人际沟通风格测试神准.docx

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人际沟通风格测试神准

独立完成下面问题并选择你认为最合适你的陈述，选出你的实际反应，而不是你认为你应该的反应。

这里没有对错之分。

如果你很难确定唯一的选择，那么选一个你自己工作时最自然或最可能做出的那一个回答。

1、当我和别人说话时……

A）始终都和对方保持目光接触

B）一会儿看着对方，一会儿向下看

C）谈话过程中大部分时间都在环顾四周

D）尽力想保持目光接触但又不时地把目光移开

2、如果我需要做一个重要的决定……

A）在做决定前反复考虑

B）靠直觉来决定

C）在做决定前考虑这个决定对他人的影响

D）在决定前征求一个我所尊敬的人的意见

3、我的办公室里或工作场所一般有……

A）家人照片和有感情色彩的东西

B）能够鼓励自己的艺术品、奖品和广告

C）图片和图表

D）日历和工作大纲

4、如果我正在和别人发生争执……

A）尽力把注意力放到积极因素上，从而使形势有所缓和

B）尽力保持冷静并且尽量理解争执的原因

C）尽量避免谈论引起争执的话题

D）马上正视争执以便于争执能尽快得到解决

5、当我在工作时间打电话时……

A）一直都在谈论正题

B）在进入正题前先聊一会

C）不急于挂电话

D）谈话尽量简短

6、如果我的同事不高兴……

A）问他是否需要我帮助

B）让他单独呆一会儿，因为我不想干扰他的私事

C）尽量使他振奋起来并帮助他看到光明的一面

D）感到不舒服，并希望他尽快好起来

7、当我参加工作会议时……

A）坐在后面，并在提出我的观点之前考虑一下我要说的内容

B）全盘托出我的计划，让大家都知道

C）热情洋溢地发表自己的观点，但同时也听取别人的意见

D）尽量支持会上他人的意见

8、当我在众人面前发表意见时……

A）我很有趣且很幽默

B）条理清楚，言简意赅

C）相对而言，我的声音小

D）直接、具体、有时声音洪亮

9、当客户正在向我解释一个问题时……

A）我会尽量去理解并同情他的感受

B）查询有关这一问题的具体事实

C）认真听取主要内容以便找出解决办法

D）我运用身体语言和语音语调向他表示我听懂了

10、当我参加培训课程或听他人演讲时……

A）如果进行得太慢，我会感到厌烦

B）尽量支持别人的观点，了解工作是多么困难

C）我希望他们能够引人入胜

D）琢磨发言人所说的道理

11、当我想使别人接受我的观点时

A）我先听他们的观点然后很有礼貌地阐述自己的观点

B）我强烈地表达我的观点，以便使他们都能明白我的立场

C）我尽量说服他们，而不是把我的观点强加给他们

D）阐明观点时，会解释我的想法和理由

12、要参加一个面议或面谈，我却迟到了……

A）我不会惊慌，但我要先打电话说明我要晚几分钟

B）让其他人等我，我会觉得很羞愧

C）我非常不安，尽快赶到那儿

D）我一到就深表歉意

13、我会设定这样的工作目标……

A）我认为实际可行能够达到的

B）我认为富有挑战性的，而且一旦成功会令人兴奋不已

C）作为长远目标的一部分，我需要完成的

D）一旦实现后，能让我感觉良好的

14、当我有求于同事，向他解释自己遇到的难题时……

A）我尽可能地告诉他问题的每一个细节

B）为了表明我的困境，我有时会把问题夸大

C）我尽可能说明问题给我带来的感受

D）我说明我多么希望问题能够得到解决

15、如果我在办公室等别人来开会，可是他们迟到了……

A）我使自己一直忙于给他们打电话或工作，直到他们来了为止

B）我猜出他们可能会晚一会儿，不会感到不高兴。

C）我会打电话给他们，以证实我没有记错时间

D）我觉得很恼火，因为他们浪费了我的时间

16、当我未完成一个计划，而且感到完成它有一定的压力时……

A）以一定顺序到一定时间为止，列出我需要做的每一件事

B）抛开所有的杂念，集中精力做我应该做的事

C）我开始着急，难以集中精力做任何事情

D）我制定完成任务的日期，并努力按时做到

17、当我被别人言语攻击时……

A）我告诉他停止对我的攻击

B）我感到受了伤害，却什么都不对他说

C）我不理会他的怒气，尽力把注意力集中在发生的事实上

D）我言辞激烈地告诉他我不喜欢他的行为

18、当我遇见一个我很喜欢却最近没有遇到的客户或同事时……

A）我友好地和他拥抱

B）我和他打招呼，但并没有和他握手

C）我紧紧地但很快地握一下他的手

D）我热烈地长时间地和他握手

注：

当你做完题目后，请对照下面的记分卡进行打分

记分卡

A

B

C

D

1

支配型

和蔼型

分析型

表达型

2

分析型

支配型

和蔼型

表达型

3

和蔼型

表达型

分析型

支配型

4

表达型

和蔼型

分析型

支配型

5

支配型

表达型

和蔼型

分析型

6

和蔼型

分析型

表达型

支配型

7

分析型

支配型

表达型

和蔼型

8

表达型

分析型

和蔼型

支配型

9

和蔼型

分析型

支配型

表达型

10

支配型

和蔼型

表达型

分析型

11

和蔼型

支配型

表达型

分析型

12

分析型

和蔼型

支配型

表达型

13

分析型

表达型

支配型

和蔼型

14

分析型

表达型

和蔼型

支配型

15

表达型

和蔼型

分析型

支配型

16

分析型

支配型

和蔼型

表达型

17

支配型

和蔼型

分析型

表达型

18

和蔼型

分析型

支配型

表达型

合计得分：

表达型支配型

和蔼型分析型

如果你的选择结果中某一种类型等于或大于7，那你就有这种类型的倾向。

如果你的选择结果中某一种类型等于或大于9，那你就十分明显的属于这种类型。

如果你的选择中某一种类型小于5，那你肯定不属于这种类型。

支配型、分析型、表达型得分都比较高（都大于等于5），且分数接近，其中支配型得分略高。

这种情况表示你属于领导型气质。

各类型人际风格的特征与沟通技巧

　　首先你要知道不同类型的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。

当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？

采用什么样的方法沟通效果会更好？

下面我们就介绍各类型的人的特征。

（一）表达型人的特征和与其沟通技巧

　　1.特征

　　◇外向◇合群

　　◇直率友好◇活泼

　　◇热情◇快速的动作和手势

　　◇不注重细节◇生动活泼、抑扬顿挫的语调

　　◇令人信服◇有说服力的语言

　　◇幽默◇陈列有说服力的物品

　　2．与其沟通技巧

　　我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意：

　　◇在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。

　　◇要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。

他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。

在沟通中你也要学会伸出手，"你看，我这个方案怎么样？

"他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。

　　◇表达型的人特点是只见森林，不见树木。

所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：

"你看这件事总体上怎么样"、"最后怎么样"。

　　◇说话要非常直接。

　　◇表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。

所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。

（二）支配型人的特征和与其沟通技巧

　　1．特征

　　◇果断◇有作为

　　◇指挥人◇强调效率

　　◇独立◇有目光接触

　　◇有能力◇说话快且有说服力

　　◇热情◇语言直接，有目的性

　　◇面部表情比较少◇使用日历

　　◇情感不外露◇计划

　　◇审慎的

　　2．与其沟通技巧

　　我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：

　　◇你给他的回答一定要非常的准确。

　　◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。

　　◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。

　　◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。

　　◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。

　　◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。

如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。

　　◇在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。

　　◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。

　　◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。

　　◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。

　　（三）和蔼型人的特征和与其沟通技巧

　　1．特征

　　◇合作◇面部表情和蔼可亲

　　◇友好◇频繁的目光接触

　　◇赞同◇说话慢条斯理

　　◇耐心◇声音轻柔,抑扬顿挫

　　◇轻松◇使用鼓励性的语言

　　◇办公室里有家人照片

　　2．与其沟通技巧

　　我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：

　　◇和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。

这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。

　　◇要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。

和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。

　　◇同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。

如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：

他为什么不笑了？

是不是我哪句话说错了？

会不会是我得罪他了？

是不是以后他就不来找我了？

等等，他会想很多。

所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。

　　◇说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。

所以，遇着和蔼型的人要多提问：

"您有什么意见，您有什么看法"。

问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。

所以，你看他微笑的点头就要问。

　　◇遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。

每次接触的时间不长，但是频率要高。

三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。

　　（四）分析型人的特征和与其沟通技巧

　　1．特征

　　◇严肃认真◇动作慢

　　◇有条不紊◇合乎逻辑

　　◇语调单一◇准确语言，注意细节

　　◇真实的◇有计划有步骤

　　◇寡言的缄默的◇使用挂图

　　◇面部表情少◇喜欢有较大的个人空间

　　2．与其沟通技巧

　　我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：

　　◇注重细节

　　◇遵守时间

　　◇尽快切入主题

　　◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟

　　◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。

　　◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。

　　◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。