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旅游论文
1旅游公共关系学
2内容简介
旅游业是新世纪新兴的动力产业,旅游公共关系学是旅游知识创新体系不可或缺的组成部分。
《旅游公共关系学》以三大基本要素和三大基本活动架构了旅游公共关系学的内容体系,《旅游公共关系学》共分八章,包括绪论,旅游公共关系主体、客体和传播媒介,旅游公关礼仪、旅游公关专题活动及旅游公关危机应对处理,旅游公共关系语言等。
《旅游公共关系学》注重理论与实践的统一、系统性和实用性的结合,强调实用性和可操作性。
《旅游公共关系学》适合作高等院校本科旅游类专业学生的教材,也可用作高等职业教育、自学考试的专业教材,还可用作旅游行业中高级管理人员、公共关系人员的培训教材。
3目录
第一章旅游公共关系概述
课前导读
第一节旅游业与公共关系
第二节公共关系界定
第三节旅游公共关系学概述
第四节旅游公共关系的基本职能
关键概念
复习与思考
第二章旅游公共关系主体
课前导读
第一节旅游公共关系主体概述
第二节旅游公共关系主体的工作目标
第三节旅游组织公共关系机构和人员
关键概念
复习与思考
案例分析
第三章旅游公共关系客体
课前导读
第一节旅游公共关系客体概述
第二节旅游公共关系的内部公众
第三节旅游公共关系的外部公众
关键概念
复习与思考
案例分析
第四章旅游公共关系传播
课前导读
第一节传播概述
第二节公共关系传播媒介
第三节旅游公共关系与新闻媒介
第四节旅游公共关系广告
第五节旅游公共关系与自控媒介
关键概念
复习与思考
案例分析
第五章旅游公共关系礼仪
课前导读
第一节旅游公共关系礼仪概述
第二节旅游公关的个人礼仪
第三节旅游公关的公务礼仪
第四节旅游公关的社交礼仪
关键概念
复习与思考
案例分析
第六章旅游公共关系专题活动
课前导读
第一节公共关系谈判
第二节新闻发布会
第三节展览会
第四节社会赞助
第五节庆典活动
第六节旅游公共关系专题活动的策划和现场推出
关键概念
复习与思考
案例分析
第七章旅游公共关系危机处理
课前导读
第一节旅游投诉的受理和处理
第二节旅游公共关系的危机意识
第三节旅游公共关系的危机防范j
第四节旅游公共关系的危机处理程序和策略-l
关键概念
复习与思考
案例分析
第八章旅游公共关系语言
课前导读
第一节旅游公共关系语言技巧
第二节旅游应用文写作
第三节电子读物
关键概念
复习与思考
案例分析
参考文献
后记
……
4序言
2008年是“改革开放”30周年,回顾30年来我国旅游高等教育从无到有、从弱到强的发展,其过程是艰辛的,其成就也是巨大的。
改革开放以来,我国旅游高等教育基本可以划分为三个阶段:
第一阶段是1978年至1988年的10年探索性发展期,这是我国旅游管理专业高等教育发展的起步阶段。
国家旅游局是该时期我国旅游高等教育的主要推动力量,在当时联合国内八所高等院校开办了最早的旅游系或者旅游专业。
第二阶段是1989年至1995年的7年成长性发展期,这是我国旅游管理专业高等教育发展的培育阶段。
该时期旅游高等教育的发展动力主要来自旅游业对人才的需要和高等院校自身发展的要求,不断加速的旅游产业化进程引起了各地政府和高等院校的普遍重视,而旅游管理专业毕业生的“抢手”则进一步增强了高校开办旅游管理专业教育的信心。
第三阶段是从1996年至今的规范性发展时期,这是我国旅游管理专业高等教育发展的成熟阶段。
该时期我国旅游业国内地位的提高和国际影响的扩大,为我国旅游高等教育体系的构建和规范化发展提供了新的机遇和动力,一方面开办旅游专业的高等院校有了较大幅度的增长,另一方面很多院校在课程设置、师资、教材等方面进行了规范化建设。
然而,需要我们清醒认识到的是,我国旅游高等教育在快速的发展过程中也存在一定的问题,比如在人才培养目标上定位不清晰、在教学培养模式上理论教育与实践教学脱节等。
鉴于此,我们编写了这套实用型的系列教材,并期望在下列几个方面做出一些成绩,为推进我国旅游高等教育的持续健康发展贡献绵薄之力。
5文摘
第一节旅游公共关系主体概述
在分析旅游公共关系行为主体时,首先要分析旅游组织自身的性质、类型、特点及与客体共处的社会环境。
一、旅游组织的构成
(一)旅游组织的类型
各种类型的旅游组织为旅游活动提供了基本的保证,是旅游业赖以存在和发展的支柱,也是旅游公共关系的行为主体。
旅行社、饭店、旅游交通是旅游业的三大支柱,同时还有一些直接或间接的旅游组织。
1.旅行社
自从1841年世界第一家旅行社——托马斯·库克旅行社诞生,旅游成为世界性的社会活动以来,在旅游行业结构中,旅行社一直是旅游业的龙头行业,它对旅游行业中的其他行业组织起着强烈的带动或制约作用。
旅行社的主要功能就是组合和销售旅游产品,即设计和出售旅游线路。
旅游者在旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等活动,多由旅行社进行组织和安排,从而使其他有关行业的旅游组织所提供的产品和服务为旅游者所消费。
2.饭店
饭店也称酒店、宾馆,饭店和旅社是旅游行业中的重要组成部分,其主要功能是为餐饮、住宿、娱乐和社会交往等提供条件,既能满足旅游者物质上的需求,也能满足广泛的社会公众的精神和物质综合需求。
旅游者旅游活动中的大部分时间都是在饭店度过的,饭店还成为社会名界经营活动和社交活动的主要场所之一。
6后记
改革开放后,随着经济和社会各项事业的迅速发展,国家也采取了一系列重大措施鼓励旅游业发展,旅游及旅行业的三大主要领域——入境旅游、国内旅游和出境旅游均得到了快速发展,旅游业规模不断扩大,我国在20世纪后期的22年内,已经实现从旅游资源大国到亚洲旅游大国的历史性跨越。
21世纪初,中国旅游制定了2020年远景目标纲要,准备用20年左右的时问跻身世界旅游强国,而在2007年,世界旅游组织(WTO)预测,到2015年中国将成为全球旅游第一目的地国和第四客源国。
旅游业已经不是一个简单的经济产业,而是在经济和社会发展过程中产生多功能全方位作用的动力产业;旅游经济是特色经济,没有特色就不可能吸引客人,没有特色也无法在市场上形成影响;旅游作为新兴产业,需要新的知识体系,需要新型的人才,只有构筑国家旅游知识创新体系,才能全面推动旅游业增长。
旅游公共关系学作为这一创新体系的组成部分,将发挥着越来越大的积极作用。
《旅游公共关系学》结课论文
——旅游景区公关案例分析
本学期我通过对《旅游公共关系学》这门课程的学习
了解了一些关于公共关系在旅游业方面上的应用方法以及从中懂得一些专业知识和专业概念。
下面我将谈一下通过学习了《旅游公共关系学》所得到的个人见解和看法。
旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品,以获
取广阔的旅游市场,
还需要科学高效的管理,以能获取较高的市场利润。
在一个企业中,危机总与稳定相伴,而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说,危机更是无处不在,研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。
下面我太湖蓝藻事件,来分析太湖旅游危机以及应对处理方案。
旅游危机是指影响旅游者对某一旅游目的地的信心、扰乱旅游业正常经营的各类非预期性事件。
根据其性质特征,分为非传统旅游危机与传统旅游危机。
无论是非传统旅游危机还是传统旅游危机,
因为旅游业是一个综合性产业,
与外部
环境密切关联,
各个环节之间具有高度的依赖性,
极易产生连锁反应,
所以旅游
危机对社会的危害非常巨大,对旅游业的冲击也非常强烈。
案例:
2007
年五六月间,无锡市区域内的太湖水位出现
50
年以来最低水位,
加上天气连续高温少雨,太湖水富营养化较重,诸多因素导致蓝藻大规模爆发,
造成无锡市自来水因有异味无法饮用,
部分地区发生供水危机,
市民纷纷抢购纯
净水和面包。
虽然供水的影响仅有几天时间,
但由于国际国内的关注度高,
新闻
报道多,
对无锡旅游业产生了重要影响,
大量旅游团队退团,
一时间来无锡游客
锐减,
各大景区、
宾馆饭店和旅行社的正常经营受到很大冲击,
在一定程度上引
发了旅游危机。
据统计,2007年6月,全市接待入境旅游者、国内旅游者同比下降50%左右,市区旅游星级饭店客房率下降30个百分点;7月以后,旅游业主要接待指标同比继续下滑,无锡旅游业面临着严峻的考验。
旅游危机的种类主要有:
与产品和服务相关的危机;经营管理不善引发的危机;组织人事变动引发的危机;不可抗拒的因素引发的危机。
太湖蓝藻事件明显属于第一项,与产品和服务相关的危机,而面对这种危机,我们应该怎么处理应对呢?
第一、正视问题,快速反应,采取有效措施,安抚为先导致这一危机发生的根本原因是太湖蓝藻大爆发导致无锡饮用水污染,事件的发生会引起一系列的负面影响:
其一,整个城市形象受损;
其二,
饮水安全问题;其三,环境恶化引起关注的负面影响。
在事情发生但还没发展至恶劣之前,景区管理人员应当联合政府相关部门(因为太湖问题已经不单单是一个景区的问题那么简单,它已经影响到整个城市的安宁和发展)制定应急预案,成立突发事件处理小组。
媒体方面,无锡蓝藻事件其影响是不能够回避的。
世界旅游组织指出,基于诚实和透明之上的良好的沟通是成功的危机管理的关键。
政府部门要第一时间发布新闻,在“黄金48时”内给公众留下负责任的印象,客观地评价蓝藻事件引发的问题及影响,并公布政府各种应急措施,策划方案,号召全体市民团结起来,共度危机。
游客方面,对于正在太湖游览的旅客,太湖景区可派专员去解释,阐明现状表明景区对太湖治理的信心。
对于正在途中的游客,景区应致歉旅行社,协商将此次的旅行目的地改至周边城市景区或是退团,景区支付一定的赔偿。
舆论方面
,
危机一段时间后,
可以有组织、
有目的地邀请记者重新回到蓝藻
泛滥现场,让他们亲眼见证一下,并用正面的电视画面去消除此前的不利印象。
同时要注意运用适度和恰当的表达方法,
采用大众媒介向公众和旅游者宣讲如何
防范、
预防以及避险的形式。
既不会造成公众和旅游者的猜疑和恐慌,
又可以隐
晦地提醒公众和旅游者,
同时在危机来临时避免间接的损失。
相关报道需着重强
调政府和地方机构如何消除危机影响、
确保危机不再发生、
如何处理危机造成的
危害。
给旅游地树立正面、积极的形象。
发挥旅行社作用
,景区跟旅行社是相互依赖相互并存的关系,从互惠互利、
共同发展等角度出发,在这个时候,一定要争取旅行社的帮助。
二、
加强员工危机管理理念教育,以人为本
危机中的队伍建设,
在危机到来时,
抓好企业员工队伍建设十分关键。
一是
抓好队伍稳定,
增强信心和凝聚力,
使他们成为战胜危机的主人翁,
形成应对危
机的合力。
特别是营销队伍一定要格外投入,积极开展危机公关营销。
二是抓住机遇,组织培训,提高素质。
由于旅游危机的发生,旅游从业人员工作量一定时间内会不足。
旅游主管部门应从长远着想,充分利用这段时间,抓好员工的培训工作,集中时间开展职业培训提高员工的职业素质和技能水平,切实稳定员工队伍,增加员工的凝聚力。
三是以员工为主体,引导开展优质服务活动。
以文明优质的服务来配合城市形象重塑。
三、制定优惠促销措施,调整旅游产品结构,吸引更多游客在太湖景区重新开放之际,推出一系列优惠促销活动,让利游客。
具体实施可包括:
景区门票半价出售。
对于旅行社带团游览的游客,根据游客数量多少给予相应折扣优惠,并赠送太湖特色纪念小礼物。
对于相关联的产业企业,比如酒店、纪念品企业、旅游客运公司,景区应把他们联合起来,尽可能带给游客多的
实惠,共度危机。
调整旅游产品结构,吸引更多的游客。
整合并推出文化旅游、生态旅游、休闲旅游、乡村旅游等不同类型旅游产品,以培育多元的旅游产品“热点”,满足
人们的不同需求,降低危机带来的损失,加速市场复苏。
四、危机应对,重在防治在防治方面,首先应限制湖库水中的氮、磷等营养物质的增加,控制集中排入湖库的城镇生活污水排污口、排放工业废水的企业及湖库流域内其他固定污染源的污染物排放量;减少主要来自农牧地区地表径流(包括农村村落污染)
、城镇地表径流、林区地表径流、以及大气降尘、降水等面源排放;以及通过合理养殖
和种植,削减湖泊底泥中含有大量的营养盐,等等。
除了根治危机之源外,
还要建立完善的危机预警系统,
对危机潜伏期的信息、
情报及时处理,
分析危机发生的概率以及危机发生后可能造成的负面影响,
做出
科学的预测和判断。
以便在下一次的危机来临时,
有充分的准备应付。
在危机发
生前就应该制定景区应急预案
成立突发事件处理小组,成立专门的危机管理
机构,建立危机预警机制,建立预期信任。
这样,当危机来袭的时候,公众并不
会产生过多的恐慌心里,从而为危机的顺利解决奠定了良好的基础。
“凡是福中有祸,祸中有福”
,只要企业能够正确的面对危机,就可以将危
机带来的负面影响降到最低点,或者将企业的劣势变为优势。
公共关系学论文
《公共关系学》课程论文
题目:
论现代公共关系学产生和发展的条件摘要:
公共关系是现代社会的产物,随着市场经济、民主政治、传播技术的发展,公共关系越来越成为现代社会的一种的普遍现象。
但是,公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式却源远流长。
公共关系从诞生之日到发展至今,有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程,推动其产生和发展的因素是多方面的,但最主要是发达的商品经济。
而现代公共关系发展主要经历了四个阶段:
“公众受愚弄”时期、“说真话”时期、“投公众所好”时期和“双向对称”时期。
在中国,公共关系从二十世纪八十年代中后期迅速发展,至今已有成熟稳定态势。
纵观公共关系的发展历程以及全球的经济、政治、文化、环境、技术的发展,二十一世纪,公共关系的发展将是激动人心的,其活动范围的全球化、实施主体的职业化品牌化、传播渠道的网络化和文化思想的立体化将是其发展的必然趋势。
关键词:
现代公共关系产生和发展条件
人文学院
班级:
08级社会学2班
姓名:
张言萍
学号:
20080340314
公共关系是人类社会发展进步的必然产物,它作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式,有其久远的历史。
作为一门学科的公共关系学却是近代市场经济、民主政治和传播技术等发展的结果,至今约百年历史,是一门年轻的,新兴的学科。
公共关系的产生及传播,是20世纪人类文化史上的重大事件,在这短暂而又具有传奇色彩的历史背后,有着深刻的社会历史必然性。
1.商品经济的高度发达。
当人类完成了从自然经济向市场经济过渡,并逐渐进入了商品经济的发达阶段,人与人之间的关系发生了根本的变化,传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。
在市场经济社会里,除了传统意义上的家庭关系、地域关系,人与人之间更多的则是由于商品交换而形成的利益关系,公共关系的思想与实践也随之发展起来。
20世纪以前,即使在西方发达国家,经济发展水平也不是很高,社会上存在着严重的两极分化,物资供应也不很丰富,因此对于企业来说,并不需要专门用心思去考虑公众的需要与情感。
然而随着20世纪科学技术与生产力的发展,物质产品充分涌流,社会上大量中产阶级出现,就迫使企业家必须高度重视公众的利益和要求了。
可以说:
是发达的商品经济提出了对公共关系的需要。
(
1)公共关系适应了商品经济分工协作,社会化大生产的需要。
(
2)公共关系是物质生产供过于求,市场重心从卖方向买方过渡的产物。
(
3)证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。
(
4)民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针,采取赢利与公关并重的经营战略到一定程度,就必然要把它应用于生产实践之中。
2.民主政治制度的出现。
从封建制度向当代民主制度过渡,是一场深刻的社会变革,也是公共关系产生的重要政治前提。
(
1)民众社会地位提高,公众队伍形成,老百姓有了维护自己合法权力的可能。
(
2)民主制度的建立提高了民众的参与意识,而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。
(
3)言论自由、出版自由是民主制度的重要支住,也是公共关系运行的重要保证。
3.现代管理理论的发展。
公共关系是组织的一项重要管理职能,它的发展与管理学的发展密切相关。
20世纪以来,西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大:
其一是科学管理理论;其二是人际关系理论。
科学管理理论以美国福特汽车公司的工程师泰勒为代表。
1911年,泰勒系统总结了他的管理学说,出版了《科学管理原理》一书。
在这本书中,他提出了生产作业标准化、工时利用科学化、管理权利层次化、劳动分配合理等原则。
泰勒的“科学管理原理”比传统的经验管理有了重大的发展,确实起到了促进生产发展的作用。
泰勒在书中虽然强调了要在管理人员和广大工人之间建立一种和谐的关系,但由于时代的限制,其理论的核心仍然是如何控制机器的附属品?
?
工人,以便最大限度地提高劳动生产率。
他把工人看成受金钱躯使的“经济人”(经济动物),把物质刺激当成调动工人生产积极性的惟一手段。
他主张把人与人的关系简单化为纯粹的金钱关系,用对钱和物的管理代替对人的管理。
在这种理论指导下,当然没有内部公关工作可言。
所以在公共关系发展的早期,公关活动都是面对外部公众的。
4.大众传播事业的发达。
20世纪以来,大众传播事业获得了长足的发展,为公共关系的发展提供了必要的技术手段。
进入工业社会以后,生产的社会化使人们之间有了进行交往的迫切需求。
只有占有充分的信息资源,一个企业才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
近代有了公路、邮政、报纸,才有了报刊宣传运动,有了公关的萌芽。
进入20世纪,由于电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网络等电子媒体的发展,使信息可以迅速地传送到每个人手中,公共关系从而也获得了飞速的发展。
社会组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通,从公众中采集信息,又把组织的信息传达到公众中间去,最终达到为组织树立形象的目的。
特别是电脑互联网络的发展,已引起了人们的普遍关注,在互联网中传播信息,具有更迅速、更广泛、更自由的特点。
正因为如此,现代公共关系有了更飞速的发展。
1903年,美国记者艾维?
李在纽约创立了“宣传顾问事务所”,这是现代公共关系诞生的标志。
艾维?
李的公共关系思想核心就是“说真话”。
1906年,他向报界发表《原则宣言》。
他的贡献在于使公共关系正式成为一门职业。
爱德华?
伯纳斯在推进公共关系科学化方面作出了重要贡献。
1923年完成了第一部公共关系学专著《舆论之凝结》。
同
年,在纽约大学首次开设公共关系课程。
1952年编著《公共关系》教科书,使公共关系学有了完整的学简直体系。
投公众所好”是其重要思想。
在中国,公共关系的传播和迅速发展,具有不以人们意志转移的客观必然性。
当的十一届三中全会后,中国进入社会主义现代化建设新的历史时期,经济建设成为一切工作的中心,改革开放的时代潮流,市场经济发展的大趋势,为公共关系的兴起和发展提供了必要的条件,至今已有成熟稳定态势。
(
1)经济体制改革,呼唤与市场经济相统一的改革关系。
中国经济体制改革要解决的是经济组织的活力问题,为此,就必须扩大经济组织的经营自主权,使之成为独立的经济实体。
所有这一切都需要公共关系,值得特别提出的是随着社会主义市场经济的建立,“卖方市场”朝着“买方市场”转变,给公共关系带来无限生机与活力。
(
2)政治体制改革,呼吁重视沟通协调的改革关系。
经济体制的改革要求政治体制做相应的改革。
政治体制改革的目标是建立高度的社会主义民主政治体制,而建立高度的民主政治制度的一条重要途径,就是要在政府和人民群众之间其一座信息与交流的桥梁,以增加政治的透明度、公开性以及增强人民群众的参政议政意识。
政府与民众的信息交流,实际上是公共关系的一种表现。
目前,中国政府公共关系正稳步发展,政府形象工程、城市形象建设、勤政廉政建设、精神文明工程等,逐渐深入人心。
可以推测,随着政治体制改革的深入和民主化进程的加快,公共关系将会发挥越来越重要的作用。
(
3)文化变革,呼唤体现开放趋势的公共关系。
当今世界,任何一个国家都不可能孤立的存在,处于封闭状态。
中国实行改革开放以来,国际间的交往,交流、合作日渐增多,市场经济的进一步发展,与国际市场接轨,将更增加这种交往,交流与合作。
文化变革与文化融合对公共关系发展提出了更高的要求,同时把“内求团结,外求发展”的公共关系理论推向了新的境界。
公共关系的发展迅速且不断完善,但是也呈现出了以下特点:
一、不平衡(
1).地域发展不平衡东西部,南北部不平衡。
沿海和内陆不平衡。
(
2).理论和实践发展不平衡。
(
3).引进的理念与自我创新不平衡。
(
4).市场化与政府主导影响不平衡。
公众的地位(信息接收、传递与反馈)与组织和媒体的关系不平衡二.欠充实(
1).公关观念在社会组织中淡薄(
2).理论过分偏于原则化,没有与实践紧密结合。
(
3).实际公关领域过于狭小,不能完全接触公关实务,运用公关手段。
(
4).与产业结合不紧密,不普遍,实际应用领域陷入园囿(
5).学术研究机制不健全,高校和科研机构得不到社会组织支持,市场化难以达到。
三.畸形发展(
1).学术空前繁荣,实践鸟落花残(
2).产业不健全,市场性原则和方法不能科学运用。
(
3).政府态度成为主导,市场化运作成为辅助手段(
4).媒体立场不能完全反映公众态度。
但是纵观公共关系的发展历程以及全球的经济、政治、文化、环境、技术的发展,二十一世纪,公共关系的发展将是激动人心的,其活动范围的全球化、实施主体的职业化品牌化、传播渠道的网络化和文化思想的立体化将是其发展的必然趋势。
参考文献:
《公共关系学》教材修订版,经济科学出版社
致谢:
感谢胡老师这一学期对我们的辛勤教导,使我对公共关系这门课程有了更深的了解,这对我以后的学习、生活、工作都将会有很大的帮助。
20
09.
12.15
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公共关系学论文这学期我很荣幸的选修上了公共关系这一课程,使我学到了很多的公共关系知识。
使我了解到了:
公共关系是人类社会发展进步的必然现象,作为一种客观存在的社会关系、思想与活动方式,有其久远的历史。
公共关系学作为一门学科学却是近代市场经济、民主政治和传播技术
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