举止和谈吐礼仪.docx

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举止和谈吐礼仪

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一、单项选择题

1.到顾客办公室或家中访问，进门之前应该先（），然后站在门口等候。

A.按门铃或轻轻敲门

B.换鞋子

C.呼喊主人名字

D.整理装束

【显示答案】

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正确答案：

A

答案解析：

到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

ABCD

2.正确站姿的训练方法，要求背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持（）分钟。

A.5～10

B.10～15

C.15～20

D.20～25

【显示答案】

【隐藏答案】

正确答案：

C

答案解析：

背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持15～20分钟。

经常这样训练，相信你会挺拔而又轻松地站立较长时间。

ABCD

3.入座时应先走至座位前再稳稳坐下，坐时要坐满椅子的（），要轻柔和缓，双膝并拢，双脚自然垂地。

A.1/3～1/2

B.1/2～2/3

C.2/3～4/5

D.坐满整个椅子

【显示答案】

【隐藏答案】

正确答案：

B

答案解析：

入座时应先走至座位前再稳稳坐下，不可前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离。

坐时要坐满椅子的1/2～2/3，要轻柔和缓，双膝并拢，双脚自然垂地。

ABCD

4.当东西掉了时，若从地上捡起时，规范的姿势为（）。

A.东张西望，然后拾起物品

B.双腿下蹲，快速拾起

C.上体正直，单腿取下蹲的姿势拾起物品

D.直腿弯腰翘臀拾起物品

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正确答案：

C

答案解析：

规范的姿势是：

走近物品，上体正直，单腿取下蹲的姿态。

女士若穿着低领上装时，一手可以护着胸口。

从地上取物，东张西望会让人产生猜疑。

简便的弯腰拾取物品的姿势虽快，但双腿下蹲或直腿弯腰翘臀拾物的姿势不可取。

ABCD

5.交际中经常会出现令人讨厌的交际行为，下列各项中不会使人产生厌烦情绪的是（）

A.唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题

B.说话时不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节

C.言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞

D.以自我为中心

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正确答案：

B

答案解析：

在交际中令人讨厌的八种行为

1.经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

2.唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题；

3.态度过分严肃，不苟言笑；

4.言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

5.缺乏投入感，悄然独立；

6.反应过敏，语气浮夸粗俗；

7.以自我为中心；

8.过分热衷于取得别人好感。

ABCD

6.下列有关敬语和谦语的说法错误的是（）

A.初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”是敬语

B.托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”是敬语

C.称自己为“愚”是敬语

D.“家兄、家嫂”是谦语

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正确答案：

C

答案解析：

常用的敬语有日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“贵方”等。

另外还有：

初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等。

谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语。

谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。

例如，称自己为“愚”、“家兄、家嫂”等。

自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。

ABCD

7.眼神能很好地表达出对他人的尊重与否，人们可以通过观察眼神了解个人心理动态，一般来说，当对方目光闪烁不定时，表明（）。

A.身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不受他人影响，对自己的生活方式没有协调

B.缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向

C.个性神经质，容易紧张的类型。

经常焦虑，精神过度疲劳，身体状况不佳

D.有轻蔑对方之意，要不然就是不关心对方的情形。

个性森冷，本质上只为自己设想，是任性的人

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正确答案：

B

答案解析：

目光闪烁不定：

缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向。

ABCD

8.眼神能很好地表达出对他人的尊重与否，人们可以通过观察眼神了解个人心理动态，一般来说，当对方目光着点不定时，表明（）。

A.身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不受他人影响，对自己的生活方式没有协调

B.缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向

C.精神不安定，在内心深处有怨怒之气，心情不稳定且焦躁不安

D.心里藏着不可告人的秘密，有意识地夸张事实，性格消极，不敢正视对方

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正确答案：

C

答案解析：

目光着点不定：

精神不安定，在内心深处有怨怒之气，心情不稳定且焦躁不安

ABCD

9.用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起，即我们通常所说的OK，但在不同的国家含义并不相同，在法国代表的意思是（）。

A.同意、赞扬

B.零、一钱不值

C.没有问题

D.下流、侮辱性的手势

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正确答案：

B

答案解析：

在法国，表示“零”和“一钱不值”

ABCD

10.用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起，即我们通常所说的OK，但在不同的国家含义并不相同，在泰国代表的意思是（）。

A.同意、赞扬

B.零、一钱不值

C.没有问题

D.下流、侮辱性的手势

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正确答案：

C

答案解析：

在泰国，表示“没有问题”。

ABCD

二、多项选择题

1.

站立时，上身要稳定，双手安防两侧，不要双手抱在胸前，身子不要测歪在一边。

当与顾客初次见面或告辞时，要做到（）。

A.不卑不亢

B.不慌不忙

C.举止得体

D.有礼有节

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正确答案：

A

答案解析：

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时，应同时起立示意。

当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

ABCD

2.要保持良好习惯，克服各种不雅举止。

下列各项中属于不雅举止的是（）。

A.当着顾客的面，掏耳朵、剔牙齿、打哈欠。

B.当着客户的面，尤其是男性客户面前化妆

C.需要梳头，磨指甲、涂口红时，到化妆室，或盥洗室进行

D.当着同事的面补妆、磨指甲

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正确答案：

A

答案解析：

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁。

这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：

人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。

关于这一点，惯例放宽了。

女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。

不过，也只能就这么一点，不能太过分。

需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。

在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

ABCD

3.

规范的站姿给人心旷神怡的感觉，保持良好的站姿需要我们做到头正，即两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑外，还要做到（）。

A.肩平

B.臂垂

C.躯挺

D.并腿

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正确答案：

A

答案解析：

规范的站姿

站如松。

即：

头正、肩平、臂垂、躯挺、并腿。

头正。

两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑。

肩平。

双肩稍向后放平。

臂垂。

双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前体后交叉，右手放在左手上。

躯挺。

挺胸收腹收臀，身体重心应置于双足的后部。

并腿。

双膝并拢，双脚呈“V”字型约45度。

ABCD

4.下列属于规范站姿的做法是（）。

A.两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑

B.双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前体后交叉，右手放在左手上

C.挺胸收腹收臀，身体重心应置于双足的后部

D.驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜，一肩高一肩低，双臂左右乱摆、双腿不停抖动

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正确答案：

A

答案解析：

常见的错误站姿　　

双手叉在腰间，或抱在胸前；驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜，一肩高一肩低，双臂左右乱摆、双腿不停抖动。

ABCD

5.下列属于正确的走姿礼仪的是（）。

A.两眼平视前方，抬头含颌梗脖，表情自然平和

B.两肩平稳，双臂随步伐前后自然摆动，前后摆幅在3cm——4cm，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离

C.双手叉在腰间，或抱在胸前

D.行走中，前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。

视不同的性别，不同的身高，不同的着装，形成一些差异

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正确答案：

A

答案解析：

步态是人体的动态造型。

行如风，即轻而稳。

应当头抬起，挺起胸，直行、匀速、无声。

具体而言应该是：

a.头正。

两眼平视前方，抬头含颌梗脖，表情自然平和。

b.肩平。

两肩平稳，双臂随步伐前后自然摆动，前后摆幅在3cm——4cm，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳

的距离。

c.躯挺。

上体挺直，收腹正腰，身体重心落于足的中央。

d.步位直。

两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。

走出的轨迹要在一条直线上。

e.步幅适度。

行走中，前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。

视不同的性别，不同的身高，不同的着装，形

成一些差异。

f.步速平稳。

迈步时要平稳，行进的速度应保持均匀。

步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

ABCD

6.交谈时仪态要领有（）。

A.大方直视对方眼睛，神情专注

B.语气、语调平和沉稳

C.不可脱离对方的观点

D.静静地听对方讲话

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【隐藏答案】

正确答案：

ABCD

ABCD

7.下列属于微笑的理由的是（）。

A.微笑比紧锁双眉要好看

B.令别人心情愉悦

C.表示友善

D.留给别人良好的印象

【显示答案】

【隐藏答案】

正确答案：

ABCD

答案解析：

微笑的理由

a.微笑比紧锁双眉要好看；

b.令别人心情愉悦；

c.有助于结交新朋友；

d.表示友善；

e.令自己的日子过得更有滋味；

f.留给别人良好的印象；

g.令别人减少忧虑；

h.令你看起来更有自信和魅力。

ABCD

8.手势是交谈中不可或缺的动作，手势富有情绪性、指示性、描述性、礼节性等多种表示。

手势的摆动要求（）。

A.手舞足蹈

B.欲扬先抑

C.欲左先右

D.欲上先下

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正确答案：

BCD

答案解析：

手势是交谈中不可或缺的动作，手势富有情绪性、指示性、描述性、礼节性等多种表示。

手势的摆动要求欲扬先抑、欲左先右、欲上先下。

交谈时切忌手势使用过多，幅度过大，变化太快，否则会给人一种张牙舞爪、手足无措的不稳重感。

更不可掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、擦眼屎、搓泥垢、修指甲、用手在桌子上乱画等

ABCD

9.下列有关竖起大拇指的理解中，正确的是（）。

A.在我国这个手势表示夸奖和赞许，意味着“好”、“妙”、“了不起”

B.这个手势在法国表示的意思与中国相同

C.在澳大利亚，则是一个粗野的动作，是一种侮辱

D.在日本，这一手势表示“男人”、“您的父亲”

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正确答案：

ACD

答案解析：

在法国，拦路搭车时横向伸出大拇指表示要搭车。

ABCD

10.下列有关“K”手势的说法正确的是（）。

A.在法国，表示“零”和“一钱不值”

B.在泰国，表示“没有问题”

C.在印度，表示“对”、“正确”

D.在日本、南朝鲜则代表钱

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正确答案：

ABCD

答案解析：

“K”手势

即用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起。

这一手势在美国和英国经常使用，相当于英语中的“OK”，一般用来征求对方意见或回答对方所征求的话，表示“同意”、“赞扬”、“允诺”、“顺利”和“了不起”。

在法国，表示“零”和“一钱不值”。

在泰国，表示“没有问题”。

在印度，表示“对”、“正确”。

在荷兰，表示“正在顺利进行”；在日本、南朝鲜则代表钱；而在南美洲的一些国家，这是一种下流、侮辱性的手势。

ABCD

三、判断题

1.

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩弄顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

（）

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正确答案：

对

对错

2.在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

（）

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正确答案：

对

对错

3.要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答是以“是”为先，但眼睛不可看着对方。

（）

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正确答案：

错

答案解析：

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答时以“是”为先。

眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

对错

4.男士坐姿标准式为上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。

（）

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正确答案：

对

对错

5.喜怒哀乐通过眼睛能如实地反映出来，所以人们交往时，目光接触是常见的沟通方式。

但眼神不同，含义也不同。

（）

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正确答案：

对

对错

6.微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然。

（）

【显示答案】

【隐藏答案】

正确答案：

对

对错

7.谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“贵方”等属于谦语。

（）

【显示答案】

【隐藏答案】

正确答案：

错

答案解析：

谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语。

谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。

例如，称自己为“愚”、“家兄、家嫂”等。

自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。

对错

8.给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某事等，都需要用手来指示，因此手势使用相当广泛，手势可以在任何情况、任何地点使用。

（）

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【隐藏答案】

正确答案：

错

答案解析：

一种手势在某一国家或地区内可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反，所以，手势不可乱用。

对错

9.竖起大拇指，在我国和一些国家这个手势表示夸奖和赞许，意味着“好”、“妙”、“了不起”的意思。

（）

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正确答案：

对

对错

10.手势不可乱用，例如伸出手，手掌向下挥动，在美国，这是唤狗的手势，如果对人用了这个手势，就会引起误解，带来麻烦。

（）

【显示答案】

【隐藏答案】

正确答案：

对

对错

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。