美发店管理制度.docx
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美发店管理制度.docx
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美发店管理制度
美发店管理制度
第一章、员工日常管理制度
1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,有工作服者一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。
上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。
以许的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。
4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色情服务或色情中介,不提供“三陪”服务和“三陪”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。
6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。
7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。
8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
9、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
10、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
11、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
12、洗头、吹发、电染操作过程中,要做到多问、多观察、多学习。
13、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。
14、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。
15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢烟头杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。
16、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。
17、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。
18、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。
19、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
20、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。
21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。
22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。
23、穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。
24、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。
25、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
26、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。
27、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。
29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。
30、搞好区域卫生。
31、不因自己心情而影响工作质量。
32、保守本店经营机密。
33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。
附:
员工守则
第一条遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律,本市的法规条例和本公司的规章制度,争当一名好公名,好职员。
第二条爱集体和企业荣辱与共,关心公司的经营管理和效益,努力学习,提高工作能力,多提合理化建议,牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。
第三条听指挥服从领导听指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。
坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条严纪律不迟到、不早退,出满勤干满点。
工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结的事。
第五条重仪表保持衣冠、头发整洁,打扮适度。
第六条讲礼貌使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语,不以肤色、种族、信仰、服饰取人。
与客人相遇,要主动相让,与客人同行,应礼让客人先行。
第七条讲卫生常剪指甲,注意卫生,身上无汗味、异味。
工作前不饮酒、吃蒜等异味食品,保持口腔卫生。
第八条讲站姿
1、挺胸、收腹、沉肩;
2、双脚略分开约十五公分;
3、双臂自然下垂在声体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上;
4、头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。
不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。
第九条敬客户
1、待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。
听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;
2、遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客;
3、尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嬉戏客人小孩,不收受礼品。
4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、身懒腰、达响指、哼小调。
第十条守机密不向客户或外人谈论本公司的一切事务。
不议论客户长短。
第十一条亲廉洁不拉关系图私利,不挪用公款,不以权谋私。
要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气。
第十二条勤节约节约使用各类物品,爱惜公司设备。
要发扬勤俭兴业的好传统。
第二章、美发店服务管理制度
1、严格规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。
2、做好场地卫生清洁工作,保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。
3、检查各种设备设施是否完好,发现故障要有时报修,保证各种设备的作用和运转一切正常。
4、查阅交班记录,了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。
5、检查并消毒器具和其他客用产品,发现破损及时更新。
6、检查并补齐各类营业用品和服务用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。
7、保持良好的工作姿态,精神饱满,待客热情。
8、微笑迎客,态度热情,讲究礼节,用礼貌用语问候客人。
9、使用文明服务用语,以优质服务满足客人的要求。
10、尊重客人的风俗习惯,不讥笑、议论客人的生理缺陷。
11、班前睡眠充足,不饮酒,不吃带有刺激性、带异味的食品。
12、在岗时不吃零食、聊天、串岗,保持良好的工作态度。
13、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正常使用本店设备,避免客人受伤和本店设备受损。
14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻,对各种违规行为要及时予以制止。
15、对客人提出的合理要求尽量予以满足,不推卸。
16、发现客人遗失物品要及时上交。
17、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当以予以拒绝。
18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。
19、服务过程中出现差错,要说“对不起”,不能说“不要紧的”。
20、客人意外受伤,向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院并保护现场。
21、客人有意或无意损坏本店设备要立即制止,通知上级,保护现场,礼貌地提出赔偿,严重的报公安部门处理。
22、意外停电、停水或意外事故,保持冷静,维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立即使用蜡烛、手电等照明设备,如是本店电源问题立即通知维修,防止出现跑单现象,如因障碍不能完成的服务,再次表示歉意,预约改天补上,减半或全免账款。
23、做收尾工作
①再次检查无遗忘物品,如有,必须交上司处理。
②将物品依次摆好,以备下次作用方便。
③处理该清洁消毒物品(毛巾物品)。
④倒垃圾。
⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管,锁门关窗。
第三章、美发店员工考勤制度
为了加强公司人员出勤管理,提高工作效率,特制定本制度,并共同遵守。
一、考勤是公司管理工作的基础,是计发工资、奖金、劳保福利等待遇的主要依据。
二、公司上班时间为:
早班9:
00分——21:
00分
晚班11:
00分——23:
00分
三、公司助理每月休息三天,发型师每周休息一天。
四、员工上下班须到前台进行签到(签退)。
签到时应按顺序进行,自觉遵守考勤秩序。
五、公司员工上下班不可让人代替签单,发现由他人代签的扣除双方当事人工资各50元。
六、上班时间到了仍未到岗者计为迟到,迟到60分钟后列为旷工,旷工扣款100元。
下班时间未到就提前离岗者计为早退。
迟到及早退每分钟扣款1元,另加10元
七、凡无假条,又没签到(签退)的工作日,均计为旷工。
八、连续旷工三日或一月内累计旷工六日,均予开除。
九、员工休假制度
1、员工公休假实行轮休制,休假须向店长请示,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。
2、员工遇事须工作时间亲自办理的,应提前两天向店长请假,遇特殊事件不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。
事假扣除当日工资。
3、每次事假只批一天,超过一天,发型师每日扣款50元;助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事须外出办理的(请小假),须向店长请示,经同意到前台填写员工外出登记表后方可外出。
请小假不准超过15分钟,超过15分钟仍未回公司者大小班全下。
超过一小时仍未回公司者,每分钟扣款1元。
未填写员工外出登记表就外出者扣款20元。
5、未向店长请示,私自离开公司者,扣款50元。
6、工作时间员工后两牌不准请假。
7、节假日及周六、周日不准请假,否则计为自动辞职。
病假需有病例证明,否则无效。
8、病假须向店长请假,不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假。
病假超过一天者,须出倨病例证明,否则计为事假。
9、公司员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。
一十、本制度自发布之日起实行。
第四章、美发店员工生活福利制度
(一)员工宿舍、住宿标准及有关费用分摊原则
1、每人一床位:
分上下架床,上床的员工一定要注意安全,床一定要靠墙系紧,而且一定要有护栏、梯级,如果没有护栏、梯级,咒工有权利拒绝使用,如因个人错失行为导致损失(包括跌伤)的,美发店无需负责。
2、副店长级在住宿方面配6平方米房间,主管级2人一房间。
其消耗品同样按原则分摊。
3、店铺只提供场地及床位住宿,一切个人生活必需品要自理,在住宿期间的消费、电费、煤气费、卫生费、管理费、治安费等费用,按床位平均分摊,不能以“我就在这里住几晚”为由不愿分摊,凡有消费现象的应多分摊一份,由美发店将发票(收据)复印贴于公布栏,明细标出分难数量,在开工资时统一扣减。
(二)员工个人办证、纳税、工衣、协议违约金的交纳方式及数量说明
1、员工个人照片费,办理身份证、未婚证、工作证、上岗证、健康证、暂住证等一切费用自理。
2、员工应按照中国劳动税法,依时缴纳个人所得税,并按规定到指定的场所缴纳费用。
3、员工的工衣、工牌,美发店和员工各承担50%费用,员工负责作用、保管,遗失或弄坏的要自行按价购买。
(三)员工的罚款用途
员工的罚款用作补贴员工的纸巾、凉茶、汤水、集体娱乐活动等作用,不能入美发店收入账(特殊罚款:
包括打架处罚、物品损坏处罚、材料浪费补偿等不能入娱乐项目使用)。
(四)员工的伙食标准,节假日加菜标准
1、美发店提供两正餐,每周日晚上改善伙食。
2、加菜节日为:
清明节、端午节、五一节、中秋节、重阳节、国庆节、年三十等。
(五)因工受伤待遇
1、员工因违反操作规程而因工受伤时,由美发店送医院医冶,其诊疗费、药费、就医路费一切均由自己负责。
2、员工因发型需要电发或染发,要先向主管申请后方可进行,主管休息则先报店长,批准后有效,要使用指定的电发水和染发膏,两次电染间隔不能少于75天,否则处罚20元,使用产品要按所用产品标价10%结算成本账。
3、员工生日,由美发店送生日蛋糕祝贺。
第五章、美发店惩罚制度
为保证美发店制度、纪委的切实招待特制定如下各项违规惩罚制度(凡做除名处理的一律不予发放协议保证金)。
(一)管理人员处罚规则
1、技术指导人员:
⑴每月未能完成安全教育课程一堂以上、店内安全经营巡查一次以上的,处以罚款10元。
⑵因个人疏忽,导致安全事故或存在严重安全隐患示及时排除的,处以罚款10元。
⑶每月内未能按时审核财务收支单、资金流向、工资表格的,处以罚款20元。
⑷财务制度监控不力,导致美发店重大财产流失的;贪污现象未能发现并及时处理的;财务人员来历不明,携款潜逃的,同时追究损失责任,并处以罚款20元。
⑸店长、主管上岗后一个月内不能履行岗位职责、不清楚工作范围、工作程序、工作权限的,处以罚款50元。
⑹因私渎职的,私自将内部管理架构、制度、条例、财务状况、发展策略、经营方针、行销计划向外泄露的,追究职务责任并处罚100元。
⑺对美发店经营不能制定有效的内部培训课程的,处以罚款15元,用做购置学习资料用。
⑻一年内未能完成一次以上有效的内部培训课程的,处以罚款XX元,用做购置学习资料用。
⑼未能准时参加经理会议的,迟到1次罚款XX元,缺度1次罚款XX元。
⑽未能按时制定经营目标或未能认真有效地执行营销策略、经营方针的做渎职处理,罚款50元。
2、店长、店面主管:
⑴未能完成指定管理工作的。
⑵因私渎职的。
⑶不能公平、公正地执行考勤制度的。
⑷消防、防盗、操作安全意识偏低的。
⑸出现消防、盗窃、操作失误导致工伤等事故的。
⑹下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。
⑺未能执行上级通告及营销计划的。
⑻下属服务素质、技能实操素质不合格并多次被投诉而未能得到改善的。
⑼个人行为、品行低劣、处事不当,令下属反感起哄、群起对抗的。
⑽纵容包庇下属违章行为,造成不良影响的。
⑾对资源、材料超标、浪费熟视无睹,不做处理或制止的。
⑿失职造成美发店重大声誉、经济利益损失的。
⒀利用职权之便,擅离工作岗位,不按照考勤制度进行自我约束的。
属上述条例的违反1次,轻微的罚款10元,月内3次或以上的罚款20元/次。
有严重违反行为的,轻者做罚款100元以下处理,并停岗留职察看,严重者处罚200元/次,并做辞退处理。
(二)发型师奖罚细则
为了加强企业管理,使企业良好发展,特制定本制度并共同遵守。
1、遵守公司作息时间,不准迟到、早退。
迟到早退每分钟罚1元,另加10元。
2、不准无故旷工,旷工一天罚100元,每月旷工累计三天以上者视为自动辞职,保证金不予返还。
3、遵守轮牌制度,不准抢牌,违者罚款100——300元。
4、老师接牌时对待顾客必须主动热情面带微笑,违者罚款5元。
5、老师在工作时间出现空岗,罚款10元并下牌。
6、老师不得强推顾客烫发、染发、焗油或拒绝给顾客服务,违者罚款10——20元并下牌。
7、老师在上班时间必须佩戴工牌,违者罚款5元。
8、老师每周休息一天,周六日不得休息,违者按旷工处理。
9、老师换班需提前1天写出申请,经店长同意签字批准后方能生效,否则按旷工处理。
10、老师请事假必须提前1天申请,经店长同意签字批准后方能生效,否则按旷工处理。
11、老师请病假需由医院出据证明,经店长同意签字批准后方能生效,否则按旷工处理。
12、老师在美发操作过程中如将顾客皮肤烫伤、划伤,所造成的后果由个人承担,并罚款50——100元。
13、老师之间要团结协作,不得在店内争吵、斗殴,不得与顾客发生争执,影响本店形象,违者罚款100——300元;严重者开除,保证金不予返还。
14、老师要爱护公物,爱护店内公共设施,损坏公物照价赔偿,有意破坏者除照价赔偿外另罚100元,严重者开除,抵押金不予返还。
15、老师要严禁工作态度,认真完成美发项目,如有返工,扣除流水并罚款50元,且不得推活,由店长审核,否则罚款200元。
16、老师不得误导或强迫顾客消费,违者不计流水并罚款50元。
17、老师在工作期间不准嬉笑、打闹、吃零食、打瞌睡、玩电话,应保持良好的坐姿、站姿,使用礼貌用语,违者罚款5元。
18、老师在工作期间不得喝酒、吸烟、吃带异味的食物,违者罚款5元,严重者下牌整改。
19、老师应注意个人口腔卫生和身体卫生,如有异味影响到他人者,罚款20元并下牌整改。
20、老师为顾客打折不得超公司规定的范围,违者罚款20元并补交其差额。
21、老师不得利用工作之便假公济私,不得做私活,一经发现扣除成本并罚款50元。
22、老师使用本店产品,必须向店长申请,经同意后方可使用产品,违者扣除成本并罚款50元。
23、老师在工作期间应勤俭节约,不得浪费产品,违者扣除成本并罚款20元。
24、老师工作台面卫生不合格罚款5元。
25、老师对公司或店内所分配的免单顾客,拒绝服务或服务不好者罚款20元,并批评教育。
26、老师私自将店内公用工具带出店外的,按偷盗处理,罚款100元并开除,抵押金不予返还,情节严重者送交公安机关处理。
27、老师不得顶撞、漫骂、殴打领导,违者罚款100——200元,情节严重者开除,造成人身伤害的将送公安机关处理。
28、老师应积极响应公司组织的活动、社会公益活动或义务活动,违者罚款20元。
29、老师应积极维护公司形象,不得以公司名义招摇撞骗,损坏公司形象,违者罚款100元,情节严重者开除,抵押金不予返还。
30、老师不得在大厅吸烟、吃东西,违者罚款5元。
31、老师不可大声喧哗,两米外不可喊人,违者罚5元。
32、顾客走后5分钟内老师应将工具及时归位椅子归位,违者一次罚5元。
33、老师所领取的产品、设备用完后立即归还,否则视情节轻重罚款20——100元。
34、老师所用围布、衣服、饰发品需自行购买。
(公司按进货价出售)
35、老师应积极参加公司组织的定期理论、技术研讨及培训会议,不参加者罚款20元。
36、老师遭顾客投诉、拒绝付款,老师不计流水替顾客买单并处以相同的罚款。
37、老师在本公司工作两年以上表现突出者,可优先加入公司股份,获得公司分红。
38、老师成绩优秀者给予奖励20元。
(每月一次)
39、老师遵守公司纪律,表现突出者,给予奖励10元。
(每月一次)
40、老师不迟到、不早退、不请假者给予奖励5元。
(每月一次)
41、老师给公司提出合理化建议,公司采用并见成效者,给予奖励。
(奖金根据情形而定)
42、老师对新员工负责,安排到位,为公司作出贡献者,给予奖励10元。
(时间根据情形而定不少于一个月)
43、老师在工作中有突出表现者,给予奖励10元。
44、老师服务表现突出者,给予奖励10元。
(半月奖励一次)
45、老师卫生区及个人卫生整洁干净者,给予奖励5元。
(一个月一次)
(三)店面行为类
1、洗头后冲水不干净、不按摩者,服务不周者,被顾客投诉者,
扣罚20元。
2、不询问顾客是否要求指定发型师电发、吹发或护理者,扣罚5元。
3、发型助理忘记取单,15分钟以后此单充公;不过牌者,扣罚5元。
4、发型助理吹发、剪发或服务过程中服务不周、跟进不足被投诉者,扣罚20元。
5、员工应遵守国家政策法规,如有任何扰乱店内秩序行为、打架殴行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为,将被立即除名,而不做任何补偿,在公司内也同样严禁与客人、同事大吵大闹及打架斗殴,违者先扣罚100——300元,并做除名处理,严重者交公安机关处理。
6、上班时间已过30分钟,员工的发型还乱七八糟,由头牌发型师为其轮牌洗吹,费用由员工自负。
7、在店内讲粗话、在营业厅待客期间抽烟、饮水、吃零食、哼小调者,处以罚款5元。
8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话,影响其他人员工作的,处以罚款5元(注:
与客人打招呼问候客人属正常行为)。
9、发型师工作位2平方米范围内,包括桌面、工具箱、工具、工具车、饰品等,不干净整齐;完成发型后,工具、毛巾、杂志还放在桌面;发型师将风筒、电剪、个人衣服、围布乱放;堵塞通道,影响客人出入,以及其他有影响店容貌行为的,违反本项任何一条者,处以罚款5元。
10、乱丢垃圾、烟头、吐痰,在休息室进食后餐具乱放;在休息室、营业厅内食瓜子、花生等零食,处以罚款5元,并处罚打扫休息室2天。
11、歪曲事实、妖言惑众,煽动同事抗拒管理制度,轻者先扣罚50元并记大过1次,重则做除名处理。
12、与同事或客人谈论其他客人或同事,评论他人长短,并掺杂人具意见,贬低同行技术、服务,要求客人帮助解决私人问题等,直接影响美发店形象的,处以罚款10元。
13、在营业厅、休息室或场外谈论客人消费数额、员工工资或收入情况、服务项目提成等内部制度和数据者,罚款10元。
14、不准将个人情绪带入工作流程或在营业厅内指指点点、指桑骂槐等。
乱发脾气、表情不可一世、伴有性格、态度不友善的,先停牌,再做罚款10元处理,同一天内违反本条例两次及以上的,处以罚款50元,并做书面检讨。
15、工作期间无意损坏公司财物、设备的,视情况赔偿物品原价的10%-80%,有意损坏按物品原价的500%赔偿,严重者做停职处理。
16、开例会、集会、月结会等会议,迟到按考勤制度处理,无特殊原因缺席1次处以罚款50元。
17、工作岗位上不准接听私人电话,违者罚款5元。
18、撕毁处罚单、处罚通告、检讨书等,属严重与美发店管理制度对抗行为,违反一次应即该责令带齐入人物品离场,马上除名,并不做任何补偿,包括协议保证金、技术培训保证金、当期工资和其他福利等。
19、对外泄露本店规章制度、工作规程、服务流程、培训资料等商业机密,一经查实先处以罚款1000元,并做除名处理,不做任何补偿,包括技术保证金,协议保证金和其他福利,并通报全发型机构,严重者诉于民事法律责任。
20、在营业场内与同事或客人纠缠不清、大吵大闹、无理取闹,不管理由如何,先处以罚款50元再做处理。
21、工作过程中,上级在安排调动方面有失误时,应保持头脑清醒,及时提出改正意见或再报上一级提出复议,不得因此与上级发生冲突。
22、员工自身行为不检(例如穿拖鞋、穿短裤上班、穿着不伦不类、公共场所举高脚、脱鞋、讲粗话、营业厅内吃零食、行为粗鲁、骂人、餐后不收拾垃圾等),上级有权要求及时改正,并按规章制度处理,员工不能以任何理由拒绝处罚,否则先扣5元,停职下牌,待改过后上牌工作,或罚抄写规章条件2次,并写出书面检讨。
23、不准在岗位营业厅内干私活、顶嘴、吵架、聊天、打闹和私自会客,违者处以罚款10元。
24、不准坐着接待客人,上岗时间因接私人电话,擅自离开工作岗位者,做罚款5元处理。
25、不准慢吞吞、不高兴地接待顾客,违者罚款5元。
26、不准挪用美发店毛巾、商品、材料、设备和其他用品,违者视情况罚款5——50元。
27、不准内部私分商品,自买、自卖商品,买卖掺假商品等,违者视情况罚款10元,产品充公。
28、不准私自开电视或加大音量(指定音量),不准坐客人理发椅、沙发、违者罚款5元。
29、不准随便变动价格,违者按补偿5倍差价处理,并处以罚款10元。
30、不准不服从分工,不听从上级指挥、挑拨离间、拉帮结派,越级汇报,违者罚款20元。
(四)服务流程水牌类
1、上班上牌,外出吃饭扣牌,下班下牌,期间对水牌有疑问应当报班长或店面主管处理,私自乱动水牌者
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