软交换多媒体应急调度系统技术方案.docx

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软交换多媒体应急调度系统技术方案

软交换多媒体应急调度系统技术方案

1.系统组网

1.1.项目需求概述

目前公安系统的调度系统基本上是基于传统的用户交换机（PBX）模式，主要完成单一的调度语音通信的任务。

传统的数字程控调度系统，指挥调度指令的传达只能通过电话这一手段，沟通手段单一、单调，加之生产单位较多和指挥调度层级复杂，指挥调度信息不能及时、准确的进行传递，因此容易对指挥调度指令产生歧义从而贻误工作。

而且，由于上级调度员不能实时“看到”被调度现场的情况，因而决策也可能存在误判，严重的可能导致事故。

随着公安系统信息化技术的发展，对调度系统功能的要求已不仅仅局限于话音通信，正向高品质的集视频、图像、声音、文字、甚至动画等为一体的多媒体应用服务。

多媒体应用由于其携带信息丰富，更加符合人的认知习惯，可以极大提高调度通信的效率。

1.2.建设目标

改变传统数字程控调度系统单一、单调的语音调度手段，融合视频、图像、声音、文字、甚至动画等为一体的多媒体应用服务；

充分利用专用的数据核心交换网络，采用NGN架构，实现多媒体通信；

集语音、数据、视频、监控以及短信、传真、邮件等多媒体调度应用。

1.3.设计原则

采用NGN的多层架构，依托数据核心网，实现语音、数据、视频、监控以及短信、传真、邮件等多媒体调度应用；

系统处理能力强、交换无阻塞、关键网元双机热备；

符合各类专网用户的业务应用、为不同客户量身打造业务功能；

紧急状况下的大话务量、多部门协作需要的会议、录音录像资源。

1.4.组网方案建议

在本次方案中，语音通信采用软交换方式，基于SH-8000一体化软交换多媒体应急调度系统的架构特点和系统业务功能，建议采用以下NGN网络架构方式来实现全网的组网。

Ø系统基本组成

如图所示，一体化软交换多媒体调度系统由网络业务层、呼叫控制层、传输层、边缘接入层四部分组成。

最关键的呼叫控制层采用SH-8000软交换系统实现软交换控制功能和媒体资源提供功能，即SH-8000即可实现交换控制又能提供如多方通过话、放音、录音资源，为应用层实现各种业务应用提供实现基础；控制层相当于整个系统的大脑，一旦出现问题将会引起整个系统的瘫痪，因此这部分的安全性显得至关重要，故本方案在控制层采用双机备份方案，采用两台SH-8000软交换系统进行1+1备份，在主系统出现问题时可自动切换到备份系统，从而保证整个软交换网络的安全性。

SH-8000最大容量可达5万门，现根据用户需求SH-8000配置容量为1000门，可进行平滑扩容，从而有效保护了用户的投资。

网络业务层用于提供调度、会议、录音录像、视频、监控以及其他（包括传真短信邮件等）各种业务功能和管理功能。

由于本方案中调度用户容量不大，为节省投资保护用户利益，故将调度、会议业务在物理上和软交换系统合在一起，不采用单独的服务器来实现。

因此从物理上看，网络业务层为：

视频服务器MCU、监控业务服务器、录音录像服务器。

其他业务服务器（短信、传真、邮件等）可以根据具体需求进行调整。

管理系统用于对整个系统进行维护、配置和管理，包括所供软交换多媒体调度设备、触摸式可视多媒体调度台、录音系统的统一管理。

传输层利用现有的SDH传输网络实现语音和数据的传输。

接入层可以接入SIP话机、IP软电话、可视话机或通过SH-8000-AG接模拟话机的方式实现中心及各点用户的接入。

通过SH-8000-TG实现媒体转换功能，通过数字中继连入公网和专网，实现和大网的互联互通。

还可以通过无线路由器接入Wi-Fi话机，通过监控接入网关接入各站点监控摄像头。

调度台采用多媒体可视调度台，含调度台操作界面，为调度员主要操作区，除通过界面点击各功能菜单实现相应的调度业务应用外，还可以通过界面发出指令，实现视频、监控功能，并且通过显示器界面实现视频显示、监控显示。

多媒体可视调度台通过IP接入软交换系统，因此调度员可分布在任何可以接入SDH传输网络的地方登陆实现调度。

支持并机调度。

Ø本次项目详细组网——网调中心

在本次项目利用现有的SDH传输网络实现语音和数据的传输。

在网调中心，作为系统的核心部分，本次将软交换系统和调度业务服务器物理上合在一起，组成SH-8000软交换多媒体调度服务器，且采用双机主备方式——（软交换的双机热备；调度服务器的双机热备；会议、IVR资源的双机热备），保障整个系统的安全可靠。

各种终端平时同时注册到主/备服务器，当其中一台设备出现故障时，可自动切换至另一设备，切换时已建立的话路不受影响。

其他服务器还包括视频服务器MCU、监控服务器、录音录像服务器以及短信传真邮件等各种服务器，从而实现视频、图像、声音、文字等多种应用融合以及多种通信手段的融合。

在视频会议需要实现4分屏以上时需配置MCU服务器。

本次项目中.原已有视频监控系统，因此采用SH-8000软交换多媒体调度系统提供第三方监控的互联接口，实现原变电站图像监控系统接入。

通过SH-8000E-TG中继网关提供数字中继与网调中心PBX互联，接入PSTN电话。

网调中心（含DTS室）话机采用IP可视电话接入；调度采用触摸式多媒体可视调度台。

通过PC网管系统实现对系统的统一网管。

Ø本次项目详细组网——变电站子系统

在两个分局子系统，通过SDH传输网络接入触摸式可视调度台、IP可视电话、中继网关（用于与PBX互联）、无线路由器（可接入Wi-Fi话机）、视频转换网关（接入站点视频监控摄像头）。

本次项目中，已有视频监控系统，SH-8000软交换多媒体调度系统提供第三方监控的互联接口，通过传输网络实现原变电站图像监控系统接入。

在新配置监控接入网关和摄像头即可。

2.设备产品说明

2.1.综述

现代通信网的目标是网络融合、业务融合，实现多媒体通信、多点交互、实时通信，个性化应用通信。

SH-8000软交换多媒体解决方案正是为这目标设计的高性价比的解决方案。

在网络融合上，该方案支持电路交换及包交换，即可与PSTN/PABX互连互通，也可与IP网的软交换互连互通，即可下拖模拟电话终端，也可下挂IP电话终端。

在业务融合上，该解决方案在解决基本语音通信业务的同时，支持电话会议、指挥调度、客服中心等业务。

在多媒体通信方面，支持视频通信，音频通信，即时消息，存在消息等。

其中，UC业务是典型的多点交互实时通信的极佳解决方案。

在个性化应用方面，我们凭借平台的开放性业务开发接口，快速、便捷地为用户提供各类个性化应用。

SH-8000软交换多媒体解决方案基于成熟商用的产品集成，确保系统的稳定，可靠地为客户提供服务。

2.2.软交换设备原理

控制功能从承载、呼叫/会话、应用/业务中分离；业务提供与网络分离，提供开放接口；利用各基本的业务组成模块，提供广泛的业务和应用（包括实时、流、非实时和多媒体业务）；具有端到端QoS和透明的传输能力；通过开放接口与传统网络互通；具有通用移动性；允许用户自由地接入不同业务提供商；支持多样标志体系，并能将其解析为IP地址以用于IP网络路由；同一业务具有统一的业务特性；融合固定与移动业务；业务功能独立于底层传送技术；适应所有管理要求，如应急通信、安全性和私密性等要求。

2.3.软交换多媒体调度系统

根据本次项目的需求，基于SH-8000软交换多媒体调度系统可提供以下业务功能。

2.3.1.软交换

系统具有丰富的业务提供能力，除基本的语音交换功能外，还可提供IP话务台、会议业务、软终端等适用于软交换网络的业务功能。

1.基本语音功能

用户管理功能：

用户注册及更新、号码分配、开户、注销、话务统计、费率设置、计费、充值。

终端接入：

SIP/MGCPIP话机、IAD、AG、视频终端、软终端、综合媒体网关。

用户基本功能：

本地网用户相互之间的电话呼叫；非本地网之间的来、去话业务；各种特殊呼叫业务。

传真功能：

支持接入网关下的传真透传功能。

2.补充功能

呼出限制：

呼出限制是发话限制，使用该项业务时，用户可根据需要，通过一定的拨号程序，限制该话机的某些呼出权限（如长途）。

免打扰业务：

免打扰业务是“暂不受话业务”，主要是用户在这一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用该项业务。

无条件呼叫前转：

允许一个用户对于他的来话呼叫可以转到另一个号码。

使用该业务时，所有对该用户号码的呼叫，不管被叫用户是在什么状态，都自动转到一个预先指定的号码。

用户等级设置：

设置不同用户的级别，高级别的用户可以对通话中的低级别用户进行强插操作。

缩位拨号：

缩位拨号就是用1～2位代码来代替原来的电话号码。

闹钟业务：

该项业务利用电话机铃声，按用户预定的时间自动振铃，提醒用户去办计划中的事。

无应答呼叫前转：

当呼叫某一话机的电话在预定的时间内无应答时，按照转移清单将该呼叫自动转移到预先指定的一个话机（包括语音邮箱）。

遇忙呼叫前转：

对申请登记“遇忙呼叫前转”的用户，在使用该项业务时，所有对该用户的来话呼叫当遇忙时均自动转到另一个指定的号码（包括语音邮箱）。

代答：

用户A拨打B，B震铃中，处于同组的用户C拨打111+B号码，则用户A和C通话。

呼叫等待：

当A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。

秘书业务：

该业务允许用户指定另一部电话（即秘书）来帮助处理其所有的来话呼叫，所有该用户的来话都将转移到秘书的电话上，并且只有秘书可以与其呼叫建立连接。

离线呼叫前转：

当呼叫某一话机的电话不在线（还没有在SH-8000-X上成功注册）时，按照转移清单将该呼叫自动转移到预先指定的一个话机（包括语音邮箱）。

呼叫保持：

这项业务允许用户在一个已经存在的连接上中断通信，然后在需要的时候重新建立这个通信。

强插：

用户A和B正在通话，等级均高于A和B的用户C可强插A或B用户，另外一方则被呼叫保持。

3.SIP话务台

转接：

可以将来话分机转接到通信网内任意一部电话并单独通话。

排队：

来话排队，内线显示姓名，外线显示号码。

呼叫保持和恢复：

这允许用户在一个已经存在的连接上中断（保持）通信，然后在需要的时候重新恢复这个通信。

紧急电话抢先接听：

添加用户时事先将用户设置为紧急电话，来话排队时，话务员应答后，首先跟紧急电话通话。

呼叫：

按姓名、数字模糊查询并呼叫、选中用户直接呼叫。

值班电话：

设置值班电话，话务员未登陆时，呼入话务台的电话将呼叫值班电话号码。

来电显示：

对一些特定的客户来电，可显示客户的详细信息。

通话记录：

对所有拨入拨出的电话，进行记录，同时记录主被叫及通话起止时间。

选答：

对呼入的用户，可以有选择的进行接听。

拆线：

话务员可以对某一分机、某组分机或者所有分机进行拆线。

用户管理：

可以对组、用户进行编辑，可以有私人电话本，保存想保存的电话号码。

2.3.2.调度业务

调度应用服务器融合了平台的接入资源、IVR资源和会议资源，实现传统调度和多媒体调度的融合，提供新型指挥调度（应急调度）的解决方案。

系统支持多调度台，调度分组，最大支持100个调度台。

提供传统的点呼、组呼、群呼等调度功能，支持在IP域、电路域的强插、强拆功能，支持呼叫排队、转接、通话、群答等功能。

集成平台的大容量会议资源，提供方便、可灵活应用的调度会议功能。

平台强大的IVR资源，为调度系统提供调度过程的录音、录时功能。

触摸式调度控制台，为用户提供最为方便的调度操作方式。

话机一键组呼，提供应急调度功能。

支持调度电话的强插强拆操作。

1.调度台界面

操作员控制区：

对控制区成员进行点呼、组呼、拆线、加入会议等操作。

信息显示区（已连接用户信息本地用户）：

调度成员之间进行电话呼叫，调度台正确显示调度成员电话的忙与空闲状态。

等待队列状态：

多个电话呼入调度台，已接电话显示通话中，未接电话显示未接（等待）状态。

紧急电话指示：

紧急电话呼入调度台，未接时，图标显示红色。

调度电话摘机时优先接听。

组呼监控区：

一个组组呼以后，呼通成员进入当前会议区，可以进行会议控制；多个组组呼以后，呼通成员进入当前会议区，可以进行会议控制。

会议监控区：

在会议控制区进行禁言、发言、单独通话。

2.呼叫功能

1）呼出功能

点呼：

调度员在调度台上点击任一调度分机，即可呼叫该分机。

组呼：

调度员在调度台上选择任一调度小组，按“组呼”键即可呼叫该组所有调度分机。

组呼包括了单工组呼和双工组呼：

双工组呼，呼出的一组分机与调度员之间全交互通话；单工组呼，呼出的一组分机只能听，不能讲，只有调度员可以讲话，组呼还包括串行组呼和并行组呼：

串行组呼（轮呼），一个一个呼叫，确定入会人员；并行组呼（全呼），一次性全部呼入会场。

多组呼叫：

调度员可以同时呼叫多组分机。

各组之间互不干扰。

自由呼叫：

调度员可以通过拨号盘呼叫网内任意一部电话，也可以呼叫网外电话。

自动重拨示忙的外线号码：

当电话呼叫失败并且失败原因为忙时会提示需要自动重拨，并且可以更改重拨次数和间隔。

拆线：

调度员可以对某个分机、某组分机或者所有分机进行拆线。

强插强拆：

调度员可以插入通话，强行拆除通话。

2）呼入功能

来电接入：

调度员可以接通任意呼入电话，单独进行通话。

单独通话：

调度员可以选择与任意一个调度分机单独通话，而不影响调度会场中其他人员的通话。

来电显示：

群内来话显示分机号，对于群外来话显示用户号码。

来电提示：

调度分机或其他任意电话拨入调度台，都有声光提示：

若调度员话机处于空闲状态，则话机振铃，调度员取机即可通话；若调度员话机忙，调度台会有来电告警音，调度台的登陆界面会显示拨入电话的信息，并显示振铃状态。

呼叫等待：

调度分机或其他任意电话拨入，若调度员来不及处理，拨入电话将进入等待队列，并听到音乐，而紧急电话有优先接听的特权。

拆线：

调度员可以对某个分机、某组分机或者所有分机进行拆线。

来电群答：

调度员按“群答”键即可同时接通等待队列中的所有电话，并带入调度会场进行全交互通话。

电话转接：

调度员可将来电转给某一成员或加入一个会议。

权限定义：

可以定义任一话机作为调度话机。

入会：

调度员可以把正在调度通话的调度分机接入调度会场，与会场中其他人员进行全交互通话。

也可以把处于等待队列中的来电直接接入会场。

还可以把某个或某些调度分机从一个调度分会场接入到另一个分会场。

状态监视：

调度员可以监视每个调度分机的当前状态，如：

空闲、呼叫遇忙、正在振铃、取机应答、呼入等待、正在通话等状态。

各种状态以不同的色标显示在调度台上。

分机显示：

在调度台上，每个调度分机的显示方式可以选择，如该分机的号码、部门名称、姓名等。

通话记录：

调度员进行的所有调度呼叫及调度分机拨入都有记录。

包括起止时间、电话号码等。

呼叫保持：

选中通话中的电话点击呼叫保持即可。

3.会议功能

1）调度系统能召开交互式电话，系统本身能提供强大的会议功能，鉴于我们侧重在调度系统，我们设定，会议由调度台或调度台指定分机进行召集。

2）调度系统能召集多场会议系统，原则上会议的场数不受限制。

每场双工方数受会议资源板容量的限制。

3）在召开会议时，可以汇接在本系统上所有的接口。

4）会议功能有举手发言，禁言，单独通话，会议方数，会场锁定，会场放音，将成员踢出会议，指定主席，结束会议。

4.系统管理员功能

调度员管理：

查询、添加、修改、删除调度员。

组管理：

查询、添加、修改、删除调度组和其它组。

用户管理：

查询、添加、修改、删除普通成员。

通话管理：

可以对通话时的录音，通过主被叫号码、起止时间、时长进行查询，可以在本地或录音服务器上删除记录，还可下载、试听录音记录。

会议管理：

可以对会议时的录音，通过会议名称、起止时间、时长进行查询，可以在本地或录音服务器上删除录音记录，还可下载、试听录音记录。

登陆登出记录：

可以通过调度员、登记类型、起止时间进行查询，可对服务器的记录进行删除。

其他管理：

包括值班电话、退出密码、试听号码、通话录音、会议录音等。

5.调度员功能

组管理：

查询、添加、修改、删除其它组。

用户管理：

查询、添加、修改、删除普通成员。

录音管理：

可以录制语音，对录制的语音试听，根据摘要查询录音记录，可以将语音设定为默认文件，以后组呼通知时就不需再选定语音，直接组呼通知。

要会场广播语音时，先选中一条语音，点击会场广播，即可播放语音。

私人电话簿管理：

可以在服务器上查询、添加、删除私人电话号码。

其他配置：

包括对呼叫方式、组呼方式、加入会议状态、点击方式、会场广播、重拨等的设置。

6.录音功能

录音资源：

录音功能内置于调度系统中，通过调度服务器中的IVR资源，对所有经过调度台的通话，包括任何呼入、呼出、转接以及会场电话，进行全程录音。

录音方式：

系统提供自动和手动两种录音方式，通过系统管理员在系统中进行录音模式设置。

自动录音时，调度台无需任何操作，所有经过调度台的通话和会议皆进行录音；手动录音，则在通话或会议中需要调度员选择录音键，则进行录音。

在调度系统中，录音分为通话录音和会场录音。

录音数据备份

调度服务器录到的语音文件经录音管理系统的处理，存储至存储服务器上，并可通过光盘刻录机、磁带机将数据存储到光盘、磁带等存储设备，实现数据的长期和异地备份。

录音文件管理

系统提供完善的录音管理功能，授权用户可对录音文件进行查询、读取、下载、备份等文件管理。

录音文件查询：

查询方式可以通过本地服务器、Intranet/Internet查询，可以突破地域的限制，这就大大方便了查询的范围；支持Web方式查询，查询方式支持按时间、按主叫号码、被叫号码等。

录音文件转存：

存放在系统平台上的录音文件可以根据您的需要转存到您指定的目录中。

录音文件播放：

录音文件的格式为wav格式，可以通过多种媒体播放器进行播放。

组成结构、存储容量大小

本项目中，对经过调度台的语音进行录音和存储，共6个调度台，网调中心调度台按照每个调度台每天录音为4小时计算，变电站调度台按照每个调度台每月20个小时录音计算，语音压缩格式采用CCITTA/uLAW（64KBPS），每月产生的存储容量为：

（4台*30天*4小时*3600S+2台*20小时*3600S）*8Kbs/（1024*1024）=14.28G。

本次工程配备1台装有1块160G硬盘的存储服务器，可在线存储约11个月的录音数据。

提供安全管理（身份验证）和日志服务

可以通过调度员、登记类型、起止时间进行查询，可对服务器的日志记录进行查询、删除。

7.视频功能

SH-8000多媒体调度系统支持视频会议功能，最大可实现4分屏显示。

-音频主要支持－G.711

-视频主要支持－H.264；QCIF，CIF，4CIF。

SH-8000多媒体调度系统配合MCU视频服务器后，则可实现16分屏、32分屏等模式。

以下附上MCU介绍，供参考：

SH-8000多媒体调度系统通过联合测试的视频服务器为：

POLYCOM视频会议多点控制器（MCU）。

PolycomMGC-25MCU是POLYCOM的商用小型视频会议多点控制器，适用于最大16个768Kbps用户以下的小型项目，是中小型企事业单位、公司、政府机构的最佳选择。

MGC-25支持最新的H.264视频压缩协议，Serin14语音压缩协议和H.239（P+C）数据协议，能够为用户提供高质量的音频、视频和数据通信功能，从而充分满足用户对商用视频通信的需求。

该系统在价格、易部署性、易操作性及易管理性方面同样具有极强竞争力。

PolycomMGC-25适用于政府、电信、金融、石化、医疗、远程教育、跨国公司、各型企业等各种需要远程信息交流的领域和行业。

PolycomMGC-25可以作为标准视频会议核心音视频交换设备、远程指挥/调度核心音视频交换设备、应急通信核心音视频交换设备、远程教学/培训核心音视频交换设备等多种通信核心设备使用。

能够充分满足不同用户不同场合的使用需求。

PolycomMGC-25采用先进的视音频技术，包括：

-媲美CD的音频质量－宝利通Siren14™Plus（14khz）宽带音频，为用户提供高保真音质，令会议话音份外清晰自然。

其音质可以和CD媲美。

-相同带宽条件下提供更高画质－H.264视频压缩技术可在相同的带宽条件下，提供双倍出色的视频质量。

并且可以和宝利通公司的MGC™、iPower™、ViewStationFX、VSEX、VS4000™、VSX7000、VSX3000、V500等设备互操作。

-视音频差错隐消技术－这项自动差错隐消功能是宝利通另一突破性技术，即使在网络流量繁忙的情况下，仍能有效避免视音频质量的下降。

PolycomMGC-25率先引入视音频差错隐消功能，再次显示宝利通的技术领先优势。

-电视般的视频质量－ProMotion™视频（每秒60场的全屏幕视频），提供高端视频会议系统的图像质量。

-丰富的多分屏模式－MGC-25提供多达27种模式的分屏；同时具有会场名显示、发言者标识等高级功能。

是业界小型MCU中唯一能够提供如此丰富功能的产品。

-双流数据共享－对People+Content™功能的支持，保证了用户可同步浏览人物的图像和高分辨率文本内容，可以从个人计算机或手提电脑上即插即用的使用高分辨率的数据共享，满足高档商用用户对会议数据的需求。

-多网络支持－PolycomMGC-25备有不同的网络接口：

IP、ISDN与Serial/V.35可供用户选择，以便配合不同的使用环境。

PolycomMGC-25的功能特点：

-丰富的先进功能－能够提供和MGC-50/100相同的丰富、先进功能。

-业界唯一的混网、混协议功能－MGC-25提供和MGC-50/100相同的混网和协议会议功能，可以召开跨越H.323和H.320的会议，同时支持各个分会场采用不同的速率和协议加入会议。

-真正的即插即用功能－前面板的LCD显示屏和小键盘，确保了用户可以快速的进行系统安装。

-安全的MCU－使用专业的操作系统、专用的控制软件和控制端口、多重密码保护功能，以最大限度的确保会议的安全

-简单易用的用户界面－和MGC50/100相同的直观用户配置界面，简单、易用能满足不同用户、不同环境的需求。

-Click&View－通过遥控器和IVR/DTMF实现简单易用的用户界面管理；引导进入会议。

-语音和视频会议的交互式小键盘功能－通过遥控器和IVR/DTMF实现会议密码保护，投票、表决、会场点名、提问和解答。

-完整的会议管理工具－每个MGC-25均带有MGCManager－全面、基于客户的会议管理包。

除了MGCManager，通过PolycomWebcommander，MGC-25可以支持基于Web的会议管理和预约，包括静音、强制呼叫、挂断等功能，以及通过MicrosoftOutlook来预约会议。

MGC-25与MGC-50/100采用相同的管理系统。

-电话加入会议－实用的系统功能，能够让没有视频终端的用户通过ISDN、固定电话/移动电话或IP电话加入到会议中，为用户提供多种方式的通信选择。

PolycomMGC-25的基本参数：

-音频支持－G.711a，G.711u，G.722，G.722.1，G.723.1，G.728，G.729a/b，Siren7，Siren14。

-视频支持－H.261，H.263，H.264；PAL每秒25帧，每秒50场；QCIF，CIF，4CIF，VGA，SVGA，XGA。

-会议速率－56/64Kbps-2Mbps

-机箱尺寸－2U

PolycomMGC-25与ThePolycomOffice™：

PolycomMGC-25是ThePolycomOffice™的重要组成