月度量化绩效合约表服务部.docx
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月度量化绩效合约表服务部
******有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
《服务运营手册》章节编写准确率
90%
30分
≥90%,30分;每减少1个百分点扣5分
《服务运营手册》章节编写及时率
100%
30分
=100%,30分;每减少一个百分点扣3分
日常工作完成率
95%
25分
≥95%,25分;每减少一个百分点扣2分
重点工作(X)
具体列明
15分
主管直接评分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效计划确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
售后质量日报
96%
55分
≥96%,得55分;每减少1%,扣10分。
矿机质量信息收集传递与会议资料制作
98%
15分
≥98%,得15分;每减少1%,扣2分。
GPS质量信息收集与传递,并提交更换GPS后SIM号给华兴公司开通
98%
15分
≥98%,得15分;每减少1%,扣2分。
20T每减少压胶管整改推进
95%
15分
≥95%,得15分;每减少1%,扣2分。
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效计划确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
主机发运及时率
≥90%
25分
≥90%,25分;每减少一个百分点扣3分
单据完成及时率
≥100%
35分
≥100%,35分;每减少一个百分点扣3分
表单制作及时率
≥90%
15分
≥90%,15分;每减少一个百分点扣1分
办公室6S
≥90%
5分
按时间节点推进和考核
重点工作
具体列明
20分
主管直接评分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效计划确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
《服务标准手册》
章节编制及时率
95%
30分
≥95%,30分;每减少一个百分点扣3分
《服务标准手册》
章节编制准确率
80%
30分
≥80%,30分;每减少一个百分点扣3分
领导临时安排工作的完成率
95%
20分
≥95%,20分;每减少一个百分点扣2分
重点工作(X)
具体列明
20分
主管直接评分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效计划确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表(需要修改)
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
当月新销售客户资料
1000
40分
每减少一个百分点扣10分
客户维修及保养资料
900
40分
每减少一个百分点扣10分
本部门重要资料归档
100%
10分
每减少一个百分点扣1分
重点工作(X)
具体列明
10分
主管直接评分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效计划确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
客户代表放弃率
0.5%
25分
≤0.5%,得25分,每增加0.1%扣3分
ECC客户接待
100%
25分
≥100%,得25分,每减少1%扣3分
TSI传递及时性为100%
100%
25分
≥100%,得25分,每减少1%扣2分
未完成故障跟踪进展
98%
25分
≥98%,得25分,每减少1%扣2分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效计划确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
快速反应工程师
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
客户抱怨及投诉处理
80%
40分
≥80%,得40分,每每减少1%扣4分。
处理代理商疑难故障(电话,现场)
80%
20分
≥80%,得20分,每每减少1%扣2分
故障案例的汇编
20篇
20分
少1篇扣5分
重点工作(X)
具体列明
20分
主管直接评分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效计划确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
主机日常出入库管理
100%
40分
=100%,得40分,每减少1%扣4分。
主机日常盘点
100%
35分
以系统库存数量为准,异常1起扣5分
仓库现场6S
100%
15分
按时间节点考核
领导交办的其他工作
100%
10分
按时间节点考核
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效%确定
员工签字
考核结果确认
%是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
《服务标准手册》
章节编制准确率
95%
30分
≥95%,得30分,每减少1%扣3分
章节编制及时率
95%
30分
≥95%,得30分,每减少1%扣3分
代理商兼职人员编写标准手册推进及时率
95%
20分
≥95%,得20分,每减少1%扣3分
当月重点工作
具体列明
20分
主管直接评分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效%确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
建立与维护《集团报》服务专栏;稿件组织、修改、撰写、发送;
100%
30分
=100%,得30分,每减少于1%,扣3分
对外网络媒体宣传,服务故事的编写发表情况汇总;奖罚落实
100%
30分
=100%,得30分,每减少于1%,扣3分
《服务》杂志稿件的组织、修改、撰写、发送
100%
20分
=100%,得20分,每减少于1%,扣2分
编制重机服务歌曲与服务手势
90%
8分
≥90%,得8分,每减少于1%,扣1分
标准化视频拍摄及制作
80%
7分
≥80%,得7分,每减少于1%,扣1分
服务故事标杆企业研究收集、策划重机服务故事
100%
5分
=100%,得5分,每减少于1%,扣1分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效%确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
发运及时率
100%
30分
=100%,得30分,每减少1%,扣3分
发运准确率
100%
30分
=100%,得30分,每减少1%,扣3分
仓库6S
90%
10分
=100%,得30分,每减少1%,扣3分
发运完成率
100%
30分
=100%,得30分,每减少1%,扣3分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效%确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
指导客户排除故障达成率
100%
25分
=100%,得25分,每减少于1%,扣2分
DMS系统数据维护
定期
25分
推迟一天维护,扣5分
制作调度中心召请过程表完成率
100%
20分
=100%,得20分,每减少于1%,扣2分
故障跟踪进展完成率
85%
30分
≥85%,得30分,每减少于1%,扣3分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效%确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
马鞍山湖州试验矿车,配件%及发运
80%
20分
根据具体需求发货
五台SRT55C销售陕西随车配件及工具准备
100%
20分
=100%,得20分,每减少1%扣2分
陕西服务车及服务工具的采购跟踪到货
50%
20分
≥50%,得20分,每减少1%扣2分
十台SRT55C配件%及配件储备
40%
40分
≥40%,得40分,每减少1%扣5分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效%确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
技术服务信息、索赔申请的审核
24H处理完成率为100%
35分
=100%,得35分,每减少1%扣3分
区域服务满意度服务工作管理
79.5%以上
25分
≥79.5%,得25分,每减少0.1%扣3分
公司技术整改、遗留问题处理
95%以上
20分
≥95%,得20分,每减少1%扣2分
重点工作(X)
具体列明
20分
主管直接评分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效%确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
每日故障信息收集上报
100%
30分
=100%,得30分,每减少1%扣3分
售后技术整改跟踪
95%
30分
≥95%,得30分,每减少1%扣3分
售后会议资料编制
98%
30分
每周及时提报,推迟一天扣5分
重点工作(X)
具体列明
10分
主管直接评分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效%确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
出门手续及时率
100%
15分
=100%,得15分,每每减少1%扣2分
办公用品%提报
100%
5分
推迟一天扣1分
图册打印
98%
50分
≥95%,得50分,每减少1%扣10分
员工考勤
100%
10分
推迟一天扣2分
办公室6S
98%
10分
主管直接评分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效%确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
人员、物资需求满足率
80%
50分
≥80%,得50分,每减少于1%,扣5分;
董字工作更新与跟踪完成
100%
20分
=100%,得20分,每减少于1%,扣2分
***部门文件按时间节点传递
100%
20分
=100%,得20分,每减少于1%,扣2分
重点工作(X)
具体列明
10分
主管直接评分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效%确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
代理商服务费用结算
32家代理商
60分
少1家扣10分
本部门费用管控
15项
20分
少1项扣3分
驻外人员差旅费用审核
64人
10分
少1人扣3分
重点工作(X)
具体列明
10分
主管直接评分
100分
绩效评定
总得分
工作突出点描述:
等级
工作不足点描述:
勤勉敬业度
关键事件描述:
绩效%确定
员工签字
考核结果确认
计划是否共同商定
□是□否
是否过程辅导
□是□否
是否反馈结果
□是□否
员工签字
主管签字
主管签字
*****有限公司
员工个人月度绩效合约/考核表
版本号
V2.0
实施日期
**年**月
员工编号
姓名
部门
岗位
上级岗位
***部门
指标
计划
实际
权重(%)
得分
计算办法
DMS服务模块工作完成率
90
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- 月度 量化 绩效 合约 服务部