中国邮政快递EMS的发展现状与对策研究样本.docx
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中国邮政快递EMS的发展现状与对策研究样本
学号:
J
江苏工业学院
毕业设计(论文)
()
题目中华人民共和国邮政快递(EMS)发呈现状与对策研究
学生
学院专业班级
校内指引教师专业技术职务
校外指引教师专业技术职务
二○一一年四月
中华人民共和国邮政快递(EMS)发呈现状与对策研究
摘要:
随着中华人民共和国经济迅速发展,中华人民共和国快递业发展迅猛。
中华人民共和国邮政(EMS)作为国有公司有着自身经营独特优势和资源,如遍及城乡网络覆盖范畴和庞大投递队伍;实力雄厚大公司形象;便利绿卡金融网等。
但是也存在着体制不顺、政企不分,市场观念淡薄,服务意识和品牌意识缺少,服务价格较高并且缺少灵活性等方面局限性之处。
随着中华人民共和国邮政市场对外开放,跨国物流公司纷纷登录中华人民共和国,凭借其雄厚物质基本,先进管理经验和技术,抢占了国内国际快递市场和某些国内快递市场,并且还在迅速扩张。
同步,民营快递如雨后春笋般突起,其较低定价和便捷服务使其行业规模和市场份额日渐增大,成功抢占了某些国内同城快递市场。
这些都给EMS发展带来了挑战。
在和国外外资快递巨头、民营快递公司抗衡中,国内邮政快递EMS应当如何克服局限性,发挥比较优势继续经营?
为此,文章在分析中外快递发展以及EMS现状状况下,为EMS发展提出了建议与对策,以便快递业更好发展。
核心词:
邮政EMS;竞争;问题;对策
China'spostalexpress(EMS)thecurrentsituationofthedevelopmentandcountermeasures
Abstract:
WithChina'srapideconomicdevelopment,China'sexpressindustryisdevelopingrapidly.ChinaPost(EMS)businessasastate-ownedenterpriseshavetheirownuniquestrengthsandresources,suchasnetworkcoverageacrossurbanandruralareasandalargedeliveryteam;thestrengthoflargecorporateimage;conveniencegreencardandotherfinancialnetworks.Buttherearealsosystemthatisnot,witchhunt,marketasenseofserviceandlackofbrandawareness,higherpricesandthelackofflexibilityinserviceareassuchasinadequate.WithChinaopeningupthepostalmarket,multinationallogisticsenterpriseshaveloggedinChina,withitsstrongmaterialbase,advancedmanagementexperienceandtechnology,toseizetheinternationalexpressdeliverymarketinChinaandpartofthedomesticexpressdeliverymarket,butalsoinrapidexpansion.Meanwhile,theprivatecouriermushroomedprocesses,itslowerpricingandconvenientservicestoindustry,anincreasingscaleandmarketshare,successfullyseizethecityofsomedomesticexpressdeliverymarket.EMSgavethedevelopmentofthesechallenges.Foreigncapitalandforeigngiantsintheexpressdelivery,privatecouriercompaniestocompeteinChinaEMSexpressmailshouldbehowtoovercomethelackofcomparativeadvantagecontinuetooperate?
Tothisend,theanalysisofthedevelopmentofforeignandEMSexpressdeliverystatusofthecase,forthedevelopmentofEMSrecommendationsandcountermeasuresinordertobetterexpressindustrydevelopment.
Keywords:
PostalEMS;Competition;Question;countermeasures
一、引言
20世纪80年代,中华人民共和国经济迅速发展,改革开放进程不断深化,国内当代快递市场也进入了迅速发展时期。
巨大市场需求和较小进入壁垒吸引了国际知名快递公司陆续进入,中华人民共和国邮政快递EMS便在此时营运而生,从事国际快递业务和国内快递业务,并在中华人民共和国长时期处在霸主地位。
国内加入WTO后,快递行业全面对外开放,国内国际快递业务迅速被国际四大快递巨头逐渐垄断。
随着国内快递行业突起,中华人民共和国邮政快递国内市场份额也在迅速萎缩。
本文重点对中华人民共和国邮政快递EMS现状以及国内外快递市场现状进行剖析,旨在把中华人民共和国邮政享有地理优势、庞大资源与覆盖全国邮递网络等转化为独特经营优势,以便EMS更好发展。
二、中华人民共和国邮政快递(EMS)简介
EMS(ExpressMailService)即邮政特快专递服务。
它是由万国邮联管理下国际邮件快递服务,是中华人民共和国邮政提供一种快递服务,重要是采用空运方式,加快递送速度,普通来说,依照地区远近,普通1-8天到达。
该业务在海关、航空等部门均享有优先解决权、它以高速度、高质量为顾客传递国际、国内紧急信函、文献资料、金融票据、商品货样等各类文献资料和物品。
公司拥有员工20,000多人,EMS业务通达全球两百各种国家和地区以及国内近2,000个都市。
EMS特快专递业务自1980年开办以来,业务量逐年增长,业务种类不断丰富,服务质量不断提高。
除提供国内、国际特快专递服务外,EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高品位服务,同步提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
EMS拥有首屈一指航空和陆路运送网络。
依托中华人民共和国邮政航空公司,建立了以上海为集散中心全夜航航空集散网,既有专用速递揽收、投递车辆20,000余部,飞机近20架。
覆盖最广网络体系为EMS实现国内300各种都市间次晨达、次日递提供了有力支撑。
EMS具备高效发达邮件解决中心。
全国共有200各种解决中心,其中北京、上海和广州解决中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米,同步,各解决中心配备了先进自动分拣设备。
亚洲地区规模最大、技术装备先进中华人民共和国邮政航空速递物流集散中心也将于在南京建成并投入使用。
EMS还具备先进信息解决能力。
建立了以国内300各种都市为核心信息解决平台,与万国邮政联盟(UPU)查询系统链接,可实现EMS邮件全球跟踪查询。
建立了以网站()、短信(5185)、客服电话(11185)三位一体实时信息查询系统。
EMS一贯秉承“全心、全速、全球”核心服务理念,为客户提供快捷、可靠门到门速递服务,最大限度地满足客户和社会多层次需求。
先后荣获“中华人民共和国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中华人民共和国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。
三、国外快递公司对中华人民共和国邮政快递(EMS)影响
(一)国外知名快递公司优势
从中华人民共和国引进快递服务起,快递业在中华人民共和国已经走过了30各种年头。
随着九十年代外商投资和对外贸易迅猛发展,中华人民共和国速递业进入了迅速膨胀时期,基本上形成了三大市场板块和三大市场主体。
三大市场板块即国际快递、国内(异地)快递和同城快递。
三大市场主体涉及国有、民营和外资快递公司。
到当前为止,中华人民共和国国际快递市场80%以上份额已经被四大国际快递公司占据,给邮政EMS发展带来了很大冲击。
1.拥有雄厚物质基本
外资快递公司重要是以DHL(敦豪快递)、FedEx(联邦快递)、TNT(天地快运)和UPS(联合包裹)四大巨头为代表跨国性快递公司。
联邦快递成立于1971年,1973年开始为美国25个都市提供快递服务,成长为一家年营业额达160亿美元跨国公司。
拥有世界上最大全货运飞机机群和无与伦比航线权,向世界各地近400个机场提供迅速、可靠、及时快递运送服务,其雄厚物质基本为其进入中华人民共和国快递市场打下了坚实基本。
UPS(联合包裹)是世界上最大快递承运商与包裹递送公司,作为一家信使公司成立于1970年,当前已经发展为拥有360亿美元资产国际化大公司。
UPS在近200个国家和地区经营小包裹和文献业务,拥有先进电脑联网和迅速免费查询技术,可为超过四十亿人提供服务。
2.国际网络建设比较完善
国外快递公司运用自己控制全球网络、先进全球通讯技术和管理经验跻身中华人民共和国快递市场,在业务量较大或赚钱较多地区开设经营网点。
加入WTO后来,随着国内对外资限制放宽,外国公司在国内速递领域经营更趋于规模化、合法化。
为了网络建设扩展和业务范畴扩大,进一步争夺国内国内异地快递市场,国外快递公司把经营网点从沿海伸向内地;从一级都市扩展至二级都市。
同步通过先进全球通讯技术将中华人民共和国速递网络纳入其全球网络管理范畴之内,把中华人民共和国客户与国际客户建立起关系。
在国外快递公司网络建设已经完善状况下,中华人民共和国邮政EMS网络仍是依托中华人民共和国邮政网点建设,没有自己控制网络,因而在营销上灵活性较差。
3.具备灵活定价方略
国外快递公司依托其先进技术水平、管理经验以及高素质员工队伍,保证了成本领先优势。
另一方面,对的市场定位协助公司争取到更多客户和市场份额,保证了公司赚钱。
在中华人民共和国邮政规定价格水平上,国外快递公司有20%~30%降价空间。
而由于缺少价格调节自主性和降价空间,中华人民共和国邮政EMS在价格竞争中则处在被动地位。
4.服务质量具备优势
国外快递公司与中华人民共和国邮政EMS相比,在服务质量方面也有较大优势,重要体当前服务观念、服务方式和服务手段三个方面。
快递属于高度竞争性行业,服务是它一切工作出发点和核心,为客户提供更质优价廉服务,可以在很大限度上提高竞争力。
国外巨头较大公司规模,健全物流管理体系以及先进服务理念,保证了她们服务速度和质量。
(二)国外快递公司发展对中华人民共和国邮政快递(EMS)启示
1.把握市场动态,制定科学发展战略
市场开拓过程贯穿于整个公司发展过程,但是制定在公司发展前。
从国际四大快递发展历程来看,无不体现了步步为赢、战略性明确特点。
作为外资公司进入国内,她们稳扎稳打,充分运用中华人民共和国资源,获取最大利益。
作为中华人民共和国本土快递公司,应当运用自身在地理和政策上优势,克服物流公司小而杂弱势,审时度势,把市场做大做强。
2.注重人才培养,加大人才培养投入
人才是公司主体,是公司灵魂。
国外在对人才培养方面经验值得咱们借鉴。
一方面应针对性制定人才培养筹划,使员工个人逐渐具备向更高职位发展条件,这重要参照职位性质和公司需求。
另一方面应当加强人才入职前培训,可以参照四大快递采用轮岗方式,以保证其在正式上岗前对公司所有业务环节均有直接体验,对所有专业知识均有一定理解。
再次,可以采用人性化勉励机制,良好勉励机制可以提高员工工作积极性。
作为本土公司,制定有效勉励机制更能较好激发人才潜能。
3.突出核心优势,增进全面发展
俗话说好,集中力量,有放失。
一种公司资金是有限,在这种状况下,公司目的就是如何运用有限资源创造最大利润。
国际四大快递在核心业务上做非常好,它们分别集中力量发展自身核心业务,这样既避免了业务交叉而导致不良竞争,也最大化地为公司创造了利润。
尽量减少由于业务分散而导致资金挥霍,从而带动整个公司发展。
4.加大信息投入,提高信息在公司发展中含量
技术方面重要是指构建物流信息平台,应用高科技电子技术。
国际四大物流公司等某些高效率运转物流公司,都离不开她们技术。
通过她们官方网站,客户可以通过手机或电脑随时随处查寻她们货品详细位置,以及关于手续一切状况。
EMS应当在技术方面加强基本建设投入,作为国有大型公司,应当每年投入一定资金用于技术改进与革新。
四、国内民营快递公司发呈现状
中华人民共和国国内快递业发呈现状可以总结为如下几点:
速递业务迅速增长,民营公司增多,市场竞争日益激烈;中华人民共和国邮政独霸地位丧失,国有公司、民营公司、外资公司三足鼎立局面已经形成,并逐渐演变成多元化竞争格局;同城快递市场是近年三大细分市场中增长最快、竞争最激烈市场,并且同城快递市场中75%以上份额被民营快递公司占据。
(一)民营快递公司优势
民营快递公司从诞生那天起,就以与老式邮政业完全不同运作模式,提供了老式邮政不能满足服务。
它以工商、金融、贸易、海运业为重要服务对象,以商务文献、小包裹为传递内容;采用“门到门”服务方式,承诺在规定期间内严格完毕寄递任务。
正是这种贴身、高效率服务方式使民营快递业得到了越来越多承认,在较短时间内得到了迅速发展。
相对灵活服务和由此带来高效率,使得民营快递公司在竞争中有着自己一席之地,并产生了一批具备强竞争力公司。
民营快递优势详细体当前如下几点:
(1)民营快递服务具备灵活性
民营快递对包装规定不严格,随叫随到,价格灵活,取送件时间也灵活。
(2)民营快递定价较低
民营快递公司经营成本低,定价较低。
区域性快递公司由于熟悉市场和灵活经营机制,把成本控制得相称低,中华人民共和国邮政EMS无法在成本上与之竞争。
(3)民营快递提供了优质服务
实行门到门服务,手对手交接,只需一种电话,上门收件送件,服务质量远远超过了EMS。
民营快递采用“门到门”服务方式,可以免费上门取送快件,对大客户还可派专人到客户处服务。
由于在中华人民共和国快递市场三大业务板块中,同城快递业务是劳动密集型业务,进入门槛较低,因此大量刚进入快递业民营公司凭借这些优势迅速抢占这一领域。
(二)民营快递存在问题
由于缺少公平、有序、健康竞争环境,加上民营快递公司在经营理念、服务水平、网络构造等方面存在严重局限性,总体上呈现“散、小、弱、差”现象。
详细体当前:
(1)数量众多、比较分散、规模小。
民营快递行业进入门槛较低,导致业内公司数量众多;同步难以形成规模经济,致使大多数公司规模小、比较分散。
(2)资金局限性。
公司缺少正常发展所必要融资渠道及流动资金匮乏,导致技术装备和设施落后,难以形成遍及全国投递网络和综合运送能力。
(3)专业人才缺少。
大多数中小民营公司只雇用几十个员工负责邮件投递,并且只规定高中文化,又不注重对员工岗前培训和职业道德规范教诲,致使员工专业技能较低、服务意识不强、物品丢失率较高。
五、中华人民共和国邮政快递(EMS)发呈现状分析及优势
(一)中华人民共和国邮政快递(EMS)发呈现状
按运送空间远近,快递业务可分为国际快递业务和国内快递业务,国内快递业务
又分为国内异地快递业务和同城快递业务。
中华人民共和国邮政EMS(特快专递)自1980年开办以来,发展较快。
随着对外开放力度加大和国际贸易增长,EMS迅速步入发展黄金时期,几乎垄断了国内快递市场。
EMS经营范畴通达全国31个省、自治区、直辖市、1875个地级以上县市,基本覆盖全国。
依托中华人民共和国邮政强大网络优势,EMS将其网络延伸到全国各乡镇,甚至广大农村地区。
四通八达邮政网络在快件投递上发挥了十分重要作用。
遍及城乡、训练有素投递队伍,良好公司信誉与雄厚实力,赢得了百姓和公司普遍信任。
但自90年代起,随着中华人民共和国速递市场不断开放,以美国联合包裹、美国联邦快递、德国敦豪、荷兰天地快运国外速递“四人们族”为代表跨国物流公司纷纷登陆中华人民共和国,凭借其雄厚资本、先进管理经验和技术抢占了国内国际快递市场和某些国内快递市场,并且还在迅速扩张。
同步,中华人民共和国市场经济迅速发展,民营速递公司如雨后春笋般突起,绕过或者突破法规和机构限制,行业规模和市场份额日渐增大,成功抢占某些国内同城快递市场。
这些都给一度占有国际和国内速递市场绝对份额EMS带来了前所未有冲击,EMS国内、国际市场份额逐年下降。
当前,中华人民共和国邮政EMS在全国范畴内只占有同城速递业务20%市场,国际业务市场占有率也不到20%;只有国内异地传递,中华人民共和国邮政还拥有60%市场份额,占有绝对优势地位。
总之,面对国外和民营速递公司,中华人民共和国邮政EMS已经显示出了诸多不适应。
EMS面临这种压力使得改革迫在眉睫,中华人民共和国邮政EMS应当及时有效采用办法,积极地应对挑战,建立起完善快递公司,推动国内民族快递业更好发展。
图1EMS在全国范畴业务分派
(二)中华人民共和国邮政快递(EMS)优势
1.具备遍及全国城乡网络覆盖范畴和庞大投递队伍
虽然外资快递巨头国际网络覆盖范畴比中华人民共和国邮政特快专递EMS要广,但是就国内市场而言,EMS网络覆盖范畴要不不大于外资快递巨头和民营快递公司。
中华人民共和国邮政经营范畴已经通达全国31个省(台湾除外)、自治区、直辖市、1875个地级以上县市,基本覆盖全国。
依托中华人民共和国邮政强大网络优势,EMS将其网络延伸到全国各乡镇,甚至广大农村地区,是民营快递和外资公司无法拥有优势。
中华人民共和国邮政现拥有55万人职工队伍,其中训练有素、富有经验投递人员占有很大比例。
中华人民共和国邮政已经形成四通八达覆盖国内国外邮政网,在快件投递上发挥着十分重要作用。
2.实力雄厚大公司形象赢得了顾客普遍信任
中华人民共和国邮政属于政府经营公司,同其她公司相比有两大基本原则:
普遍服务和通信安全。
拥有良好公司信誉与雄厚实力,赢得了百姓和公司普遍信任,这是中华人民共和国邮政业已形成十分宝贵无形资产,成了中华人民共和国邮政核心竞争力之一。
这对中华人民共和国邮政参加电子商务物流具备重要意义。
中华人民共和国邮政无形资产是外资快递公司和民营快递公司在短时间内无法获得。
中华人民共和国邮政快递公司深深扎根于中华人民共和国,社会关系网络较为密切,与政府关系也解决得较好,因而它提供服务更能适应中华人民共和国人需要。
3.邮政储蓄建立绿卡金融网,为网上交易创造了便利条件
中华人民共和国邮政实物网是国家近年投资建成,近年来中华人民共和国邮政又建成了绿卡金融网和综共计算机网。
网络优势是邮政参加物流市场竞争强大优势,详细体当前:
信息网、物流网和金融网融合,使信息、资金与物品能安全有效地流动,实现了信息流、物流和资金流有效合一。
中华人民共和国邮政拥有全国联网邮政金融网,实现了全国31个省、自治区、直辖市异地存取,形成了绿卡网络、电子汇兑、网上支付、代理业务平台四大体系。
当前,中华人民共和国邮政拥有属于自己实物网、信息网和资金网,实现了物流、信息流和资金流有效合一。
这是其她物流公司所无法模仿竞争优势。
六、中华人民共和国邮政快递(EMS)存在问题
(一)体制痼疾政企不分,责权利失衡
现行管理体制、运营机制和员工观念不适应市场竞争需要。
政企合一体制,普遍服务性业务与竞争性业务混合,导致市场意识不强。
筹划经济体制下所形成思维和工作方式,使邮政员工当前思想观念还不能适应市场经济发展需要。
缺少发展物流全局观念,也缺少与客户建立长期稳定关系进而建立战略联盟意识。
长期以来采用“政企合一”是邮政体制存在最突出问题。
邮政公司当代公司制度建设滞后,;缺少有效勉励与约束机制,业务经营构造落后,专营业务不恰当扩大。
由于体制不顺,导致在其管理中仍留有许多筹划经济影子。
例如:
在管理上基本还是使用行政手段,指令性筹划;对某些业务实行专营,对速递各环节管理仍停留在粗放式管理阶段。
这不但严重制约了邮政公司效率提高,同步也阻碍了邮政市场开放与竞争。
因而,现行中华人民共和国邮政体制已经不能适应市场经济体制需要。
(二)市场观念淡薄,营销能力有限并且缺少商业技巧
1998年邮电分营后,中华人民共和国邮政开始独立经营。
但是中华人民共和国邮政依然是政府型公司,长期在政府政策保护下垄断经营,导致邮政经营缺少市场观念。
公司在制定决策时很少考虑市场需求和顾客消费心理变化,缺少市场营销观念和竞争意识。
同步,正是由于垄断经营,中华人民共和国邮政快递定价机制缺少灵活性,制定价格时只考虑自己,不考虑竞争对手。
邮政职工长期受到集体主义教诲氛围熏陶,并且长期依赖政府补贴,与外资快递和民营快递公司相比,缺少相应商业技巧。
(三)品牌意识缺少,品牌建设方面存在问题十分突出
品牌意识缺少详细体当前:
品牌定位不准、缺少内涵、维护管理水平落后,致使邮政品牌体系缺少整体效应。
中华人民共和国邮政公司依照市场竞争需要,加强了专业化经营深度,但从品牌体现来看,中华人民共和国邮政始终缺少统一品牌规划,品牌形象缺少“凝聚力”。
邮政下属诸多子品牌“EMS”、“思乡月”、“绿卡”、“中邮专送广告”等都是各自为政,难以形成连锁经营大品牌。
(四)服务价格较高,缺少灵活性,吸引力较差
在同城快递业务中,民营快递占据优势地位,除了灵活机制外,较低价位也是吸引顾客重要因素。
缺少价格调节自主权是EMS在与国内快递公司竞争中处在被动地位最重要因素。
由于EMS还不是一种独立公司,无法自主经营,除了增值性业务外,EMS还要承担着普遍服务职能,对关于快递业务财务、人事管理及价格、宣传等方面只有建议权而没有决策权,因而导致服务价格较高并且缺少灵活性。
面对国际快递和国内民营快递公司,中华人民共和国邮政EMS价格吸引力较差。
(五)服务意识缺少,服务质量整体水平不高
邮政职工服务意识淡薄、服务手段落后、服务水平整体较差已成为当前中华人民共和国邮政快递最大劣势。
诸多民营快递公司上班时间不固定,她们只需客户一种电话,就能派服务人员上门取件,并保证准时送达收件人手中。
但邮政快递EMS需要去邮局投递,并且全天服务时间固定,再加上投递手续复杂,都导致了邮政快递服务手段落后。
中华人民共和国邮政EMS长期垄断经营,缺少竞争意识,导致工作效率较低,难以建立长期稳定客户群和客户关系。
七、中华人民共和国邮政快递(EMS)发展对策建议
(一)改革经营体制,政企分开,各得其所
把邮政速递业务从邮政部门中拆分出来,作为一种从事普通邮政单独市场主体与其她公司进行平等竞争。
通过改革,尽快理顺各种关系,使速递从邮政地方管理中迅速剥离出来,实行专业化经营,并予以速递公司对地方人、财、物方面管理权力。
在公司内部推动人事、用工和分派制度改革,自上而下完全公司化管理使EMS作为公司法人独立运作,并以此为基本组建全国性EMS总公司。
由于新成立公司将会按公司模式经营,因此EMS将更具市场活力,并将
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