农村邮政储蓄工作经验总结与思考.docx
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农村邮政储蓄工作经验总结与思考
农村邮政储蓄工作经验总结与思考
农村支局作为邮政的末梢,对邮政将来的改革发展有着举足轻重的作用和影响,随着经济发展,农村支局大有可为,这几年邮政储蓄上升幅度城乡对比,农村支局已彰显出发展的势头和勃勃生机。
而中间业务、农资配送也占了很大的市场份额。
俗话说:
“麻雀虽小,五脏俱全”。
农村支局所选拔好德才兼备、复合型的支局所带头人显的尤为重要,这几年县局决策者为了支局的良性发展和建造学习型、和谐型支局所,煞费的苦心,建立了梯级人才发展储备库,平时加强培训学习和交流,使支局所在软硬件设施上有很大的改进和提高,有人说:
“基层不牢,地动山摇”,邮政作为自主经营的企业,日益把以人为本放在首位。
笔者借市局开展优秀调研报告交提出自己的几点思考和看法。
一、从美国哈理逊公司用人理念想到邮政用人机制
美国加利福尼亚有家哈理逊纺织公司,不幸在1993年一场大火中化为灰烬,全公司3000多员工悲观地回到家中等待董事长亚伦•博斯宣布破产和失业风暴。
谁知在员工正在为企业和自己今后的生活发愁时,公司又接连支付了两个月的薪酬,这让员工十分感动,他们纷纷涌向公司,自发清理废墟,擦洗机器,还有一些员工主动去联系老客户。
三个月之后,公司重新运转,员工们昼夜不懈地为公司卖力。
现在哈理逊公司已经成美国最大的纺织品公司,它的公司遍布五大洲的60多个国家。
在以人为本的今天,“企”无人则止,企业应积极营造尊重
人、依靠人、为了人的环境,因为企业真正的主人是员工,事关企业兴衰的关键,邮政作为企业对于人才也应有虔诚的尊重,不能只是口头上说说而矣,要有用人之胆,容人之量,才能海纳百川,有容则大,达到人才荟萃。
人才不是机械的、静止的,管理者会用人、用活人,把其放在专长的位置上,才能发挥他的优势,否则,就是一种资源的浪费。
虽然企业也多次强调:
“没有不重要的工作,只有看不起自己的工作的人”,这只是企业教育职工的一厢情愿,现代企业强调执行力的重要性,然而我们考虑过执行内容是否是大家愿意?
这是一个急功近利、浮躁的年代,企业老板总认为自己是救世主,视员工为雇员,根本不懂得员工是企业兴衰的生命,市场经济条件下、企业要想在激烈的竞争中找到生存空间,没有抱团打天下的团队合作精神是不行的。
企业管理要有手段和艺术性,在用人理念上要灵活运用“鲶鱼效应”,把握集聚并激活一盘棋。
在企业中人是一种有感情的群体,这种感情一旦被激发出来,就能发挥巨大的精神力量和能量。
回想战争年代红军在陷入种种困难,抱着必胜的信念,终于赢得最后的胜利。
而今天这种战天斗地的精神一样是企业的宝贵精神财富。
假如把企业比喻成一条大船,而管理者是船长,而所有员工都是船上的一个重要的零部件和水手,少了哪一个部分,都有可能让船在市场大海中抛锚出现事故和风险。
一个真正的现代企业家要有哈理逊董事长的睿智,关爱员工比关爱企业还重要,如果谁能做到这一点,谁就会把企业带入辉煌的新时代。
二、农村支局长应注意克服几种盲点。
邮政企业在不断深化改革的今天,每个员工尤其是班组长应注意以下几种盲点,力求让自己成为一个复合型人才,为邮政这张大网增光添彩。
1、要有情商。
如果按一个人一生发展的情况来看,人必需具备智商、情商、灵商、逆商,学商、健商等,而其中智商、情商尤为重要。
有人这样总结两者之间的关系:
有智商而无情商的人容易怀才不遇;有情商而无智商的人容易贵人相助;智商、情商皆高的春风得意;皆低的人碌碌无为。
作为服务型行业,邮政人拥有情商更易让自己成就事业,这就是所谓做人往往比会做事更重要。
2、有端正的心态。
卡耐基说过:
“一个人的心态,是形成他人格的最重要的因素”。
如果一个员工没有良好的心态,在竞争压力特别大的今天,极容易使心理失衡、导致攀比之风,或误入歧途、走极端,对于每天与金钱打交道的员工在这方面应多加强培育和引导。
全国和身边发生的各种金融案例不是很有说服力吗?
3、目光短浅、知识陈旧、观念落后。
有权威的公司研究过:
一个大学刚毕业的人如果不继续学习充实自己,三年之后,自己所学的知识70%已折旧了。
这是一个瞬息万变、大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼的年代,技能单一,不善于学习和总结经验教训,极容易淘汰出局。
社会强调复合型人才,往往在事实面前,邮政职工有畏难情绪和容易满足的现象,更不用说利用业余时间充电学习之事了,这种邮老大的思想极容易被时代抛弃。
4、对市场反应迟钝,缺乏团队合作精神。
要知道在抢团打天下的今天,邮政班组长和支局员工如果没有市场敏锐性和“狼群”合作精神,易造成散兵游勇
,使企业失去许多市场份额和创新的机会。
目前县局以上单位都组建了专业营销部,这说明已对营销引起重视,而不是在业务营销还存在一惯地有等靠的思想。
企业发展靠大家的齐心协力和集体智慧。
思想僵化,坐收渔人之利的想法,只能是错失良机。
5、缺乏洞察力和长远规划。
有人说:
“你的目光能看多远,你就能走多远”。
我们邮政员工也应多在这方面下功夫,观察支局业务发展的动向,有好的方法献计献言,对企业规划和个人职业生涯出谋划策,力求把自己的潜力开发与企业发展很好地对接和融合,以达到和谐相处。
6、缺乏主动学习和求实的精神。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索?
”古代的屈原,其精神也一样适合发展企业。
有人曾说“当今时代最可怕的一种人,是那种学历比你高,知识面比你渊博,而学习力比你更快的人”。
其实人与人之间的“较量”关键在于学习的较量,要做“学而知之”的人,比自以为是、又不善于吸收新知识更具有竞争性和发展性。
三、满足员工的需求是企业发展的关键
笔者在基层邮政工作已将近十年,对基层员工的心理需求做过很多的调查,有很深的感触。
相信邮政将来的发展空间和活力还是在广阔的农村,但目前最迫切的任务是充实基层队伍,努力提高员工整体素质和员工心理归属感,让以人为本的思想落地生根发芽。
笔者参加过多次会议,觉得大都针对性不强,要么是各种口号式的说教和案例,没有找准切入点,仿佛都是为了会议落实会议,除了分解各种任务外,就是把上级的会议精神层层传达。
由于邮政业务种类繁多,无法突出核心业务,工作重心定位不准,市场调查摸排还停留在初级阶段,营销还是全员式的,上下级之间也缺乏有效的互动、沟通交流。
支局员工疲于奔命,曾有一种“疲劳易折”的理论,说是:
一根铁丝如果在一个地方连续折腾,铁丝易折;人也一样,疲劳战只能使员工厌倦工作,继而对工作失去热情和动力,据农村支局调查:
个别支局员工手中还积压了多年的没有处理的封、片、卡,还有强制分摊的物流产品。
其实上级也有难处,一级压一级,每级领导压力也并不轻松。
我们应该抱有正确的心态去追求发展,用发展中的方法解决发展中遇到的问题。
其实世上没有解决不了的事。
关键是采取什么样的方法和措施!
在以人为本的今天,如果没有深入实际地做调查研究,不从
源头上抓问题、了解员工的迫切需求,将是制约邮政发展的“瓶颈”,在基层一线工作的人,最能对支局问题有切肤之感,也最有发言权,但这种声音是很微弱的,在一切唯企业效益至上的今天,邮政企业应在关心员工的迁升、家庭、工作压力、心里承受力,还应关心他们的收入情况,这才是问题的关键。
薪水才是员工工作的最原始的动力,在市场经济环境中,只单纯谈奉献已没有说服力了。
员工能在和谐的工作环境中得到真正的实惠才是硬道理。
而基层邮政员工的文化素层也
需提高和培训,它是关于邮政大网运作好坏的关键。
企业文化是粘合剂,也是提高邮政社会竞争力的表现形势。
曾有个著名的经济学家詹姆斯,他在调查企业对员工的奖励中,除了各种精神奖励之外,薪水应是最大动力,但他同时也发现,那只是对一般员工而言;对于有一技之长、特殊人才,经常有跳槽的现象,但他们并不是全部为了薪水,而是他们无法忍受他们“无法得到公正”的待遇。
他解释说:
许多企业内庸庸碌碌的人占居高位,对那些有才干的人指手画脚,而有才干的人在单位中又无法施展才干!
而真正象外企那样给“老虎一座山,给猴子一颗树”的气量,国企根本办不到,就连邮政这样的“老字号”,在个别地方还存在“人治”的色彩,对于关系可以大开绿灯,而有些刚进局的大学生和专业人才在与企业磨合中无法找准自己的位置,要么跳槽走人,要么自甘平凡蜗牛似地去适应这种生存环境,詹姆斯就其调查结果,还写了一本《公正是最大的动力》一书,他在书中写到:
公正是对人类社会进步的保证和目标,公正是对人格的尊重,可以使一个人最大限度地释放自己的能量,不公正是人类社会对心灵的一种践踏,是对文明的一种挑衅!
这真是对企业开的一剂良药,一旦企业发展后劲不足,企业缺乏活力,试分析一下,企业是否缺乏“公正性”这样的钙质,诸如论资排辈,能上不能下的企业毒瘤,这极容易消磨掉人的上进心和锐气。
企业的发展是靠人才作支撑的,满足员工的需求,适应人性化的发展,
顺应时代的潮流,让每个人在公正公平和谐的环境中发挥每个人的潜力,才是企来发展的关键和根本!
四、培养支局事业型员工,是支局发展的根本。
支局所要想大踏步的发展,其关键是提高每个人的综合素质,培养对企业的忠诚度、事业心、责任感。
首先是企业文化建设,企业文化的人本精神最终要通过制度
体现,建立有效的激励体系,有利于增加事业型员工的工作成就感和对成功的期望值,既为员工的事业发展搭建了良好的平台,又使企业留住了人才,并在挖掘员工潜能中受益。
支局所的发展,人的因素是最关键的因素,只有发挥人的聪明才智、潜能,才能为邮政的发展起决定性作用。
企业最活跃的因素就是人,特别是支局长,要有“打铁要有自身硬”的本领,通过自己的领导能力、才智、品质带领班组人员共同努力,最主要的是发挥每个人的创造性。
这几年由于邮政改革的力度很大,为了顺应形势的发展,不断地充电学习,掌握新业务和各个操作流程。
根据联合国教科文组织提倡:
每个人都需要终身教育和学习,否则无法与时代同步。
五、借“万村千乡”工程之帆,扬农村支局之势发展物流配送。
对于邮政搞物流配送,应充发利用广泛的网络优势,有很大市场潜力,况且物流市场被普遍看作是“第三利润源”,具有很大的利润空间。
只是在前期运用操作中有许多渠道建设的不完善,终端支撑不健全,物流的品种单一,针对性不强,人员素质、思想观念、技术服务支撑都不到位,容易让员工产生抵触情况。
像把大量的化肥、酒水、洗衣粉等分摊农村支局,虽有点“殷切希望”,但这是一个新生的事物,必须要坚持走的环节,物流配送要有一定的操作模式和规范制度,不能搞一哄而上,对于像酒水类,品牌频换,又易碎破,又笨重,没有多大意义,不仅给人造成心理负担,又让群众感觉邮政不伦不类,有点做生意之赚,曾有个支局每年物流分摊的洒,基本上分解到人,内部消化,主要是应付完成任务。
笔者认为农村物流要贴进农民需求的农资配送,选好像“迪中宝”这样的品牌,长期坚持下去,深入人心,一定会在农村支局大有作为,做出规模,有个别支局由于对“迪中宝”宣传的好,方法得当,群众回头率极高,主动到邮局来购买。
不是农村物流配送难,而是我们找不到品牌和农民的需求产品。
对于将来邮政物流配送,邮政能否在农村做大规模扎根生长,关键是做好市场调查,根据当地人的生活习惯,农作物种类、土壤环境,产品适应性,农业农村人口数量,供求量、地域环境等。
还要培训邮政的农资技术土专家、力求做到会演示、会讲解,对产品熟悉、消徐群众顾虑,定期跟综服务;力求做到树立一个品牌。
在宣传阶段,上门交流,配送到户,技术指导,定期回访,投诉处理,信息反馈等一条龙服务体系,而农村支局投递员,又送信函报刊又物流配送,又照顾家里农活,况且他们的整体素质并不高,想让他们迅速的进行角色互换仍需一段路程要走。
尚好今年商务部牵头,让邮政服务“三农”与国家提倡“科技兴农”有机的结合,投入大量的人力物力,在农村各街道人流比较多的地方设立“万村千乡”农资店,已在一些地方已经启动,收到了很好的效果。
对于农村物流配送滞后的原因应有如下:
1、支局长认识不到位,思想观念落后,还有等靠的思想观念,思想上有畏难情绪;2、宣传力度不够,农资产品配送单一,品牌效应不强
,员工从中获得利益少,激不起兴趣;3、支局业务千头不绪,而物流仿佛是附加业务,不能引起高度重视,投递员精力有限,群众对邮局搞农资配送还没有真正接受,
还停留邮局就是送信、报刊、支钱存款的阶段;4、物流产品针对性不强,品牌频繁换,有打“游击战术”之嫌,没有充分考虑支局的特色,没有拳头产品,对于支局物流酒水之类,笔者认为
不合宜,员工的积极性不高,虽然可以当时取得一点效益,但只能是拾芝麻丢西瓜;5、物流配送在农村支局还没形成自己的文化理念,上下对物流的发展信心不足,有种跟风跑的感觉,缺乏市场调查,上下思想互动交流欠缺。
大都抱着完成任务即可的思想,发展的紧迫性不强。
以上五大点,是笔者在基层的体验,不一定正确。
毕竟站的角度不同,有很大的片面性。
泼点冷水,不易在企业发展中多犯冷热病,但支局还存在诸多问题:
诸如执行力不强,人员素质整体不高,思想意识落后等等,这都需要在邮政改革的发展中加以解决。
发展才是硬道理,时代如长江东流浩浩荡荡,改革的趋势一日千里,我们邮政员工必须去适应,这是生存的需要!
也是我们自身发展的需要!
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