答题能力提升手册0320.docx

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答题能力提升手册0320

目录

第一部分组织管理提升手册3

一、组织管理基本答题思路3

1.目的意义（帽子）3

2.准备组织3

3.协调控制3

4.总结提升3

二、组织管理答题提升3

（一）目的意义3

1.常见目的意义3

2.抓关键词3

（二）准备组织3

1.确定活动的形式3

2.确定活动的流程3

3.确定活动的要素（时地人财物）3

4.活动主体的组织和分配3

（三）协调控制3

1.活动协调3

2.活动控制3

（四）总结提升3

1.本次活动经验和教训的总结：

3

2.预期目标的达成：

3

3.实施效果的描述：

3

4.本次活动工作方法的积累与创新：

3

第二部分人际沟通提升手册3

一、人际沟通基本答题思路3

二、人际沟通答题提升3

（一）态度3

1.理性客观3

2.辩证看待3

3.换位思考3

4.对事不对人3

（二）原因3

1.自己的3

2.对方的3

3.双方的3

（三）化解3

1.合作3

2.说服3

3.告知3

4.请教3

（四）避免3

1.心态3

2.行动3

第三部分综合分析提升手册3

一、综合分析基本答题思路3

（一）背景陈述3

1.方法3

（二）判断表态3

1.类型3

2.方法3

（三）分层论证3

1.积极类——意义价值法3

2.消极类——原因对策法3

3.辩证类——辩证分析法3

4.其他分析方法3

（四）对策提升3

1.要点3

2.提升3

（五）名言警句类题型答题思路：

3

二、综合分析答题提升3

（一）政治类专题3

1.十二五专题3

2.社会主义和谐社会3

3.科学发展观3

4.服务型政府3

5.行政管理体制改革3

6.反腐廉政3

7.法治政府3

（二）经济专题3

1.经济又好又快发展3

2.转变经济发展方式3

3.经济结构调整3

（三）文化专题3

1.弘扬民族文化3

（四）社会专题3

1.教育3

2.财富3

3.就业3

4.网络3

5.环境3

（五）自我专题3

1.树立正确的价值观3

2.竞争与合作3

3.道德与法律3

4.宽容3

5.进取3

6.团队精神3

7.诚信3

8.责任3

9.成功3

10.爱国主义3

11.细节决定成败3

12.有志者事竟成3

13.遵守规则3

14.创新3

15.兴趣与事业3

16.理想与目标3

17.人才3

18.顺境与逆境3

19.态度决定成败3

20.平凡与崇高3

第一部分组织管理提升手册

一、组织管理基本答题思路

根据对近几年组织管理题目的归纳、分析、总结，华图公考面试专家设计出组织管理类题型的答题思路：

“一个帽子+三个环节”：

目的意义（帽子）

准备组织

协调控制

总结提升

1.目的意义（帽子）

2.准备组织

时间、地点、人员、物资、预算。

3.协调控制

（1）做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行。

（2）对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件。

4.总结提升

（1）经验总结。

（2）过程记录。

（3）资料备案。

二、组织管理答题提升

（一）目的意义

活动有什么样的意义，要达到什么样的目的。

1.常见目的意义

关于各类活动要达到的目的和效果，学员可以简单参考：

调查：

调查数据，提供基础；

专项整治活动：

规范生产（整治内容），保障安全；

会议：

学习精神，制定决策；

比赛：

提升技能，扩大影响；

宣传：

引导思想，更正认识；

晚会：

活跃气氛，增进团结；

培训：

增长知识、锻炼能力；

设立（建立）某机构：

建立平台、开展工作；

接待：

增进联系，配合工作。

（注：

除此以上的其他内容请考生参照此类型进行分析）

2.抓关键词

结合题目中的关键词（人、周期、时间、事件、单位等）进行选择

例如：

领导让你组织一次单位老干部的联欢活动，你怎么组织？

领导

单位老干部

联欢活动

目的：

贯彻领导意图，关注老干部业余文化生活，活跃单位气氛，增进单位团结。

（二）准备组织

1.确定活动的形式

调查类活动：

明查和暗访、发表调查、问卷调查、访问调查、面谈调查、专家调查、电话调查、新闻媒介调查、留置调查、日记调查、文案调查……

会议类活动：

小型会议、中型会议、大型会议及特大型会议、座谈会……

宣传类活动：

街头宣传、广播宣传、网络宣传、论坛宣传、宣传栏、派发单、黑板报、讲座、大会宣传、电话宣传、短信宣传、电视宣传、电子杂志宣传等……

培训类活动：

全封闭式培训（吃住在培训地）、半封闭式培训（不住在培训地）；定期培训、不定期培训；长期培训、短期培训……

晚会类活动：

大型晚会、中型晚会、小型晚会、茶话会、座谈会……

比赛类活动

接待类活动

专项整治类活动

设立机构类活动

扶贫类活动

促销类活动

招聘类活动

2.确定活动的流程

（1）调查类活动

A活动定义

通过一定的科学方法对事物的了解和把握，在调查活动中收集、整理、分析信息，掌握事物发展变化的规律和趋势，为预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助决策者确立正确的发展战略。

B活动流程：

确定主题——划定范围——选择方式——进行调查——信息整理——解决方案。

（2）会议类活动

A活动定义

会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动，它往往伴随着一定规模的人员流动和消费。

B会议流程

确定主题——人员名单——发布信息——准备材料——召开会议——做好记录。

（3）比赛类活动

A活动定义

由多人参加，按照一定的规则来比较本领、技术高低的一种活动。

B活动流程

确定项目——赛前宣传——人员确定——统一规则——进行比赛——颁发奖品。

（4）宣传类活动

A活动定义

宣传是一种专门为了服务特定议题讯息表现手法。

运用各种符号传播一定的观念以影响人们的思想和行动的社会行为。

B活动流程

确立主题——划定范围——选择方式——进行宣传——跟踪效果。

（5）培训类活动

A活动定义

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。

B活动流程

了解需求——邀请教师——确定场所——进行培训——跟踪结果。

（6）接待类活动

A活动定义

接待是指迎接招待。

B活动流程

对方信息——接待方式——交通情况——食宿情况——行程安排——进行接待——保存票据——赠送特产。

（7）专项整治类活动

A活动流程

确立指导思想和工作目标———动员部署——整治实施——总结巩固。

（8）晚会类活动

A活动定义

晚上举行的以文娱节目为主的集会。

B活动流程

确定主题——宣传动员——晚会筹备——晚会实施——晚会结束。

（9）设立机构类活动

A活动定义

社会团体的分支机构，是社会团体根据开展活动的需要，依据业务范围的划分或者会员组成的特点，设立的专门从事该社会团体某项业务活动的机构。

B活动流程

了解核实设立分支机构的条件和要求——提交申请书及相关材料——审批同意——组织筹备——落成典礼。

（10）扶贫类活动

A活动定义

扶助贫困户或贫困地区发展生产，改变穷困面貌。

是中国政府和社会帮助贫困地区和贫困户开发经济、发展生产、摆脱贫困的一种社会工作。

B活动流程

圈定扶贫对象与范围——明确帮扶目标和任务——确定帮扶措施和形式——认真实施和执行——严格考核和验收。

（11）促销类活动

A活动定义

促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。

B活动流程

确定促销目的和对象——前期准备工作——促销执行阶段——活动效果评估。

（12）招聘类活动

A活动定义

招聘是用人单位通过一种手段和方式，对其人力资源缺口进行补充。

B活动流程

确定招聘方案——发布招聘信息——处理应聘信息（通知初试者）——甄选（包括笔试、面试）——录用——签订劳动合同——新员工培训（试用期）。

3.确定活动的要素（时地人财物）

（1）时间

时间的选取是活动准备阶段要确定的重要内容。

调查：

调查对象的时间特点，如果是调查早餐摊点就在早晨。

专项整治活动：

整治对象的时间特点，一般在整治对象的活动高峰。

会议：

要结合参考领导的时间、参会人员的时间、会议主题或者会议成果的时间要求等。

比赛：

比赛要结合季节特点和项目特点等。

宣传：

街头宣传在高峰期，媒体宣传在黄金时间等，结合宣传形式确定。

晚会：

一般在周末的傍晚，特定节日晚会在节日当天傍晚。

培训：

一般要结合单位情况和培训师时间。

设立（建立）某机构：

设立要求和业务开展时间。

接待：

参考被接待者的时间安排。

除了确定活动开始的时间还要注意活动截止的时间，这个往往被考生忽视，就是说要确定活动要举办多久，有的活动一天就完了，有的可能要持续很久（培训等）。

（注：

除此以上的其他内容请讲师和考生参照此类型进行分析）

（2）地点

地点的选取也是活动计划的重要步骤，关于地点的选取要结合活动形式和活动对象的特点。

调查：

调查对象的所在地和分布情况。

专项整治活动：

整治对象的重点活动区域。

会议：

结合会议类型，在单位内部会议室还是再外租用宾馆会议室或者礼堂。

比赛：

根据比赛内容选择是室内比赛还是室外比赛等。

宣传：

结合宣传的形式，如果是街头宣传要选在人流多但是空旷的地点。

晚会：

一般小型晚会在单位的会议室，大型晚会可以租用场地。

培训：

培训可以在单位内部进行，封闭培训在酒店或者山庄进行。

设立（建立）某机构：

要考虑设立机构的属性、地理位置、交通情况、和协同单位的距离远近、地租成本、环境等情况。

接待：

接待的地点选择一般来说是被接待者的餐馆地点，有单位内部、厂区、实验室、学校等等地方。

（注：

除此以上的其他内容请考生参照此类型进行分析）

（3）参加人员

参加人员分为两类，一类包括组织者和聘请的服务人员，联系其他单位的人员进行协助的；另一类人员是活动的参与人员或者叫受众，例如活动针对谁、邀请谁、服务谁。

这类人员在组织环节里面确定，在此不提及。

考生在选取时要注意结合专业型和人员年龄、经验等方面特点。

另外要注意拟定一份人员名单，不在名单上的人员原则上不能参加活动。

调查：

调查的参加人员一般包括组织调查单位的人员，在选取时要注意选取熟悉调查业务，做事细心谨慎、年轻体力好的人员；如果是比较专业的调查可以聘请专业机构的人员，例如统计局。

另外一些公益类型的调查还可以征集志愿者、大学生参加。

除了参加调查的人员外还要注意被调查人员的选择，要有代表性，要控制被调查人员的数量，要能获得较为详细的信息。

专项整治活动：

专项整治活动的人员首先要包括组织单位的人员负责协调整体活动，另外需要联系例如公安、工商等整治领域的执法机构辅助进行，也可征集社区或者其他单位的力量。

会议：

会议的人员确定一般比较固定，包括领导、参会人员、服务人员三类。

比赛：

比赛的人员确定首先是参赛选手的确定，其次是组织方人员的确定，还包括裁判员、现场服务人员、后勤人员、观众、保安等等，视比赛的形式和规模确定。

宣传：

宣传人员的选定包括组织宣传的人员例如单位里主管宣传的职工、多才多艺的职工、联系媒体和报纸等；另外是宣传对象的确定，划定对象特征例如是大学生还是农民工；选定宣传范围例如是一所学校的还是一个区域内的。

晚会：

晚会的参加人员包括组织人员和邀请人员，还有演员和现场服务人员。

培训：

包括培训人员例如讲师、教授、培训师、有经验的同事、领导等等，还有参加培训的人员以及培训的组织服务人员。

设立（建立）某机构：

对于设立某机构来说人员的选定主要是组织成员团队的选定。

一般来说自己是设立的负责人的话其他辅助人员还需要：

会计（管理各项财务支出）、外联（和相关部门进行联系）、专业人员（负责专业资料的准备和各方面咨询）、招聘人员（对新机构的工作人员进行招聘）等等。

接待：

接待的人员主要包括接待方的人员确定，具体要看其级别和接待规模而定，包括组织者、接站者、陪同者、饮食、医疗、交通、安全保障者等等。

（注：

除此以上的其他内容请考生参照此类型进行分析）

（4）所需物资

所需物资是指在活动中需要用到的各项物资，物资的选定要突出活动的特点。

一般物资的准备要从以下几个方面来考虑：

食品、住宿、记录、安全、辅助工具、资料等，具体物资的使用一定要和活动形式、时间、人员、场地相结合。

调查：

结合调查形式，例如纸张、笔、录音器具、录像器具、交通工具、电话等等。

专项整治活动：

要结合整治内容的特点，交通工具、相应的取证工具、检测工具、记录工具、必要的话还需要执法工具。

会议：

一般包括会议资料、会议用具例如身份牌、桌子椅子、麦克风等等。

比赛：

比赛所需要的各项资料取决于比赛的内容，例如棋类比赛就需要各类棋，桌子、椅子、计时器等等，户外比赛就需要相应的各项比赛器具。

宣传：

宣传活动最主要的还是宣传资料，资料要较为详尽的体现宣传的主体和内容。

另外如果是户外宣传的话还需要相应的桌椅、食品、饮用水和其他材料。

晚会：

晚会一般要结合晚会的安排和节目，可以配套的有食品、奖品、道具等。

培训：

培训类活动最重要的还是培训资料的选择，要详细说出培训资料的内容，其他类的物资还包括培训中涉及到的道具、教材、食宿物资等。

设立（建立）某机构：

设立机构的物资除了场地外，主要需要的是各类办公物资，从桌椅板凳、到水电暖气，再到纸笔、文件柜等等。

接待：

接待的物资包括交通工具、相关材料、礼品、各类器材等。

（5）预算

预算是在计划活动中需要考虑的一环，预算的估计在答题中难度很大，因为其需要将各项详细的内容和物资进行罗列和计算，考生在回答时可以不回答预算，如果要回答的话可以自己进行一次预估，向考官体现自己的预算意识即可。

4.活动主体的组织和分配

指挥组、沟通组、接待组、医疗组、安全组、保障组、协调组、记录组、裁判组、交通组、服装组、外联组、调查组、会务组等。

（三）协调控制

1.活动协调

（1）与各个部门小组保持沟通，协调工作。

（2）在组织阶段成立的各个工作组需要彼此之间的协调和沟通，这个时候需要对各个小组进行工作的跟踪和进展的沟通、记录，对各个小组之间的工作交接做好调度和协调。

（3）随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整。

2.活动控制

除了对活动进行协调外，对活动的把握还包括对活动的控制。

这也是组织管理中的一项重要要素，对活动的控制在答题中主要包括两方面的陈述：

（1）对活动中突发事件的把握

对活动中突发事件预估和准备是组织管理活动，尤其是组织管理大型活动所必须关注的重要内容。

一般来说较大型的活动都有应急预案，尤其是涉及到安全问题的。

但是在应急预案方面考生不用详细进行阐述，只需要回答：

此次活动规模较大，并涉及一些安全问题，因此要事先详细了解应急预案，并在突发事件出现时立刻启动预案，与此同时，出现与计划不符的行为时要立刻纠偏。

（关于可能出现的突发事件可以参考应急应变模块的相关内容。

）

（2）对活动重点难点的把握

对活动重点和难点的把握是对活动进行组织管理的重要内容，也是考生往往可以答出的亮点。

有的题目可能只问考生活动的重点和难点是什么，那么就不需要对整个活动进行完整的回答。

（详见组织管理答题要素手册）

（3）对前面叙述不足的地方进行补充

作为答题组织过程的最后一个环节，控制的概念也是相对比较宏观和笼统的。

因此当考生回答到这里时如果想起了一些比较好的亮点或者前面没有回答出的内容，此处可以进行补充叙述。

（四）总结提升

总结提升是答题的最后一个步骤，一般来说总结提升是对活动的经验、目标、实施效果等内容的收尾，作为活动和答题的一个完整结束。

考生在回答总结提升的时候，可以从以下几部分内容进行叙述。

1.本次活动经验和教训的总结：

活动的经验教训的总结是总结提升答题环节的第一步，考生在此要谈谈活动的经验教训。

虽然考生并没有实际组织活动，无法提出具体的经验教训，但是可以向考官展现此意识。

2.预期目标的达成：

考生在目的意义时对于活动的目标和要达到的效果进行过预想，因此在总结提升阶段，要形成对于答题第一部分的呼应，要谈下根据这样的活动安排是否能达到或超过活动目标，答案应该是肯定的。

3.实施效果的描述：

此处和目标达成异曲同工，考生可参照进行回答。

4.本次活动工作方法的积累与创新：

很多活动例如宣传和专项整治活动往往都是一时的，因此考生在答题最后要提出形成长效机制的一些想法或者建议，向考官展示考生宏观的纵向的思考能力，不仅仅是局限于此次活动本身。

此处也是组织管理类题型的答题亮点。

第二部分人际沟通提升手册

二、

人际沟通基本答题思路

三、人际沟通答题提升

（一）态度

1.理性客观

（1）控制情绪

发生矛盾时，我们应该平心静气地交流情况和意见，要善于控制情绪，设身处地地为别人着想，实事求是地做客观分析，不能得理不让人，更不能无理取闹。

不要急于辩解和反驳，要有时刻接受批评的心态。

有容批的心态，才可以冷静的从自身找原因，即使是面对领导的误解和错批，也要欣然接受，正确对待。

上下级之间难免会出现分歧和矛盾，遇到领导批评不当、处理问题不公时，下属首先要保持冷静和克制，一旦期望与实际相偏离，要正确对待，要学会理解领导、顾全大局，必要时作出一定的牺牲。

（2）冷处理

对待分歧，我们要求大同存小异，非紧急情况下，一时说不通，就暂缓一下，在适当的时候再提出来。

自己一时受了委屈，也不必着急和激动，应迅速地暗暗告诉自己，命令自己：

必须在这种关键时刻向众人显示出风度和忍耐，这关系到一个人的品行、素养。

相信组织上会弄清事实，作出公正的结论。

（3）客观公正

对方的表达可能不是非常准确，在这种情况下不要偏激，或者做一些不准确的判断。

当心存疑问时，要及时询问，并恰当客观地表达自己的感受，不要断章取义，做一些情绪化的事情。

不要急于下结论，更不能先入为主强加于人，甚至任意指责，也不要简单地否定别人的陈述意思，切忌犯以偏概全、合理假定、假想推断的错误。

2.辩证看待

（1）矛盾的客观性

人与人之间有点磕磕碰碰，发生一些摩擦以及闹一点矛盾，都是非常正常的，无论什么样的关系，也无论交注的双方关系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出现冲突。

每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。

（2）认识冲突可能带来的机遇：

对于人际关系来说，冲突可以带来挑战和机遇。

我们应该学会在冲突中进行自我管理、变危机为成长，创造双赢局面。

领导的批评是一种帮助。

批评是一种工作交流的方式。

批评是一种保护，是让自己今后可以避免再走弯路、错路。

领导的批评是让自己保持清醒头脑的善意提醒。

要把领导的批评当成是一种动力，作为自己解决问题的一种鞭策。

是从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。

俗话说“不打不相识”，冲突有机会把观点都表达出来，澄清误会、化解隔阂，宣泄了心理压力、促进了心理调节，加深了理解和友谊。

教育家杜威所说：

“冲突是思考的翅膀。

”泰戈尔也曾经说：

“愈是有人责备，我就愈坚强，愈是面对刻薄的人，我就愈懂得宽容”。

刻薄有时是自我省思的一面镜子，责难有时也是一种成长的力量，只要你能从积极的方面去认识它。

冲突让我们可以从新的角度来检讨、改善自己。

冲突让我们对别人的想法、感受有更充分的了解，能快速和别人建立更亲密、更和谐的关系。

工作上出现差异与分歧，可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳决策。

冲突能够创造出一个彼此之间相互激励的工作环境。

冲突促使上情下达、下情上报，促进彼此间的了解。

直面冲突更有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。

每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够作更好的互相合作，贡献自己的力量；冲突使合作关系更能够生根、成长、开花、结果。

3.换位思考

换位思考就是当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，从而进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。

我们在观察处理问题，做工作的过程中，应该把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断，说出的话才能真正说到别人的心窝里。

很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题。

良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应该时刻保持“换位思考”的态度。

只有相互理解，积极沟通，才能相互信任，通力合作。

社会是一个群体，我们每天都需要和不同的人打交道，而换位思考的思维就像一座桥梁成功地沟通着你我他。

换位思考是以诚信为基础，以沟通为桥梁，如能换位思考，就可多一些了解，少一些误解；多一些理智，少一些盲目；多一些关爱，少一些摩擦；多一些鼓励，少一些责备……

4.对事不对人

“事”指具体的行为、事件，“人”指事件所涉及的自然人以及人的人格、个性等因素。

“对事不对人”强调化解矛盾的根本出发点一个是尊重事实，另一个是人格平等。

沟通过程中，双方讨论的焦点应该是针对同一件事各自不同的观点、意见、矛盾，更好地在工作上相互理解。

而一旦“对人”，容易将矛盾集中在“人”上，造成他人的误解与反感。

沟通需要的是解决问题、对事不对人的端正态度。

如果我们能够对事不对人，对人少一点指责，对自己多一些反省，就会发现他人的做法也并不是没有道理。

一切以办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通，不但能够理性地解决问题，还会给人留下良好印象，赢得和谐的人际关系。

（二）原因

1.自己的

（1）态度上

A学习意识有所淡薄

学习好是做好工作的根本前提。

做好工作需要不断的学习和提高，而自己常常以工作忙、任务多、没时间为理由和借口，对理论知识和业务知识缺乏钻研。

没有养成良好的追求新知识的习惯，学习意识淡薄，缺乏系统的专业知识，盲目自满。

B主动性不够

思想意识上满足现状，不注意提升自己，目标意识不强。

虽然平时能够完成领导交办的各项任务，但更多时候还是被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”，特别是遇到一些急、难、重的任务时，还没有抢担重担、争当先锋的责任意识。

有时，对领导安排的工作，存在畏难情绪和急躁思想，精神状态不能很好的适应工作开展要求，不能以平和的心态做好工作，还需要进一步增强事业心和责任感。

（2）方法上

A理论实践有所脱节

理性思考不够深入，理论实践有所脱节，决策参考作用未能有效发挥。

对基层情况不熟悉，平时不太注重信息和资料收集；对调研工作重视度不够，没有能经常深入到基层、乡镇、企业中做好调查研究工作，深入实际的钻劲还需进一步加强。

对国情、民情把握不准，说出来的话，常常不着边际；做出来的事，常常不切实际。

对民感情不深，与基层群众难以合拍；制定出来的政策常常踏空，指导性不强流于形式或脱离实际无法操作。

B创新性不够

不能用创造性的思维方式去做创造性的工作，对于领导交代的任务，思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，特别是对出现的新情况、新问题拿出新办法不多，对全局性的发展提出创新意见不够。

（3）执行上

A自我要求有所松懈

工作中有了一些安逸感和满足感，无形之中对自己放松了要求，降低了标准，只安于做好领导交代的任务和自己份内的工作，只求过得去，不求过得硬，存在得过且过的想法。

例如在执行上下班制度上，有时认为加班很晚很累，便会