农业银行柜员工作述职报告.docx
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农业银行柜员工作述职报告.docx
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农业银行柜员工作述职报告
农业银行柜员工作述职报告
写述职时应认真总结出限定时期的工作特点,抓精华,找典型,以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。
下面就让小编带你去看看农业银行柜员工作述职五篇,希望能帮助到大家!
农业银行柜员1
忙繁忙碌的一年过去了,回忆一年来所做的工作令人欣慰,在指导的带着和同事的帮助下,我从一个对金融事业一无所知的门外汉成长为一名可以独立胜任临柜业务和自助设备业务的农行合格员工,感谢各位指导的栽培与同事的支持。
现就一年来的工作情况向大家汇报,不到之处,请指导和同事们批评指正。
自20__年十月份到20__年十月份我一直在_____从事着一份平凡的工作——柜员,在这里无论是工作中还是生活中都让我学到了很多很多的东西,让我受益匪浅。
比方如何与客户更亲近的去交流,更为深化的去理解客户的需求。
如何利用好柜台效劳,因为它是展示农行系统良好效劳的“文明窗口〞,所以我每天都以饱满的热情,用心效劳,真诚效劳,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
20__年十一月份我被调到了一个新的大家庭里面——______,相对于整天繁忙的____来说,___就清闲多了,可这反而有点不太适应了,不过到了____我有了更大的责任与挑战——转受权主管,我很感谢各位指导给我这次锻炼自己的时机,也感谢各位同事对我的支持与信任,尽管新网点相对清闲,但我仍然要从思想上认清自己,自己要学的东西还很多很多,我一定会保持原来有的工作激情,把最好的一面展现出来,弘扬农行的良好形象。
我会在以后的学习过程中不断地加强相关法规制度的学习以及业务知识学习,充实自己、完善自己。
使自己的业务程度有进一步的进步。
其次,就是要做到优质文明效劳,进步窗口的效劳质量,因为“微笑效劳〞是我们与客户拉近间隔的法宝,只有把“微笑效劳〞做到尽善尽美,真真切切地“用心效劳〞,才让客户产生宾至如归的感觉,才会在无形中进步客户的满意度和忠诚度。
总之,一年来的工作虽然获得了一定的成绩,但是也存在着诸多缺乏之处,在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,
我要在今后的工作学习中磨练自己,在指导和同事的指导帮助中进步自己,发扬长处,弥补缺乏,以饱满的精神状态迎接新的挑战。
新的一年里我为自己制定了新的目的,那就是要加紧学习。
因为“业精于勤而荒于嬉〞,理论才是不断获得进步的根底,我要通过理论不断的锻炼自己的胆识和魄力,进步自己解决实际问题的才能,并在理论的过程中渐渐克制急躁情绪,积极、热情的对待每一位客户,办好每一笔业务,争取更好的工作成绩!
农业银行柜员述职报告2
20__年对我来说,是加强学习,克制困难,开拓业务,快速成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。
我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从21团支行调至焉耆分理处,接触到了主出纳以及交换业务。
在指导的带着与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深化的。
指导在工作的各个方面都可以充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。
柜台营销方面是我的弱点,但是指导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而可以更有针对性的学习、改善,并不断进步。
现将工作状况总结如下:
首先,在思想与工作上,我可以更加用心主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。
在工作期间,我可以虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深化地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。
在工作方面,我有强烈的事业心和职责感,我可以任劳任怨,不挑三拣四,认真落实指导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,透过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,透过自身的努力来维护好每一位客户。
其次,在技能方面,我个人也可以用心投入,训练自己,这一年中,我始终持续着良好的工作状态,以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
对我个人而言,点钞技能已经根本达标,但是ABIS与纯熟的同事相比还有必须的间隔,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我明白,作为储蓄岗位一线员工,我们更就应加强自己的业务技能程度,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户带给方便、快捷、准确的效劳。
第三,在日常的工作生活中,我可以及时地融入到农行这个大家庭中,用心应对工作,与大家团结协作,互相帮助。
在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。
只有不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致,才能进步工作效率,创造出更多非凡的业绩。
第四,效劳方面。
银行做为效劳行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品――效劳,银行的各项经营目的需要透过带给优质的效劳来实现,由此可见,效劳是银行最根本的问题。
做好银行效劳工作、保护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,农行的效劳处处表达着“客户第一〞的理念。
在农行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心〞,是一切效劳工作的本质要求,更是银行效劳的宗旨,是经过剧烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
银行就像生活,偶尔发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢〞,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。
激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
做好银行效劳工作、获得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底;细心、耐心、热心是关键。
我认为,真正做到“以客户为中心〞,仅有上述条件还不够,银行效劳贵在“深化人心〞,既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处,又要深化到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做外表文章。
我们经常提出要“用心效劳〞,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确解客户的需求,客户没想到的我们要提早想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
此刻社会日益进步,人们对银行效劳形式上的进步不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上改变效劳意识,实在为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝〞动心的关键。
“深化人心〞一方面要求我们内心结实树立效劳意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来考虑自身的表现。
还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。
不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场:
对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可,比方大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。
为客户效劳除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在效劳过程中,要严格把握适度原那么,效劳流程、手段必需要依法合规,防止过头效劳。
最后,谈谈我的缺乏之处:
由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。
在指导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所进步。
俗话说得好:
不要怕费事,就怕没人找费事。
费事越多,朋友就越多;朋友越多,开展业务的时机才越多。
因此,今后我会用心认真践行营销技巧,抓住每一个开展业务的时机,做好日常营销工作。
20__年已经过去,在新的一年中,我会一向持续“空杯心态〞,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:
一、树立、无私奉献的精神
比尔盖茨说过这样一句话:
“每一天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的宏大影响和变化,我就会无比兴奋和冲动。
〞那么是什么成就了他的事业?
又是什么创造了他的财富?
是职责与激情!
我认为职责是一种人生态度,是珍视将来、爱岗敬业的表现,而激情那么是职责心的完现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。
职责促进开展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从此刻做起,将职责扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识
身为网点一线员工,实在进步业务素质和风险防范潜力,全面加强柜面营销和柜台效劳,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人〞。
“没有规矩何成方圆〞,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。
有时,总是觉得有的在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务开展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广阔客户的权益潜力。
三、增强规章制度的执行与监视防范案件意识
规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与纯熟掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监视受权业务的合法合规,严格执行业务平安防范,抵抗各种违规作业等等,做好互相制约,互相监视,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。
坚持至始至终地按规章办事。
如此以来,我们的制度才得于施行,我们的资金平安防范才有保障。
再好的制度,假如不能得到好的执行,那也将走向它的反面。
我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。
知识造就人才,岗位成就梦想。
有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽,兴隆和兴隆!
农业银行柜员述职报告3
岁末将至,辞旧迎新。
过去的一年各项工作开展得扎实有效,为了给明年的工作打下良好的根底,我将年全年的工作进展总结:
作为基层的一线柜员,首先在勤奋敬业方面,我认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原那么,求精务实,开拓进取,实在履行。
我热爱本职工作,可以正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中可以采取积极主动,可以积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守支行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。
业务知识方面,我刻苦钻研业务技能,在纯熟掌握了原业务流程的根底上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。
在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的效劳。
在今年的工作里,我得到了本质性的学习和进步,在业务操作上更加严密。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,进步自己的履岗才能,把自己培养成为一个业务全面的农行员工。
工作态度方面,本人事业心、责任心强,发奋进取,一心扑在工作上;工作认真,态度积极,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。
我始终坚持“工作第一〞的原那么,认真执行行里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“客户至上〞的效劳理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为客户提供标准化和优质的效劳。
对待客户,我使用的是微笑效劳,且做到“来有迎声,问有答声,去有送声〞,努力提供最优质的效劳。
回忆这一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着缺乏。
如:
有创造性的工作思路还不是很多,个别工作还不是做的很完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面。
在指导和同事们的关心、指导和帮助中进步自己、更加严格要求自己,为农行的开展添砖加瓦。
通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。
在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,汲取别人之所长、克已之短,一如既往地为本所的开展敬献自己的一份微薄之力。
农业银行柜员述职报告4
从20__年到如今两年时间一晃就过去了,这期间我在农行瑞安陶山支行工作,在各级指导的带着下和同事们的共同努力下,认真学习业务知识和业务技能,主动履行工作职责,完成各项工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质效劳等方面都有了一定的进步。
现将这两年的工作情况总结如下:
一、思想方面
我个人觉得,思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。
这两年里,我深化认识到农行的开展是我获得的根底,我与农行荣辱与共,要主动推动农行的开展,自觉维护农行的社会形象,坚决为农行开展奉献力量。
另外,这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。
这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。
在困难与挫折面前,学会了往好的方面想,学会了换位考虑,看问题也学会用全局的目光。
这使我逐渐承受了这样一种思想:
敢于吃亏,同时要擅长吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便,多些给予,少些索取。
凡事往好的方面想,以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要纯熟操作、热忱效劳,日复一日,用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的而自豪!
这两年以来,我立足本职岗位,踏实工作。
在为客户效劳的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧〞,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳,做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下良好的印象,也羸得了客户的信任。
实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵敏掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵敏、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳。
完美源于认真。
在做好柜面优质效劳的根底上,我想方设法为客户提供更加周到的效劳。
因为,没有挑剔的客户,只有不完美的效劳。
在日常工作中,我积极钻研新知识,新业务,理论结合理论,纯熟掌握各项效劳技能。
我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳。
三、学习方面
作为一线柜员,必须掌握过硬的业务本领,因此,我时刻不放松业务学习。
这两年来,我一方面向同事们请教业务知识;一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。
如:
个人信贷、大堂经理的上岗证考试,运营主管后备的培训等,我都积极参加。
我作为一名成长中的青年,深深地知道:
只有把个人理想与农行事业的开展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在创始农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。
农业银行柜员述职报告5
20__年,我在行指导、农行营业部指导的正确指导下,积极参加理论和业务知识学习,立足本职工作,潜心钻研业务技能,严格要求自己,全面完成了各项工作任务。
一、政治理论和业务学习方面
今年我利用县行及营业部组织的集中学习和的形式:
一是学习了党的十七届六中、七中全会、十八大精神;二是学习三级行长讲话和各级行文件;三是利用工作之余学习金融方面的法规刻苦钻研业务知识;四是学习《《员工守那么》》、《《三根本知识》》和播音系统的演练等。
通过各方面的学习,使自己的思想道德业务程度进一步进步,工作才能进一步增强。
二、优质效劳方面
银行属于效劳行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己善待别人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然坚持做到来有迎声,问有答声,走有送声,微笑效劳,并且做到耐心细致的解答客户的`问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。
只有这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳,让每个顾客都快乐而来满意而归。
三、业务工作方面
一是加强新业务宣传与办理。
大力宣传新业务品种,积极营销中间业务,做好存款揽收工作,全面完成各项业务指标。
二是增强平安意识,杜绝平安隐患。
业务要开展,平安是根底,时刻不忘平安第一。
工作中可以坚持及时上下班,进出门做到即开即锁,随手关门,班前班后及时检查平安。
三是严格操作规程和制度。
在办理业务操作过程中,可以按规章制度办理业务,及时做到库款,帐,证,表,卡的平安,坚持做到一日二碰库,坚决不办理自身业务,及时防止了业务操作风险。
众所周知,在我县范围内,营业部是比拟忙的一处。
每天每人的业务量平均就要到达二百笔以上。
接待的顾客二、三百人,尤其是小钞和残币特别多,因此,这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按农行制定的各项规章制度来进展实际操作。
20__年,在上级指导的关心、支持和同事们的协助下,我积极努力地工作,较好的完成了各项业务工作。
以上是我今年的思想和工作汇报,如有不当,请各位指导和同事批评、指正。
农业银行柜员工作述职报告
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