申通实习报告.docx
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申通实习报告.docx
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申通实习报告
申通实习报告
篇一:
1前言
从1978年开始改革开放,“物流”这一概念从日本正式引进过来。
经过长时间的探索,到了本世纪,特别是中国加入WTO以后,中国的物流业有了飞快的发展。
“十一五”规划,更是将中国物流业推向一个顶峰。
快递行业作为物流业的一个分支,也在这一次发展中变得强大起来。
20XX年“十一”黄金周,本是放假休息,合家团圆的时节。
可突增的业务量,使所有的快递工作人员临时加班,解决大批量的快件派送问题。
可见,中国快递行业的发展之势是如此凶猛的。
申通快递作为国内最早经营快递业务的品牌之一,借助这次红潮也迅猛的发展起来。
申通快递品牌创建于1993年,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国络共有从业人员四万多名,上万辆干线和直线络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,20XX年更是达到了70亿元的营业额,成为国内快递络最完整、规模最大的民营快递体系。
这次实习,我们来到了沈阳邓田申通快递有限公司。
目的在于通过在企业中学习,充分了解快递行业的业务流程,车辆、人员调度问题,并且从中学习其发展的优势,对其经营中出现的不足给予建议,最重要的是将校园中所学的知识与企业的实践有机地结合起来。
2实习经过
实习时间
20XX年6月27日到20XX年7月22日
实习地点
沈阳邓田申通快递有限公司
实习任务
(1)了解实习单位在行业中、地区中的地位和竞争力状况,了解实习企业的发展历史、企业文化等企业基本特征;
(2)了解企业的主要业务活动内容、服务对象、服务模式和服务特点等;
(3)掌握实习单位的物流活动的优势和劣势,分析实习企业物流活动的合理性;
(4)结合企业实际状况,运用所学理论,提出解决企业实际问题或提升企业物流管理水平的建议或措施。
实习日程安排
—了解行业发展及企业概况、了解业务操作流程、参观中转部和航空部、分配实习任务。
—对公司人事档案进行整理。
张贴公司招聘广告。
在和平一站进行派送快递实习。
—撰写实习报告。
3沈阳申通快递公司概况
申通快递公司简介
图申通快递有限公司注册商标
公司成立于20XX年,上海申通e物流注册资本5000万,是申通快递络的总部,拥有注册商标(如图所示)为“STO申通快递”。
申通快递负责对申通快递络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。
目前,申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位,旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
申通快递品牌创建于1993年,是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递主要提供跨区域快递业务,市场占有率超过百分之十,使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。
随着国内快递需求的多样化,公司紧贴市场,不断进行产品创新,继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务,包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等,目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
在未来,公司将继续致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端络、中转运输络和信息络三一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流及3PL物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展,成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。
申通快递的企业理念
企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中,继承企业优良传统,适应时代要求,由企业家积极倡导,全体员工自觉实践,从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。
我们从以下五个方面来体现申通快递公司的企业理念。
(1)企业价值观:
即通过快速把客户的快件传递为价值,继而转化为企业的价值;去最大化的提供员工展示价值的空间,来最大化实现企业的上升空间;最大化的为社会创造的价值,企业也将最大化的得到的社会回报。
(2)质量方针:
快速、安全、准确、周到,客户的满意,申通的追求。
(3)服务理念:
申通快递,一如亲至,用心成就你我
(4)申通营销模式:
a.品牌形象统一:
全络采用统一的申通商标等形象。
b.服务规范统一:
加盟点采用统一的客户服务规范,保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。
c.信息管理统一:
各点采用电脑系统,所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。
总部作为系统的管理与维护者,对信息进行统一管理。
(5)服务口号:
对客户满意的承诺,是申通坚定的信仰,以人为本是申通永远的准则接受挑战是申通人必备的精神,团队精神是申通络运行的保障,帮助别人就是帮助自己,是申通人的信条。
沈阳申通快递公司简介
沈阳申通快递公司概况
沈阳邓田申通快递有限公司成立于20XX年,公司总部位于沈阳市东陵区白塔镇小羊西村28号,靠近高速路口及桃仙机场,交通条件便利。
并且依靠电子商务迅猛发展的巨大优势和快递市场需求的日益增多,平均每天业务量就达到10万票,年营业额上亿元。
现已成为沈阳市最大的快递公司之一。
最初的沈阳申通员工只有不到10人,所从事的快递服务也只是简单的在沈阳市内进行同城快递服务,派送快件的工具只有几辆自行车而已。
经过近10年的发展,如今沈阳申通已经拥有200多辆货车,600多名员工,其中大专以上学历的200余人,管理人员60人;在沈阳市内各区建立17个基站与一家属于自己的小型第三方物流站——鸿
讯物流;并与辽宁省内其他城市的站点及其他省市的点联合,形成一张巨大的快递服务络,运输络遍布全国。
公司成立至今,销售额逐年翻倍增长,服务的大客户已经超过300家,为客户提供的服务逐年升级,客户满意率已经达到98%以上;并于20XX年一次性通过iso9000质量认证。
沈阳申通快递公司的组织结构
沈阳
客服部等,具体的组织结构图如图所示。
IT部、
上级行政部门的指示、决议,领导整个公司的职工搞好各项工作;确定公司的发展方向和管理目标,组织制定公司的发展规划、年度工作计划,积极努力完成学院和董事会下达的各类任务;主持召开经理办公会议、中层干部会议;协调各部门的工作,发挥各职能部门的作用;主持制定公司年度预决算。
审批公司重大经费的开支;负责审批以公司名义发出的各类文件、报表,批办上级来文,处理涉外事宜,做好公司内外的接待工作;定期向董事会汇报工作,向公司职工大会报告工作,接受监事会的咨询和监督,对于提出的问题和建议,积极坚决和落实。
关心职工生活,改善和提高职工的生活福利待遇;
(1)总经理。
总经理是该公司的总决策部门,是整个公司里职务最高的管理者与负责人。
其主要职责有:
认真贯彻执行党和政府的方针、政策。
法令及规定、公司董事会等图沈阳邓田申通快递有限公司组织结构图
篇二:
黄进鸿
学生实习(见习)手册
院系:
商学院
专业:
物流管理
年级:
12级
学号:
20XX4212039
姓名:
黄进鸿
实习地点:
福建省南安市水头申通
实习时间:
20XX年7月6号至8月20号
商学院院(系)编制
20XX——20XX学年
武夷学院实习守则
1、按照实习大纲、实习计划的要求全面完成规定的实习项目。
服从带队教师和实习单位的领导,严格遵守学校的规定和实习单位的各项规章制度。
2、刻苦钻研、勇于实践,每天应将实习观察的结果收集整理,逐日写好实习日记,按113时完成实习思考题和作业,写好实习报告。
3、不迟到、不早退、不擅自离开实习岗位。
病假必须有医院证明,因事必须跟带队教师请假,因病、事假累计达到实习周数1/3的,不予通过,需补作。
无故旷课三天以上(含三天)者停止实习,成绩以不及格处理。
4、严格遵守实习单位的安全、保密、操作规程,注意爱护保养仪器设备,未经许可不准擅自操作仪器。
需要采取劳动保护的岗位,应按规定采取劳动防护措施,确保实习安全。
5、在实习期间,学生因违反实习纪律和安全规程造成自身伤害由学生本人负责;造成他人伤害或国家的经济损失,由学生本人及家长承担经济和法律责任。
6、在实习过程中,要虚心学习,注意文明礼貌。
维护学校集体荣誉,发扬互助友爱的精神,注意搞好校企关系。
在完成实习任务的情况下,主动协助实习单位做一些力所能及的工作。
7、按时完成实习周记和实习报告,实习结束后,将《学生实习(见习)手册》中的内容填好并装订上交带队教师(或指导教师),汇总到院系保存。
教育实习的学生填写《学生教育实习手册》。
目录
1.武夷学院学生自主实习申请表
2.实习单位接收函
3.武夷学院学生校外实习(见习)安全责任书
4.实习报告
5.实习单位初评成绩评分表
6.学生实习考核、鉴定表
武夷学院学生自主实习申请表
篇三:
20XX寒假申通快递社会实践报告
20XX寒假申通快递社会实践报告
实习目的:
1、体验社会,锻炼自身生存能力;
2、从事服务行业,学会与别人沟通的技巧;
3、熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经验和专业知识;
公司介绍:
申通快递品牌初创于1993年,公司致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端络、中转运输络和信息络三一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展,成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。
进入21世纪之后,随着中国快递市场的迅猛发展,申通快递的络广度和深度进一步加强,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。
实习内容:
实践,就是把所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。
另一方面,实践可为以后找工作打基础.通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。
因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习,从学习中实践。
而且在中国的经济飞速发展,国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战。
进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。
从课本上学习到的知识只是一小部分,我们需要的更多是能力的提升。
此次寒假社会实践活动,我在申通物流公司实习了一段时间,我有幸能够了解更多关于物流领域的知识,进一步拓宽我的视野。
以下是我的工作内容:
一、处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出申通快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员,要及时处理问题件。
对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站点自提快件,若客户愿意到本站点自提快件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的地方,以备客户自提。
对于所有的问题件,要将情况上报全国联的系统,并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站
点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。
对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出。
对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理。
对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
二、上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联的系统,这样在上进行查询时系统即可显示正在派送。
收件人也可以在上自己查询。
三、接电话,服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况,例如申通快递公司的收费计算方式,申通能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人手中,若已被签收,是否为本人签收--对于这类问题,客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐,在接电话是要注意礼貌用语,有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满,对客服人员抱怨个不停。
有的客户的快件比较急,总是打电话进来催件,就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现,一个人会忙不过来,所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。
这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
实习结果:
对于短暂的寒假社会实践活动我觉得自己完成的基本令人满意,自己有这方面的能力与素质,上手很快业务技能方面可能有所欠缺,但虚心学习的我,可以慢慢积累。
对于申通快速递物流方面我在这些天的工作中认为其中也有一些问题,这些问题,影响着速递物流的发展,为改善我公司的物业管理状况,树立公司物业管理品牌,不妨采取以下措施,以促进企业快速、健康发展。
1、明晰权力和责任。
长远物流欲走品牌之路,就必须走独立发展之路,明确与总公司之间的关系,分清责任界限,享受独立开展各项工作的权利,承担其作为物流管理企业应负的责任。
另外,各物业处也应加强自身的管理,合理划分部门,科学安排岗位,规范各部门的职责,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物流管理流程,明确各部门员工的职责与权利。
2、改善物流管理环境。
改善管理环境,就要理顺各方面的关系,使得各部门可以协调配合。
减少在不必要的环节上的开支,用于改善设备、设施。
3、提高员工素质。
只有提高员工整体素质,才能形成优秀的团队,才能打造成功的企业,才可以树立海纳物业品牌。
提高员工素质可以从以下几个方面入手,一方面,内部培训。
经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动,整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面,就是从优秀的物业公司,请专业知识渊博,实践经验丰富的专家,进行培训,学习优秀物业管理企业的成功经验;最后,引进人才。
企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才,以补充新鲜血液,提高企业的活力和创新力,促进企业的发展和品牌的树立。
4、建立、健全规章、制度。
一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度,来规范员工的行为。
要树立长远物流品牌,必须要健全规章、制度作为保障。
这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度。
还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。
只有健全这些规章、制度,并积极落实,才能打造一个成功的企业,才能树立长远物流品牌。
5、良好的心态是迈向成功的第一步。
我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性,经历过快件查询工作的我更是对此深信不疑,“觉得邮件有问题了,客户才会来查。
”企业导师经常这样说,是的,我们接到的大多是有问题的邮件,不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中,经常受到客户的投诉,但初入职场的我们却不是那么容易接受的,甚至被客户骂哭,不但没有给客户解决问题,也严重影响了自身的工作情绪,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。
6、建立企业文化。
物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质,只有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化的高度和层面来突出企业价值观,以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。
这样才能促进企业的正常运行、高速发展。
实习感受:
1.与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用,特别在一些特定的工作中,沟通是不可少的。
在刚刚接触一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。
与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,互相尊重。
2.学习无处不在,在实战中发现自身存在的能力缺陷,有意识地自学在工作的过程中,我也发现自身存在的能力的缺失。
在别人眼里,处事能力要比别人强,其实不见得,处事能力是于基于实打实的经验。
在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上,并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。
在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同,在岗位上有意识地自学,增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
3.现在的大多数人的工作都离不开计算机,电脑在人的生活中的地位不言而喻。
新的信息不断出现,要理解新的信息,就要具备专业的知识。
另外,一个不具备电脑技能的人无法担任此类工作信息在更新,头脑也需要更新,因此要珍惜学习机会。
4.工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平时更要多多谅解。
公司的业务员总是顶着寒风去跑业务,客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气,因为在任何环节都有可能出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户故意找茬经过这次实习我更是认识到工作的艰辛,生活中彼此谅解,感同身受会在不经意间产生影响。
快乐的时光总是弥足珍贵,短暂的经历总是耐人寻味的,我反复回忆、思索这一路上的点点滴滴,这十几天的社会实践有汗水,有欢笑,更有沉甸甸的收获。
社会实践活动给生活在象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。
深入基层,深入农村,能从中学到了很多书本上学不到的东西。
也真实的理解了“从群众中来,到群众中去”的真正涵义。
的确,感性认识到只右到实践中去、到基层中去检验才知道其正确与否,同样,只有在实践中把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来,才是青年成长成才的正确之路。
篇四:
20XX寒假申通快递社会实践报告
寒假社会实践报告
又是一年在申通快递的日子,我这次寒假社会实践仍然是申通快递,这已不仅仅是一个任务,虽然每年工作的内容基本都是相似的,但是每年的心情却还是不同的。
一下就是我这个寒假的社会实践报告:
首先在一个公司打工就必须先了解这个公司的历史。
据我了解申通快递品牌初创于1993年,公司致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端络、中转运输络和信息络三一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展,成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。
进入21世纪之后,随着中国快递市场的迅猛发展,申通快递的络广度和深度进一步加强,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。
既然是社会实践,实践便是一个重点,实践,就是把所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。
另一方面,实践可为以后找工作打基础.通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。
因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习,从学习中实践。
而且在中国的经济飞速发展,国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战。
进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。
从课本上学习到的知识只是一小部分,我们需要的更多是能力的提升。
此次寒假社会实践活动,我在申通物流公司实习了一段时间,我有幸能够了解更多关于物流领域的知识,进一步拓宽我的视野。
接下来让我详细的形容一下我的工作内容:
一、处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出申通快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员,要及时处理问题件。
对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站点自提快件,若客户愿意到本站点自提快件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的地方,以备客户自提。
对于所有的问题件,要将情况上报全国联的系统,并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。
对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出。
对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理。
对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
二、上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪
数据上传到全国联的系统,这样在上进行查询时系统即可显示正在派送。
收件人也可以在上自己查询。
三、接电话,服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况,例如申通快递公司的收费计算方式,申通能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人手中,若已被签收,是否为本人签收--对于这类问题,客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐,在接电话是要注意礼貌用语,有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满,对客服人员抱怨个不停。
有的客户的快件比较急,总是打电话进来催件,就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现,一个人会忙不过来,所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。
这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
最后,对于短暂的寒假社会实践活动我觉得自己完成的基本令人满意,自己有这方面的能力与素质,上手很快业务技能方面可能有所欠缺,但虚心学习的我,可以慢慢积累。
对于申通快速递物流方面我在这些天的工作中认为其中也有一些问题,这些问题,影响着速递物流的发展,为改善我公司的物业管理状况,树立公司物业管理品牌,不妨采取以下措施,以促进企业快速、健康发展。
1、明晰权力和责任。
长远物流欲走品牌之路,就必须走独立发展之路,明确与总公司之间的关系,分清责任界限,享受独立开展各项工作的权利,承担其作为物流管理企业应负的责任。
另外,各物业处也应加强自身的管理,合理划分部门,科学安排岗位,规范各部门的职责,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物流管理流程,明确各部门员工的职责与权利。
2、改善物流管理环境。
改善管理环境,就要理顺各方面的关系,使得各部门可以协调配合。
减少在不必要的环节上的开支,用于改善设备、设施。
3、提高员工素质。
只有提高员工整体素质,才能形成优秀的团队,才能打造成功的企业,才可以树立海纳物业品牌。
提高员工素质可以从以下几个方面
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