洗发组长工作职责wz.docx
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洗发组长工作职责wz
洗发组长工作职责wz
洗发组长工作职责
1.负责店里洗发品质监督
2.负责所有助理的洗发服务流程,监督与执行
3.管理及教育所有未上烫染牌的助理和学员心态,行为及工作情况,遇到处理不了的问题及时报备领导
4.洗发区域卫生的安排和监督
5.在洗发区接待洗发顾客,协助经理调度,安抚顾客,处理不满意,发飙顾客
6.清点洗发用品及发放
7.登记好所有助理一周,一个月的指定客数,销售业绩,洗发客数,每周每月如实上交至总部,周会月会总结
8.组长在其位谋其职,以身作则,带好头,尊重组员,帮助组员,配合上级安排
9.未安排新进店助理,学员,工作上,生活住宿问题。
10.离岗必须报备上级,并交接岗位职责
组长的工作流程
核心:
组长视组员为家人,视自己为家长,店长,多关心,多帮助组员生活上,工作上的问题,多沟通,灌输积极上进的观念,在自己能力范围外的事,及时报备领导解决。
清楚组员休息,请假迟到等外出情况。
组长多帮助组员提高指定客数,在顾客面前多介绍吹捧助理,教助理如何抓指定客,分享经验,帮助助理建立顾客档案等方法,帮助助理完成目标,帮助一起销售,教助理方法,话术,多鼓励,多帮助,多关心,多引导。
。
。
一,上班前准备
9:
00前1.组长叫组员起床,一起上班,打卡
9:
002.整理自身仪容仪表,工衣工牌
9:
203.带组员整理好发型,提醒组员工衣工牌
9:
304。
与人事架构开会
9:
455.积极配合店长安排清扫店里卫生
10:
006.积极配合店长早会指令,安排
10:
207.准备好流水单,对讲机,和所有工作准备。
二.现场调度安排及监督
1.问好,热情接待好洗发顾客
2.询问顾客指定与否安抚好未安排的顾客(倒水,拿杂志)
3.对讲机报备经理过牌
4.填单
5.介绍吹捧助理
6.监督助理有否按标准流程服务(工作态度,礼貌用语,及专业术语,洗发时间等)
7.现场满意度调查,再次介绍,吹捧助理)
8.配合一起销售
9.留意全洗发区顾客及员工动态,随时为其提供帮助及服务
10.处理好洗发投诉顾客,遇到处理不了的问题,请求上级帮忙,并做好记录,不可不理不睬
11.交单给助理
12.积极播报话术,调动组员激情,经常提醒组员目标,及服务意思。
13.监督区域卫生,(洗发水未收,棉签乱丢,未及时清理洗头床)
三.停止营业后
21:
001.停止营业后人事架构会师安排组员清理组内区域卫生,与经理副组长总结一天发生的问题,检查组员目标达成率并交与店长签字,寻求解决方案。
21:
302.晚会配合行政店长晚会并公布洗发组重要事项,表扬一天优秀员工
22:
003.晚会后集合操练后进行晚课教育,(针对性解决记事本上10条问题,教育组员,销售,抓指定客
24:
004.集合提醒组员早睡早起。
一起回宿舍,不能上网
24:
005.登记产品,少什么补什么(棉签,胶纸,洗发水,倒膜膏等洗发用品),检查好对讲机是否故障,或需要充电,做好第二天准备工作,及备好第二天晚课教育课程内容
6.带新进店的学员助理,吃早餐,安排宿舍,吃饭,认识店里员工,熟悉店里环境,流程。
和教育未考核的项目等。
洗发组长薪资待遇
一.洗发正组长;
1.组长不用洗头,保底1200元++学习卡300+奖金300(委员基金1000每月返100,
做多久返多久)
2.正组长升B级烫染师不需要考核指定,销售。
3.奖金:
(1)所有助理指定客数30-60,达标50%以上,奖励100元,未达标罚50元。
(2)所有助理销售业绩3000-6000,达标50%以上,奖励100元,未达标罚50元。
(3)所有助理洗发客数每月每人300个,每日洗发客数10个,50%未达标,罚50元.店里洗发总客数达标总部月制定标准,奖励100元。
二.洗发副组长:
1.副组长交委员基金500元,学习管理能力,做储备干部。
另赠送300学习卡,(升级
正组长加500满1000,每月返100,做多久返多久)。
洗发组长规章制度
一.洗发组长工作失职,未向顾客询问指定与否,扣10分。
二.洗发组长接待私自安排,未向经理报备过牌,扣5分。
三.洗发组长与助理串通,指定做马,扣50分。
四.记事本店里问题每天5条以上,少一条5分,每天交给行政店长检查签字违者扣10分。
五.每周总客数,指定客数,卖品业绩,洗发客数统计表,如实上交总部,店长周会检查,违者一项口20分。
六.每日10位以上顾客满意度调查,行政店长签字,未交罚10分。
七.组长未及时开单,扣5分。
八.未给没安排的顾客,倒水,拿杂志扣2分。
九.组长未监督助理标准服务流程,扣5分。
一十.未安排新进店3天助理,学员,工作上(产品认识,员工认识,清楚价位)生活住宿问题,扣20分。
一十一.未及时处理不满意顾客,发飙顾客,扣10分。
一十二.遇到处理不了的问题应向店长请求帮助解决,如未报备,扣10分。
一十三.不服从领导工作安排者,扣20分/次。
一十四.离岗必须交接岗位职责如未交接扣50分。
一十五.妥善保管对讲机,不得做工作以外用途,损坏照价赔偿。
十六。
组长,副组长,经理不能同时休假,限休一人,休假必须报备店长,违者旷工处理
洗发助理岗位职责
1具有良好的职业道德,遵守各项规章制度,服从上级工作安排;
2做好个人周,月工作总结,工作计划;
3为顾客提供接待、洗发、倒膜、冲洗等基础服务,按规定程序工作,不偷工减料,遇到特殊客人要保持冷静,不发脾气,必要时请组长或店长协助解决;
4遇到不懂的地方或缺少材料等,要请教,请问时不要当着顾客面发问;
5按标准接待流程热情接待进店的顾客,使用文明用语;
6熟记店内价位,主动向客人介绍美发项目,积极为顾客做销售;
7做好个人仪容仪表,有义务保持及清洁店内卫生,有责任维护店铺正常次序;
8有集体荣誉感及团队合作精神,积极参加店组织的活动及比赛;
9在店内应团结互助,尊重伙伴,不可拉帮结派或做违法事件;
10积极参加店晚课教育;
11积极上进,按店晋升流程完成每阶段目标;
12掌握店内各岗位水牌制度。
助理工作流程
a)工作前的准备:
1、上班准时打卡,吃早餐,整理好个人仪容仪表(工牌、工衣、发型);
2、遵守店内流程,按时参加早会,配合早会领导的安排及目标设定;
3、报备洗发组长领取洗发用品及工作中所需物品(口罩、胶纸、洗发水及护发素等);
4、听从店长及组长的卫生安排,认真做好分配的区域卫生;
5、了解当前水牌位置。
b)工作中
一.按标准流程接待顾客。
1.向顾客问好2.询问消费意向3.引座4.倒水,安抚顾客5.报备经理(洗发组长)询问指定与否6.经理安排过牌,开单
二.按标准流程为顾客发。
1.引坐2.自我介绍3.垫胶纸,毛巾,戴口罩。
4.用手轻扶客人躺下。
5.冲水,抓头6.问水温7.问洗发力度8.头部按摩
9.按脖子10。
洗耳朵11.冲水,上护发素12。
掏耳朵13。
包毛巾14.检查有否冲湿顾客衣服15。
起身下楼16.开牌
17.坐回剪发位子,倒水18.询问顾客对本次洗发服务满意度,填写顾客资料,提醒下次服务19.按单交接,并介绍吹捧发型师。
Ps:
洗发时间不能低于20分钟。
超过35分钟
三.按标准流程护发倒膜。
1.为顾客洗完头发坐回养发吧2。
请顾客出示护理卡3。
把单和护理卡给前台签名确认
4.准备护发工具,推车,毛巾,围布,披肩,尖尾梳,定位夹,碗刷。
5.倒模膏调配,过称,按标准用量5.头发梳通梳顺6.十字分区7。
上护理8.加热9.帮顾客倒水,拿杂志,按摩10。
时间到了,冷却。
11.先洗夹子洗碗刷,收披肩围布12.冲水
四.听从经理安排,帮助老师冲水,
五.上午做完事,去外创提升自己口才,销售,胆识,等能力
六.下午做完事,去帮助其他烫染师,递发纸,杠子等,学习基础的烫染
技术,为以后成为一个优秀的烫染师做准备。
c)工作总结
1.下班听从组长安排,自觉积极的搞干净组里指定区域卫生,
2.准备好笔,本子,等待组长晚课教育安排,
3.上课,认真听讲练习,积极发问,
4.打卡下班后,早点休息。
助理新政策
1.助理每月指定客数30-60个,每月销售业绩3000-6000,每月洗发客数300个,每日洗发客数10个,未达标者不能升级。
2.助理,烫染师月指定客数未达标,停牌到总部洗发魔鬼训练。
3.来店5个月指定客数未达标的助理开除。
4.该月指定客数未达标的助理下月,轮休两天。
5.为了所有助理在以后升级学习时,可以不用向父母拿钱,自己有钱学习,每月发工资时,由店长沟通,助理自愿交学习基金,50元以上,登记好存在财务部,作为以后学习费用,没有学习基金,不学习。
PS:
组长平时多提醒助理,抓指定客数,销售业绩,洗发客数
洗发助理薪资待遇
1.新进店的学员,助理,保底1200元。
保底两个月。
2.每月指定客数第一名奖励50元,第二名奖励30元,店长大会上发现金
3.每月销售业绩第一名奖励50元,第二名奖励30元,店长大会上发现金
4.指定客数保底标准
指定客40个以下:
保底工资500元
指定客40个以上:
保底工资700元
指定客50个以上:
保底工资800元
指定客60个以上:
保底工资900元
指定客80个以上:
保底工资1000元
指定客100个以上:
保底工资1200元
5.全勤奖+洗发提成+销售提成+奖金
助理规章制度
1.服务时态度要认真亲和,洗发时不可与同事闲聊,玩手机及不相关的事。
扣10分。
2.顾客说话不礼貌时,员工不能发火,不得与客人发生任何争执。
扣20分
3.助理服务工作完面后及时收拾整理所有洗发物品,工具,设备及清理废物,用完后立即归位。
扣5分
4.服务时多教育顾客专业知识,对异常顾客及时报备或处理。
(净洗简介抄写2遍)
5.助理在无顾客特殊要求下,洗发按摩时不得少于洗发标准时间。
6.不允许帮客人做自己能力范围之外的事情,(如帮客人吹发造型或剪发)扣10分
7.助理如没有与发型师交接(扣2分),造成损失由当事人自负责任。
8.工作期间不得直呼发型师名字,只可称呼***老师。
9.未经允许私自使用顾客洗护产品,一经发现按原价2倍赔偿。
不可私自使用同事的洗护产品,违者扣50分。
10.在为顾客洗发时必须戴口罩,违者扣5分。
11.洗发未垫胶纸,扣10分一次,如造成意外,一切后果自负。
12.如组长安排晚课培训,逃课、不听从组长安排,顶撞者扣20分一次。
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