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肢体语言与沟通.docx
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肢体语言与沟通
肢体语言与沟通
非语言沟通美国学者米迪皮而认为即使是最保守的看法在某一交往过程中%的社会信息是通过语言传递的其余%的信息是由非语言手段传递的。
人的眼睛和舌头所说的话一样多不需要字典却能够从眼睛的语言中了解整个世界这是它的好处。
罗夫•瓦多•爱默生据研究高达的沟通是非语言的其中是通过面部表情、形体姿态和手势传递的通过音调传递。
人的姿态、表情、手势经不同的组合后能表达出近万种不同的信息比任何一种语言所能表达的意思都要丰富。
一、非语言沟通的含义非语言是相对于语言而言的非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。
非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。
语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。
二、非语言沟通方式标记语言如聋哑人的手语、旗语交通警的指挥手势裁判的手势以及人们惯用的一些表意手势如“OK”和胜利的“V”等。
再如基督教的十字、美元的$符号以及许多现代企业的标识。
动作语言例如饭桌上的吃相能反映出一个人的修养一位顾客在排队他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响这清楚地表明他很着急。
在柜台前拿起又放下显示出她拿不定注意。
物体语言总把办公物品摆放很整齐的人能看出他是个干净利落、讲效率的人穿衣追求质地不跟时尚跑这样的人一定有品味有档次。
三、非语言沟通的特点、无意识性例如与自己不喜欢的人站在一起时保持的距离比与自己喜欢的人要远些有心事不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。
正如弗洛伊德所说没有人可以隐藏秘密假如他的嘴唇不说话则他会用指尖说话。
一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应基本都是无意识的反应。
、情境性与语言沟通一样非语言沟通也展开于特定的语境中。
情境左右着非语言符号的含义。
相同的非语言符号在不同的情境中会有不同的意义。
同样是拍桌子可能是“拍案而起’表示怒不可遏也可能是“拍案叫绝”表示赞赏至极。
《唐祝文周四杰传》中描述唐寅(唐伯虎)趁机向丫环秋香求婚时的情形:
(秋香)当下笑着说道:
“解元爷你要我面许终身我有一个哑谜儿呢?
我的灯谜不写在纸条上只向你做几个手势。
你猜破以后便知道我允许不允许。
”唐寅道:
“请教请教!
”秋香伸着纤手向上一指向下一指向自己心口一指又把手儿摇这几摇。
便道:
“快猜快猜!
”秋香的意思是暗示着上有天下有地这是邪心不可不可。
但唐寅见了这手势便道:
“妙极了向天一指在天愿作比冀鸟向地一指在地愿作连理枝向心一指我和你心心相印摇手儿便是长相知毋相忘。
”秋香皱了皱眉头暗想其所猜竟完全和我的念头相反。
这说明非语言沟通受“语境”制约。
、可信性当某人说他毫不畏惧的时候他的手却在发抖那么我们更相信他是在害怕。
英国心理学家阿盖依尔等人研究当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时人们相信的是非语言所代表的意义。
由于语言信息受理性意识的控制容易作假人体语言则不同人体语言大都发自内心深处极难压抑和掩盖。
、个性化一个人的肢体语言同说话人的性格、气质是紧密相关的。
爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。
每个人都有自己独特的肢体语言它体现了个性特征。
人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
四、非语言沟通的作用、辅助语言表达人们运用言语行为来沟通思想、表达情感往往有词不达意或词难尽意的感觉因此需要同时使用非语言行为来进行帮助或弥补言语的局限或对言辞的内容加以强调使自己的意图得到更充分更完善的表达。
例如当别人在街上向正在行走的你问路时你一边告诉他怎么走一边用手给指点方向帮助对方领会道路方向达到有效的信息沟通。
、表达情感非语言行为的主要作用是可以表达感情和情绪。
例如相互握手则表示着良好人际关系的建立父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。
在历史上汉文帝垂询贾谊时“夜半虚前席”则缩小了君臣之间的距离。
、了解对象非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。
经验告诉我们对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语言行为的观察。
诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、情感、意志、态度、倾向等有关自我的信息都可以从非语言行为中表现出来。
中医看病讲究“望、闻、问、切”其中前两项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。
、调节互动在沟通交流时非语言行为可以维持和调节沟通的进行。
如点头则表示对对方的肯定皱眉则表示有疑问一方如果东张西望意味着谈话该结束了。
简言之调节肢体动作可帮助交谈者控制沟通的进行。
因此非语言暗示如点头、对视、皱眉、降低声音、改变距离所有这些都传递着信息。
五、非语言沟通的类型非语言沟通的类型很多如时间语、空间语、颜色语、艺术语、环境语等我们在此主要研究体态语。
做一个明察秋毫的人许多发达国家的很多服务公司越来越注重培养员工掌握察言观色的本领……六、体态语的妙用
(一)眼睛是心灵的窗子研究证明在各种器官对刺激的印象程度中眼睛对刺激的反应最为强烈。
各种器官各自所占比例分别为:
视觉、听觉、嗅觉。
可见目光接触在人际沟通中有极为重要的功能。
眼睛在沟通中的功能很多爱憎功能威吓功能补偿功能显示地位功能眼睛沟通技巧目光专注“五秒钟”恰恰好五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时最感适切的眼神暂停时数。
看准位置尹加是个电影制片人他和别人讲话的时候习惯看对方右下方的脸颊他不知道他的同事都反映这样会让他们觉得别扭、有距离。
虚实结合同较多的人谈话的场合我们的目光要虚实结合可以采用好像在看什么地方、看什么听众但实际上什么也没看。
一位美国教授请中国留学生到他家里聚餐居然一下子断定中国大陆的民用工业不好。
关水龙头、拧瓶盖用力过大电器用过后有拔下插头的习惯上下车关车门很重韩国人不尊重女性:
美国人到韩国谈生意发现韩国前来和他谈生意的先生们上卫生间小便时都没有掀起马桶的坐垫《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》:
“一僧号不语禅本无所识全仗二侍者代答。
适游僧来参问:
‘如何是佛?
’时侍者他出禅者忙迫无措东顾西顾。
又问:
“什么是法?
”禅师仍回答不出便看看上边又看看下边。
又问:
‘如何是僧?
’禅无奈辄瞑目矣。
又问:
‘如何是加持?
’禅只伸手而已。
游僧出遇侍者乃告之曰:
‘我问佛禅师东顾西顾盖谓人有东西佛无南北也我问法禅师看上又看下盖谓是法平等无有高下也我问僧彼且瞑目盖谓白云深处卧便是一高僧也问加持则伸手盖谓接引众生也。
此大禅可谓明心见性矣。
侍者还禅师大骂曰:
‘尔等何往?
不来帮我。
他问佛教我东看你又不见西看你又不见他又问法教我上天无路入地无门他又问僧我没奈何只假睡他又问加持我自愧诸事不知做甚长老?
不如伸手沿门去叫化也罢。
’”赫斯在他所著《会说话的眼睛》中说道:
“眼睛能显示出人类最明显、最准确的交际信号喜、怒、哀、乐、奸、善等思想情绪的存在、变化都能通过眼睛显示出来。
”眼睛的奥妙主要体现在瞳孔的运动、变化和目光上。
视线的流动展示人的心态(一个有才华的博士)交换视线即在寻求沟通别有深意的注视眼球往右上方跑表示正在撒谎斜视不一定是祸(许眼变化图)高深莫测的眼睛据说建筑学家詹姆斯·雷农曾经在一张大而透明的板上画了一只仿佛在瞪人的大眼睛先后放在几家商店门口想试试顺手牵羊的人会不会因此减少。
结果正如所料几家商店在放了这幅画期间顺手牵羊的人少了很多。
(女孩吓走小偷)别有深意的注视从一个人眼球的运动方向可以看出此人心里在想什么。
如果眼球跑到左上方表示正在回忆跑到右上方表示正在创造。
例如丈夫晚归妻子问:
“怎么这么晚才回来?
”此时如果丈夫的眼球往左上方跑表示在回忆当晚的所作所为如果眼球往右上方跑表示他正在“创造”也就是说他正在捏造理由。
某人曾跟其朋友开玩笑说:
“丈夫要撒谎的话最好戴上太阳镜免得被老婆拆穿底细。
”眼球往右上方跑表示正在撒谎斜视不一定是祸目光斜视有两种情况:
一种是中国古人所示眸子不正则心术歪也另一种情况是指并不相识或不大熟悉的人之间的一种情况。
在南美有一种被称为“巴西奥”的集会这种集会的沟通方式就是眼睛而不是舌头。
每逢假日少男少女们聚集在广场上少男们走过去少女们走过来。
途中如果有谁瞄了对方一眼而对方也就回报一眼那么在下一个循环时他们就要搭上几句一个约会就产生了。
曾国藩的识人术清朝的曾国藩具有超乎寻常的识人术尤擅长于通过人的身体语言来判断对方的品质、性格、情绪、经历并对其前途作出准确的预言。
某天有新来三位幕僚来拜见曾国藩见面寒暄之后退出大帐。
有人问曾对此三个的看法。
曾说:
“第一人态度温顺目光低垂拘谨有余小心翼翼乃一小心谨慎之人是适于做文书工作的。
第二人能言善辩目光灵动但说话时左顾右盼神色不端乃属机巧狡诈之辈不可重用。
惟有这第三人气宇轩昂声若洪钟目光凛然有不可侵犯之气乃一忠直勇毅的君子有大将风度其将来的成就不可限量只是性格过于刚直有偏激暴躁的倾向如不注意可能会在战场上遭遇不测的命运。
这第三人便是日后立下赫赫战功的大将罗泽南后来他果然在一次战争中中弹而亡。
(二)表情是心灵的屏幕德国哲学家斯科芬翰尔曾指出:
“人们的脸直接地反映了他们的本质假若我们被欺骗未能从对方的脸上看穿别人的本质被欺骗的原因是由于我们自己观察不够。
”罗曼•罗兰亦说过:
“面部的表情是多少世纪培养成的语言是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。
”根据研究显示经常面露微笑的人和别人沟通时就比较占优势因为别人会认为你很友善、很开放对你所说的话接受度也就会比较高。
必须控制一些不利于良好沟通的面部表情。
一般来说哭丧着脸、板着面孔、面无表情等这些都表示不满、不高兴或给人不屑的感觉这很不利于沟通。
眉毛也要谨慎皱眉表达不愉快或迷惑眉毛上扬就可能表示嫉妒或不信任。
表情可以伪装虽然一个人的微妙心理经常会从面部表情上展现出来但表里不一的现象也时有发生有必要识破伪装和掩饰。
(所以演员可以表演)人为了掩饰自己的心理动态还可以不做表情甚至让表情与内心正好相反即“表里不一”。
善于识辨肌肉语言某种感情的出现会带来表情的变化因此感情的表现跟脸部的肌肉活动是息息相关的。
美国的乔治·彼特在《训练和发展杂志》上写道:
“不愉快或迷惑可以借助皱眉来表达嫉妒或不信任进会扬起眉毛想采取敌对的态度时则绷紧下颚肌肉。
而嘴唇紧紧闭上并且斜视瞪眼这表示他摆出一种防卫姿态尽量不再说话或做出其他反应。
”笑有千千结在日常生活中常见的笑有多种:
微笑、嘲笑、欢笑、讥笑、苦笑、皮笑肉不笑、狞笑、奸笑、傻笑、哈哈大笑等等。
不同和笑反映出不同的情感和态度。
一个研究小组分析和编录了近百种脸部、头部和身体的不同姿势和表情从中归纳出有三种笑最普遍即:
微笑、轻笑和大笑。
研究表明在个人和职业生涯中那些善于微笑的人都被认为是热情、富有同情心和善解人意的。
微笑一个微笑花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良敦厚的你能否给我一个你的微笑?
(三)手势是一种无声语言手也会说话手是人的第二副面孔平常我们大多频繁地使用手势传达多种信息。
手势语在日常沟通中使用频率很高范围也较广泛。
人们常常以拍桌捶腿表示“高兴”频频捶胸以示“悲痛”不停地搓手是“为难”的表现拍拍脑门为“悔恨”的意思等等。
这些手势语主要是增强表情达意的情感色彩使语言更富有感染力。
在英语和汉语中都有许多关于手的习语。
如汉语中“手段高明”、“心狠手毒”、“心慈手软”、“手舞足蹈”、“心灵手巧”、“心慌手颤”、“手眼通天”等等尤其是“心灵手巧”、“心狠手毒”、“心慈手软”的说法是对手心相联的最好描述。
其他词还如“摩拳擦掌”、“手忙脚乱”、“手段”、“手工”、“手疾眼快”、“手紧”等都不同程度地揭示了手同一个人的情绪和个性的相互关系。
著国的美国盲人女作家海伦写道:
“我握过许多人的手有的人的手使我感到温暖可亲而有的人的手却使人感到寒冷拒人于千里之外。
”手动即心动无声的手势胜过有声的语言掌心向下表示命令或压低对方掌心向上表示抬高对方或请求掌心向下五指并拢食指伸出表示命令并带有强制性(是最令人感到讨厌和不愉快的手势之一)把握掌势的变化不同的握手传递不同的情感有时对方紧紧握住你的手使你倍感亲切和温暖有时对方伸出一只软弱无力的手使你感到对方性格脆弱有时对方只伸出几个指尖与你相握使你感到无情无意受到冷落有时对方伸出双手与你相握使你感到受宠若惊。
这些不同的感觉来自不同的握手因此不同形式的握手传递出不同的思想感情。
、刺剑式握手有些人在和他人握手时不是将胳膊正常地伸出而是掌心向下像刺剑似地猛地伸出一只僵硬、挺直的胳膊。
事实证明这种形式的握手是最粗鲁的、最放肆、最令人讨厌的握手形式之一。
这样握手因为握手人的胳膊僵硬再加上掌心向下就迫使接受者处于被动状态并会给接受者的心理带来一种“受控制”的感觉因此难以使接受者同他建立起平等的友好关系。
、死鱼式握手握手时我们常感到一只软弱无力的手对方几乎将他的手掌全部交给你任你随意摆弄这只手好象一条死鱼。
事实证明这种形式的握手所带来的结果是十分消极的还不如不握。
、手扣手式握手这种握手是指主动握手者伸出右手握住对方的右手再用其左手握住对方的手背。
这样对方的手就被其双手掌中间。
这种形式的握手在西方国家被称之为“政治家的握手”。
用这种形式握手的人试图让接受者感到他热情真挚诚实可靠。
事实证明只有在好友之间才能使用这种形式的握手与初次见面的人则可能适得其反。
、攥紧指节式握手有人握手时用拇指和食指紧紧地攥住对方手的四指关节处他的双手就象一把老虎钳一样紧紧地夹住对方的手。
不言而喻这必然是一种令人厌恶的握手形式。
、抓指尖式握手握手时有些人不是用手亲切地握住对方的整个手掌而是轻略地抓住对方的几个指尖。
这也是一种不标准的握手形式。
这种握手会给对方一种十分冷淡的感觉其目的是在保持同对方的距离。
、双握式握手这种形式的握手要比以上各种方式好得多。
用双手握手的人目的是想向对方传递出一种真挚、深厚的友好感情。
第一主动握手者的右手与对方的右手相握左手移向对方的右臂这样他伸出的左手和左臂就可以向接受者传递出更多的感情。
其他肢体语言用手捂嘴(撒谎)用手触摸鼻子(为难、疑虑、恐慌)搔脖梗(着急、犹豫等)用手捋下巴(在作快定)脚也会说话脚步的大小脚步的轻重缓急也能反映人的性格。
汉语里与脚有关的词也特别多如:
徘徊、踌躇、蹒跚、信步、大摇大摆、蹑手蹑脚等。
同时人的心情不同走路的姿势也就不同。
发言一开始就清喉咙(多是紧张或不安)吹口哨有时是虚张声势掩饰内心的不安抽烟:
大口吸烟可能是愤怒不吸烟时可能是紧张点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪的反应!
从空间距离判断人的心理距离密友:
m以下(私人空间)一般:
m(朋友空间)商务:
m(社交空间)演讲:
m以上(社会空间)沟通距离不良的动作语言与信息搔痒玩弄头发或猛扯头发当众梳头手指不停地敲玩弄、咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打哈欠嚼口香糖挤占他人的空间把笔弄得咔嗒响
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