最新各岗位绩效考核表V02资料.docx

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最新各岗位绩效考核表V02资料

接待岗绩效考核表

岗位：

接待被考核人：

考核时期：

年月

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

工作标准

（50%）

1

客户服务、投诉处理

热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象

7

2

客户接待

接待及时、服务准确、语言规范

7

3

立岗

立岗动作标准、优雅

7

4

环境整理

负责区域整洁、有条理，人员离开后桌面及时清理。

7

5

仪容仪表

淡妆上岗、发型规范、按照规定着装。

符合岗位细则要求

7

6

公共事务管理

公司会议、活动时的布置及接待工作及时、无差错

5

7

接待、信息交接、传达

对来访的人员、留言、留物进行及时、准确的处理

5

9

临时工作

能积极完成领导交办的其他工作

5

工作态度（25%）

1

客户服务意识

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

5

2

出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

5

3

服从性

坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度

5

4

责任感

积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力

5

5

工作效率

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

5

工作能力（25%）

1

客户接待技巧

热情接待各种类型的客户

7

2

投诉处理技巧

熟练处理客户各类投诉，并令客户满意

8

3

学习力

对学习有热情，在每月公司的技能学习培训及考试中达标。

10

总计考核得分

被考核人：

　　　　　　　　考核人：

楼宇管家绩效考核表

岗位：

客服被考核人：

考核时期：

年月

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

工作标准

（50%）

1

客户服务、投诉处理

热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象

6

2

资料归档完整率

资料100%归档

6

3

客户入住手续、装修手续的办理

办理及时、准确，热情、主动，业主满意

6

4

每日工作计划

按照领导所安排的计划执行、及时、准确

6

5

办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续

办理及时、准确，热情、主动、无差错

4

6

区域巡视

每日对所负责区域进行巡查、发现问题及时处理

5

7

每日资料汇总、分发

每日对业主资料、维保资料及其他资料进行编写、录入、分发、送达100%及时、准确

5

8

收款

对所负责区域应缴、未缴款项进行管理和催缴100%掌握、完成，无错误。

12

工作态度（25%）

1

客户服务意识

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

5

2

出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

5

3

服从性

坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度

5

4

责任感

积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力

5

5

工作效率

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

5

工作能力（25%）

1

客户接待技巧

热情接待各种类型的客户

7

2

投诉处理技巧

熟练处理客户各类投诉，并令客户满意

8

3

学习力

对学习有热情，在每月公司的技能学习培训及考试中达标。

10

总计考核得分

被考核人：

　　　　　　　　考核人：

维修技工绩效考核表

岗位：

维修技工被考核人：

考核时期：

年月

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

工作标准

（50%）

1

维修服务满意率

维修工单无业主投诉或不满意

6

2

维修时间

服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时

6

Zi勯厤

3

Doesthe鍑嗘椂鍒chop墿Xian?

维修返修率

鍥炰粯≤1%

The鏀DuoChuaiCongplank綍6

The鏁inchLu?

4

TheJuan嶅hooksChen$Щ鍔?

定期检查，维护机电设备

按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报

6

TheBi勯噾Huan幆5

安全事故

安全事故为0

6

The鐗╂祦Wan滀笟

6

发电机发电时间

停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电

5

7

设备设施保养

严格按计划执行，并且有记录

5

8

业主投诉率

≤1%

5

9

工作记录

记录完整、清晰，可追溯

5

工作态度（25%）

1

出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

5

2

服务意识

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

5

3

主动性

总是能够积极主动、精神饱满地去工作

5

4

工作效率

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

5

5

节能降耗意识

强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗

5

工作能力（25%）

1

人际关系能力

受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

5

2

学习能力

按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

5

3

判断能力

能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应

5

4

动手能力

具有较强的设备故障处理能力

5

5

突发事件处理能力

有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力

5

总计考核得分

被考核人：

　　　　　　　　　考核人：

水暖技师绩效考核表

岗位：

水暖技师被考核人：

考核时期：

年月

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

工作标准

（50%）

1

设备运行故障报修

及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到处理

7

2

操作性故障次数

故障次数为0

7

3

供暖安全事故次数

安全事故为0

6

4

运行参数记录

记录完整，并按规定存档

6

5

值班情况

在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象。

6

6

监控信息的处理

监视信息处理及时，异常情况反映迅速

6

7

设备设施保养

按规定保养，无目视性故障或损坏

6

8

业主投诉率

≤1%

6

工作态度（25%）

1

出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

5

2

服务意识

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

5

3

主动性

总是能够积极主动、精神饱满地去工作

5

4

工作效率

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

5

5

服从性

坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度

5

工作能力（25%）

1

动手能力

具有较强的设备运行操作

能力

5

2

学习能力

按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

5

3

突发事件处理能力

有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件

5

4

业务技能

熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准

5

5

沟通协调能力

处理好与管理处其他项目组、维修技工和小区业主的关系

5

总计考核得分

被考核人：

　　　　　　　　　考核人：

保洁员绩效考核表

岗位：

保洁员被考核人：

考核时期：

年月

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

工作标准

（50%）

1

清洁、保洁率

每天责任区巡视清扫不少于6次

8

2

无蚊、蝇滋生

鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点，室内外无明显蚊蝇

8

3

不合格发生率

＜2%

7

4

不合格发生处理率

100%

7

5

有效投诉处理率

100%

7

6

业主对清洁工作满意率

＞95%（以客户或业主回访的形式）

7

7

清洁剂的储存和使用

在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比

6

工作态度（25%）

1

出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

5

2

服务精神

尊重业主、服务业主、让业主满意

5

3

主动性

总是能够积极主动、精神饱满地去工作

5

4

工作效率

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

5

5

服从性

坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度

5

工作能力（25%）

1

人际关系能力

受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

5

2

学习能力

按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

5

3

动力能力

能熟练操作各种保洁设备、工具

5

4

业务技能

熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求

5

5

突发事件处理能力

具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件

5

总计考核得分

被考核人：

　　　　　　　　考核人：

保安队长绩效考核表

岗位：

保安队长被考核人：

考核时期：

年月

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

工作标准

（50%）

1

班务会

按规定及时主持

10

2

小区内突发事件及一般性消防事故的处理及时性

及时、客户满意度高

10

3

有效投诉

被主管领导认为有效投诉

为0

10

4

本班员工有否较大过失及严重违纪行为

无

10

5

本班人员内务合格率

100%

10

6

本班员工培训、考核通过率

100%

10

工作态度（15%）

1

出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

3

2

服务精神

尊重业主、服务业主、让业主满意

4

3

原则性

坚持原则，从严管理

4

4

工作效率

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

4

工作能力（25%）

1

员工管理

合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高

5

2

培训能力

认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导

5

3

应急处理能力

处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意

5

4

问题解决能力

及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等安全事故发生

5

5

协作

对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难

5

总计考核得分

被考核人：

　　　　　　　　　考核人：

门岗绩效考核表

门岗绩效考核表

岗位：

形象岗及门岗被考核人：

考核时期：

年月

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

工作标准

（50%）

1

立岗

动作标准，

6

2

车辆引导

门口秩序井然，无乱停乱放

6

3

来客引导

不超过5秒钟

6

4

登记有效证件的时间及准确率

登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误记录清晰、完整

6

5

有效投诉率

无违纪、无主管认为的有效投诉

6

6

因失职出现的业主/物业使用人治安及刑事纠纷

0次

6

7

工作环境整洁性

干净、整洁

5

8

表格、记录登录的及时性、完整性

及时登记、完好无缺

4

9

门岗情况汇报及时

及时汇报，意外情况第一时间汇报

5

工作度（25%）

1

出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

7

2

服务精神

服务意识好，注意礼貌，语言文明

6

3

礼仪礼节

遵守岗位行为规范、举止训练有素

6

4

工作效率

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

6

工作力（25%）

1

业主/物业使用人情况的掌握

熟练掌握业主/物业使用人的基本情况

5

2

观察能力

善于发现可疑人员，及时排除隐患

5

3

突发事件处理能力

处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件

5

4

沟通能力

有效沟通，保证进出门岗人员配合工作

5

5

安全护卫技能

熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准

5

总计考核得分

被考核人：

　　　　　　　　　考核人：

车库巡逻岗绩效考核表

岗位：

车库巡逻岗被考核人：

考核时期：

年月

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

工作标准

（50%）

1

为车主换牌、登记、开启车挡器的时间

一般一辆车不超过15秒钟

6

2

登记的迅速、完整、正确

一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉

6

3

乱停、乱放车辆的情况

不出现1起/月

6

4

车主投诉事件

不因失职发生1次/月

6

5

交通意外事故

0次

6

6

车辆被盗案件

0次

6

7

交通堵塞情况

无

5

8

岗内各种设备、设施、区域清洁保持

干净、整洁

4

9

各种记录、

表格

完好无缺

5

工作态度（25%）

1

出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

7

2

服务精神

服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦

6

3

礼仪礼节

遵守车库岗行为规范，热情解决业主困难

6

4

工作效率

掌握各种收费标准，正确填写各种表格、记录，未因业务不熟练影响工作效率

6

工作能力（25%）

1

车主与车况的掌握

熟知车主姓名、楼、座号，车况

5

2

观察能力

善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题

5

3

突发事件处理能力

处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件

5

4

沟通能力

有效沟通，善于说服业主配合工作

5

5

安全护卫技能

熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准

5

总计考核得分

被考核人：

　　　　　　　　　考核人：

巡逻岗绩效考核表

岗位：

巡逻岗被考核人：

考核时期：

年月

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

工作标准

（50%）

1

巡逻次数

每班不少于规定次数，按规定路线及规定项目巡查，维持所负责区域内的卫生

8

2

业主/住户被盗、被抢事件

0次

6

3

因失职出现的火灾事故

及时发现和消除火险隐患，无因失职出现火灾事故

6

4

车辆管理

不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车

6

5

接到业主/住户报警赶到现场的及时性

须在3分钟内报告上级并赶到现场

6

6

乱停乱放车辆，乱堆杂物现象

无

6

7

打架斗殴，损坏业主/住户财产事件

无

6

8

被主管领导确认的有效投诉

无

6

工作态度（25%）

1

出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

7

2

服务精神

服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦

6

3

礼仪礼节

遵守巡逻岗行为规范，热情解决业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效

6

4

原则性

坚持原则，敢于阻止违禁行为

6

工作能力（25%）

1

情况的掌握

熟练掌握小区或大厦的基本情况，消防设备、设施的具体位置，以及操作规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况

5

2

观察能力

善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力

5

3

突发事件处理能力

处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件

5

4

沟通能力

有效沟通，善于说服业主配合工作

5

5

安全护卫技能

熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准

5

总计考核得分

被考核人：

　　　　　　　　　　　　　考核人：

消防监控中心岗绩效考核表

岗位：

消防监控员被考核人：

考核时期：

年月

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

工作标准

（50%）

1

监控时间

消防、监控室24小时实施监控

3

2

监控系统所记录的信息资料的保存

妥善保存，保存期限不得少于15日

3

3

异常情况发生次数

未能通过安全防范设施发现异常情况，导致出现损失的

14

4

警情的验

证、处理

对通过安全防范设施发现的警情应当及时联系附近人员验证、处理

6

5

有效投诉

无违纪、无主管认为的有效投诉

5

6

安全防范设施运行状况

安全防范设施不间断运行，并有效记录监控信息，无擅自改变安全防范设施的用途和位置

6

7

岗内各种设备、设施

干净、整洁

5

8

记录、表格登记的及时性与完整性

登记及时、完好无缺

4

9

岗位上闲杂人员

无

4

工作态度（25%）

1

出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

7

2

服从性

服从指挥，令行禁止

6

3

礼仪礼节

遵守本岗位行为规范、举止训练有素

6

4

原则性

坚持原则，遵纪守法

6

工作能力（25%）

1

观察能力

善于发现可疑人员，及时排除隐患

7

2

突发事件处理能力

处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件

6

3

文书能力

正确填写各种表格、记录，能总结工作经验、及时发现问题

6

4

业务技能

能对各种报警装置的不同情况及时作出相应反应；能对各种常用消防设施设备进行熟练操作和简单的维护及故障排除

6

总计考核得分

被考核人：

　　　　　　　　　　　　　考核人：