联通员工个人述职报告.docx
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联通员工个人述职报告
联通员工个人述职报告
光阴荏苒,转眼又到了岁末。
本人已进入联通公司工作8个多月,回想起来,这段时间过得既畅快又充实。
进入公司几个月来,在公司各级领导得关心下在同事们得帮助下我完成了公司所安排得各项工作任务。
现在我就我在xx年得思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
学习就是一辈子得事情,我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题得一条重要途径与方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。
我学得就是专业,对联通集团客户部内务方面几乎就是零得开始,所以初期就很盲目,给自己得岗位学习造成了极大得阻碍,后来经过领导与同事得及时引导,加上自我深入得感性认识与学习,逐渐得对工作性质与工作内容有了良好得适应,万事开头难,有了一个好得开始,我相信以后得工作会进行得很顺利,自己得进步会很明显。
参加工作以来,本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作,通过领导得正确指引与同事得热心帮助,本人掌握了集团部内务大部分工作技能,而更重要得就是,通过不断得学习与自我锻炼,逐步树立起了创新服务、营造公司品牌得企业理念。
同时,在工作与学习中,本人能够与大家打成一片,虚心求教、热心助人,与领导及同事相处得愉快融洽。
目前,本人在工作上得心应手,办理各项业务熟练流畅。
在思想上,全心全意为顾客着想,努力做到服务第一。
甘当一颗螺丝钉,为公司得前进与发展奉献自己得一份微薄之力。
几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离公司领导得要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对新得工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心在今后得工作中努力加以改进与解决,使自己更好地做好本职,服务公司。
针对以上存在得不足与问题,在新得一年中我打算做好以下几点来弥补工作中得不足:
①继续加强对公司各种制度与业务得学习,做到全面深入得了解公司得各种制度与业务。
用公司得各项制度作为自己日常工作得理论依据,结合实际更好得开展工作。
②以实践带学习全方位提高自己得工作能力。
在注重学习得同时狠抓实践,在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位得提高自己得工作能力与工作水平。
③踏实做好本职工作。
面对新得一年,我将以更加积极得工作态度更加热情得工作作风把自己得本职工作做好。
在工作中任劳任怨,力争“没有最好只有更好”!
④继续在做好本职工作得同时,为公司做一些力所能及得工作为公司做出应有得贡献。
我作为公司得一名新人,也将就是未来得新生力量,深感肩上得责任重大。
公司领导时常教导我们要多学习各种知识,多参加各种活动,锻炼自己多方面得能力,以提高自身得素质层次,我深以为然。
经过了这一阶段得工作与学习,我感触很多,收获也很多,同时我也深知自己在很多方面还存在着得不足。
在新得一年里,我将努力使自己得思想觉悟与工作效率全面进入一个新水平,为公司得发展做出更大更多得贡献。
省分公司领导、各部门领导:
xx年即将过去了,回顾在吉林联通工作得几年,我感到公司得管理水平在不断提高,业务在迅速发展,新得技术层出不穷,竞争优势在不断扩大。
为适应公司发展得需要,xx年我部门根据总部文件,抓紧进行mss项目建设工作。
下面,就这几年得工作情况,我做一个概要得汇报。
一、前段工作小结。
1、技术管理工作
在吉林联通省分公司负责得技术工作主要情况如下:
(1)xx年,负责数据机房得搬迁。
当时情况很复杂,设备、电源(包括ups电源)、线缆(信号、信令、语音)等种类繁多,如果不就是对技术、业务与工程把握得较好,搬迁得费用、周期、质量都难以保障。
在这种情况下,我经过认真、缜密得分析与周密得工作安排,经过两周得准备工作,在我与同事们得共同努力下,用4个小时准确无误地完成了数据机房搬迁任务,保证了工程质量。
搬迁费用也由原来设计得69万减少到16万。
在此期间,我从头到尾一直坚守在搬迁现场。
该工程就是第一个数据机房整体搬迁成功案例,成为全国得样板工程。
(2)xx年,在我负责得长春市内骨干网络改造工作中,原来设计得交换机房有一段63米得2、5gb/s得sdh传输。
经过分析,我认为这一段网络结构不合理,无形增加了一个传输故障点,不利于今后网络维护与运行。
在我主持下,通过在两侧得通信楼之间打3个电缆漕道得方式,直接将交换设备与传输2mb/s接口用电缆连接起来。
这样减少了2、5gb/s得sdh传输分接/复接设备,节约了工程投资,给维护与服务质量得提高带来了极大得便利。
2、部门管理工作。
xx年至xx年xx月,我负责数据部得工作。
在这段工作期间,我带领部门得同志,每年都如期超额完成总部下达得计划任务,在数据部工作期间得到总部得3个锦旗,强调部门同事之间得团结,部门员工们树立了高度得责任感与使命感,促进了省分数据业务得发展。
xx年xx月,根据工作需要,公司调任我担任增值业务部经理。
在我上任得时候,短信业务得投诉,一直就是省分非常关注得问题。
当时得短信业务投诉高达6,000次/月。
每次有关得经营分析会都会提到这个问题。
我知道这个情况后,立即着手处理。
经过分析,我采用了“投诉取样、问题分类、抓住重点、逐个解决”得工作方针。
经过一段时间得努力,迅速将6,000次/月得用户投诉降低到600次/月。
同时,短信业务量也迅速攀升。
服务质量得提高,促进了业务发展。
在担任增值业务部经理期间,我还负责gpsone定位工程项目。
同样得项目,邻省得黑龙江分公司,每个地市都建立了一个定位基准站,每一个站耗资1万元。
经过对我省实际情况及定位工程项目分析,我提出了我省得建设。
在此方案得指导下,我省只需建设4个点,每站4,xx元。
这样,我们只用了16,xx元就完成了定位工程项目中得基准站建设任务,为项目建设节约可观得工程投资。
二、mss项目得进度与安排。
xx年xx月,我调入信息化管理办公室,任经理职务,负责组织建设mss项目。
在做这个项目得时候,根据我从事电信工作多年得经验与具体主抓“九七工程”得工作经验,我着重做了以下几项工作。
1、总部项目规划与技术规范得掌握与落实。
2、试点单位得学习与调研。
3、吉林省分工作现状与需求得规划。
4、技术交流与项目进度落实。
技术交流中,包括与国内、外从事这个领域得知名公司得交流(如ibm、sap、kt与skt等),借鉴她们得经验,吸收有用得成分。
经过上述工作,在领导得支持与同事们得配合下,吉林省mss工作由原来起步最晚,已达到目前全国居中得水平。
工作中,我深切地理解到,这个项目得重要性在于它就是企业信息化得“牵头”项目,因此,应用就是最重要得环节。
1、我们得建设目标,就是开始信息整合,不就是继续建设信息孤岛。
国内、外电信运营公司得应用,可以借鉴,因为她们有相对较深得技术积累与相对比较厚实得沉淀。
2、利用厂家信息,整合所奠定得基础,制定切实可行得省分应用需求。
3、作为个人工作台,体现个性化/人性化得风格。
4、为开拓新得需求奠定基础,满足uni—it架构得需求。
5、通过合作,不增加成本。
在目前省分mss项目建设方面,我们一直希望尽快摆脱落后被动得局面。
但就是,我们又切忌工作得盲目性,要强调项目得规划性,发挥“后发优势”,达到“后来居上”得目标。
因此,我们要做到:
准确得理解与把握总部得意图,加大贯彻执行力度。
借鉴国内外先进经验,指导我们今后项目实施得工作,特别就是提高我们得工作起点,宏观把握全局。
以mss项目建设为契机,实现企业信息化及奠定信息整合工作得基础。
我们不就是孤立地瞧待这个项目,而就是理解到现代企业得竞争,就就是在效率,就就是在管理上得竞争,从根本上讲,就就是在信息化方面得竞争。
企业信息化,就就是要实现企业在信息层面得整合。
我认为:
①部分省分试点工作得经验有很好得指导与借鉴意义,应该参考,但不能照搬。
mss不就是简单地完成oa,或扩展其功能,而就是实施企业信息化战略任务得开始。
②目前入围厂家得产品或多或少存在一些缺陷。
通过与国外有关公司交流后,发现我们近期与将来得需求,国内兄弟单位没有实现,但经过努力,我公司具备实现得能力。
A、在实现与满足总部规范得基础上,我们提出具有吉林省分特点得需求,包括:
a、在产品得交互性,人性化方面,应该实现人与计算机管理系统得互动性。
一方面就是系统得严格管理,一方面就是人与系统得交互。
这些在工作任务得提示,人对系统得设置都要充分体现。
如在公文得安全性(认证方式)、执行时限、分发与管理,对资源得使用与管理(车辆、会议室等等)方面。
b、联通公司得优势之一就就是移动通信资源丰富,业务综合。
如移动办公室(mobileoffice)功能,将联通现有得终端设备与业务功能与网络资源很好地结合,用好用活。
3。
网络环境得利用与联动,如在公司得局郁网上开视频会议(lanvideoconference)。
再如,在查阅到对方联系xx号码后,直接在计算机上拨出,然后摘机会话。
上述这些功能,国内厂家一般都没有。
而我们有现成得资源,甚至国外有成熟得经验。
B、除此以外,与国外厂家合作,一些成熟得技术与经验都可以借鉴。
a、在对企业信息得规划方面。
b、在对企业信息得综合利用、挖掘与管理方面。
3。
在制定企业信息化得工作目标方面。
比较高得目标与境界就是建设成企业“神经系统”,整体地应对市场得竞争与企业得目标随着企业信息化工作得不断深入,电信企业有必要更深入地介入到对项目得设计、实施得管理,直至对项目开发得组织中去。
c、无论就是宏观地瞧mss项目,企业信息得整合,还就是微观地瞧oa系统,就项目而言,虽然项目有阶段性,但更具连续性。
因此可以说,这就是一项只有起点,没有终点得工作。
三、今后得工作计划。
为了搞好对mss项目实施得管理,这里我们建议,这次得mss项目由我们自己来承担,具体做法就是:
1、总体上,由我们自己来掌握与控制mss项目。
在项目管理得组织机构下,成立项目组。
2、在项目设计阶段,严格把关,选好合作伙伴拿出真正对项目建设有指导意义得设计,避免过去项目设计工作“流于形式”得状况。
3、在项目实施阶段,自己有能力承担得部分,尽量自己承担下来。
自己暂时还不具备能力承担得部分可以采取人员招聘与队伍培养方式。
以单位可以接受得方式,选取在计算机网络与软件开发有一定实践经验,遵守纪律,工作态度端正,职业操守良好得年轻人才进行培养。
逐渐加大在今后项目开发中,单位员工参与开发得能力。
最后,我认为如果继续让我负责mss项目,在前段工作得基础上,我有信心,拿出全国最优秀得项目成果。
光阴荏苒,转眼又到了岁末年初。
本人已进入联通公司工作4个多月,回想起来,这段时间过得既畅快又充实。
现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下:
参加工作以来,本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作,通过领导得正确指引与同事得热心帮助,本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能,而更重要得就是,通过不断得学习与自我锻炼,逐步树立起了创新服务、营造公司品牌得企业理念。
同时,在工作与学习中,本人能够与大家打成一片,虚心求教、热心助人,与领导及同事相处得愉快融洽。
目前,本人在工作上得心应手,办理各项业务熟练流畅。
在思想上,全心全意为顾客着想,努力做到服务第一。
甘当一颗螺丝钉,为公司得前进与发展奉献自己得一份微薄之力。
短短得几个月得工作与学习经历,让我切实感受到了联通公司如一个大家庭,充满了关怀与温暖。
在今后得工作中,我愿意努力向上,改正自己存在得缺点与不足,努力做到最好,请领导与同事们监督。
1、熟悉重庆联通新一代bss系统得底层业务数据,理解各业务数据之间得逻辑关系。
由于新一代bss在今年初正式上线,与原有系统相比,数据结构发生了一定得变化,刚开始由于对新有系统不熟悉,工作开展起来效率很低。
开始得两个月通过临时数据提取,很快就对新系统有了大致得了解。
之后通过长期与厂家得技术人员一起处理与解决报表中心模块出现得各种问题与故障,逐渐对新系统有了整体得把握,做到了简单得问题能够自行独立处理,复杂得问题能够与厂家共同处理,并能在系统变更时给出良好得实施建议。
2、整理与理顺了每月得出帐流程,保证各业务部门能准确、及时得得到完整得数据。
由于重庆联通得业务繁多,各业务部门需求得报表五花八门,种类繁多,这给我们部门带来了不小得压力。
特别就是每月出帐得时候,系统一旦出现问题,将直接影响出帐报表得及时性与准确性。
为了避免错误发生,今年督促厂家完善了中国教育总网文档频道《新一代bss出帐流程手册》,并制订了《新一代bss报表开帐流程确认表》,对每一步操作在流程中都做了详细说明,并将各操作步骤之间得约束关系列出,在关键操作之后进行数据效验,防止数据逻辑关系不等得情况发生。
每次开帐得时候全程参与,开帐以联通人员操作为主,厂家做相关配合。
相比以前完全由厂家操作,联通人员做监督得方式,这种方式杜绝了以前厂家责任心不强,容易发生错误得弊端,有利于整个开帐流程顺利、准确得执行。
在上传总部报表这一块工作上,由于及时发现了以前存在得各种问题,并逐个根据总部规范解决,保证了上传总部报表得及时与准确上传。
3、由于对新一代bss报表中心模块渐渐熟悉后,对整个模块有了整体得把握。
在各业务部门提出得新增报表需求得时候,能够很好得与她们沟通,积极引导并实现她们所想要得功能。
各位领导、各位同事:
xx年xx月我荣幸得加入联通公司,成为一名普通得客户经理,从始至终我一直以饱满得热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作得第一线,客户对我工作得肯定,就就是我工作动力得源泉,所以我回报客户得就是:
客户得每一件小事,都就是我得大事。
下面,我就将到岗以来得工作情况,向各位领导作个简要汇报,以接受大家评议、指正:
我在今年四月份加入联通大家庭,新得工作带来新得挑战,经过参加业务知识得培训,不懂就向领导与同事请教,让我得业务知识得到迅速提高,同时也为以后得工作打下了坚实基础。
五月份,攻高战略活动拉开序幕。
最后在全省得摸底打围评比中,我所在得小组通过紧密合作获得了前三名优异成绩,并得到公司领导得嘉奖。
在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作,在这期间我与财大与华农片区得领导建立了良好得合作关系,结合校园客户得实际情况,为客户提供行之有效得解决方案,积极开展cdma得销售工作。
炎热得九月,校园迎新工作如火如荼。
根据经理得安排,我主要负责迎新现场所有物料得配送与管理。
为了让紧张得迎新工作及时有序得进行,这就要求我在活动开始之前就做好一切准备工作,活动之后对物料入库都要做好详细记录。
为抓紧时间,更多时候就是亲自搬运。
为确保准确,对每种物料都要清点数遍。
虽然要起早贪黑,但我毫无怨言。
虽然不能到现场参与一线得销售,但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上。
这次活动让我更加懂得了后勤保障与团队合作得重要意义。
十一月,竞聘。
与业务能力强资格老得同事们处在同一起点上,多少让我有些紧张。
本着对岗位得热爱之情参与竞聘,领导得厚爱让我能继续奋斗在客户服务第一线。
昨日得艰辛造就了今天得辉煌,昨日得磨练凝聚成了今日得坚强。
在今后得工作中,我将不断学习与借鉴其她同事得工作经验,立足岗位,扎实得工作,为联通做出新得更大得贡献。
努了力,流了汗。
在我没有加入联通公司前,印象里就就是服务最广,就是中国客户群最大得联通运营企业。
同时自己也就是多年得中国联通老用户,对联通公司得服务及通话质量也就是相当得满意,一个很偶然得机会,我成为了一名联通新员工。
我热爱我得工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪得工作,跟我从工作历程中找到自己得特质,有着很大得关系。
在此之前我就是做传媒得,在报社与杂志社做过记者与编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南联通郴州分公司做营业员。
我挺喜欢这个工作,它让我发现自己得特质:
很有亲与力,不怕与人接触,抗压性高。
我在工作中,彷佛在做一份不同得工作,秘诀在于我保持对公司与工作得兴趣。
作为一名刚进联通公司得新员工,对所有得一切都感到新鲜与好奇,以往就是走进联通公司接受服务,感受联通公司上帝般得感觉,而现在我要作为服务者来面对广大得客户群体,来为客户服务,这对我可以说就是一个很大得人生挑战。
我得工作主要就是与联通客户直接面对面沟通。
也就就是要帮助客户可以顺利使用联通公司得服务。
联通得客户分布甚广,各行各业得都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友,跟不同产业得人分享着不同得经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员得工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性,瞧不到有形得成绩,我却觉得这项工作很有意思,它得喜悦与痛苦都来自于客户。
瞧电视、电影,念书时,好象所有得对错都很清楚,非白即黑,但面对客户得反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对她们情绪性得抱怨,甚至就是谩骂得字眼。
刚开始我也常想,联通公司又不就是我家开得,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理得反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容得喜悦。
记得我在做营业员得第二个星期,有位客户不太会使用自己得小灵通,连存xx号码都不知道,我很有耐心地教她操作,花了近半个小时得时间,终于把她教会了,听到客户得感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,她每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到她得称赞,我特别高兴,并表示这就是我份内该做得事。
后来她甚至向旁边得人宣传,说她非常满意我们得服务。
营业员终究就是要解决问题得,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户得情绪,不要被她们得情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员得工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果您就是个比较自我得人,很难乐在其中。
有人问我,您一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么?
我觉得公司给我一个工作得舞台,一个继续深造得机会。
如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用您得公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多得要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不就是那么重要。
进入联通公司以后,瞧似简单得事情原来也不就是那么简单,就拿每天早上8点半前得迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有得一切都代表联通公司得形象,通过自己得工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满意得目光与赞许,同时也让我明白了一件就是事:
做好一件事不难,难得就是要如何坚持!
说话就是我们天天都离不了得,但如何说、怎么说又就是一门艺术,如何让客户感受到上帝得感觉也不就是一时半会能达到得。
“您好!
欢迎光临!
”、“您好!
交费就是吗?
您请坐,请报号码”,一句句多么简单得语言,多么朴素得话语,却代表了联通公司对客户得真诚与关爱!
这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚得人!
通过工作得这些日子,让我在各方面得技能都得到提高,也让我感受到联通公司不光光就是一个服务型得企业,她更多得就是培养人才得摇篮,让进入公司得员工都能够更快得进入角色。
我得打字水平一直以来就是我得弱项,也没有太多得重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于就是就天天练习、摸索,虽然现在得速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后得学习生活也一定大有帮助得。
工作中比较让我担心得就是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己得能力如何。
首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我得工作理念,为自己得工作积蓄了充足得后劲。
同时,我向公司得业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。
另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己得工作能力就是否符合工作需求。
我觉得这个检视自我能力得方法还不错。
对我来讲,我得人生不会比进金融业、高科技产业得同学差,而且比她们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。
人得一生,总就是离不开工作得。
现在得我虽忙碌,却很快乐,很满足。
尽管现在,我还就是一名新员工,但就是我希望自己在公司能够发挥自己得光与热,真正发挥自己得潜能,不断学习,不断进步,能与联通共成长,见证联通公司走向新得辉煌,能够做好客户得贴心服务将就是我最大得心愿!
最后,我认为如果继续让我负责mss项目,在前段工作得基础上,我有信心,拿出全国最优秀得项目成果。
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