经营分析-内容与方法new.ppt
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中国网通(集团)河南省分公司中国网通(集团)河南省分公司市场经营部市场经营部20062006年年88月月市场经营分析市场经营分析内容与方法内容与方法分析内容分析内容n分析实质分析实质n分析内容分析内容n目前状况目前状况分析方法分析方法展现方法展现方法目录目录2经营分析岗位产生的背景经营分析岗位产生的背景产品体系丰富产品体系丰富经营经营分析分析效益效益/业绩压力业绩压力经营管理复杂经营管理复杂竞争日趋激烈竞争日趋激烈3经营分析岗位产生的背景经营分析岗位产生的背景行业历史沿革行业历史沿革阶段不同、主体不同、指标不同2002电信电信网通网通2000网通网通铁通铁通1999卫通卫通移动移动1998信产部信产部邮政邮政电信电信1994邮电部邮电部1978联通联通1973交通交通邮政邮政国防国防电信电信19701949邮电部邮电部1911中华中华邮政邮政交通交通电信电信1896民信局民信局侨批局侨批局海关邮海关邮政政大清邮大清邮政政铁通督邮督邮邮驿邮驿击鼓击鼓烽火烽火吉通吉通电信电信国信国信4年份年份业务业务1874电报电报1877电报、电话电报、电话1930电报、电话、传真电报、电话、传真1960电报、电话、传真、数据电报、电话、传真、数据1975电报、电话、传真、数据、移动电话、传呼电报、电话、传真、数据、移动电话、传呼1984电报、电话、传真、数据、移动电话、传呼、网络、电视会议电报、电话、传真、数据、移动电话、传呼、网络、电视会议2000电报、电话、传真、数据、移动电话、传呼、网络、电视会议、移动数据、电报、电话、传真、数据、移动电话、传呼、网络、电视会议、移动数据、移动可视、移动可视、DVD、小灵通、小灵通2004电报、电话、传真、数据、移动电话、传呼、网络、电视会议、移动数据、电报、电话、传真、数据、移动电话、传呼、网络、电视会议、移动数据、移动可视、移动可视、DVD、小灵通、小灵通、VOIP、3G经营分析岗位产生的背景经营分析岗位产生的背景产品体系变化产品体系变化5经营分析客体经营分析客体三个层次三个层次网络网络财务财务管理支撑管理支撑产品开发产品开发潜在用户潜在用户异网用户异网用户大客户大客户商务客户商务客户公众客户公众客户公公司司战战略略人力人力策略策略渠道渠道目标市场目标市场市市场场环环境境社社会会经经济济环环境境6分析分析就是将一个概念分解成不同的部分,并找出彼此间的各种联系的过程,就是将一个概念分解成不同的部分,并找出彼此间的各种联系的过程,是大脑的一种综合性的思维过程,是一个人的经验、技能、文化、知识、性格是大脑的一种综合性的思维过程,是一个人的经验、技能、文化、知识、性格等各种因素的综合体现等各种因素的综合体现经营分析经营分析将生产经营方面的一个事件、活动、概念分解成不同的部分,找出将生产经营方面的一个事件、活动、概念分解成不同的部分,找出彼此间的各种联系,并归纳总结出其中的关键联系,最后针对这种联系提出可彼此间的各种联系,并归纳总结出其中的关键联系,最后针对这种联系提出可供选择的解决方案。
供选择的解决方案。
实质:
实质:
分析是个综合性很强的专业,是机器系统无法替代的人脑的高级活动,分析是个综合性很强的专业,是机器系统无法替代的人脑的高级活动,是企业市场经营中的一种控制、反馈活动,是界定问题,寻找原因、解决问题是企业市场经营中的一种控制、反馈活动,是界定问题,寻找原因、解决问题的过程。
的过程。
经营分析的实质经营分析的实质7经营分析经营分析团队团队执行人员执行人员管理人员管理人员所有者所有者经营者经营者分层服务于内部人员分层服务于内部人员计划计划组织组织协调协调控制控制经营分析服务对象经营分析服务对象8经营分析工作特点经营分析工作特点着眼整体,关联着眼整体,关联考察各项工作考察各项工作多角度考虑、推多角度考虑、推理,多角度分析理,多角度分析服务于经营决策,服务于经营决策,适当超前适当超前群举排查,不群举排查,不遗漏、不重复遗漏、不重复从实践中来,从实践中来,到实践中去到实践中去信息层次高,信息层次高,涉秘资料多涉秘资料多六大特点六大特点9分析内容分析内容两部分两部分全面性全面性侧重于发现问题侧重于发现问题综合分析综合分析局部性局部性侧重于解决问题侧重于解决问题专题分析专题分析效益效益&战略战略10常规分析内容常规分析内容竞争分析竞争分析收入分析收入分析发展分析发展分析分析内容分析内容分析维度分析维度时间、区域、产品、客户时间、区域、产品、客户时间、区域、产品、客户时间、区域、产品、客户时间、区域、用户、收入、渠道时间、区域、用户、收入、渠道存量分析存量分析时间、区域、产品、客户时间、区域、产品、客户重点阐述,因为:
重点阐述,因为:
需加强竞争对手研究需加强竞争对手研究需加强渠道分析需加强渠道分析11竞争分析内容竞争分析内容市场对比市场对比渠道对比渠道对比产品创新对比产品创新对比实力与策略对比实力与策略对比12竞争分析:
市场分析(竞争分析:
市场分析
(1)总体份额对比分析总体份额对比分析企业3企业2企业1市场份额市场份额市场份额各企业的扩张与衰退情况各企业的扩张与衰退情况地区份额对比地区份额对比企业3企业2企业1市场份额市场份额市场份额各企业的优势地区及劣势地区各企业的优势地区及劣势地区13竞争分析:
市场分析(竞争分析:
市场分析
(2)选择因素对比分析选择因素对比分析例:
宽带例:
宽带各企业在消费者选购因素中的强势环节和弱势环节各企业在消费者选购因素中的强势环节和弱势环节权重权重12345评分评分价格价格服务服务品牌品牌稳定稳定速度速度14竞争分析:
渠道分析(竞争分析:
渠道分析
(1)总体对比总体对比网点数量变化网点数量变化20032003200420042005200520020066企业企业11企业企业22各企业在网点覆盖上的变动各企业在网点覆盖上的变动代理渠道利用率地区对比分析代理渠道利用率地区对比分析单个网点平均年发展量单个网点平均年发展量企业1企业2企业3企业1企业2企业3企业1企业2企业3识别出在各地区竞争对手的识别出在各地区竞争对手的网点利用率对比网点利用率对比地区地区1地区地区2地区地区315竞争分析:
渠道分析(竞争分析:
渠道分析
(2)渠道激励分析渠道激励分析识别出在渠道激励方面竞争对手的优势环节和弱势环节识别出在渠道激励方面竞争对手的优势环节和弱势环节权重权重1122334455评分评分实际利润实际利润促销政策促销政策服务支撑服务支撑宣传支持宣传支持代理费代理费16竞争分析:
产品竞争分析:
产品/服务创新分析服务创新分析新品推广对比分析新品推广对比分析200420042005200520020066企业企业11企业企业22企业企业33各企业新品推广的活跃程度各企业新品推广的活跃程度17竞争分析:
竞争实力与策略分析竞争分析:
竞争实力与策略分析行业成功要素地比分析行业成功要素地比分析各企业成功要素上的竞争实力对比各企业成功要素上的竞争实力对比权重权重12345评分评分技术技术品牌品牌质量质量资金资金政府关系政府关系价格价格竞争策略比分析竞争策略比分析产品产品价格价格渠道渠道促销促销企业企业1企业企业2企业企业3各企业竞争策略对比各企业竞争策略对比18专题分析内容专题分析内容营销活动分析营销活动分析客户流失分析客户流失分析用户欠费分析用户欠费分析营销渠道分析营销渠道分析套餐(资费)预演分析套餐(资费)预演分析19经营分析现状经营分析现状主题分析缺乏统一的口径、模式与规范主题分析缺乏统一的口径、模式与规范各专业独立作业,信息沟通不够各专业独立作业,信息沟通不够分析有余、措施不够分析有余、措施不够信息缺乏有效整合,缺乏综合分析信息缺乏有效整合,缺乏综合分析缺乏分析支撑(工具)缺乏分析支撑(工具)分析重点游移不定分析重点游移不定分析模式和模版不够新颖分析模式和模版不够新颖20取得取得领导领导的支持和重视,重视与领导沟通,解决信息的支持和重视,重视与领导沟通,解决信息层次不够、分析重点漂移和措施不够的问题层次不够、分析重点漂移和措施不够的问题重视各专业沟通与协作重视各专业沟通与协作,形成形成团队团队“工欲善其事必先利其工欲善其事必先利其器器”重视重视制度制度,规范分析体系与评价标准,规范分析体系与评价标准围绕效益主题,突出围绕效益主题,突出重点重点宁可断其一指、不应伤其十指宁可断其一指、不应伤其十指如何改进如何改进21分析内容分析内容分析方法分析方法n分析思路分析思路n分析方法分析方法展现方法展现方法目录目录22分析思路分析思路结构化分析法结构化分析法建议方案建议方案结论结论分析数据分析数据收集数据收集数据提出假说提出假说做什么做什么如何做如何做界定问题界定问题领导关注领导关注常规分析常规分析发现发现结构化的结构化的分析方向分析方向参见:
离网分析参见:
离网分析收入异常收入异常下降下降用户减少用户减少话务量下降话务量下降折扣增加折扣增加包含各种维度的三方面数包含各种维度的三方面数据据新套餐区隔新套餐区隔效果不理想,效果不理想,导致原有用导致原有用户折扣增加户折扣增加完善新套餐完善新套餐设计设计资费资费渠道渠道23常用方法常用方法逻辑分析逻辑分析头脑风暴头脑风暴假说的有效性假说的有效性不重复不重复不遗漏不遗漏关键点关键点如何提出假说如何提出假说241.PSET1.PSET分析分析1.1.对比分析法对比分析法2.2.动态分析法动态分析法3.3.指数分析法指数分析法4.4.因素分析法因素分析法5.5.异常分析法异常分析法6.6.分组分析法分组分析法7.7.趋势分析法趋势分析法8.8.结构分析法结构分析法9.9.多维分析法多维分析法2.SWOT2.SWOT分析分析1.1.波士顿矩阵波士顿矩阵3.4P3.4P4C4C2.2.生命周期生命周期其他常用其他常用分析方法分析方法产品分析产品分析方法方法宏观分析宏观分析方法方法常用分析方法常用分析方法25PEST分析方法分析方法企业外部企业外部环境环境Political政治环境政治环境Economic经济人口环境经济人口环境Social社会文化环境社会文化环境Technological技术自然环境技术自然环境宏观经济政策宏观经济政策国家经济形势国家经济形势经济发展水平经济发展水平城市化水平城市化水平收入水平收入水平人口因素人口因素消费结构消费结构国际关系国际关系政治干预政治干预方针政策方针政策政治局势政治局势国体与政体国体与政体风俗习惯风俗习惯价值观价值观宗教信仰宗教信仰语言文字语言文字教育水平教育水平自然地理环境自然地理环境科学技术发展科学技术发展发现发现机会和威胁机会和威胁26SWOT分析方法分析方法克服内部弱点和避免克服内部弱点和避免外部威胁的应对策略外部威胁的应对策略利用企业优势避免或利用企业优势避免或减弱外部威胁减弱外部威胁WTST威胁威胁(Theats)利用外部机会改进内利用外部机会改进内部弱点部弱点利用内部优势抓住外利用内部优势抓住外部机会部机会政治(有利)政治(有利)经济(有利)经济(有利)社会(有利)社会(有利)科技(有利)科技(有利)WOSO机会机会(Opportunities)劣势劣势(Weakness)优势优势(Strength)外部因素外部因素内部因素内部因素政治(不利)政治(不利)经济(不利)经济(不利)社会(不利)社会(不利)科技(不利)科技(不利)网络(本身强)网络(本身强)经营(本身强)经营(本身强)人力(本身强)人力(本身强)研发(本身强)研发(本身强)财务(本身强)财务(本身强)管理(本身强)管理(本身强)商业模式(本身强)商业模式(本身强)网络(对手强)网络(对手强)经营(对手强)经营(对手强)人力(对手强)人力(对手强)研发(对手强)研发(对手强)财务(对手强)财务(对手强)管理(对手强)管理(对手强)商业模式(对手强)商业模式(对手强)27SWOT分析方法分析方法举例举例WTST威胁威胁(Theats)业务转型业务转型语音信息电话语音信息电话多媒体信息电脑多媒体信息电脑信息需求信息需求/获取方式获取方式信息表
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