客户经理度综合考试复习题汇总1107.docx

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客户经理度综合考试复习题汇总1107

客户经理2013年度综合考试复习题汇总

一、单选题（共110题，必考题40题）

（一）、课后试题部分

1、在分析问题、试图摆脱道德困境时，大脑被"格式化"，把做过的或者已经决定了的信息应用到当前的情形下,这种情况属于?

（C）

A、直觉B、外部影响C、固定思维模式D、工作压力

2、《公民道德建设实施纲要》关于从业人员的规范是：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

这一规范体现了以下哪句话的内容?

（A）A、各行各业的职业道德其基本要求具有一致性

B、各行各业的职业道德具有特殊性

C、具有一定的强制性

D、职业道德不需要自己约束

3、下列选项中，不属于《信用风险管理原则》主要涉及领域的是：

（D）

A、建立适当的信用风险战略B、承担监管者的作用

C、确保充分控制信用风险D、制定合理的价格

4、关于巴塞尔银行业务条例和监管委员会，下列说法错误的是：

（D）

A、成立于1975年B、由十国集团中央银行行长发动成立

C、旨在维护国际银行体系稳定D、中国是发起国之一

5、银行业务涉及的法律法规比较庞杂，其规定一般不包括：

（D）

A、授权性规定B、义务性规定C、程序性规定D、明示性规定

6、会对从业人员及其所在机构产生不利影响的明显规避监管行为包括：

（C）

A、为客户提供理财建议B、为了完成任务向客户推销业务

C、向客户提供规避法律法规的建议D、由于遵守法律法规而失去了老客户

7、银行日常运营中面临的两种主要风险是：

（A）

A、道德风险和操作风险B、道德风险和经济风险

C、道德风险和职业风险D、操作风险和行业风险

8、以下关于保护客户隐私的说法，不正确的是：

（B）

A、是商业银行必须承担的一项重要义务

B、是评价银行从业人员是否合法的指标

C、是客户评价银行是否稳健经营的重要标准

D、是评价银行经营管理水平的一个重要指标

9、“个人信息必须与其使用目的相关，并且在其目的所必需的范围内，个人信息应准确、完整且最新”指的是个人隐私保护中的：

（A）

A、数据质量原则B、公开性原则C、负责任原则D、使用限制原则

10、银行业从业人员遵守信息保密原则的情况不包括：

（D）

A、在受雇期间B、在离职后C、兼职期间D、国家机关查询客户资料时

11、以下几个选项中，不属于银行业从业人员应当自觉保守的秘密的是：

（D）

A、商业秘密B、知识产权C、专业技术D、利率升降

12、巴塞尔委员会（BaselCommittee）认为，对银行来说，最重要的是：

（A）

A、建立适当的风险管理环境B、建立运作风险管理的文化

C、建立有效的风险监督系统D、建立风险评估系统

13、关于国家风险和商业风险，下列说法错误的是：

（C）

A、国家风险和国家主权有密切的关系

B、国家风险存在于跨国金融经贸活动中

C、国家风险发生的频率小于商业风险

D、国家风险具有强制执行性

14、以下银行业从业人员离职时的做法不正确的是：

（D）

A、按照规定妥善交接工作B、不擅自带走公司财务资料

C、仍然恪守承诺，保守原单位商业秘密D、带走原单位客户资源

15、以下有关“接受监管”的说法，错误的是：

（C）

A、银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实

B、银行业从业人员应当与监管部门建立并保持良好的关系

C、为维护所在机构形象，银行业从业人员不应向监管部门披露负面信息

D、银行业从业人员应当接受银行业监管部门的监管

16、银行业是政府审慎监督和管理的行业，以下原因不正确的是：

（D）

A、银行的经营潜伏着较大的不确定性和风险

B、银行业经营具有较强的外部性

C、银行具有货币派生功能

D、银行业更容易犯错误

17、银行业从业人员应配合监管者的现场检查，以下做法不当的是：

（A）

A、拒绝或推诿检查B、积极予以配合

C、及时、如实、全面提供资料信息D、不转移或隐匿有关材料

18、监管部门在定期或不定期采集商业银行相关信息的基础上，通过对信息的分析处理，持续监测商业银行的风险状况，及时进行风险预警，并相机采取监管措施的过程叫做：

（B）

A、长期监管B、非现场监管C、现场监管D、临时监管

19、造成银行业从业人员中的高级管理人员应当接受监管部门的约见的行为有：

（C）

A、按要求报送整改或纠正计划B、所报送整改计划能够有效

C、所在银行存在严重问题或风险D、银行招聘大批新员工

20、从亚洲金融危机来看，商业银行普遍缺乏健康的信贷文化，下列不属于银行非规范信贷行为的是：

（C）

A、把客户母公司开具的安慰函视作为担保函

B、以客户的信用评级代替贷款分类

C、一味追逐利润高的授信产品

D、贷款分类的标准过宽

21、目前调查业中广泛采用的方式是：

（A）

A、问卷调查B、专家访谈C、电话专谈D、随机访问

22、市场细分的理论基础是：

（B）

A、使银行的营销更具有针对性B、客户需求既有差异性又有相似性

C、有利于银行集中优势力量抢占蓝海D、提升银行的核心竞争力和形象

23、商业银行选择目标市场的标准通常不包括：

（D）

A、盈利机会B、市场机会C、内部机会D、外部机会

24、下列不属于商业银行市场定位的是：

（C）

A、形象定位B、战略定位C、国际定位D、客户定位

25、营销在本质上是一种:

（A）

A、沟通B、竞争C、语言表达D、合作

26、“熟知业务”规定的内容不包括：

（B）

A、熟知产品有效期B、熟知产品设计原理

C、熟知向客户推荐的产品D、熟知业务处理流程

27、营销在本质上是一种：

（A）

A、沟通B、竞争C、语言表达D、合作

28、在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是：

（C）

A、傲慢B、漫不经心C、防御D、关注

29、下列不属于人员信息沟通渠道的是：

（D）

A、提倡者渠道B、专家渠道C、社会渠道D、反馈渠道

30、销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：

（A）

A、请求顾客指点B、分析失败原因C、听取教训D、保留后路

31、建立顾客档案的目的是为了：

（C）

A、尽量多销售商品B、讨顾客喜欢

C、与顾客保持长期的联系D、防止顾客抱怨

32、下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：

（D）

A、语速B、音量C、做事方式D、笔迹

33、对于老鹰型的客户，营销人员应该：

（A）

A、做事高效，谈完正事，马上结束。

B、以命令的语气来同他们沟通

C、控制声音，尽可能显示友好和平易近人D、提供的资料越细越好

34、要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：

（C）

A、了解客户的性格B、挖掘客户的需求

C、找到和客户接触的切入点D、熟悉客户的背景

35、大客户原则是开发客户时最重要的原则，要求客户经理在开发客户时锁定的客户类型是：

（A）

A、A类和B类B、C类和D类C、A类和C类D、B类和D类

36、客户关系网络就是把一群人联合起来，成员之间互相帮助，它有很多表现形式，其中不包括：

（B）

A、俱乐部B、百货公司C、联谊会D、会员制组织

37、客户关系网络的特征很多，其中不包括：

（C）

A、关系网之间在横向或纵向上有联接点B、成员之间距离缩短

C、彼此地位是不同D、交流沟通更加容易

38、举办联谊沙龙时，下列做法不正确的是：

（A）

A、粉丝客户详尽地对银行产品做推荐说明

B、不同性格的人进行搭配

C、邀请领导参加

D、准备资讯、资料，适当安排有趣的小活动

39、以宣传讲座的方式对客户进行一对多的产品推广，把企业家邀请过来进行“洗脑”，这种开发客户方法是：

（D）

A、影响力猎犬计划B、编织客户关系网络C、联谊沙龙法D、会议营销法

40、根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：

（D）

A、优质的产品B、周到的服务C、银行的推销D、客户需求的满足

41、客户与银行合作的心路历程的第一步是：

（B）

A、产生欲望B、引起注意C、发生兴趣D、采取行动

42、在个人理财的客户关系维护中不包括：

（B）

A、知识维护B、客户本身价值维护C、顾问式营销维护D、交叉销售维护

43、帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：

（D）

A、软件维护B、硬件维护C、心理维护D、功能维护

44、维护客户的最有效办法是：

（B）

A、细分客户B、帮助客户成功

C、加强对重点客户的维护D、给客户以关怀

45、挖掘潜在能量最重要的是要建立起：

（）（A）

A、一种观念B、一种制度C、一种信心D、一种心态

46、在管理销售团队当中你知道的事情我也知道，这个区域叫：

（）（D）

A、盲区B、秘密区C、脊背区D、大众区

47、建立共同销售团队的第一点是建立：

（）（D）

A、联合阵营B、统一战线C、利益同盟D、信赖感

48、我们内心做到100%责任的时候，一定要记住的口号叫做：

（）（B）

A、我很棒B、当我们准备好了以后，奇迹才会出现

C、追求卓越D、大胸襟,大格局

49、作为销售的经理，要告诉自己的团队，财富是：

（）（C）

A、大家的B、社会的C、具有能量的D、共有的

50、决定顾客参与程度的最关键影响因素是：

（C）

A、顾客的主动性B、顾客的兴趣C、外界环境要素D、顾客水平

51、下列不属于顾客参与服务的要素的是：

（D）

A、了解顾客的习惯B、建立顾客信任

C、监督和测评业绩D、管理消费者等待

52、取得顾客信任的根本方法是：

（B）

A、刺激顾客来尝试采用

B、向顾客说明提供自助式服务的机会以及潜在的顾客利益

C、告诉顾客如何使用服务创新

D、了解顾客的习惯

53、顾客往往会抵御自己试图使用银行新方案的诱惑，这时服务人员应该：

（A）

A、主动引导顾客B、向顾客说明白C、激励顾客D、刺激顾客

54、占有顾客等待时间的最佳方式是：

（D）

A、给客户提供舒适的座椅B、提供免费的饮用水

C、让顾客无所事事D、提供阅读材料

55、某机电公司经销一种小型电动机，销售单价为650元/台，单位商品变动成本为480元/台，固定成本分摊为2.04万元。

该种小型电动机的保本销售量是：

（C）

A、100台B、110台C、120台D、130台

56、个人客户“信用五C要素”中，表示客户财务状况的是：

（C）

A、品德B、能力C、资本D、担保品

57、从根本上说，给企业创造财富的是：

（A）

A、顾客B、品牌C、人员D、产品

58、下列选项中，关于顾客资产概念表述不正确的是：

（D）

A、强调“顾客终身价值”B、区分顾客获益能力的差异

C、以资产的方式计量顾客价值D、企业尽量满足顾客的需求

59、决定顾客资产的因素中不包括：

（B）

A、价值资产B、无形资产C、品牌资产D、维系资产

60、客户关系管理是识别、吸引、差异化和（）的过程。

（A）

A、保持客户B、提高客户忠诚度

C、增加客户对银行价值D、收集、管理以及使用信息

61、下列选项中，不属于客户成熟度的是：

（B）

A、知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买

B、客户流程稳定并广泛应用

C、如何让客户购买更多

D、可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具

62、“在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的：

（D）

A、商业案例B、高价值建议C、变革计划D、客户策略

63、客户关系管理成败的关键是：

（A）

A、与客户“互动”B、确定客户策略C、制定客户决策D、进行客户营销

64、提高客户忠诚度的关键是：

（C）

A、让客户参与体验B、满足客户需求C、提高客户满意度D、增加新产品

65、下列选项中，不属于构成企业经营风险的因素是：

（D）

A、经济增长率B、经济波动周期C、经济发展程度D、国际技术竞争

66、在企业多种多样的竞争形式中，最常见且最具危险性的是：

（A）

A、价格竞争B、技术竞争C、成本竞争D、质量竞争

67、下列选项中，不属于行业风险的是：

（D）

A、管制风险B、替代性风险C、周期性风险D、购买力风险

68、关于企业技术风险的描述正确的是：

（B）

A、新兴企业发展速度慢，所面临的竞争风险也较高

B、处于下降阶段的企业风险最大，企业的首要任务是求生存

C、成熟企业发展平稳，一般不会面临风险

D、对于低成本企业来说，不及时采用新技术，就可能面临经营风险

69、企业经营管理的重点是：

（C）

A、企业资产管理B、风险管理C、财务管理D、人员管理

70、银行获利能力的决定性因素是：

（A）

A、客户忠诚度B、客户满意度C、员工忠诚度D、员工满意度

71、顾客满意度的影响因素是：

（B）

A、员工能力B、顾客让渡价值C、员工工作效率D、银行内部营销能力

72、关于内部营销，下列说法不正确的是：

（B）

A、最早由芬兰著名营销学家克里斯廷·格罗鲁斯提出

B、最早见于20世纪90年代

C、强调企业要将“客户至上思想”放在管理的中心地位

D、能够有效地降低成本，提高外部客户的忠诚度和内部员工的满意度

73、使最终客户感到满意的重要前提是：

（D）

A、享受到良好的服务B、低廉的收费

C、一流的服务水平D、企业各部门之间的优质、高效配合

74、对银行来说，需要增强服务意识、沟通技巧和业务技能的岗位是：

（C）

A、后台接触员工B、支持员工C、一线员工D、大客户经理

75、在《信用风险管理原则》中，在建立适当的信用风险环境的领域里，主要包括（）条原则：

（B）A、四B、三C、一D、六

76、以下选项中，不属于商业银行面临的风险的是：

（B）

A、信用风险B、外汇风险C、市场风险D、操作风险

77、良好的业务拓展与科学、全面的风险管理是现代商业银行取得成功和发展不可或缺的两个方面，下列说法错误的是：

（C）

A、风险管理保证业务有序发展

B、风险对商业银行来说是与生俱来的

C、银行的安全依赖于业务的发展

D、业务拓展和风险管理是辨证统一的关系

78、市场风险是因为利率、汇率等市场要素波动而引起的，它不包括：

（D）

A、流动性风险B、利率风险C、汇率风险D、债务风险

79、商业银行收入和盈利的主要来源是（），其最主要的资产业务形式是（）。

（A）

A、资产业务，贷款B、负债业务，投资

C、中间业务，外汇D、境外业务，利息

80、下列的商业银行贷款产品中，不属于短期授信产品的是:

（B）

A、贸易融资B、项目融资C、票据业务D、保函业务

81、信用风险分析的主要对象是：

（B）

A、国家信用B、公司客户C、个人客户D、金融机构

82、下列不属于表内授信的是：

（B）

A、项目融资B、贷款承诺C、贸易融资D、透支

83、下列不属于风险管理模式发展趋势的是：

（D）

A、从粗放走向集约B、从依靠主观判断走向科学化计量

C、从事后处理走向事前预防、预控D、从一国到多国合作

84、影响公司客户风险状况的非财务因素不包括：

（A）

A、运营风险B、行业风险C、国家/区域风险D、信用组合

85、、下列不属于按偿债来源划分的事业单位类型的是：

（C）

A、财政偿付型B、部分财政偿付型

C、民间捐赠偿付型D、自营收支结余偿付型

86、下列不属于目前计算风险限额基数方法的是：

（A）

A、利润B、总资产C、净资产D、收入

87、、下列不属于事业单位授信所具备的条件是：

（B）

A、经国家有权审批机关批准，办理了登记并领取事业单位法人证书

B、借款人不具备经营服务职能，不以盈利为目的

C、借款人在本行业享有较高的声誉

D、借款人行业隶属关系清晰，改革方案明确

88、借款人在申请授信时，下列不属于向银行提供的与申请人相关的条件是：

（D）

A、授信申请B、资质证明C、财务情况D、抵押物情况

89、下列不属于借款人资质证明内容的是：

（A）

A、借款人的财物状况B、经年审的营业执照

C、体现其行业地位的资质证明D、主要负责人的身份信息

（二）银行从业资格考试题部分

90、商业银行应确定一个管理部门或委员会统一审核批准对客户的授信，不能由不同部门分别对同一或不同客户进行授信，这是指授信要做到（A）。

A、授信主体的统一B、授信形式的统一

C、授信对象的统一D、不同币种授信的统一

91、商业银行授信的对象是法人，不允许商业银行在一个营业机构或系统内对不具备法人资格的分支公司客户授信，即授信要做到（C）。

A、授信主体的统一B、授信形式的统一

C、授信对象的统一D、不同币种授信的统一

92、不对外公开，作为商业银行内部控制客户信用风险的最高限额，由商业银行审批客户信用需求时内部掌握使用的授信方式是（B）。

A、公开授信B、内部授信C、集中授信D、秘密授信

93、下列哪个项目不属于流动资产（C）。

A、货币资金B、应收账款C、应付账款D、存货

94、下列项目中属于流动资产的是（A）。

A、银行存款B、短期借款C、应付票据D、预提费用

95、下列各种情况属于风险较大的是（A）。

A、企业的固定成本在总成本中的比重大

B、企业产品具有独特性

C、与经济周期变化的相关程度低

D、对其他企业的原材料供应和产品销售的依赖性弱

96、下列各种情况属于风险较大的是（B）。

A、企业的固定成本在总成本中的比重小

B、企业所在行业与经济周期变化的相关程度高

C、企业进入成熟期

D、企业产品具有独特性

97、《担保法》规定：

保证方式可分为（C）。

A、代偿保证和一般保证B、赔偿责任和连带责任保证

C、一般保证和连带责任保证D、代偿责任和连带责任保证

98、担保贷款是属于贷款（B）。

A、风险抑制B、风险转移

C、风险的内部分散D、风险的外部分散

99、个人贷款信用分析最主要的是（B）。

A、个人品德B、是否有稳定的预期收入C、资产D、其他债务及支出

（三）、岗位制度试题部分

100、在（C）个工作日内将扣除商户结算手续费的刷卡资金划至商户在我行开立的结算账户。

A、5B、5C、3D、4

101、贷款担保方式包含：

（D）。

A、抵押B、质押C、担保D、以上均是

102、银行间市场业务应急处置应当每年至少进行（D）次模拟演练

A、4B、3C、2D、1

103、应急情况下，我行应于（A）前填制并以传真方式发送《提款应急指令书》

A、0.6875B、0.3333C、0.6667D、0.75

104、总行授信审批部权限内审批流程为：

（D）

A、授信审批部负责人审批→支行上报授信业务→授信审批部审查人员审查

B、授信审批部审查人员审查→支行上报授信业务→授信审批部负责人审批

C、授信审批部审查人员审查→授信审批部负责人审批→支行上报授信业务

D、支行上报授信业务→授信审批部审查人员审查→授信审批部负责人审批

105、以下选项不属于授权书内容的是：

（D）

A、授权人全称B、受权人全称C、授权期限D、授权日期

106、各支行应综合考虑客户可能涉嫌洗钱的各类风险因素，采取合理方式对所有客户进行风险等级划分属于（B）

A、审慎原则B、全面性原则C、持续性原则D、分级管理原则

107、中心库提取现金需在（C）在人民银行“预约信息综合管理系统”中进行预约登记。

A、前三工作日B、前二工作日C、前一工作日D、第一个工作日

108、工会接受同级党组织和（　A）双重领导

A、上级工会B、同级工会C、董事会D、委员会

109、重大违规违纪行为和风险事件实行（A　）报告制度

A、一事一报B、即时报告C、统一汇总D、直接领导

110、计算机综合业务系统应急处置原则不包括（　C）

A、系统不间断B、业务连续性C、数据分类性D、可操作性

二、多选题（共20题，必考题10题）

1、在《企业财务风险的分析与管控》这一讲座中，与客户交流有两个重要话题，包括：

（A，C）

A、企业财务风险种类与特征B、典型的企业财务风险症状

C、财务风险预警识别与解决D、对每个企业的财务问题进行具体分析

2、会议营销通常涉及企业财务风险问题，这种会议结构通常包括三个环节：

（A，C，D）

A、分析企业存在的财务问题B、锁定有效客户

C、对财务问题和风险提供解决方案D、引出所推广的银行产品

3、以下哪些组织属于客户关系网络：

（A，B，D）

A、俱乐部B、联谊会C、军队D、会员制

4、客户关系网络的特征有：

（A，B，C，D）

A、横向上有联接点B、交流沟通更加容易C、成员之间互相帮助D、彼此地位平等

5、联谊沙龙的方式是新老客户搭配，主要从三个方面着手：

（B，C，D）

A、年龄搭配B、不同性别搭配C、性格搭配D、相关行业搭配

6、锁定有效目标客户需要明确：

（C，D）

A、老客户市场B、新客户市场C、产品细分市场D、目标市场。

7、客户分为A、B、C、D四个层级，开发客户时就要锁定：

（A，B）

A、A类客户B、B类客户C、C类客户D、D类客户

8、高效开发客户方式的方法有三个，分别是：

（A，C，D）

A、交叉销售法B、单一销售法C、增值服务法D、推荐介绍法

9、巅峰销售要求卓越的沟通能力，包括：

（A，B，C）

A、与人进行沟通B、与物进行沟通C、与神进行沟通D、与心进行沟通

10、“戒”的两层含义是：

（B，C）

A忍B持C受戒D惧

11、禅的最高境界包括哪三方面：

（A，B，C）

A、戒B、定C、慧D、忍

12、销售精英要在内心世界排除三个字:

（B，C，D）

A、私B、贪C、嗔D、痴

13、业障多导致的结果有：

（A，C，D）

A、对身体不好B、对精神不好C、对心理不好D、对周边的人的工作状态不好

14、如何塑造积极的心态？

（A，B，C，D）

A、每天早上振奋自己的积极精神B、笑C、呐喊D、忏悔

15、在销售中，要始终贯穿6个字，即:

（B，C，D

A、高效B、简单、C速度、D规模

16、如何才能拥有旺盛的精力：

（A，B，C）

A、把气练准B、调整呼吸C、说话底气要足D、每天要做无氧运动

17、一个销售能手，除了把自己的产品知识讲得很优秀之外，还应该拥有三个技能:

（B，C，D）

A、沟通B、策划C、讲故事D、组织

18、下列关于信用卡透支的说法正确的是（A,B,C）。

A、属于纯信用贷款　　B、主要用于消费支出

C、对超过免息期的客户收取利息D、发卡行通过收费实现获利

19、下列关于项目贷款表述正确的有（A,B,D）。

A、项目公司作为单独的