快递业务员教案.docx
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快递业务员教案.docx
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快递业务员教案
《快递项目》教学方案
序号:
1
授课时
间
授课班
级
授课地点
学习内
容
快递法规及相关知识
课时
教学目
标
专业能
力
熟知国内法律法规常识和国外相关公约,具有一定的外语和地理知识。
重点:
邮政法快递市场管理办法海牙公约华沙公约万国邮政联盟公约。
方法能
力
具有较好的听写、观察、理解、表达、应变、,
思维敏捷、口齿清楚的能力。
计算机应用能力。
社会能
力
具有良好的心理素质。
具有较强的人际交往能力,沟通及协调的能
力。
具有勤于思考,乐于探索的能力,具有一定创
新的能力。
能正确处理个人利益冲突,正确对待奉献及收
获的关系。
目标群
体
一年级第二学期学生
教学环
境
室内、室外。
应有可容纳20划以上学员的教室和有满足教学要求所必需的设备、教具模型和相关业务软件等。
教师应熟悉快递业务,具备通信基础知识、快递物流专业知识、外语知识及一定的营销知识和公关礼仪知识等
教学方
法
任务驱动法
实训室实训法
教师讲授及及学生互动讨论式教学
学习情境1一快递法规及相关知识教学做一体化方案
步骤
内容
时间
六个要素
备注
导入
从同学们日常生活接触到的快递公司、业务,引出快递
30分
钟
采用投影、课
件、实物参观。
1、过程性知识:
先看投影,再看方案,网上搜
专业的发展概
述。
资讯
(明确任务)
1、快递业的起源、
发展、定义、特点。
2、研读国内快递行业的相关法律法规。
3、研读海牙公约、华沙公约、万国邮政联盟公约。
10分
钟
每人一份该方
案,
作为任务书
决策
(选择最佳)
1、阅读教师提
供的资料
2、收集任务相
关资料、
20分
钟
学生翻阅资料、
教材、上网查阅
资料、
计划
(制定计划)
1、学生分组:
每四人或五人一组,注意男女
20分
钟
学生用对
工作进行分解,
制定工作计划。
索要求的知
识。
2、需提前准备好以下物品:
(1)^投影设备、
(2)、工作分解结构表。
3、学生为主体
教师为倡导者。
4、考核表
搭配,能力强弱搭配。
2、各小组根据咨询,初步讨论计划。
3、可根据“头脑风暴”形式,由小组集体讨论决定。
实施
(计划实施)
1、按照确定的工作计划组织实施。
2、填写工作记录纸。
3、借助互联网学习工作。
120分
钟
小组协作每人一份工作记录表。
检查
(目标实现)
1、检查计划
执行情况,
10分
钟
先自查再互查,
讨论交流。
如有变化
需要说明变化原因。
2、检查自己每步工作记录的符合性。
3、小组成员互相检查,注意差异性。
找自己不足,
取别人之长。
评估
(成果评价)
1、小组成员
互评,并选出最好的。
2、各组代表逐一简要报告。
3、教师对各组逐个讲评。
30分
钟
对各小组成员都要考核赋分对每个小组也要考核赋分。
提升
撰写学习工作
报告,找出问
课后
按要求结合1:
作过程6个步
(改进提高)
题产生的原因。
提出解决方案,进入下一次课。
骤,使工作做到
《快递项目》教学方案
教师:
序号:
2
授课时
间
授课班
级
授课地点
学习内
容
义车操作
课时
教学目
标
专业能
力
1、能熟练操作叉车。
2、能正确装卸、堆位、码放包裹。
方法能
力
1、用准确的语言及同学交流的能力。
2、具备计算货物的数量、位置的能力。
社会能
力
1、具有融入团队的能力。
2、具有正确处理个人利益冲突的能力。
3、正确平衡奉献及收获的关系。
目标群
体
一年级二学期学生
教学环
境
室内、室外。
应有可容纳20划以上学员的教室和有满足教学要求所
必需的设备、教具模型和相关资料等。
教师熟悉叉车操作。
教学方
法
1、演示法。
2、实际操作法。
学习情境1-教学做一体化方案
步骤
内容
时间
六个要素
备注
导入
教师从“物流“先锋的概念引出义车在物流、快递中的作用。
引发学生的学习兴趣。
30分
钟
1、采用课件、
投影。
2、物流实训室
叉车。
1、学生为主体,教师为倡导者。
2、考核表。
3、过程性
知识:
先
看叉车,后读课件,再上车操作。
4、需要提前准备好物品:
叉车电池电量是否重足,制动系统是否有效。
资讯
(明确任务)
1、内燃型、电池型车辆的基本知识;
2、车辆驾驶安全知识和基本操作;
3、叉车的监管、检验和上牌,考证和审验等常识;
4、叉车的正确操作和安全措施;
5、驾驶员安全操作规范;
10分
钟
每人一份该任务,作为任务书。
决策
(选择最佳)
1、阅读教师提供的资料。
2、收集相关资料。
20分
钟
学生阅读资料、教材,查阅资料。
计划
(制定计划)
1、学生分组:
每四人或五人一组,注意男女搭配,能力强弱搭配。
2、各小组根
据咨询,初步讨论计划。
20分
钟
学生用对工作进行分解,制定工作计划。
实施
(计划实施)
1、按照制定的工作计划组织实施。
2、填写好工作记录纸。
3、操作叉车。
120分
钟
学院电瓶式义
乍
检查
(目标实现)
1、检查计划执行情况,如有变化需要说明变化原因。
10分
钟
先自査再互查,
讨论交流。
找自己不足,取
别人之长。
2、检查自己每步工作记录的符合性。
3、小组成员互相检查,注意差异性。
评估
(成果评价)
1、小组成员
互评,并选出最好的。
2、各组代表逐一简要报告。
3、教师对各组逐一讲评。
30分
钟
对各小组成员都要考核赋分对每个小组也要考核赋分。
提升
(改进提高)
撰写学习工作报告,找出问题产生的原因。
提出解决方案,进入下一次课。
课后
按要求结合r.
作过程6个步
骤,使工作做到
《快递项目》教学方案
序号:
教师:
3
授课时
间
授课班
级
授课地点
学习内
容
快递客户系统维护
课时
教学目
标
专业能
力
具备较强的沟通能力、具有较强协调及处理各类突发事件能力、具有较强的团队合作精神、熟悉快递整体运作流程及设计。
能够告知客户负责快件查询、更址、撤回和索赔的相关部门
方法能
力
(1)能熟练使用操作系统和软件;能熟练地在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收发电子邮件。
(2)可借助字典阅读英文专业资料及说明书,具有初步的外语口头交际能力。
(3)能针对不同场合,恰当地使用语言及他人交流;能有效运用信息撰写比较规范的常用应用文。
如调查报告、工作计划、研究论文及工作总结等,且书写工整。
社会能
力
1、良好的心理素质和克服困难的能力及坚韧不拔的毅力。
2、能及工商、银行、税务、中介服务、客户等单位建立良好、持久的关系。
3、能进行自我批评及检查,勇于承担责任。
目标群
体
一年级第二学期学生
教学环
境
室内:
实训室、多媒体教室。
教学方
法
任务驱动教学法
学习情境1一快递客户系统维护教学
做一体化方案
步骤内容时间六个要素备注
导入
教师从“三鹿奶粉”事件引发出本次课程内容。
30分
钟
采用投影、课件。
1、过程性知识:
先看课件,后读教材,网上查找企业危机案例。
2、需要提前准备好投影。
3、上课地点:
教室。
4、学生为主体,教师为倡导者。
5、考核表。
资讯
(明确任务)
1、大客户服务。
2、客服及呼叫中心。
3、危机事件处理。
4、团队建设。
20分
钟
每人一份该方
案,作为任务
书。
决策
(选择最佳)
1、阅读教师提供的资料。
2、收集任务相关资料。
20分
钟
学生资料、教材、上网查阅资料。
计划
(制定计划)
1、学生分组,
每4人一
组,注意男
女搭配,能
20分
钟
学生用对工作进行分解,制定工作计划。
力强弱搭
配。
2、各小组根据咨询初步讨论计划。
3、可借助“头脑风暴”形式,由小组集体讨论决定。
实施
(计划实施)
1、按照制定的工作计划组织实施。
2、填写好工作记录纸。
3、借助互联网学习工作。
120分
钟
制作课件,汇报检査。
小组协作,每人一份工作记录纸。
检查
(目标实现)
1、检查计划执行情况,如有变化需要说明变化原因。
2、检查自己每步工作记录的符合性。
3、小组成员互相检查,注意差异性。
10分
钟
先自査再互查,讨论交流。
找自己不足,取
别人之长。
评估
(成果评价)
4、小组成员
互评,并选出最好的。
5、各组代表逐一简要报告。
6、教师对各组逐个讲评。
30分
钟
对各小组成员都要考核赋分对每个小组也要考核赋分。
提升
(改进提高)
撰写学习工作
报告,找出问
题产生的原
课后
按要求结合匚
作过程6个步
骤,使工作做到
因。
提出解决方案,进入下一次课。
《快递项目》教学方案
授课时
间
2011年5月15日
授课班
级
P10物流五班、对口班
授课地点
多媒体B322
学习内
容
快递市场开发及维护
课时
2
教学目
标
专业能
力
1>初步具备开发新客户的能力。
2、熟悉渠道在快递市场中的作用。
3、初步掌握市场策划技巧。
方法能
力
(1)能熟练使用操作系统和软件;能熟练地在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收发电子邮件。
(2)具有借助字典阅读英文专业资料及说明书的能力。
(3)能针对不同场合,恰当地使用语言及他人交流;能有效运用信息撰写比较规范的常用应用文。
如调查报告、工作计划、研究论文及工作总结等,且书写工整。
教师:
序号:
4
社会能
力
1、能主动的调整自己的社会角色。
2、能平衡终端及渠道的利益。
3、具有敢于涉足陌生领域的心理素质。
目标群
体
工商系物流专业一年级第二学期学生。
教学环
境
1、实训室。
2、多媒体教室
教学方
法
任务驱动教学法
学习情境4一快递市场的开发及维护教学做一体化方案
步骤
内容
时间
六个要素
备注
导入
教室从人的
“欲望”引出本次课的内容:
市场、渠道、促销。
30分
钟
采用投影、课件。
1、过程性知识:
先看课件,后读教材,网上
查找市
1、初步掌握
10分
每人一份该方
场、渠
资讯
市场开发
钟
案,作为任务
道、促
(明确任务)
的方法。
书。
销。
2、了解渠道
2、需要提
的作用。
前准备
3、掌握促销
好投影。
的一般技
3、上课地
巧。
点:
教
1、阅读教师
20分
学生阅读课件、
室。
决策
提供的资
钟
教材,上网查阅
4、学生为
(选择最佳)
料。
资料。
主体,教
2、收集任务
师为倡
相关的资
导者。
料。
5、考核表。
计划
4、学生分组,
20分
学生用对工作
(制定计划)
每4人一
钟
进行分解,制定
组,注意男
工作计划。
女搭配,能
力强弱搭
配。
5、各小组根据咨询初步讨论计划。
6、可借助“头脑风暴”形式,由小组集体讨论决定。
实施
(计划实施)
3、按照制定的工作计划组织实施。
4、填写好工作记录纸。
3、借助互联网学习工作。
120分
钟
1、小组协作,
每人一份工
作记录纸。
2、课件。
检查
(目标实现)
1、检查计划执行情况,如有变化需要说明变化原因。
10分
钟
先自査再互查,讨论交流。
找自己不足,取
别人之长。
2、检查自己每步工作记录的符合性。
3、小组成员互相检查,注意差异性。
评估
(成果评价)
7、小组成员互评,并选出最好的。
8、各组代表逐一简要报告。
9、教师对各组逐个讲评。
30分
钟
对各小组成员都要考核赋分对每个小组也要考核赋分。
提升
(改进提高)
撰写学习工作报告,找出问题产生的原因。
提出解决方案,进入下一次课。
课后
按要求结合r.
作过程6个步
骤,使工作做到
《快递项目》教学方案
教师:
序号:
5
授课时
间
授课班
级
授课地点
学习内
容
填写粘贴快件详情单
课时
教学目
标
专业能
力
1.快件详情单书写。
2.快件禁限递规定
3.能够告知并指导快件寄递客户正确填写快
件详情单
•
方法能
力
1.能熟练使用操作系统和软件;能熟练地在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收发电子邮件。
2.可借助字典阅读英文专业资料及说明书,进行初级的外语口头交际和书写能力。
社会能
力
(1)较强的法律意识和责任意识。
(2)较强的团队精神和协作精神。
(3)良好的心理素质和克服困难的能力及坚韧不拔的毅力。
(4)能进行自我批评及检查,勇于承担责任。
目标群
体
物流专业一年级二学期学生
教学环
境
室内:
实训室、多媒体、教室。
教学方
法
任务驱动教学法
学习情境1-教学做一体化方案
步骤
内容
时间
六个要素
备注
导入
教师从快递品的识别引出快递的单证的种类、填写、粘
10分
钟
采用投影,课件
实训室参观。
1、过程性知识:
先看课件,后读教
贴标准。
材,网上
1、快递清单
20分
学生查阅资料、
查找快
资讯
的种类。
钟
教材,上网查阅
递单证
(明确任务)
2、快递标识
资料。
种类,填
的粘贴。
写、粘贴
3、各种快递
标准。
清单的正
2、需要提
确填写。
前准备
1、阅读教师
20分
学生査阅资料、
好投影。
决策
提供的资
钟
教材,上网查阅
3、上课地
(选择最佳)
料。
资料。
点:
教
2、收集任务
室、实训
相关的资
室快递。
料。
4、学生为
计划
1、学生分组,
20分
学生用对工作
主体,教
(制定计划)
每4人一
钟
进行分解,制定
师为倡
组,注意男
工作计划。
导者。
女搭配,能
5、考核表。
力强弱搭
配。
2、各小组根
据咨询初
步讨论计划。
3、可借助“头脑风暴”形式,由小组集体讨论决定。
实施
(计划实施)
1、按照制定的工作计划组织实施。
2、填写好工作记录纸。
3、借助互联网学习工作。
120分
钟
1、快递实训室填写单证。
2、小组协作,每人一份工作记录纸。
检查
(目标实现)
1、检查计划执行情况,如有变化需要说明变化原因。
2、检查自己每步工作记录的
10分
钟
先自査再互查,讨论交流。
找自己不足,取
别人之长。
符合性。
3、小组成员互相检查,注意差异性。
评估
(成果评价)
10、小组成
员互评,并选出最好的。
H.各组代
表逐一简要报告。
12、教师对
各组逐个讲评。
30分
钟
对各小组成员都要考核赋分
对每个小组也
要考核赋分。
提升
(改进提高)
撰写学习工作报告,找出问题产生的原因。
提出解决方案,进入下一次课。
课后
按要求结合1】
作过程6个步
骤,使工作做到
《快递项目》教案
授课时
间
授课班
级
授课地点
学习内
容
收取快件
课时
教学目
标
专业能
力
1、够准确识别和验查禁限递物品,包括种类和范围。
2、能够掌握快件重量和尺寸的相关规定。
方法能
力
1、能够识别最常用英语单词。
2、能够了解并正确使用简单交通工具、揽收快
件工具和设备,确保职业安全和快件要求。
3、较强的口头及书面表达能力、人际沟通能力。
社会能
力
(1)较强的法律意识和责任意识。
(2)具有团队精神和协作精神。
(3)良好的心理素质和克服困难的能力及坚韧不拔的毅力。
教师:
序号:
6
(3)能进行自我批评及检查,勇于承担责任。
目标群
体
物流专业一年级第二学期学生
教学环
境
1、快递实训中心。
2、机房。
3、多媒体教室。
教学方
法
任务驱动教学法
学习情境1一收取快件教学做一体化
方案
步骤
内容
时间
六个要素
备注
导入
教师从商、物流分离的角度引出“快递收取”的学习课题
30分
钟
采用投影、课
件,实地参观。
1、过程性知识:
先看课件,后读教材,网上
资讯
2、快件收取
工作流程。
10
钟
分
每人一份该任
务,作为任务
查找快
递违禁
(明确任务)
2、准确识别
书。
种类,称
违禁物品。
重、体积
3、掌握快件
的相关
重量和尺
规定。
寸的相关
2、需要提
规定。
前准备
4、操作运输
好投影。
工具
3、上课地
1、阅读教师
20
分
学生翻阅资料、
点:
教
决策
提供的资
钟
教材,上网查阅
室、实训
(选择最佳)
料。
资料。
室快递。
2、收集任务
4、学生为
相关资料。
主体,教
计划
1、学生分组,
20
分
学生用对工作
师为倡
(制定计划)
每4人一
钟
进行分解,制定
导者。
组,注意男
工作计划。
5、考核表。
女搭配,能
力强弱搭
配。
2、各小组根
据咨询初步讨论计划。
3、可借助“头脑风暴”形式,由小组集体讨论决定。
实施
(计划实施)
1、按照制定的工作计划组织实施。
2、填写好工作记录纸。
3、借助互联网
学习工作。
120分
钟
运输工具、称重工具、计算方法的说明。
小组协作,
每人一份工作记录纸。
检查
(目标实现)
1、检查计划执行情况,如有变化需要说明变化原因。
2、检查自己每
10分
钟
先自查再互查,讨论交流。
找自己不足,取
别人之长。
步工作记录的
符合性。
3、小组成员互相检查,注意差异性。
评估
(成果评价)
1、小组成员
互评,并选出最好的。
2、各组代表逐一简要报告。
3、教师对各组逐个讲评。
30分
钟
对各小组成员都要考核赋分对每个小组也要考核赋分。
提升
(改进提高)
撰写学习工作报告,找出问题产生的原因。
提出解决方案,进入下一次课。
课后
按要求结合匚作过程6个步骤,使工作做得更好。
《快递项目》教案
授课时
间
授课班
级
授课地点
学习内
容
计算快件资费
课时
教学目
标
专业能
力
1.快件资费计算
2.真假币识别
3.度量衡工具的正确使用和检查
4.营业款结算
方法能
力
1、能够徒手搬运单件30公斤货物或借助工具搬运单件50公斤货物。
2、具备数据处理能力。
社会能
力
(1)较强的法律意识和责任意识。
(2)良好的会计品格和严谨的行为规范。
(3)良好的心理素质和克服困难的能力及坚韧不拔的毅力。
教师:
序号:
7
(7)能及中介服务、客户等单位建立良好、持久的关系。
(8)能进行自我批评及检查,勇于承担责任。
目标群
体
物流专业一年级第二学期学生
教学环
境
1、快递实训室
2、机房
3、多媒体教室
教学方
法
任务驱动教学法
学习情境1-教学做一体化方案
步骤
内容
时间
六个要素
备注
导入
教师从“企业是创造动物的一种动物”引出本次学习活动的主题
30分
钟
采用投影、课
件;实物参观
1、过程性知识:
先看课件,后读教材,网上
资讯
(明确任务)
1•快件资
费计算
2.真假币识别
3.度量衡工具的正确使用和检查
4.营业款
结算
10分
钟
每人一份该任务,作为任务书。
查找快递计费、真假货币识别的相关规定。
2、需要提前准备好投影
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- 快递 业务员 教案