是同电子商务运作中的网站型企业相比较而言的。

我国目前的企业以实体企业为主。

在互联网高速发展的时代，同时伴随着电子商务的突飞猛进的发展，那在电子商务这一时代背景下实体店的优势以及实体型企业目前存在的问题又有哪些呢？

第一就是目前的电商发展迅速，网络购物的发达伴随着另一个行业的崛起——物流。

快递行业的快速发展也让一些商家看到赚钱的商机，物流的价格也随之水涨船高，有时在销售的忘记，例如节假日，快递也较平时更加上涨，一些电商企业只能提高费用以维持企业正常运营，高昂的快递也是消费者选择实体企业的原因之一。

其次就是售后服务，一些定位高端和奢侈品，很难成为电子商务的主体消费商品，因为价值高的网络购物风险大，商品保真、保质就较难，尤其是服装、服饰等这类非标准化商品，更难有品质与售后的保障。

实体企业的经营者要注意提升商品的品质与售后，以此来维系更多的消费者。

良好的售后服务，使得消费者网络购物更加放心。

对于电商而言，选择实体企业最重要的原因应该就是消费者体验了。

消费者宁缺毋滥的心理使得很多人在过了网络购物的初期阶段后，又会将注意力转移到实体店购物中去。

对于一些价格偏高的商品，人们更热衷于实体企业购物。

最基本的是在实体企业可以看到实物，这也是网络购物的最大弊端，很多人经历了几次不愉快的网购后，懂得一些商品是不能盲目的购买，所以回归实体企业。

而且，实体企业购物可以和自己的朋友们一起享受购物的乐趣，带给人精神上的愉悦，这也就是人们经常约好一起购物的原因。

但是，实体型企业的商品种类和数量是有一定限制的。

网上商品货物齐全应有尽有，而且消费者在短时间内可以尽情的挑选大量不同的卖家。

另外实体企业的经营成本高。

电子商务企业的商品一般价格低廉，管理方便。

比如网店不需要实体店铺，足不出户就可以借助网络将产品信息发布。

用即时聊天软件像旺旺等来谈生意，通过快递公司下单发货，需要的工具仅仅是一台电脑、一根网线而已。

这带来的是管理上的便利和资源的有效放大利用和成本的大幅度降低，这也是实体型企业相对而言目前存在的主要问题。

3.1.2电子商务对营销模式变革的影响

进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求发生了根本性的变化，主要表现为以下几点：

第一，由于消费者选择范围的明显扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商及理想商品，而不必要像现在这样还要花费大量的时间、精力去“货比三家”；第二，消费者的消费行为将变得更加理智，对于商品的价格也可以有时间去精心比较，而且也不再因为不了解行情而上当受骗；第三，消费需求将变得更加多样化、个性化，消费者可直接参与生产和商业流通，可以向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，这样的定制化生产将变得越来越普遍。

由于市场性质和消费者消费行为及消费需求的变化，使得企业的市场营销活动也随之发生了相应的变化。

首先就是传统的4P（Product产品，Price价格，Place渠道，Promotion促销）营销组合策略将得到进一步发展。

与此同时，4C（Consumer'swantsandneeds消费者的需要与愿望；CosttoSatisfyWantsandneeds满足消费者的需要和愿望的成本；Conveniencetobuy方便购买：

Communication沟通）营销组合也变得更加现实和必要。

其次，企业之间的市场竞争也将会变得空更加激烈。

因为电子商务超越了国家与地区的地理限制问题，国际市场和国内市场不再有明显的界限，国内竞争与国际竞争也不再有明显的区别，使不同国家和地区的同类商品在因特网上展开了激烈的竞争，商品的质量、价格以及服务等各种信息将会毫无保留地展现给消费者，这样就导致了只有真正经得起市场考验，真正受市场欢迎的产品和服务才会在竞争中立于不败之地。

最后，营销活动的运作方式也会相应的出现新的特点。

由于营销环节中的咨询、签约、支付等均可通过电子商务来实现，并且可以利用先进的计算机和网络技术把产品的各种物理和化学等特征以及各种相关信息完整、准确地展示在网上，这样使传统意义上营销人员需要跨越的“千山万水”也变得近在咫尺了，需要表达的“千言万语”也跃然于屏幕上，需要采用的“千方百计”尽显眼前了，而需要经历的“千辛万苦”同时也变得可有可无了。

电子商务在使企业营销活动变得简单化、直接化的同时，也使营销活动的知识和智力水平都同时提高到了一个新的层次。

3.2电子商务发展对实体企业的优劣势

3.2.1电子商务发展对实体企业的优势

1、降低交易成本和时间成本。

通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，另外电子商务同时也可以降低采购成本，因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，并且通过与供应商信息共享来减少中间环节由于信息不准确带来的损失。

2、减少了库存。

企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存量，而且由于企业对原料市场无法把握，因此也常常同时维持着一定的原材料库存。

产生库存的根本原因则是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。

通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的生产信息也能及时的传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理的理想状态。

3、增加双方互动性。

通过互联网，消费者可以与商家直接交流、咨询等，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站上，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质情况。

比如购买衣服时就可以与商家联系，而商家可以根据消费者提供的体型等条件提供适合的尺码，并且购物完成后还可以根据对商品的满意程度来对店铺及购物体验进行评价。

3.2.2电子商务发展对实体企业的劣势

1、安全问题。

交易中安全是相当重要的一个问题，也是企业应用电子商务最担心的问题，对于消费者来说，网络产品本来就几乎是“舶来品”，其本身就隐藏着不安全的隐患，加之受技术。

人为等因素的影响，不安全因素就更加显得突出。

由于Internet的迅速流行，电子商务被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。

然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。

曾经有调查公司做过一项调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。

因此部分人或者企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全问题也就是电子商务发展中最大的障碍。

2、电子商务的法律法规问题。

做生意就肯定避免不了会发生纠纷，然而网络纠纷又有其独特性。

网络缺少协作和管理，信息的跨地区或是跨地域传输难以公证，而如果没有一个成熟的法律系统来进行仲裁的话，纠纷就不可能解决的了。

电子商务的法律问题主要涉及到的是电子商务活动中出现的各方当事人之间的法律关系，即电子商务合同、电子支付、电子交易安全以及消费者权益等，特别是隐私权保护等方面所引起的法律问题。

3、搜索功能不够完善。

当消费者在进行网上购物时面临的一个很大的问题就是怎样在众多的网站中琳琅满目的商品中找到自己想要的物品，并且是以最低的价格买到。

搜索引擎看起来很简单：

用户只需要输入一个查询关键词即可，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并且返回给消费者最合适的Web页链接。

但根据研究结果表明，目前在互联网上至少10亿的网页需要建立索引。

而现有的搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。

仍然有一半不能建立索引。

这主要的原因并不是技术的问题，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。

因此当用户在进行网上购物时，不得不一个一个网站的搜寻下去，直到找到自己满意并且价格低的商品。

4、思想约束及网络局限性问题。

大部分消费者受到传统的思想的约束，对于网上购物存在很多的顾虑。

传统的眼见才为实的观念限制了人们网上购物的积极性。

思想的约束包括看不到交易的实体、自己的隐私、信用卡信息、等所带来的担忧。

另外网络的发展虽然已经处于飞速的阶段，但是其存在的局限性并没有减少。

比如有一位消费者在网上购买了一件衣服，虽然收到商品后质量不错，但是怎么看都没有在网上看到的那件中意。

可能大部分人的反应是买来的并不是在网上看中的商品。

其实把一个立体的实物缩小很多后变成平面的过程中，商品自身的一些基本信息可能会丢失，输入电脑中的只是人为选择的商品的部分信息而已，人们并不能得到商品的全部信息，特别就是无法得到对于商品的最为鲜明的直观印象。

3.3实体企业开展电子商务的必要性

对于一个实体型企业来说，电子商务是一种全新的经营手段。

随着Internet和电子商务的发展，在越来越多的实体型企业开始以电子商务的方式实现管理和营销的时候，就形成了一个电子商务经营的市场环境。

这是一个新的并且竞争激烈的国际化市场。

为了适应这种全新的经营环境，应对全新的挑战，实体型企业除了要选择适合自身发展的商业模式外，更重要的是要制定一个行之有效的经营战略，来提高企业的竞争力。

1、满足商业竞争的需要。

随着电子商务和Internet的普及，实体企业若不及时进入电子商务这一领域，则有可能会被市场所淘汰。

因此发展电子商务就成了当前需要迈开的关键一步。

实体企业可以通过建立电子商务系统或者是向客户提供必要的或有特色的服务，来增强对实体型企业的帮助。

同时，建立的这种电子商务系统使得客户可以通过语言或Email的形式对产品提出自己的意见，这也将对企业能及时掌握客户需求和增强市场的竞争力大有帮助。

3、满足客户消费的需要。

当企业有一定数量且较为稳定的客户群时，企业要根据客户的需要来建立适当的电子商务系统用来向客户提供产品和服务。

比如，当企业的大多数客户配备无限电话时，企业可以考虑建立一个能够将产品信息显示在无线电话上的电子商务系统。

拥有个人电脑或者是其他信息工具的客户希望他们的服务机构能通过各种电子途径，如Web站点提供一些产品和服务，这个需求将促使企业对此对出必要的反应。

4、满足网上购物成为消费者购物的新方式。

电子商务类的应用稳步发展，网络购物、网上银行和在线旅行等应用的用户规模在全面增长。

我国网络购物用户的规模已经有了显著的提高。

　在国家刺激社会消费的大背景下，网上购物服务的深化带动了更多的网民来通过网络购物实现日常消费，购物网站所推出的频繁促销也激发了网民的购买需求，带动了网络购物的用户规模的稳健增长。

现今如此庞大的网上消费群体已经逐渐显现了，这要比有限的现实客户更加能为实体型企业带来丰厚的利润。

3.4实体型企业的转型

现今在互联网快速颠覆传统的时代里，不论是政府还是企业，目前都在对电子商务的发展表现出其浓厚的兴趣并进行一些谋划，同时也取得了一些成效。

近几年的市场经济整体出现萎缩，不少实体企业传统业务都出现发展