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项目运营书

目录

目录2

第一章总论4

1.1项目背景4

1.1.1网站名称4

1.1.2承建单位4

1.1.3承建单位地址4

1.1.4承办单位简介4

1.1.5公司员工基本情况5

1.1.6公司运营组织结构5

1.1.7相关政策分析5

1.1.8研究工作概况6

1.1.9研究工作依据7

1.2网站可行性研究结论7

1.2.1市场需求预测7

1.2.2网站设计方案7

1.2.3人员定员及培训7

1.2.4发展进度7

1.2.5投资及资金筹措8

1.2.6网站综合评价8

1.2.7结语8

第二章市场需求分析预测8

2.1旅游电子商务市场现状8

2.1.1市场需求潜力大8

2.1.2国内旅游电子商务发展现状9

2.2旅游网站分类及对比9

第三章网站设计方案10

3.1网站运营模式10

3.1.1网站主体结构及发展方式10

3.1.2网站信息来源10

3.2景区资料数据库11

3.2.1景点分类11

3.2.2景点资料介绍11

3.2.3摄影之家11

3.2.4景区交通12

3.2.5餐饮美食12

3.2.6酒店住宿12

3.2.7购物指南12

3.2.8民俗文化12

3.2.9旅游攻略13

3.2.10跟团旅游13

3.2.11自驾路书13

3.2.12更多知道13

3.2.13评论13

3.2.14门票价格及预定13

3.3旅游服务管理平台14

3.3.1会员身份认证14

3.3.2游客会员服务平台15

3.3.3旅行社会员服务平台15

3.3.4导游会员服务平台16

3.3.5景区工作人员会员服务平台16

3.3.6广告业主会员服务平台16

3.3.7企事业单位会员服务平台17

3.3.8领队会员服务平台17

3.3.9酒店及航空公司会员服务平台17

3.3.10会员积分管理平台17

3.3.11在线支付与手机支付18

第四章网站人员定员及培训18

4.1网站的人员投入18

4.2人员素质培训18

第五章建议网站发展进度19

5.1初步发展19

5.2中期目标19

5.3长期目标19

第六章网站前期投资与资金回报19

6.1前期投入19

6.2盈利项目及金额预测20

第七章网站综合评价20

7.1企业优势20

7.1.1适应发展趋势20

7.1.2网站盈利优势21

7.2存在风险21

7.2.1起步晚21

7.2.2可复制性21

7.2.3竞争激烈21

第八章结论22

第一章总论

1.1项目背景

1.1.1网站名称

西宁前沿视界广告有限公司上线运营的青海热线网域名是。

域名是非常切合网站内容主题的，而且简单，音韵琅琅上口，容易记忆。

网名是一个网站的品牌，也是一个非常重要的环节。

经过公司相关人员充分的讨论和对比选择，网名为：

青海热线网，定位为青海综合类地方门户网站，可以更好的、全方位的宣传青海、展示青海！

1.1.2承建单位

单位全称：

西宁前沿视界广告有限公司。

公司法人：

王薇。

1.1.3承建单位地址

地址：

西宁长江路77号1-1。

1.1.4承办单位简介

西宁前沿视界广告有限公司成立于2008年7月，注册资本100万元。

是一家专门从事媒介整合代理、品牌传播策划、平面设计包装、影视包装、庆典服务、展览展示及企业形象片制作等专业服务为一体的综合型传媒机构。

由精锐的策划、设计团队组合而成，我们由全案策划开始整合客户资源，构画出独特而有震撼力的创意．点击出无懈可击的广告方案．富有创造性和战斗力的团队．善于用自己的风格把客户的需要与市场相结合．

    作为青海本土一家专业的综合型广告公司，我们为客户提供全方位的企业形象设计和品牌推广服务。

自成立以来，我们从媒介整合代理、品牌传播策划、平面设计包装、影视包装、庆典服务及企业形象片制作等诸多领域，为众多的客户提供整合、深入而有效的规划、设计、咨询等视觉沟通方面的服务。

我们以快速高效的执行力，以客户需求为导向的创意力，服务了多家知名公司并深受客户的好评。

（服务客户大体有：

恒大地产、中国电信、中国移动12580、中国建设银行、青海银联、青海省团省委、西关大街办事处、互助青稞酒、华奥地产、特地陶瓷、玉树三江源牌冬虫夏草、奔驰汽车、宝马汽车、进口三菱汽车、海南马自达、东风风神、东风标致、奥迪汽车、上海大众、比亚迪汽车、青海老酸奶、A里蛋糕、月星家居、高原明珠、华联超市）我们将以精湛的技术，精美的创意，精致的作品去赢得您的认可，让我们携手并肩，合作前沿共同开创美好明天！

1.1.5公司员工基本情况

西宁前沿视界广告有限公司，拥有一批锐意创新、积极进取、技术素质过硬的专业人才团队。

公司实行现代企业管理模式，注重员工的整体素质，为优秀人才提供广阔的发展空间。

以下为企业主要管理人员名单：

姓名

学历

专业

职务

本科

广告学

总经理

本科

汉语言文学

运营总监

本科

网络技术及通信管理

技术总监

本科

平面设计

策划总监

本科

计算机科学与技术

信息总编

1.1.6公司运营组织结构

公司起步时作为中小企业，应尽量避免与大企业的正面竞争。

因此，通过对市场的细分，企业集中力量于建设“资讯数据库”这个特定的目标，严格针对这一细分市场，重点经营一个产品和服务，创造出产品和服务优势。

通过选择这一特殊的市场，企业的战略更突出表现为公司经营者对顾客和竞争对手的决策。

与大企业相比，中小企业在满足消费者多层次需求的方面最具竞争力。

公司的组织结构采用垂直管理的模式。

每个员工只有一个直接上司，这样既能达到责任划分明确，又便于迅速沟通，有利于工作效率的提高。

总经理负责协调各部门之间的相互配合工作，掌握大局，以避免部门间的不协调发生。

1.1.7相关政策分析

1提倡发展旅游信息商务

根据青海省旅游业“十二五”发展规划的内容，要求建立旅游科技与信息化工程。

具体内容有：

（1）上网工程

省里拿出专项资金补贴，各地筹集部分资金，分步推进，争取五年内建成完善各地州市、县和重点景区和旅游企业的旅游网站，实现公共信息发布。

将各地旅游网整合进入全省旅游网平台，建立公共信息服务平台和统一的数据中心，提供接口，要求各地州市将涉旅信息上网，便于游客随时随地查询。

（2）管理工程

加快建立可以满足旅游市场需求的旅游公共信息服务平台，建立舆情监测情报系统和突发事件应急系统，推动信息化管理，凭借信息技术实现旅游业的适时管理、动态管理、精确管理。

推进旅游系统无纸化办公系统建设，建立各地旅游局、重点景区和旅游企业数据直报系统，进行旅游相关数据的统计、预测分析。

（3）电子商务工程

吸引专业企业合作，建设青海省旅游电子商务平台。

大力发展旅游电子商务，鼓励开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付。

发展方向是结合3G等先进技术和移动商务的推广应用，实现以人为中心的旅游电子商务应用。

足迹网拟建立一个国内最权威的旅游信息数据库，搭建最优秀的旅游服务管理平台，用来满足人们的个性化旅游需求。

并且领先建立各景区的电子门票票务平台，更进一步促进游客旅游电子商务活动的进行。

我们的特色之处就是以“弘扬祖国丰厚的旅游文化”为目标，以“提供最完善的旅游服务”为基础，乘着国家发展旅游信息化产业的良好势头，利用政府对于发展旅游信息化产业的政策支持，抓紧时间搞建设，努力打造国内旅游网站一流品牌，为国家旅游经济发展贡献绵薄之力！

1.1.8研究工作概况

1、热线网建设的必要性

首先，热线网的建立符合了当前国家关于大力推动西部发展的政策，响应国家经济发展规划，紧跟地区经济发展要求的步伐，利用当地资源优势，努力发展业务，为当地经济创收及人员就业贡献自己的力量。

第二，热线网的建立适应了市场发展的要求，拥有巨大的市场发展潜力。

随着经济发展及国家政策的推动，人们的网络观念越来越强，互联网兴盛，地方电子商务发展突飞猛进，给热线网的开办打造了良好的形势。

只要我们紧跟市场动态，发展优质信息服务平台，提高服务水平，网站一定可以获得巨大的成功！

2、热线网发展可行性研究工作概念

建立热线网的提议是由公司负责人在对市场趋势的精确把握，对电子商务技术积累了丰富经验的基础上，经过深思熟虑，于2011年8月份提出的建议。

在至今的短短六个月时间里，公司对这个项目的开展进行了深入的前期调查工作。

通过购买合适的网站域名，确定了拥有丰富文化内涵的网站名称；通过与业内权威人士的沟通，对国内知名网站的调查分析，确定了热线网的特色化功能及内容，获得专业人士的好评。

通过前期准备工作的开展，公司又组织专门人员于2011年10月份开始了网站可发工作，至今已全部完成。

1.1.9研究工作依据

1青海省旅游业“十二五”发展规划

2CNNIC第26次《中国互联网络发展状况统计报告》

1.2网站可行性研究结论

在青海互联网市场刚刚进入快速发展的今天，青海热线网势必将会用全新的理念打造真正的地方门户网站，并会引领青海互联网健康、科学发展。

1.2.1市场需求预测

1、电子商务市场现状：

市场需求潜力大，但是地方电子商务发展程度还比较低。

2、国内不同类型地方网站基本资料对比分析。

1.2.2网站设计方案

1、资讯资料数据库：

收录省内所有相关的资料大全，打造标准、权威、全面的青海资料查询数据库，使网站成为了解青海资料“工具书”。

2、地方服务管理平台：

网站将着力打造特色的青海服务管理平台，实现不同身份的会员对网站的管理、参与功能，提高会员积极性。

1.2.3人员定员及培训

根据网站前期工作的需要，预计所需人员数量极其必备的素质，并对其进行相关的培训，以完成专业团队的组建工作，促进网站建设工作的落实进展。

1.2.4发展进度

根据公司实力及市场趋势，将网站的建设发展归为三个阶段：

1、网站建设阶段。

2、网站初步运营及发展阶段。

3、网站品牌创立阶段。

1.2.5投资及资金筹措

根据工作内容、人员安排及发展进度，预计前期网站投资项目金额为50万；

根据网站设计方案及预期目标，对于网站盈利项目进行总结分析，。

1.2.6网站综合评价

网站建设的优势与劣势分析。

1.2.7结语

根据对网站建设各方面的综合分析，表明了网站的发展前景及潜力。

确定了网站建设的可行性。

第二章市场需求分析预测

2.1青海电子商务市场现状

2.1.1市场需求潜力大

随着经济的发展和人们生活的富裕，网络业也飞速发展，与此同时，青海地方电子商务也成为电子业乃至互联网行业的热点之一，它的赢利前景更是为业界所看好。

根据市场调查显示，2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币。

由于中国网民具有庞大的基数，而使用在线旅游服务的比重还比较低，因此在线旅游市场发展空间巨大，预计在线旅游市场规模在2013年将攀升到90.1亿人民币。

通过对旅游相关检索词分析，2010年五一假期网民对旅游的关注热点仍集中在景点搜索上，占比超过四成，与去年五一期间相比网民对旅游景点的关注度出现小幅下降。

对旅游专业网站的关注度继续升高近3个百分点，达到14.75%。

关注旅游的网民愈趋理性，越来越多的网民通过旅游专业网站为出行旅游做准备，通过这些专业网站了解目的地的情况，了解机票、酒店价格、预订情况。

2.1.2国内旅游电子商务发展现状

1、旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低

目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。

大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。

2、交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素

在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。

调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。

因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

3、旅游网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求

很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重。

2.2旅游网站分类及对比

目前，在旅游电子市场上，可以将旅游网站大致分为以下三类：

资讯类、服务类和特色类。

现根据各网站类型选取代表与足迹网对比如下：

名称

建立时间

网站性质

网站类型

域名网址

盈利模式

青海热线网

2011年

综合资料数据库

资讯类

会员管理

广告发布

在线交易

在线团购

携程网

1999年

酒店、机票预定

服务类

C

机票、酒店、

旅游线路的

在线预定

途牛网

2006年

组织旅游

发布线路

资讯类

发布线路

组团旅游

会员注册

手机网站

广告植入

磨房

2000年

组织户外活动

特色类

会员注册

广告植入

户外资料网

2005年

户外资料大全

特色类

网上广告

在线交易

全游网

2006年

综合门户网

资讯类

信息发布

网络广告

在线交易

第三章网站设计方案

3.1网站运营模式

3.1.1网站主体结构及发展方式

1、在网站建设初期，我们将着力打造一个权威的景区数据库，力求将其建设成人们的“旅游字典”，成为人们最实用的、旅游“工具书”类型的资料网站。

以此来吸引大量的注册会员，建立网站发展的良好开端。

2、同时，网站也将为各种与旅游相关的、不同身份的会员提供强大而又完善的旅游服务管理平台，使其能够方面的在网站平台上管理自身需要的旅游事务，以此服务，留住更多的会员成为网站建设的坚实基础。

3.1.2网站信息来源

本项目作为网络科技行业，时效性强，软件开发难度大，创新点极可能被对手模仿并抢先实施。

所以必须尽量压缩工期，早投产，早受益。

因此对于网站的信息获取这一块可能较为费时的项目，我们计划实行开放式平台，征集资料，达到省时高效的目的。

1、公开征集

通过积分奖励的手段，发动会员参与的积极性。

任何一个会员都可以上传网站需要的资料，一经录取，即获奖励。

让所有会员都成为网站的建设者。

2、通过旅游权威机构获取资料

有些学术性的，较为全面的资料，在一些国家旅游机构内都有专人负责整理。

我们可以通过购买等方式直接利用这些宝贵的研究成果，大大节省工作量及工作时间。

3、公司固定人员整理资料

作为网站的管理及维护人员，除了日常网站的更新以外，也要做大量的资料收集整理及发布工作，并参与资料审核，确保其权威性。

3.2景区资料数据库

3.2.1景点分类

1、按地区分类

在首页设置国内行政区地图，点击各省市版块，可链接下一级的行政区划，并列出各地区所包含的旅游景点。

2、按国家规范分类

根据《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）的内容，将全国的旅游资源分为地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景象、遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品、人文活动几大主类，以此为分类依据，将景点重新分类。

3、按地理区域分类

将各省市按东北、华东、华中、华北、华南、港澳台、西南、西北进行区域划分，列出各地区所包含景点名称。

4、按景点之最分类

评出国内各种最有特色的，大众感兴趣的景区，将不同的景区进行分类。

如“最不可思议的十大景观”等标题。

3.2.2景点资料介绍

1、具体介绍景区的详细资料，类似于导游词的内容，包括历史文化背景、传说故事等内容。

介绍的资料要求完整、权威、准确，以供游客参考查阅，加深对景点的了解。

2、显示景区的星级评定，作为游客做出选择的参考之一。

3、景区美图。

选择两到三张景区精美图片插放于介绍资料内容中。

并可点击链接更多景区图片。

3.2.3摄影之家

1、摄影爱好者可将自己拍摄的景区图片上传至此版块，一方面既可以作为景点图片库，另一方面照片被录取的会员又可获得相应的积分奖励。

2、提供专业摄影意见指导及评论，使其成为摄影者学习及交流的平台。

3.2.4景区交通

1、介绍各方向及周边城镇通往景区的路线图，及可乘坐的交通工具。

2、介绍景区内部的游览路线图，包括景区小交通的情况。

3、提供景区所在地的市内交通图及有关的公交线路查询服务。

4、介绍当地交通网络分布情况。

如汽车站、火车站、飞机场的位置及咨询电话。

5、介绍当地的租车服务。

3.2.5餐饮美食

1、收集景区附近各种消费档次的餐厅，分别具体描述其位置、特色、相关价格、联系方式等。

2、介绍景区所在地的特色小吃，价格及历史典故等。

3、提醒用餐注意事项。

3.2.6酒店住宿

1、收集景区所在地各消费档次的住宿场所，具体描述其具体价位、服务特点、规格、评价、电话预定及在线预定方式等。

2、上传酒店的住宿条件图片。

3.2.7购物指南

1、旅游特色纪念品。

2、当地特产。

3、当地有特色的商业街

4、购物攻略。

3.2.8民俗文化

1、民族种类。

2、民俗禁忌。

3、历史渊源。

4、特色文化。

3.2.9旅游攻略

1、旅游注意事项。

2、旅游用品。

3、目的地天气状况。

4、特别提醒。

根据不同类型的人群，不同地区的地形及民族风俗，提出个性化的建议。

3.2.10跟团旅游

1、发布与所介绍景点有关的旅游线路。

游客可查询从全国各地出发到达该景区的旅游线路、路线行程、距离及价位等。

2、推荐优秀旅行社、俱乐部等旅游企业。

3、点击线路中涉及的其他景点，可以链接该景点的介绍页面。

3.2.11自驾路书

自驾网友可根据自己的自驾经历，在这里上传关于所介绍景区的自驾路书。

以供户外运动爱好者参考查询。

3.2.12更多知道

1、链接周边景点图片，介绍相隔距离、乘车路线等，点击可进入另一景点资料库。

2、景区所在地的娱乐广场、公园、博物馆、影剧院、图书馆等相关公共场所介绍。

3、其他与景区相关的信息。

3.2.13评论

在页面的下方设置评论栏，网友可以对景点的情况进行评论，发表看法等。

3.2.14门票价格及预定

1、门票价格

（1）门市价

经由国家物价局批准的景区门票挂牌零售价。

游客在景区门口的售票处自行购买时，门票就是按着门市价出售的。

（2）会员价

凡是在网站注册的会员，以及通过网站预定购买门票的非会员都可以享受低于门市价一定额度的会员价。

（3）团购价

凡是通过本网站购买门票的，5人以上（含5人）即可享受团队票的优惠折扣。

根据团队人数的多少，门票优惠幅度也不同。

2、电子门票系统

（1）运营模式

网站为了方便实现网上订票业务，保证网上订票的真实可行性，计划通过与景区协商，签订相关协议，获得景区门票的出票权。

通过制定具有惟一编码的景区电子门票，可以非常方便的将门票送到客户手上。

客户通过所得电子门票编码，在景区的终端设备上扫描通过，即可作为景区的门票使用。

（2）设施设备

首先需要一套完善的电子门票出票系统；其次在条件允许的情况下，可在每个景点的售票处配备一台电子扫描设备，专供由网站出售的电子门票验票使用。

对于不具备相关条件的景区也可以通过其他方式进行协商决定。

（3）门票预定方式

·通过网站的电子门票系统进行预定。

·网站将提供各景区售票处的联系方式，游客还以通过电话预定或咨询。

·通过景区客服在线咨询窗口进行门票留言预订。

3.3旅游服务管理平台

3.3.1会员身份认证

“足迹网”的会员注册将实行实名认证的方式。

具体有以下几种可供选择使用：

1、手机短信

会员通过发送手机短信获得注册验证码。

2、电子身份证扫描

会员可以向网站发送身份证扫描件或者上传身份证复印件，以此获得实名认证。

3、邮箱认证

会员填写自己的邮箱地址，网站向其邮箱发送注册验证码，以此获得会员身份认证。

4、银行卡认证

会员通过网上银行向网站账户汇入1元钱，由网站收到后向其账户返还1分——100分之间的金额，会员以网站返还金额数为验证码，获得实名认证。

3.3.2游客会员服务平台

作为游客，其注册网站会员后，可拥有如下功能：

1、查询并预定合适的旅游线路及旅游商品。

2、写心情，上传旅游照片，拥有自己的创作空间，可以进行不同风格模版的装扮。

3、发帖子，召集活动，邀约游伴，报名参加活动等。

4、免费咨询，提出旅游活动中各方面的疑问，获得解答。

5、参加会员活动。

6、获得优惠政策。

3.3.3旅行社会员服务平台

作为旅行社，其注册网站会员后，可拥有如下功能：

1、发布旅游线路，获取客户资源，进行网上交易。

2、可对会员客户进行管理。

以便于随时掌握客户的信息。

对客户有针对性的投放产品。

具体功能包括：

·会员标签：

用以划分不同类型会员的标志

·会员数据批量导出：

如果有些会员信息十分重要，需要备份，那么就可以用批量导出功能，非常的方便。

·会员搜索：

包括普通会员搜索和高级会员搜索。

高级会员搜索可根据分类进行更加精确的搜索功能。

·会员批量操作：

对会员进行同样的编辑可采用批量操作。

·添加会员：

主动添加会员

·会员订单查询：

对会员的以往消费记录进行查询。

·群发信息：

可以向其他会员群发邮件，短信，及站内信息。

3、进行景区管理，获得景区最新资讯及优惠政策，与景区搭建沟通平台。

4、关注同行信息，发布企业动态及新闻。

5、导游管理。

可与各会员导游进行沟通交流，统计导游带团质量评价，建立导游个人信息资料库，发布带团任务信息。

处理游客投诉案件。

6、设置各种办公项目，实现快速准确的电子管理。

设置电子计调单，租车单、订房订餐单、景区联络表，景区发团人数统计表，会议记录，工作汇报，政务公告等项目。

7、查询租车信息。

8、在线咨询服务。

9、电子合同下载服务。

3.3.4导游会员服务平台

作为导游，其注册网站会员后，可拥有如下功能：

1、建立自己的交流圈子，进行客户及合作者的交流管理活动。

2、知识问答，可就导游技巧、导游知识，及各种带团问题进行问答交流活动。

3、寻找带团任务。

4、发布个人简历。

3.3.5景区工作人员会员服务平台

作为景区工作管理人员，其注册网站会员后，可拥有如下功能：

1、销售门票。

2、做景区宣传页面。

包括景区活动，景区概况，联系方式，行车线路，游记攻略，特色商品等。

3、通过网站统计游客流量数据及改进建议，完善景区服务及设施设备监督管理体系。

4、管理团体目标客户，如旅行社、俱乐部、导游等。

对客户进行一对一的精确宣传及交流，提供及时的服务。

5、解答问询。

6、发布景区新闻，同时也获得同行的新闻动态信息。

3.3.6广告业主会员服务平台

作为广告业主，其注册网站会员后，可拥有如下功能：

1、发布产品广告，获得客户资源，进行网上交易，进行客户意见统计。

2、进行客户及订单管理。

3、征求广告方案设计，发布任务。

4、优先取得优惠广告位，享受会员优惠政策。

5、解答客户在线问询。

6、拥有自己行业相关的交流圈子。

3.3.7企事业单位会员服务平台

为了便于企事业单位对组织公