黑龙江省绥棱县易家安智能医养服务平台项目实施方案V2.docx
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黑龙江省绥棱县易家安智能医养服务平台项目实施方案V2.docx
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黑龙江省绥棱县易家安智能医养服务平台项目实施方案V2
黑龙江省绥棱县
易家安智能医养服务平台
项目
实施方案
珠海于氏医疗科技有限公司
二0一九年九月一日
前言
本项目实施方案是基于《黑龙江省绥棱县全域旅游发展总体规划及近三年行动计划》而延伸的方案,利用黑龙江省绥棱县天然的养生资源,打造田园+养生+康养模式市场的基础上,利用大数据进行分析、通过互联网、智能化终端为主要服务,构建智能居家养老平台,服务于黑龙江省绥棱县或者来养老的长者们。
第1章绥棱县养老概况与部署
1.1、绥棱背景
黑龙江省绥棱县全域旅游发展总体规划及近三年行动计划中提到发展全域旅游为方向,全力打造“田园养生之地”,以产业融合为依托,全面推进“旅游+康养”,利用黑龙江省绥棱县天然的养生资源,打造绥棱大生态康养度假目的地。
绥棱县独特的养生文化基因,红色文化记忆、红色文化记忆、黑陶文化特色,均是绥棱县的独特的地理文化优势。
1.2、部署和策划
根据黑龙江省绥棱县全域旅游发展总体规划及近三年行动计划,做大“山养”、“水养”、“田养”三大高颜值生态养生圈,做强小火车流动养生大动脉,做美县城文化休闲门户,最终构建“一城、一脉、三区”的空间格局。
1 环湖康养度假旅游区(水养)
2 黑土原乡田园养生区(田养)
3 山林秘境生态旅游区(山养)
为了结合绥棱县的康养康养生模块,我们将在田养、水养和山养三大区域分别设立一个易家安服务点,将智能医养服务平台融入康养板块,
第2章易家安简介
2.1、易家安简介
易家安”借助健康产业二十年的积淀,引进日本、美国和德国专家团队,利用大数据进行分析、通过互联网、智能化终端为主要服务。
构建符合我国国情的居家养老模式,高龄老人、失能失智老人、康复期患者居家就可实现医疗、护理、康复、怡养、照料、关怀六位一体的专业个性化精准服务。
以“线上申请、线下服务”的模式为主,实现行政监管、身份认证、定位跟踪、安全保障、财务管理等。
平台界面简洁,操作方便,是目前全国最成熟的医护平台。
2.2、核心功能
精准监测
可检测血压、心率、呼吸、体温、心电图、血氧饱和度、血糖等,检测结果即时上传给医疗机构、医生、护士等相关人员,以及易家安互联网信息管理平台.
及时诊治护理
经过审核具有资质的医疗机构、护士、医生在线同步查阅到居家病人的各种监测结果,在线提供诊治方案、护理服务,也可以预约到家进行治疗护理。
品质照护
经过培训的照护师持证上岗,提供高品质照护,包括生活护理、康复辅助、心理疏导、营养膳食、健康宣教、精神慰藉等。
智慧药房
利用社区周边的连锁药店,成立的“智慧药房”,实现医生开具的线上处方系统与药房配药系统无缝对接,经药师审核后,可直接配送到家。
家人安心
家属可通过“生命体征检测仪”与居家病人进行语音、视频通话,了解病人日常生活情况、精神状态等,随时通过APP查看居家病人的检查报告,实现全方位远程掌握家中病人情况。
紧急求助
出现紧急情况时,按下“生命体征监测仪”的“SOS”,求助信息可同步发送给设置的监护人、家庭医生、护士、医疗救助机构等相关人员。
健康咨询
易家安智能信息平台可实时为老人提供疾病预防、康复保健、心理健康、科学饮食等各方面的健康咨询。
文化娱乐
触屏式的“生命体征监测仪”可以收听广播新闻、播放音乐、储存照片视频、可视对话等,丰富病人生活。
质量评价
易家安管理团队会针对家庭医生、护理人员、照护师的服务质量进行跟踪评价,及时修正存在的问题,确保为老人提供最优质的服务。
第三章绥棱县易家安落地方案
3.1、总体架构
易家安是集医疗、护理、康复、怡养、照料、关怀于一体的具有区域性质差异的医养服务体系。
先在绥棱县设立一个易家安服务中心服务于三区易家安服务点。
3.2、各区域服务点设定
再在环湖康养度假旅游区(水养)、黑土原乡田园养生区(田养)、山林秘境生态旅游区(山养)三个区域中分别设立服务点来服务于当地人群,采用政府与社会的力量双结合模式构建集完整的易家安体系。
3.3、服务点的机构引进
在环湖康养度假旅游区(水养)、黑土原乡田园养生区(田养)、山林秘境生态旅游区(山养)三个区域的易家安服务点分别设立易家安大数据平台,对服务点/机构的入驻审核和管理,各级管理部门的权限分配。
3.4、服务框架
以黑土原乡田园养生区(田养)易家安服务点为例,在服务点平台接入周边的服务机构为当地长者们提供专业的居家医养服务。
3.5、服务体系
A、医疗服务
我们将为不方便离家的长者提供居家医疗服务,以医生入户上门服务的方式,开展基础诊疗、健康体检、健康监控等居家医疗服务,让长者既不离开熟悉的家庭环境和社区环境,又能享受医疗机构的各项专业服务。
其中健康检查我们提供医用多参监护仪,能够测量血压(NIBP)、血氧(SpO2)、心电(ECG)、呼吸(RESP)、体温(TEMP)五项生命提升的检测,对长者们的生理参数进行长期的监护并且数据直接上传到易家安后台,长者或者长者家属登录易家安即可看到长期检测结果的身体变化状况。
每一个有经济条件的长者家庭都可以个人购买的形式购买使用。
B、医疗护理服务
由社区医生提供我提供居家医疗护理服务,以护士配备便携式健康监测设备入户上门服务的方式,开展基础健康体检、医疗护理等居家医疗服务,依据2019年1月22日国家卫生健康委办公厅发布的“互联网+护理服务”试点工作方案中提到的要求,线上申请、线下服务”的模式为主,实现行政监管、身份认证、定位跟踪、安全保障、财务管理等要求实现护士上门做护理服务。
护士上门配备便携式生理参数检测仪,为居家长者们提供实时检测血压、心率、呼吸、体温、心电图、血氧饱和度、血糖等18项生命体征的检查,检测结果实时上传给医疗机构、医生、护士等相关人员,同时也上传到易家安互联网信息管理平台,为老人们的健康保驾护航。
C、生活护理服务
护理机构为生活不便的长者提供专业的照护师输出,生活照料、机能训练、护理、养生保健等系统服务。
D、药品配送
利用社区周边的连锁药店,成立的“智慧药房”,实现医生开具的线上处方系统与药房配药系统无缝对接,经药师审核后,可直接配送到家,为居家病人提供贴心服务。
E、社会关怀
由社会义工组织发起的,长者自主在线上申请的义工上门服务,为老人提供简单的生活照料以及休闲聊天等精神上的需求,让长者晚年生活不再孤独寂寞。
F、文娱体游
老年人活动中心是服务中心为长者专门设立的养老综合服务场所。
在这里,老者们将在社工师的组织下,接受生活照料、休闲娱乐、机能训练、护理、学习培训、午餐午休、养生保健等系统服务。
让长者晚年生活不再孤独寂寞,让儿女不再担心,得以安心工作。
3.6、软件配套
易家安后台配置
序号
应用层面
后台类型
开放功能
数量
1
绥棱县
易家安总服务点
母账号
仪表盘
系统(可对子账号进行权限分配)
管会员管理
内容管理
商城管理
口订单系统
认证(可对入住机构/服务人员进行资质认证)
消息
健康数据
广告管理
财务管理
2
(水养)区
易家安服务点
子账号
仪表盘(仅开通服务区域的数据表盘)
管会员管理(仅开通服务区域的会员管理)
内容管理
商城管理
口订单系统
认证(可对入住机构/服务人员进行资质认证)
消息
健康数据
广告管理(可因地制宜)
财务管理
3
(田养)区
易家安服务点
子账号
仪表盘(仅开通服务区域的数据表盘)
管会员管理(仅开通服务区域的会员管理)
内容管理
商城管理
口订单系统
认证(可对入住机构/服务人员进行资质认证)
消息
健康数据
广告管理(可因地制宜)
财务管理
4
(山养)区
易家安服务点
子账号
仪表盘(仅开通服务区域的数据表盘)
管会员管理(仅开通服务区域的会员管理)
内容管理
商城管理
口订单系统
认证(可对入住机构/服务人员进行资质认证)
消息
健康数据
广告管理(可因地制宜)
财务管理
后台管理系统能非常直观的开看到各项数据的统计分析,界面清晰,数据齐全,使管理者一个界面即可观察到区域各个数据的情况。
六大管理系统功能:
系统管理:
进行个管理者的权限分配;
会员管理:
护理人员、患者、医疗机构的账号管理;
订单管理:
服务订单的跟踪管理;
认证管理:
入驻的医疗机构认证、护理人员认证、患者认证管理;
健康数据:
患者的体检数据管理;
财务管理:
账面上的收入查询与管理。
3.7、硬件配套
易家安硬件配套
序号
产品
产品图片
医疗机构数量
护理机构数量
药店
长者家庭
1
生理参数监测仪
按出诊护士/医生数量配置每一个出诊人员配置一台
按出诊护理人员数量配置每一个出诊人员配置一台
每个药店
配置一台
每个家庭优先配置一台
2
多参监护仪
按需求配置
按需求配置
按需求配
置
每个家庭优先配置一台
(有配置生理参数检测
仪的家庭则无需配置)
3
护理记录仪
按出诊护士/医生数量配置每一个出诊人员配置一台
按出诊护理人员数量配置每一个出诊人员配置一台
无需配置
无需配置
生理参数监测仪
实时检测血压、心率、呼吸、体温、心电图、血氧饱和度、血糖等,检测结果实时上传给医疗机构、医生、护士等相关人员,同时也上传到易家安互联网信息管理平台,设备还配备视频语音、监控、等功能。
多参监护仪
能够测量血压(NIBP)、血氧(SpO2)、心电(ECG)、呼吸(RESP)、体温(TEMP)五项生命提升的检测,对长者们的生理参数进行长期的监护并且数据直接上传到易家安后台,长者或者长者家属登录易家安即可看到长期检测结果的身体变化状况。
护理记录仪
具有录音录像保存功能,光线太暗时自动开启红外灯,保证摄像清晰,经实测远达5米夜视距离,清晰可见,夜视无光无声,环保无污染。
保证服务人员每次服务的人生安全
第四章运营方案
为了保障易家安智能医养服务项目能够顺利的开展,我们打造了强大的运营支持平台。
该平台拥有丰富的运营人才人才和专家团队,平台能够向各个项目输送高级管理人才和医护人员,提供相应的培训和专家指导等方面的服务。
4.1、引进服务机构阶段:
(1)我们提供人员编制方案、构建组织机构,确保各项筹备工作符合并达到易家安的运营条件及标准。
(2)前期我们会派专业运营人员协助项目的服务机构引进。
我司人员主要负责技术性的指导工作,对方公司主要负责商务方面的谈判工作。
、
4.2、用户扩张阶段:
安排市场运营团队驻点开展市场推广工作,确保易家安的工作可以顺利高效的开展。
我们拥有一整套成熟完整的市场运营方案确保当地区域的用户数量。
4.3、服务机运营阶段:
安排在岗人员的学习和进修培训。
除了在当地组织学习培训,另外安排部分骨干员工到易家安培训基地进修学习,掌握相应的职业技能。
主要是上门服务人员的安全培训,和一整套的上门服务流程的学习培训
第五章安全管理体系
5.1、服务人员安全体系
对医疗机构的护理人员进行身份录入认证、资质审核,对服务对象进行身份认证审核、病历资料核对,医疗机构资质审核,家庭签约协议审核,并具有人脸识别功能、服务人员定位追踪、服务行为留痕追溯。
5.2、首诊评估体系
老人身体状况评估、心理状态评估、精神状态评估、感知觉与沟通评估,社会参与度评估等,让不同需求的老人获得完美的解决方案和专业的照护管理。
5.3、财务管理安全体系
实现订单管理、诊疗费用、购物车结算等,账单通过管理后台统计,家属可以通过APP端查找老人账单消费详情信息,准确无误。
5.4、智能安防体系
具有人脸识别功能,24小时实时监控,上门服务的医务人员遇到危险紧急求助时,智能安防系统即刻收到报警信息。
提供视频分析功能,当有火情时,系统自动对火源进行录像,并立即通知家属。
系统提供跌倒识别功能,当探测到病人跌倒时,系统自动报警并通知家属及相关人员。
5.5、风险防控
服务对象上传身份信息、病历资料、家庭签约协议等资料进行验证;对提供“互联网+护理服务”的护士资质、服务范围和项目内容提出要求;可以通过人脸识别等人体特征识别技术进行比对核验;可为护士提供手机APP定位追踪系统,遇到危险一键报警。
为居家患者配备生命体征监测仪,遇到紧急救助时可一键报警。
5.6、信息安全
(1)防SQL注入、页面篡改;
(2)定期对存储数据库进行自动备份;
(3)新一代自主研发的云存储架构、数据冗余式备份、数据加密存储,确保数据存储安全;
(4)IPS入侵防御系统、内外网分离构架、SSL加密传输技术等,确保数据传输安全;
(5)完善的安全管理制度,强大的多级权限管理功能,防止用户数据泄密,确保管理行为安全;
(6)支持HTTPS通道访问加密和防DOS攻击,记录访问请求日志,通过HTTPS保证传输信息加密安全性。
同时可以防止蜘蛛爬虫的信息采样。
第六章项目质量管理和测试
6.1、质量管理体系标准
本项目实施应采用先进的质量管理模式和科学的质量管理体系和流程。
通过互联网技术,严格控制服务者和服务对象使用人脸识别、身份证认证、一键报警等管理措施,保障质量安全、防控护理风险的原则。
测试
测试是确保本系统质量的重要手段,不经过认真测试的系统是不能被用于生产的。
本项目所指的测试是指对应用软件的测试。
为保证测试的效率和质量需要主意以下几点:
a.建立高效合理的测试流程
b.做好测试阶段文档和源程序的版本控制;
c.做好测试中发现的BUGS的记录及存档工作;
d.对发现的任何BUGS都要做好原因分析并记录归档;
e.做好回归测试;
f.防止对程序的修改而引起的其他问题。
软件测试是一个过程,涉及到软件生命周期的各个阶段。
下图描述了软件测试过程模型:
6.2、验收计划
验收组织
由项目管理部门以及其他人员组成验收小组,负责对项目各阶段进行全面的验收。
经过大规模的安装与调试工作,整个系统已全部实现连接,所要求的功能已全部实现。
为确保系统在以后的运行中稳定、高效,没有故障隐患的存在,应当通过试运行阶段来发现存在的隐患、并解决问题,另外分析试运行阶段中系统的各项数据,并对系统进行评价和预测也是系统试运行阶段一个重要的工作内容。
验收内容
系统的验收包括:
系统的实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性以及系统文档、代码、规范及注释说明等方面的验收。
●系统功能:
逐一检查系统功能是否达到设计要求
●系统性能:
逐一测试系统性能指标是否达到设计要求。
●文档资料:
检查系统建设各阶段提交的文档资料是否齐全、合格。
第七章培训方案
7.1、培训目标
为确保系统投入使用后,能够稳定、良好地运行,达到建设预期的目的,将对用户相关人员进行全面、细致的培训工作。
本项目人员培训,是指对系统的使用人员、开发、系统管理人员进行培训。
目的是使该项目的受训人员充分具备系统安装、配置、使用和故障处理的能力,了解与项目相关的系统软件和操作环境,以及对系统设计及其相关业务的认识,以便更好的开展工作。
经过培训,保证贵方人员能够独立进行使用、管理、维护和日常处理,保证系统正常、安全的运行。
7.2、培训对象
用户单位本系统操作人员、技术人员、系统管理人员。
7.3、培训地点与环境
国内培训地点和设备由用户负责提供,除原厂商之外的培训由公司负责提供培训教师、培训教材、培训内容。
7.4、培训计划及内容
培训项目
描述
参加培训人员
操作人员
培训时间
2天
培训人数
相关负责人
培训导师
1人
培训目的
通过培训,使操作人员了解应用系统及设备工作原理
课程
结合系统操作说明书进行讲解
功能操作培训
业务管理培训
常见故障及排除方法培训
培训教材
用户手册、产品使用手册
第八章技术支持和售后服务
本项目验收后,其系统维护与技术支持将由公司技术支持与售后部门承担。
公司承诺系统中的所有问题均可提出,由公司统一协调,对用户总体负责,项目售后服务期限提供技术支持服务。
技术支持与售后服务政策
8.1、技术后援支持
(1)咨询:
系统服务期内,向用户或用户指定的承建商提供各种与产品相关的免费技术咨询服务(包括热线服务),包括热线电话,电子邮件(7×24),传真等方式。
承诺最迟在2小时以内做出反应、24小时内提出解决方案。
(2)软件迁移与二次安装:
主要针对硬件环境变更或其他原因需要重新安装、软件迁移时,可在异地通过电话或电子邮件等其他方式配合用户完成所供应软件的二次安装;也可以经双方协商后,达成共识,由公司派出技术工程师作现场技术指导安装或直接安装。
(3)软件升级:
在服务期内,免费提供版本升级、产品换代更新。
服务期满后,提供对相关软件升级提醒服务,协助制订升级计划,提供关于新版本改进性能的培训,远程或现场指导软件升级。
(4)状态报告和故障预测:
在保修期内,在征得用户同意的条件下,公司工程师可定期通过远程方式监测用户系统的运行状况,或现场对系统进行检查,对应用系统现状做出评估,预测可能出现的故障,并提出预防策略以及提高系统软件性能的优化建议。
(5)优化系统:
虽然在系统安装调试时做过性能优化,但在实际运行时,公司还将根据业务运行情况、网络情况继续对应用软件平台的系统参数提供优化建议,确保系统随着业务的发展能够持续、稳定、高效地运行。
(6)扩容与改造建议:
当用户软件功能扩充或网络性能、应用系统性能下降时,公司会主动或根据用户要求,分析系统现状或故障情况,在深入了解用户目前及未来几年内的需求后,对网络扩容和改造、应用系统平台建设、应用系统改造提出合理化建议,并及时提供实施方案。
(7)客户满意度调查:
根据ISO10006质量管理体系的要求,客户的满意是目标。
及时了解客户对公司工作效率,服务质量的评价,进一步提高工作效率,改善服务质量。
同时也是对工程师技术水平以及工作态度客观评价的一种手段。
8.2、技术后援支持方式
远程支持——采用电话指导或远程登录、电子邮件等方式提供技术支持。
现场技术服务——当远程支持无法解决用户问题时,指派技术人员、协调厂商提供现场技术服务。
定期跟踪——应用系统安装、验收完毕后,我公司会随时定期通过电话跟踪使用情况,及时了解存在的问题,并随时给予解决。
必要时,我公司派遣技术人员到现场解决存在的问题。
我公司还定期派遣技术人员现场回访,了解应用系统的运行情况,听取意见和建议,解决存在的问题。
8.3、保修及系统维护服务
在系统安装调试完毕并通过最终验收后,即进入系统的维护期。
从这个阶段开始,系统正式进入使用阶段,承担起运载各项业务的重任,因而这一阶段将成为整个系统维护的工作中心和重点。
根据用户的需要,提供远程维护(采用电话指导或远程登录)和现场故障抢修两种技术支援方式。
(1)服务范围
软件故障;
系统故障;
系统优化;
对系统问题的咨询服务;
其它必须的技术服务。
(2)响应时间
系统运行出现故障时,迅速提供技术服务,承诺2小时内给予解答,4小时提供解决方案;若有必要24小时内到达用户现场排除故障。
(3)服务方式
现场抢修方式;
远程维护(采用电话指导或远程登录);
提供专业咨询和技术支持热线;
提供专门电子邮件信箱,用于技术咨询和回复。
(4)服务标准
现场支持——软件、系统技术专家将直接到用户的现场进行故障诊断,解决出现的问题。
完整的服务——到达现场后,工程师将提供连续服务,直到故障被排除、软件恢复正常运行为止。
预防性的维护——工程师将定期对系统进行现场诊断,根据需要排除故障,并调整有关参数。
第九章效益分析与经济评价
9.1、社会效益
本项目的建成及投入使用,既能为绥棱县打造“寒地黑土之都、绿色产业之城、田园养生之地”的核心目标提供提智能化的服务,也能为绥棱县大量的社区老年人家庭提供一个高标准的生活服务保障,极大的提升他们的生活水平,还可为社会创造大量的就业机会,对绥棱县居家养老的新型养老模式提供了很好的平台,同时对于社会公共养老事业的发展具有十分重要的意义。
发展养老产业,建立和完善社会养老服务体系,满足老年人不断增长的物质文化生活需要,促进经济社会的协调发展,是关系国计民生和国家长治久安的一个重大社会问题。
近年来,各级政府加大了对养老产业的投入力度,制定了一系列促进以养老为重点的社会福利社会化的政策措施,初步形成了与社会主义市场经济体制和社会发展相适应的养老运行机制,促进了养老产业的发展。
但是,由于长期受计划经济观念的影响,对发展养老产业缺乏足够的认识,民办养老服务机构建设未得到应有的重视;国办养老机构改革滞后,人员包袱重,社会效益和经济效益不高;国家有关促进养老产业发展的政策落实不到位,投入养老产业发展的社会资金不足;对老年人的社会化服务水平低,难以满足人民群众对养老服务日益增长的需要。
大力发展养老产业,解决老年人的老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐,让老年人共享经济建设和社会发展的成果,关系到经济、政治和社会的协调发展,是贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观的具体体现。
解放思想,更新观念,把养老产业发展提高到发展新兴产业,扩大就业,维护社会稳定。
提高老年人的生理和心理健康水平,是应对人口老龄化的重要措施。
项目的建设积极倡导了“健康老龄化”理念,采用积极措施,提高了老年人生命生活质量。
项目医疗护理内容是发展老年医疗卫生事业的一部分,有利于加快完善医疗保险制度和公共医疗服务体系,加快建设老年医疗服务设施,提高老年疾病预防和治疗技术。
同时有利于发展老年文化教育事业,丰富老年人精神文化生活,为老年人参与社会、奉献社会开辟更多途径。
居家养老服务中心是社会公益事业,社会效益明显:
减轻政府、家庭负担,有利于社会稳定,真正使老人这一弱势群体实现“老有所养,老有所学,老有所乐,老有所为,老有所医”。
9.2、经济效益
带动了整个产业链的消费,包括医药行业、膳食行业、家用医疗器械、家政行业、护理行业、旅游行业等消费升级。
该项目属于劳动力密集型,对老年人的服务与生活管理效益大量的人力资源,项目的运营可以解决大量下岗职工和就业困难群体的就业和再就业的问题:
项目以农村贫困妇女、进城务工妇女、失地妇女、城镇下岗工人、失业人员、零就业家庭、未就业大中专毕业生等弱势群体为重点培训对象,培养了一大批素质高、能力强、业务精的专业化家政服务人才及专业的养老护理员,并且开发了礼仪、茶艺、形体、特护、保健按摩、宠物养护等一部分特色化高端服务培训项目。
公司网页:
XXXXXXXX
公司地址:
XXXXXXXX
传真:
XXXXXXXX
注:
不明事宜由XXXXXXXX负责解释
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