质量管理总复习要点.ppt
- 文档编号:2745144
- 上传时间:2022-11-10
- 格式:PPT
- 页数:30
- 大小:194KB
质量管理总复习要点.ppt
《质量管理总复习要点.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量管理总复习要点.ppt(30页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
第一章第一章质量管理概论质量管理概论1.1.1.1.质量质量质量质量21212121世纪的挑战世纪的挑战世纪的挑战世纪的挑战20202020世纪是生产力的世纪,世纪是生产力的世纪,世纪是生产力的世纪,世纪是生产力的世纪,21212121世纪是质量世纪;世纪是质量世纪;世纪是质量世纪;世纪是质量世纪;6666管理追求的理念管理追求的理念管理追求的理念管理追求的理念零缺陷;即第一次把事情作正零缺陷;即第一次把事情作正零缺陷;即第一次把事情作正零缺陷;即第一次把事情作正确,无差错管理的理念。
确,无差错管理的理念。
确,无差错管理的理念。
确,无差错管理的理念。
6666管理的特点管理的特点管理的特点管理的特点P479P479P479P4792.2.2.2.质量与质量管理质量与质量管理质量与质量管理质量与质量管理2.12.12.12.1质量的定义质量的定义质量的定义质量的定义ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000:
2000200020002000的定义一组固有特性的定义一组固有特性的定义一组固有特性的定义一组固有特性满足要求的程度;满足要求的程度;满足要求的程度;满足要求的程度;质量的定义的理解要点质量的定义的理解要点质量的定义的理解要点质量的定义的理解要点特性可以是固有的或赋予的,可以是定性或定量的特性可以是固有的或赋予的,可以是定性或定量的特性可以是固有的或赋予的,可以是定性或定量的特性可以是固有的或赋予的,可以是定性或定量的质量管理总复习质量管理总复习2.22.22.22.2质量的内涵质量的内涵质量的内涵质量的内涵质量具有广义性、时效性和相对性质量具有广义性、时效性和相对性质量具有广义性、时效性和相对性质量具有广义性、时效性和相对性质量的评价质量的评价质量的评价质量的评价2.32.32.32.3与质量相关的术语与质量相关的术语与质量相关的术语与质量相关的术语过程、过程、过程、过程、产品产品产品产品产品质量产品质量产品质量产品质量满足使用要求的特性满足使用要求的特性满足使用要求的特性满足使用要求的特性反映产品质量要求有性能、寿命、可靠性、安全性、经济反映产品质量要求有性能、寿命、可靠性、安全性、经济反映产品质量要求有性能、寿命、可靠性、安全性、经济反映产品质量要求有性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。
性以及外观质量等。
性以及外观质量等。
性以及外观质量等。
服务质量、反映服务质量、反映服务质量、反映服务质量、反映服务服务服务服务质量要求:
质量要求:
质量要求:
质量要求:
有功能性、经济性、安全有功能性、经济性、安全有功能性、经济性、安全有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。
性、时间性、舒适性和文明性。
性、时间性、舒适性和文明性。
性、时间性、舒适性和文明性。
工作质量工作质量工作质量工作质量不合格、缺陷及二者的联系与区别不合格、缺陷及二者的联系与区别不合格、缺陷及二者的联系与区别不合格、缺陷及二者的联系与区别2.42.42.42.4质量的决定因素质量的决定因素质量的决定因素质量的决定因素
(1)
(1)
(1)
(1)设计质量。
设计质量。
设计质量。
设计质量。
(2)
(2)
(2)
(2)质量符合设计的程度。
质量符合设计的程度。
质量符合设计的程度。
质量符合设计的程度。
(3)(3)(3)(3)便于使用。
便于使用。
便于使用。
便于使用。
(4)(4)(4)(4)售后服务。
售后服务。
售后服务。
售后服务。
2.52.52.52.5质量管理的定义质量管理的定义质量管理的定义质量管理的定义2.62.62.62.6与质量管理相关的术语与质量管理相关的术语与质量管理相关的术语与质量管理相关的术语质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进质量改进质量改进质量改进3.3.3.3.质量管理的发展质量管理的发展质量管理的发展质量管理的发展质量管理的发展过程及特点质量管理的发展过程及特点质量管理的发展过程及特点质量管理的发展过程及特点4.4.4.4.全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理定义、特点、基本指导思想、工作程序、基础工作定义、特点、基本指导思想、工作程序、基础工作定义、特点、基本指导思想、工作程序、基础工作定义、特点、基本指导思想、工作程序、基础工作第二章第二章ISO9000ISO9000族标准与族标准与QMSQMS1.ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准的产生族标准的产生族标准的产生族标准的产生什么是什么是什么是什么是ISOISO?
国际标准化组织国际标准化组织国际标准化组织国际标准化组织ISOISO:
成立于成立于成立于成立于19471947年年年年22月月月月2323日,是世界上最大的非政府性国际标准化组织。
日,是世界上最大的非政府性国际标准化组织。
日,是世界上最大的非政府性国际标准化组织。
日,是世界上最大的非政府性国际标准化组织。
ISOISO的主要功能:
的主要功能:
的主要功能:
的主要功能:
是是是是为人们制订国际标准达成一致意见提供为人们制订国际标准达成一致意见提供为人们制订国际标准达成一致意见提供为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。
一种机制。
一种机制。
一种机制。
ISO9000ISO9000族标准:
族标准:
族标准:
族标准:
指由指由指由指由ISO/TC176ISO/TC176技术委员会制定的所有国技术委员会制定的所有国技术委员会制定的所有国技术委员会制定的所有国际标准。
际标准。
际标准。
际标准。
TC176“TC176“质量保证技术委员会质量保证技术委员会质量保证技术委员会质量保证技术委员会”成立于成立于成立于成立于19791979年。
年。
年。
年。
ISO9000ISO9000系列标准:
系列标准:
系列标准:
系列标准:
指由指由指由指由ISOISO在在19861986年年年年66月月月月1515日正式发布日正式发布日正式发布日正式发布了了了了ISO8402ISO8402质量质量质量质量-术语术语术语术语标准,又于标准,又于标准,又于标准,又于19871987年年年年33月正式公布月正式公布月正式公布月正式公布了了了了ISO9000ISO9000ISO9004ISO9004五个标准,与五个标准,与五个标准,与五个标准,与ISO8402ISO8402:
19861986一起统称为一起统称为一起统称为一起统称为“ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准”。
2008200820082008版版版版ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准:
族标准:
族标准:
族标准:
20082008年年年年1212月月月月1515日,正式发布日,正式发布日,正式发布日,正式发布20082008年版年版年版年版ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准ISO9000ISO9000标准的引用:
标准的引用:
标准的引用:
标准的引用:
等同采用等同采用等同采用等同采用编写方法上国家标准和国际标准完全等同如:
编写方法上国家标准和国际标准完全等同如:
编写方法上国家标准和国际标准完全等同如:
编写方法上国家标准和国际标准完全等同如:
ISO9000ISO9000:
2008GB/T190002008GB/T19000:
20082008等效采用等效采用等效采用等效采用编写方法上国家标准和国际标准不完全等同如:
编写方法上国家标准和国际标准不完全等同如:
编写方法上国家标准和国际标准不完全等同如:
编写方法上国家标准和国际标准不完全等同如:
ISO9000ISO9000:
8787GB/T13000GB/T13000:
8888不等效(参照)采用不等效(参照)采用不等效(参照)采用不等效(参照)采用技术内容上和国际标准不相同:
技术内容上和国际标准不相同:
技术内容上和国际标准不相同:
技术内容上和国际标准不相同:
2008200820082008版版版版ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准的优点:
的优点:
的优点:
的优点:
适用于各种组织;满足适用于各种组织;满足适用于各种组织;满足适用于各种组织;满足多个行业;易于使用、易于翻译、容易理解;减少了强制多个行业;易于使用、易于翻译、容易理解;减少了强制多个行业;易于使用、易于翻译、容易理解;减少了强制多个行业;易于使用、易于翻译、容易理解;减少了强制性的性的性的性的“程序程序程序程序”将管理体系过程联系起来;强调了持续改进;将管理体系过程联系起来;强调了持续改进;将管理体系过程联系起来;强调了持续改进;将管理体系过程联系起来;强调了持续改进;强调了顾客满意;与强调了顾客满意;与强调了顾客满意;与强调了顾客满意;与ISO14000ISO14000ISO14000ISO14000具有更好的兼容性;考虑了具有更好的兼容性;考虑了具有更好的兼容性;考虑了具有更好的兼容性;考虑了相关方利益。
相关方利益。
相关方利益。
相关方利益。
2.ISO90002.ISO9000族标准的结构:
族标准的结构:
核心标准、其他标核心标准、其他标准、技术文件、小册子。
准、技术文件、小册子。
l其中核心标准包括:
其中核心标准包括:
ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系要求要求ISO9004ISO9004质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南ISO19011ISO19011基于过程的管理模式是基于过程的管理模式是ISO9000ISO9000标准标准内容结构的基础质量和(或)环境管理体系内容结构的基础质量和(或)环境管理体系审核指南审核指南3.3.3.3.质量管理质量管理质量管理质量管理8888项原则:
项原则:
项原则:
项原则:
原则一:
以顾客为关注焦点;原则二:
原则一:
以顾客为关注焦点;原则二:
原则一:
以顾客为关注焦点;原则二:
原则一:
以顾客为关注焦点;原则二:
领导作用;原则三:
全员参与;原则四:
过程方法;原则领导作用;原则三:
全员参与;原则四:
过程方法;原则领导作用;原则三:
全员参与;原则四:
过程方法;原则领导作用;原则三:
全员参与;原则四:
过程方法;原则五:
管理的系统;法;原则六:
持续改进;原则七:
基于五:
管理的系统;法;原则六:
持续改进;原则七:
基于五:
管理的系统;法;原则六:
持续改进;原则七:
基于五:
管理的系统;法;原则六:
持续改进;原则七:
基于事实的决策方法;原则八:
与供方互利的关系。
事实的决策方法;原则八:
与供方互利的关系。
事实的决策方法;原则八:
与供方互利的关系。
事实的决策方法;原则八:
与供方互利的关系。
4.4.4.4.基于过程的管理模式是基于过程的管理模式是基于过程的管理模式是基于过程的管理模式是ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000标准内容结构的基础标准内容结构的基础标准内容结构的基础标准内容结构的基础过程方法的理解;过程方法的理解;过程方法的理解;过程方法的理解;P-D-C-AP-D-C-AP-D-C-AP-D-C-A循环和过程方法;管理的系统循环和过程方法;管理的系统循环和过程方法;管理的系统循环和过程方法;管理的系统方法的理解。
方法的理解。
方法的理解。
方法的理解。
5.5.5.5.质量管理体系的建立与完善内容:
质量管理体系的建立与完善内容:
质量管理体系的建立与完善内容:
质量管理体系的建立与完善内容:
质量体系的策划和设计;质量体系的策划和设计;质量体系的策划和设计;质量体系的策划和设计;质量体系文件;质量体系的试运行及改进质量体系文件;质量体系的试运行及改进质量体系文件;质量体系的试运行及改进质量体系文件;质量体系的试运行及改进6.6.6.6.QMSQMSQMSQMS文件文件文件文件7.7.7.7.QMSQMS审核与审核与审核与审核与QMSQMS认证认证认证认证第三章第三章质量数据的统计处理质量数据的统计处理1.1.1.1.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 复习 要点