门岗制度门卫职能大全.docx

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门岗制度门卫职能大全

门岗制度门卫职能大全

　　门岗服务就是对进出的人员和物品进行管理和服务,以下是小编精心收集整理的门岗制度,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

　　门岗制度1

　　一、基本要求

　　1、上班期间必须穿着制服，严格做好个人卫生，不留长指甲、戴首饰、不蓄发、不蓄胡，时刻保持良好形象。

　　2、上班期间对待师生、家长、来宾要热情有礼，耐心解答家长、来宾提出的问题，及时反馈家长、来宾提出的意见和建议。

　　3、熟悉本校教师的基本情况，包括姓名、所带班级、相貌特征及兴趣班老师常规出入本园时间等，熟悉教学楼各大小设施等情况。

　　4、必须掌握打卡机、门禁系统、音响设施、视频监控设施的使用方法及电话如何转接到各班级的方法。

　　5、要与学校保安员、社区保安员及辖区民警保持密切联系，要熟悉园领导电话，公安报警电话。

紧急状况下能快速反应，及时报告园领导，并向派出所请求支援。

　　派出所报警电话：

110

　　6、要认真填写《值班记录》、《来访登记》、《保安巡查登记》、《紫外线消毒灯记录》等表格，要求字迹清楚，项目内容全面准确。

　　7、对待工作要有高度的责任感，认真做好园领导交给的各项任务，严守规章制度，遵守基本的职业道德，将师生安全和校产安全摆在首位。

　　二、主要岗位职责

　　1、负责学校的安全保卫工作，做到定岗定时执勤，不迟到早退，在执勤中，不得擅自离开岗位，不得做与工作无关的事，保证校园二十四小时全天候值班。

　　2、认真落实防火、防盗措施，维护校园治安秩序。

如遇匪情、火灾、报警等突发事件，第一时间上报领导，同时要坚守岗位，把好大门关，协同其他保安员共同作战。

　　3、上下学时间开放大门通行，到校园门口协助接送学生;正常教学时间段关闭大门，严禁离岗时不锁大门。

　　4、本园家长需凭幼儿园发放的接送卡接送幼儿，未带接送卡的家长需填写接送记录，严禁无卡不填记录的陌生人接送幼儿。

　　5、值班期间负责协助监督教职工打卡情况;接听值班电话并做好记录、及时转接各教室分机号码;邮件、报纸、杂志的收发工作;按要求准时播放早操、起床等广播。

　　6、保持保安室、保安亭卫生、整洁;保持操场、门面、大楼外观整洁，及时清扫垃圾和落叶，保持美观（包括条幅、宣传画、通知、玩具等的摆放）

　　7、对进出幼儿园的物品需进行检查。

特别做好搬出幼儿园物品的流水帐登记工作。

　　三、来访登记制度

　　1、周一至周五8：

30-18：

00，除本园教职工与幼儿外之任何人（包括家长），均不得在任何时段进入幼儿园。

　　2、18：

00后需持卡进入校园，其余人员一律不得入园。

　　3、对外来人员（教职员工的客人、领导、亲友，各类访客、装修作业等人员）必须先登记有效证件（认真核对证件和持有人是否相符）、问清楚所访问师生的姓名或办公室等，经电话确认后，由被访问联系人到值班室签字确认，方可一同进入，或由保安员保安引领来访者到相应工作联系人处。

　　4、工作时间内家长送来幼儿园日常用品，做好登记并准确送至所在班级请老师签收，或通知幼儿所在班级教师下楼领取、签收。

　　5、对于不在正常时间段接幼儿需做好接领幼儿登记，严防孩子走失。

　　6、对待来访者应礼貌待人，使用普通话交谈，具体要求见《来访人员接待制度》

　　四、安全巡查制度

　　1、教学时间段经常巡查校园各楼层情况，上下午各巡查校园周边一次。

值班期间除巡视外应在保安亭办公。

　　2、夜间1:

00及4:

00巡查两次，重点检查教室及办公室财产、消防设施、水电开关等安全情况，发现安全隐患及时处置并向园领导报告，做好检查记录。

小憩应建立在按时完成巡逻任务的前提下，听到监控器报警，应及时查看。

　　3、门岗、保安员应协助夜间对各教室门、窗、水、电的安全抽查工作，并做好记录。

　　4、每天22:

00开消毒灯，每天一小时，检查消毒灯管是否正常，并做好记录22：

00;22：

00-7：

00开热感器;全天24小时开放视频监控系统。

　　5、根据上级有关规定，节假日所有校园场所不对外开放，遇到恶意翻越栏杆入园的未成年少年，要及时清理出校园，并进行登记、教育。

　　6、密切关注夜间天气变化，树立防风、防雨、防雷的安全防范意识。

　　门岗制度2

　　1.熟悉工作业务，认真学习法律、法规、《社会治安条例》等，熟悉学校的各项管理规定并严格执行。

　　2.值班人员须按时开锁大门;值班期间必须穿制服。

　　3.值班人员须按时交接手续，除巡视校园和完成学校领导临时安排的工作外，不擅自离岗。

　　4.每天巡视校园三次，其中夜间不少于1次，且有巡视详细记录。

　　5.在上课，自习时间内，学生一律不得会客;末经同意，谢绝外来人员在校内逗留、组织活动。

　　6.值班人员须认真填写进出人员登记表及相关表格内容;收好门卫工作档案，保管好领用的学校公物。

　　7.打扫大门内外划定区域卫生并保持清洁。

　　8.管理好公用电话、并定期上交有关费用。

　　9.末经主管领导同意，值班人员不得请人代班。

　　10.制止外来人员在门外100米内或校内叫卖。

　　11.确保学校安全，并登记上册，协助有关人员处理违纪事件。

　　12.值班室内禁止使用电炉等电器，工作室不得堆杂物，保持好清洁，卫生。

　　13.负责老教工楼前全部绿化面积的管理。

　　14.由于当班人员失职造成的后果，要承担全部责任。

　　15.完成学校安排的其它临时性工作。

　　门岗制度3

　　一、门岗执勤人员要仪表端庄，文明礼貌，履行职责，确保公司财产和职工个人财产的安全。

　　二、门岗执勤人员要严格执行本制度，做到勤问、勤看、勤记录、勤检查，时刻保持高度警惕，发现问题及时处理和上报领导。

　　三、外来客人，职工家属，亲友来访，门卫执勤人员必须进行登记，并填写来访记录表，出来时须有被访者的签名。

　　四、门卫人员要做到二十四小时轮留值勤，尤其晚上值勤人员要不定时的沿厂周围巡视，每晚不低于五次巡视，发现违纪、偷窃等行为，要及时制止和向上级汇报并作好记录。

发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案。

发现员工违纪违规行为，要及时向主管部门汇报，协助处理。

　　五、警卫室要保持干净和安静，物品放置应定位规范，不能在警卫室内吸烟。

无关人员不得在警卫室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故刁难、纠缠执勤人员。

违者，视情节轻重，严肃处理。

值勤人员态度粗暴，不文明不礼貌，故意刁难员工或外来人员，一经发现，将按照有关规定严肃处理。

　　六、外来车辆及拉原材料车辆进出公司时要作好详细登记记录。

　　七、在当班其间不准无故脱岗，要做到门岗时刻有人执勤。

　　八、公司所有的物资出厂时，必须经公司领导书面批准，否则不予放行。

　　九、负责门卫责任区内的环境卫生工作。

　　门岗制度4

　　一、门卫安全协管员实行24小时值班及16小时立岗服务制度。

　　二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。

　　三、严格执行工作制度，认真填写各类门岗工作记录。

　　四、对流浪乞讨，拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。

　　五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。

每天10点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作。

　　六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作，值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。

　　七、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前工作，工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。

　　八、值班电话为工作电话，非工作原因不得使用值班电话，应保障值班电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时给予处理或耐心解释。

　　九、发生突发事件和发现重大问题，应及时启动应急预案，同时报告公司领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。

　　十、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。

　　十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其它工作。

　　十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报警处理。

　　门岗制度5

　　一、门岗服务上岗要求

　　上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独上岗。

上岗三个月内熟悉小区80%业户（业主和租户）的基本情况（姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间）。

　　二、门岗人员行为守则

　　举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。

　　三、门岗服务基本礼仪规范

　　1、岗位形象：

　　上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，面部清洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正，头式发型精神（头发长度不超过1.5厘米），面部表情亲切友好。

岗亭卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。

　　2、门岗服务礼仪

　　1）、敬礼：

分举手礼和注目礼。

对车辆和贵宾客户、管理处负责人要行举手礼。

敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5-7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿1-2秒，而后问好。

对业主和管理处其他工作人员主动点头问好，行注目礼。

　　2）、微笑：

服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做到领导在与不在、生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个样。

　　3）、眼神：

眼神有力，充满自信，在客户离门岗5-7步以外时用眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近时眼神要逐渐变得柔和亲切。

　　4）、起立：

晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的余光观察，当有业户经过，在距离5-7步时起立，站着值班时转身正视对方，表示尊重和已经注意到。

　　5）、开门：

随时观察业户需求，当业户有需要时（提有重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩）主动帮助开门。

　　开门的顺序：

　　A、向外开门时：

刷卡（或按密码）----开门----立于门旁—---施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。

）“请进”—---用右手关门;

　　B、向内开门时：

刷卡（或按密码）-----开门-----侧身立于门旁—---施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。

）“请进”—---退出-----用右手关门。

　　6）、遇领导检查参观：

当贵宾客户或公司检查人员在检查参观问话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良好的军姿标准，回答问题时讲普通话、声音洪亮、吐字清楚，如工作忙时要主动招呼“请稍等”。

　　7）、与业户对话：

应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受;保持正确的目光与眼神，忌斜视、扫视、窥视;对话时保持1.5米左右的距离。

　　8）、引导客户：

服务过程中要为客户做好指引，当有客户进或出时，五指并拢，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客户行走的方向。

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