全国企业员工全面质量管理知识竞赛活动题目含答案.docx

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全国企业员工全面质量管理知识竞赛活动题目含答案

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛活动题目含答案

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对质量定义解释不正确的是（B）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

CD特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

日本质量专家狩野纪昭将主要质量特根据质量特性与顾客满意之间的关系，2.

那些充分提供会使人非常一元质量特性和魅力质量特性。

性分为必须质量特性、

C）。

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（一元质量特性A

B必须质量特性魅力质量特性CD多元质量特性

标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求ISO90003.根据）的要求。

的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（AA竞争对手顾客B员工CD股东

每个环节或多或少影响到最终产4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，

因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量,品的质量）的质量管理思想。

管理的（C

全组织AB全员全过程CD全方位

在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（5.）。

DA质量策划质量控制B质量保证CD质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调协调-指挥-组织-计划D．

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰B戴明C石川馨D休哈特

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的（B）思想。

A预防为主BPDCA全员参与CD过程方法

以下对四个阶段活动的一般包括四个阶段的活动，9.企业开展质量培训工作，

D）。

描述，其正确的开展顺序是（

○○○○设计和策划培训1确定培训需求提供培训评价培训效果324

○○○○4——32—A1

○○○○234B——1—

○○○○3C21——4—

○○○○2

31—4—D—

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。

B

A强制性标准推荐性标准B非推荐性标准C技术文件D

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。

A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层

12.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层行为文化层BC制度文化层物质文化层D

）是构成品牌的最基本要素。

依据品牌的沙堆模型，（13.B信誉A．

B质量C技术D责任

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。

AGB/T19001GB/T19000BGB/T19004CGB/T19580

D

）建立15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A质量目标。

过程AB人员资源CD相关方

审。

）时间间隔对质量管理体系进行评要求，最高管理者要按（B16.GB/T19001

A标准规定的半年一次的B策划的C顾客提出的D

17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A受控B传递C形成文件D正式发布

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。

A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于

社会责任范畴的是（C）。

A质量安全环保与节能降耗BC员工福利诚信道德D

在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可20.

应用（B）。

A质量功能展开（QFD）

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6σ）

）TPM全面生产维护（D．

21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（D）”来评价组织过程的成熟度。

A水平趋势BC对比整合D

22.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

充分授权AB结果导向上下沟通C自我激励D

23.日本标准协会在（《方针管理指南》。

D）年制定和颁布了JISO90231987A2013B1997C2003

D

）。

24.平衡计分卡的四个维度不包括（A

A供应链维度财务维度B客户维度C内部业务流程维度D

以下不属于内部标杆管理对象的是（25.C）。

公司技能标兵A

B公司劳模

竞争对手C

D公司文化之星

）。

以下不属于标杆管理分类的是（D26.内部标杆管理A外部标杆管理B竞争性标杆管理CD创新管理

）。

以下不属于标杆管理三阶段的是（27.AA目标设定B组织策划C项目实施持续完善D

28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）。

D

具有战略价值A

B行业最佳实践

高层领导参与C．

D具有改进潜力

29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B）。

σA1.5σB3σC4σD6

）。

DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C30.在阶段A测量M

B分析A阶段DC改进I阶段控制C阶段

）。

以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（31.C

A精益管理的核心是消除浪费六西格玛的出发点是减少变异B精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具C精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点D

下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）。

32.TPS

精益管理源自于日本丰田生产方式A消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念B实现看板拉动是精益管理的最终目标CD精益管理强调全员参与持续改进

A33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（）。

4在制品2电子信息流3推动箭头库存/改善点A1

控制点4推动箭头看板信号2运输3B1

4库存/在制品23运输方向电子信息流改善点C1

控制点3推动箭头4电子信息流采购信息2D1

34.以下不属于价值流图应用范畴的是（B）。

识别流程的浪费与非增值AB分析流程的相关方

用精益方法设计未来价值流C

识别信息流对流程的影响D

D5S35.在管理中，以下属于整理范畴的是（）。

约束习惯A

果B效维持C点检维护区分清理D不包括在目视化管理中的内容是（D）。

36.

人员分类着装A视觉显示与色彩标准化B物品码放运送标准化C形迹管理D．

37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）。

A削减、合并、调整或简化（ECRS）

全员参与B追求完美C效率优先D

38.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（D）。

A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题39.QC小组活动起源于（A）。

A日本美国B中国C韩国D

40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（）。

D

AADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段

BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段

CSDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段

DPDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D）。

A1B2/36C1/62/6

D

B）错误。

42.在假设检验中，接受原假设时，可能（犯第一类AB犯第二类C既犯第一类，又犯第二类不犯任一类D

43.C）。

样本均值有少许提高，则（

表明总体均值提高A表明总体均值下降BC尚不能确定总体均值是否有显著性变化D以上都不对

描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态44.

A）。

布，三个变量之间的关系是（分三者相等A均值和中位数相等，和众数不相等B均值和众数相等，和中位数不相等C．

D三者互不相等

45.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。

A流程图B排列图C因果图D直方图

46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。

A

数据采集

B数据分析

C原因分析D提出改进措施

47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值

为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（D）。

A153154B155C156

D

一批产品分一、二、三级。

其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品48.一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（的）。

DA1/31/6B1/7C2/7

D

假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，49.）。

这些信息不包括（DA均值B方差标准差CD样本方差

在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。

可用下列哪种图50.

工具找出应重点改善的产品缺陷（形）。

D

直方图AB散布图正态分布图C排列图D

散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的51.是）。

（A

观察两个变量之间是否存在相关关系A观察数据是否随时间变化B观察数据的分散程度C观数据的集中趋势D．

52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度-绩效分析

D矩阵数据分析法

53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A自由畅想避免批评B多多益善CD限时完成

B）首先提出。

54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（A休哈特A.F.奥斯本B大野耐一CD盛田昭夫

当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考55.）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

察，则以下（BA散布图B因果矩阵绩效矩阵CD鱼刺图

A.）。

下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B56.控制图是用来区分正

B.常波动和异常波动的一种工具正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的

异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动波动C.引D.“偶然原因”起的波动是不可避免的

）。

，以下陈述不正确的是（B关于过程能力指数57.Cp越小CpA.与过程波动成反比，波动越大Cp决定，与容差无关由过程的B.Cp5M1ECp与过程输出的平均值无关C.是指过程呈稳定状态时的质量水平D.Cp

其中，均值控制图的-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

均值58.

A）。

上、下控制界限可以用来判断（A过程是否稳定

过程中心与规格中心是否发生偏移BC与规格要求对比，判断过程能力是否充分是否有不合格品产生D

SPC59.某网络销售商欲采用控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和

）。

D对应的退货数（注：

每天的发货数量不等）。

那么，以下选择正确的是（图选用Au

BX-R选用图图np选用C．

D选用p图

60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾

客的安装使用尤为关键。

该产品产量不大，单件生产。

现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。

那么，应选用（C）。

A均值-标准差控制图

B均值-极差控制图移动极差控制图单值-CD单位不合格数控制图

B）工具联合使用。

61.头脑风暴法通常和以下（A直方图亲和图BC控制图D运行图

在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。

以下用来62.

D）。

描述样本数据的离散程度的特征数是（

均值A众数B中位数C极差D

以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。

D63.项目要支持顾客满意的改善A

项目要支持组织目标的实现BC项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成熟改进方案且风险较小

，以下有关卓越绩效正确描述的是根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》64.B（）。

“是组织绩效考核的具体标准”AB“是组织综合的绩效管理方法”了”C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001“是符合性评价的方法”D

将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知65.

）原则。

是指质量管理中的（C的结果，

循证决策A关系管理B过程方法C领导作用D

C）。

标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（66.选择标杆对象A收集标杆数据BC组建项目团队D完善数据库

优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总67.

来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出体目标上

努力。

这体现了质量文化的（D）功能。

A凝聚B约束C辐射D导向

68.标杆管理起源于（B）。

A通用电气施乐公司BIBM公司C摩托罗拉公司D

）。

下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D69.SMEDA快速换型B看板拉动单元生产C

安灯（安东）D

70.）。

C因果图的主要作用是（寻找影响质量的主要问题A

B分析两个变量间的相关关系DC寻找影响质量的主要原因显示质量波动分布的状态

运行中出现缺陷的比率，质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在71.6σ

）。

D以下正确的是（0.27%长期AB0.27%短期短期3.4ppmC3.4ppm长期D

《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（72.关于GB/T19580D）。

A为组织追求卓越提供自我评价的准则作为各类质量奖的评价依据B

作为组织建立经营体系的框架CD作为合格评定的依据

对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重为在一定范围内获得最佳秩序，73.

复使用的一种规范性使用文件，指的是（B）。

A计量标准B制度CD质量认证

通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（74.）。

A

硬件AB软件服务C流程性材料D．

75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）。

A泳道法B防呆法C层别法检测法D

76.管理大师彼得·德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

A《公司的概念》《卓有成效的管理者》B

C《管理的实践》《创新与企业家精神》D

直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（77.）。

C

数据随时间的变化AB收集到了多少数据数据是否是对称分布C数据是否有缺失D

如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（78.）。

D

数据不恰当A测量误差大B分组过多C数据来自两个总体D

79.假设检验中的显著性水平α表示（A）。

α犯第一类错误的概率不超过AαB犯第二类错误的概率不超过α犯两类错误的概率之和不超过C

α犯第一类错误的概率不超过1-D

A）。

80.流程图中表示决策的符号为（

A

B

C

D

81.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量）。

A目标的活动是（

A质量策划质量控制BC质量保证D质量改进

），企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，82.（但这种做法实质上是一种B因此企业应该加强全面质量管理。

．

A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制

83.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

质量知识培训AB专业技能培训质量意识教育C统计技术培训D

JIT）含义的是（）。

A84.以下正确表达准时化（

只在必要的时间生产必要数量的必要产品AB按照客户需求的时间准时供货

按照下达的生产计划准时安排生产CD上下工序必须准时开工，不能断流

质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以85.）为标准。

（A

A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望认证机构的的要求D

）提出的。

86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（A

A奥斯本韦伯BC弗鲁姆休哈特D

为了验证87.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，

个样件，测试了抗拉强度的数据。

小组计算了20效果，他们收集了改进后的改进

的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。

那抗拉强度

）。

D的是（么，下面的陈述中正确

改进有效，优化的工艺方案可以确定下来A不能做出判断，需经专家确认B

不能做出判断，需做技术分析C需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高D

选出二至四项最符合题目要求的二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选项。

）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。

小王说：

“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。

小李说:

“好啊！

”小李和小王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。

A功能性时间性B．

经济性C舒适性DE文明性

ABD）。

2.一般来说，管理体系的质量特性包括（A符合性

适宜性BC时间性有效性DE文明性

）。

企业的标准体系通常包括（ABD3.技术标准体系A工作标准体系BC文化标准体系管理标准体系D生活标准体系E

BCDE4.质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。

塑造功能A导向功能BC约束功能D激励功能辐射功能E

5.）的要求。

组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD

A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B为建立质量目标提供框架

C包括满足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺包括清晰、量化、可测量的质量指标E

《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相6.GB/T19580

）。

ACDE关方”包括（A顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E股东、社会

）。

ABCE7.目标管理的特点包括（

A强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E结果导向

ACE8.标杆管理的三个阶段是（）。

组织策划A．

设定目标B项目实施C检查控制D持续完善E

）。

9.六西格玛方法论通常包括（AD

DMAIC

A过程改进流程3.4ppm质量水平严格过程控制按B用统计方法进行抽样检验CDFSSD过程设计流程IPD

综合产品开发方法E

六西格玛黑带的职责通常包括（DE）。

10.建立组织的六西格玛管理愿景AB负责六西格玛管理在组织中的部署确保资源配置并建立激励机制CD带领团队开展六西格玛项目为绿带提供指导E

11.在精益生产中，自动化（Jidoka）是指（AD）。

A让设备自律地控制异常情况）在作业流程中进行源头质量控制B（如防错提高自动化水平，减少人为影响C异常时及时报警快速处理DE对作业人员进行标准作业培训

《现场管理准则》中，推进要素包括（在GB/T29590-201312.）。

ABCE

领导作用A战略秉承BC员工素质安全环保DE组织保证

全面生产维护的基石包括（13.ABCE）。

管理5SA目视化管理BC全员参与D教育训练E连续小组活动

14.小组活动的特点有（QCABCE）。

民主性A科学性B群众性C统一性D自主性E

适用于分析原因的质量工具有（15.ABE）。

流程图A．

B分层法C过程能力分析D实验设计E树图

16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（ACE）。

A产品合格率热处理的油温B产品上的缺陷数CD测量误差不合格零件数E

关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（17.）。

ABCE

直方图用于观察数据的分布情况A排列图是区分“关键的少数和次要的多数”B散布图可以用来分析两个变量之间的相关性C控制图