财务采购市场售后平台制度汇编doc.docx
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财务采购市场售后平台制度汇编doc
######制度汇编
目录:
第一章、前言
第二章、企业文化
第三章、组织架构图
第四章、岗位结构图
第五章、行政人力部制度和流程
第一款、人事管理制度
第二款、店面考勤管理制度
第三款、店面日常行为规范
第四款、办公室考勤管理制度
第五款、办公室日常行为规范
第六款、店面销售服务礼仪
第七款、会议管理制度
第八款、办公设备及其办公用品管理
第九款、公司文件发放管理制度
第十款、安全管理规范
第十一款、奖惩制度
第六章、财务部制度和流程
第一款、财务管理制度及流程
第二款、举报奖励制度
第三款、资金费用管理总体流程图
第四款、费用计划流程
第五款、资金费用使用流程
第六款、关于实行资金“收支两条线”管理制度的规定
第七章、采购部制度和流程
第一款、采购流程
第二款、时代环宇手机连锁关于库存调配的有关规定
第三款、时代环宇财务责任人调价盘库流程
第八章、市场部制度和流程
第一款、市场部工作流程概况
第二款、市场活动制度及流程
第三款、礼品管理制度及流程
第九章、终端零售部制度和流程
第一款、终端零售部制度汇总
第二款、配件要求
第十章、岗位说明书汇总
第十一章、公司宣传图片
第一章、前言
为了促进######的繁荣和发展,规范公司各岗位的管理,使各岗位有章可循,提高岗位工作积极性,使新人能更快的了解公司、融入公司,公司特制订《######制度汇编》。
本员工手册适用于时代环宇全体员工和厂家促销员。
本文件仅供内部使用,不得传阅外泄,否则按保密相关条例执行。
第二章、企业文化
一、企业概况:
1、~~~~~~
二、认识公司:
1、公司全称:
######
2、公司LG:
3、公司办公地址:
######
4、公司办公电话及传真:
######
5
6、公司企业文化:
6.1、核心文化:
服务。
6.2、企业经营理念:
整合合作伙伴资源,合作共赢,满足顾客需要,至真至诚。
6.3、企业管理理念:
制度重于权力,同事重于亲朋。
6.4、企业的价值观:
做百年环宇,国家,企业,员工,利益共享。
树家庭氛围,沟通,指导,协助,责任共当。
6.5、企业精神:
心存方圆,志锐行健。
6.6、企业的人才观:
人品优先,能力适中,敬业为本,团队第一。
6.7、企业的服务观:
至真至诚,用心服务,顾客满意、创造美誉。
6.8、企业口号:
######
第三章、组织架构图
第四章、岗位结构图
一级
二级
三级
四级
注:
以上标注红色部分,由门店经理执行行政管理,由相应业务管理部门进行业务监督和管理。
第五章、行政人力部制度和流程
第一款、人事管理制度
一、聘用原则:
1、公司实行公开招聘,“发掘、发挥、培养、实现”“德才并重”的用人原则,重点考核求职者的职业道德、文化知识和工作技能是否符合所应聘职位的职能职责要求。
2、凡思想品德好、政历清楚、身体健康、五官端正,自愿加入本公司的求职者,经过用人部门的面试、文化知识和专业技能的考核后择优录用。
3、原则上,公司不提倡聘用员工的近亲,如员工与近亲在一个部门工作或有隶属关系,公司有权对其岗位进行调整。
4、公司优先考虑内部员工的提升和调用来填补岗位空缺。
5、公司不聘用任何未满十六周岁的与被公安机关通缉的人员。
6、应聘者保证向公司提供的个人简历、学历证书、专业证书、身份证等个人资料真实完整有效,如有隐瞒或虚报,公司有权即时解除对员工的聘用关系(即劳动关系),并不给予任何补偿,当事人还需承担由此引起的法律责任。
二、招聘流程:
1、人员申请:
1.1、各部门、各门店如有人员增补需求,应填写《人员需求表》报部门经理审批,然后报行政人力部,行政人力部将涉及管理级或办公室人员招聘需求表报总经理处审批,获批后安排开展招聘,店员级直接招聘。
1.2、总经理直接委托行政人力部招聘。
2、招聘安排:
2.1、各已有门店经理按照招聘原则自行开展招聘工作,并在新员工入职试用第一天,将新员工信息反馈到行政人力部。
2.2、对于公司新拓展的店面,由行政人力部协助开展招聘和筛选工作。
2.3、管理级及办公室人员由行政人力部招聘。
2.4、需求厂家促销员的,可直接告知行政人力部备案,由行政人力部协调采购部予以安排。
2.5、招聘可根据需求,在申请费用后通过招聘网站、现场招聘会、猎头公司、张贴海报等形式招聘。
三、试用期:
1、新员工入职的第1-7天为试工期,试工期7天内由直接上级(部门经理、主管、门店经理等)考核,考核通过即可进入试用期,一经录用须到公司行政人力部办理相关员工入职及担保手续(管理人员和办公室人员入职第一天办理相关手续),并交纳服装押金(可退)。
从试工起开始计算,超过十天未到公司行政人力部办理入职手续的,一律视为无薪试工期。
2、厂家促销员必须持公司统一规定的(厂方介绍信),签署(时代环宇厂方促销员进场协议)及职位面试申请表到公司行政人力部,经公司核审同意,另还需缴纳促销员进场管理押金后方可进场。
3、所有被录用之新员工将有一个月试用期(含试工期)的考察。
试用期间须接受公司组织的《新员工入职培训》和与任职岗位相关的规章制度,并在一个月内签订劳动合同书。
4、公司将根据员工在试用期之表现,酌情延长或缩短试用期。
4.1、符合以下条件之一的,并有书面承诺或书面申请的可缩短试用期:
4.1.1、能独立销售,并销售数量在A类店面排名前5,B类店面排名前3;
4.1.2、完成当月下达的任务量。
门店经理在月底将符合转正条件的员工资料以书面形式上报行政人力部,转正申请上必须有该员工当月的销售数量、门店排名及责任项完成情况。
4.2、符合以下条件的,需延长试用期:
4.2.1、试用期内组织的培训无特殊情况而缺席的;
4.2.2、培训考试不合格者;
4.2.3、不能完成门店经理安排的最低销量的。
5、凡有下列情形之一者,公司随时终止试用并作辞退处理:
5.1、品行不良者。
5.2、不服从上司指令和调配,不遵守公司规章制度者。
5.3、不适应公司工作需要者。
5.4、身体不适者。
6、新员工本人在试用期间内认为自身条件无法适应公司的工作环境、技能要求等,亦可向公司提出辞呈,但须提前三天以书面形式通知或以三天的工资代替辞呈,试工期7天辞职者不结算薪资。
四、转正:
1、公司试用期满无延长试用期情况的,直接转正。
2、辞职:
2.1、正式员工须提前一个月提交《员工离职申请表》至直接上级及以上部门管理处审批后,到行政人力部谈话备案后开始计算期限,携带已审批的申请表到直接上级处安排交接,并在一个月内交接和完成本人未完成工作。
2.2、厂方有促销员调动需以公函的方式至我公司,由行政人力部和终端零售部批复方可调动;厂方促销员离场及调动手续不全或未通知我公司,不给予退还促销员进场管理押金。
2.3、店员工作未满半年的,且在入职后的前两个月的业绩未达到个人任务的,离职时,将对前两个月业绩分析,取消部分奖励。
3、辞退:
符合辞退条件的人员,由行政人力部谈话后以书面形式提前通知,被辞退人员须将本人未完成工作完成后,在一个月内予以离开,薪资于发薪日发放。
4、开除、自动离职:
符合开除和自动离职的,由行政人力部下达书面通知,被开除和自动离职人员应将工作交接完毕,否则公司将追究其法律责任,公司不予以发放薪资。
五、合同管理:
1、员工入职一个月内与公司签订《劳动合同书》,员工拒绝签订的,视为辞职处理,按辞职流程办理。
2、员工在员工合同期满前一个月将与员工书面确认是否续签《劳动合同》,如有任何一方不同意续签,则劳动关系于合同期满当日自然终止,员工可于次日办理离职手续。
离职手续将不给予任何补偿。
离职手续按公司辞职规定办理。
六、培训流程:
1、行政人力部做好本部门年度培训计划、费用预算,报总经理处审批后,开展对各部门培训实施;
2、新店面开业前,新员工入职后,由行政人力部做好培训计划,报总经理处审批后,组织开展统一培训;
3、各部门、各门店根据部门或店面的培训需求,填写《培训需求申请书》报行政人力部处,由行政人力部报总经理处审批,组织开展统一培训;
4、根据各项培训内容的开展,选择培训学习考试考核,试题由行政人力部统一出试卷组织考试,考试成绩记录到个人档案中,对于成绩未达标和突出者,根据公司《奖惩制度》给予处罚和奖励。
第二款、店面考勤管理制度
一、目的:
为使店面考勤数据有所遵循,准确统计出勤状况、加班时间,有序发放薪资,特制定本细则。
二、适用范围:
门店经理、店员、收银员、门店仓库员、总仓仓库员、促销员、平台等。
三、打卡规定:
1、店面人员上班一律实行指纹打卡确认上下班和加班,每日打卡四次。
2、忘打卡或因公外出而未打卡的,请在24小时内填写《未打卡证明单》,经门店经理或部门经理审批后交行政人力部备案。
3、如在岗上班的,未写《未打卡证明单》的则按请假论处;如因迟到或早退而未打卡的,按请假半天扣除。
4、《未打卡证明单》每月仅限使用四次,超过的按照未上班处理。
因公外出不能打卡的应注明,不计入次数。
四、考勤管理:
1、作息时间安排如下:
1.1、单独门店:
8:
30-18:
30(各店应根据实际情况,设定早班晚班延长营业时间),中午休息实行轮流制,以门店经理安排为准。
1.2、混合门店:
以合作卖场时间为准。
1.3、节假日作息如有变动,以行政人力部通知为准。
1.4、公司实行全年365天营业制,重大节日值班和调休,以行政人力部通知为准。
2、考勤规定:
2.1、店员每月休息四天,不得于周六、周日和节假日调休,调休须提前一天告知门店经理才可调休。
2.2、门店经理每周四休息;总仓仓库人员周六周日轮休。
2.3、公司以指纹打卡方式和手工记录员工的出勤状况,并以此作为发放薪资的主要依据。
对于在岗上班而未打卡的,按照请假处理。
2.4、上班迟到、早退以考勤登录时间为准。
迟到或早退在60分钟以内的,缺勤1分钟,扣除1元,缺勤2分钟扣除2元,缺勤3分钟扣除3元,以此类推,缺勤60分钟扣除60元;超过60分钟者,按旷工半天处理。
月迟到、早退连续达三次以上或累计达五次者,加罚旷工半天处理。
2.5、新入职员工试工7天,试工期间以门店经理手工考勤记录为准,通过试工者,由门店经理录取指纹考勤。
2.6、旷工:
应出勤时间段内未经允许而不出勤的。
旷工一天扣除月基本工资和奖金的十份之一工资;旷工半天,按照旷工一天的50%计算,不足半天的按半天论处。
连续旷工达三天或月累计旷工达五日的或年度累计达十日的,予以自动离职处理。
2.7、考勤根据指纹打卡记录和《手工考勤》一同核实,门店经理应做好本店面的《手工考勤》记录,详细记录迟到、早退、调休、请假、因公出差等缺勤情况,超过2次以上记录不准确的,每记录不准确一次给予扣款10元处分;发现伪造考勤的,给予扣款100—300元。
五、请假规定:
1、部门经理可审批该部门人员3天(含)以内请假;门店经理可审批该店面人员2天(含)以内请假;总仓人员请假须有财务经理审批;3天以上请假的,由行政人力部确认,总经理审批。
2、店员等到门店经理处领取《请假调休单》,并严格填写后报门店经理处审批,如超过门店经理审批权限的,再报部门经理处审批后行政人力部处确认,经总经理审批才可离开工作岗位,《请假调休单》交行政人力部备案。
3、病假需提供县级以上证明,公司予以襄阳市最低保障薪资的80%,不超过两个月。
4、事假按照缺勤处理,请假当日无工资。
5、店员及促销员调休须提前一天告知门店经理。
六、附则:
本制度自发布之日起开始执行,行政人力部拥有最终解释权。
七、相关单据及文件:
1、ZD-04-01《未打卡证明单》
2、ZD-04-02《手工考勤表》
3、《请假调休单》
第三款、店面日常行为规范
一、目的:
规范店面人员日常行为,提高公司管理水平,提高工作效率,特制订本规范。
二、适用范围:
各门店人员,含促销、平台、仓库等,以及到门店办事的本公司人员。
三、具体内容:
1、遵守作息时间安排,按时开早会,不迟到、早退等缺勤,否则按照《店面考勤管理制度》予以处理。
2、上班期间不准穿拖鞋、穿背心、短裤、敞开衣扣、打赤膊,上班须统一穿工作服、黑色鞋,违者第一次给予口头警告,如有再次违反的给予10元罚款。
3、不得将早餐带入店面,不得随地吐痰、扔垃圾、烟头等,违者第一次给予口头警告,如有再次违反的给予10元。
4、保持良好的公司和个人形象,女性不准化浓妆或佩戴夸张的饰品,不可染深色和艳色指甲油,不准披发;男性不得留长发,打耳钉等,违者第一次给予口头警告,如有再次违反的给予10元罚款。
5、不准在上班时间内接听与工作无关的电话,如有特殊情况,经门店经理同意后,方可在店门口接听,时间不得超过5分钟,违者第一次给予口头警告,如有再次违反的给予10元罚款。
6、员工须服从门店经理的合理安排,如门店经理在工作中有欠妥的地方,可在事后越级向部门经理反映,禁止以任何理由和借口推脱拒绝执行,违者根据情节给予30元罚款或100元罚款。
7、上班期间不准窜岗、散漫、翘腿、依靠爬桌、睡觉、扎堆、聊天、听音乐、吃零食、吵闹、大声喧哗、玩手机等与工作无关的事情,违者第一次给予口头警告,如有再次违反的给予10元罚款;抽烟者须在店面外面吸烟,店内任何地方吸烟者给予30元罚款。
8、上班期间接待亲友探访不得超过15分钟,违者给予30元罚款。
严格做好保密工作,任何人不得向公司以外的人员透露公司销量、提成制度、个人薪酬、销售政策、公司机密等,否则根据情节严重给予300元罚款或除名处理。
9、不准在店内(包括宿舍)里吵架、无理取闹,违者每次给予30元罚款;两人打架、酗酒闹事,违者每次给予100元罚款;两人以上打架的,每次给予200元罚款;蓄意报复同事或管理人员的,直接给予除名处理,并移交公安机关处理。
10、各岗位须遵守卫生值日安排,不准在上班时间内打扫卫生,垃圾不留存办公室、卫生间,违者给予10元罚款。
11、不准浪费公司财物,如下班不关电源、电灯、风扇、使用卫生间不关水笼头者,违者给予10元处罚。
12、上班期间不准会客和擅自离开工作岗位,如有特殊情况必须经门店经理同意后离开,违者按照缺勤处理。
13、请假应按照《店面考勤管理制度》中请假规定执行,不准以短信、电话或让其他人代为请假,如有特殊情况须第一时间告知门店经理批复,并且事后要补交请假单,否则按旷工处理。
14、促销员。
15、未经批准擅自拿走公司的成品、半成品、原辅料和公司其他财物构成盗窃的,予以除名处理,并追究法律责任。
16、严禁罢工或煽动、操作他人罢工,违者给予记大过处分并赔偿公司相应损失,情节严重的除名处理。
17、对以上违反本制度的人员,管理人员当场开具《处分通知单》,经当事人签字后交由财务部予以汇总。
18、违反制度但拒不签《处分通知单》的员工,执行人报该员工上级处签字生效,并按照双倍予以执行。
员工有权拒签《处分通知单》以外的处罚单。
19、对于屡次违反公司相关制度,且教育后不听从劝告者,公司有权予以做辞退处理。
四、附则:
本制度自发布之日起开始执行,行政人力部拥有最终解释权。
五、相关单据及文件:
1、ZD-02-01《处分通知单》
2、XZ-ZD-02《店面考勤管理制度》
第四款、办公室考勤管理制度
一、目的:
为使办公室考勤数据有所遵循,准确统计出勤状况,有序发放薪资,特制定本细则。
二、适用范围:
财务部、终端零售部、采购部、运营商部、市场部、行政人力部等办公室人员,及其进入办公室办公的公司员工。
三、考勤管理:
1、作息时间安排如下:
上午:
8:
30-12:
00下午:
14:
00-18:
00
2、考勤规定:
2.1、办公室人员每月休息四天,于周六或周日调休,部门内人员轮休。
2.2、办公室人员上班须打指纹考勤机确认出勤,每日早8:
30分前打卡,如因公不能在8:
30分前打卡的,应在8:
30分之前短信通知行政人力部记录。
上班期间如有外出的,须填写《外出登记表》,否则按请假处理。
2.3、迟到或早退在60分钟以内的,缺勤1分钟,扣除1元,缺勤2分钟扣除2元,缺勤3分钟扣除3元,以此类推,缺勤60分钟扣除60元;超过60分钟者,按旷工半天处理。
月迟到、早退连续达三次以上或累计达五次者,加罚旷工半天处理。
2.4、每月考勤以指纹打卡考勤记录和外出登记记录为准。
2.5、旷工:
应出勤时间段内未经允许而不出勤的。
旷工一天扣除三天工资;旷工半天,按照旷工一天的50%计算,不足半天的按半天论处。
连续旷工达三天或月累计旷工达五日的或年度累计达十日的,予以自动离职处理。
四、请假规定:
1、部门经理可审批该部门人员3天(含)以内请假;3天以上请假的,由行政人力部确认,总经理审批。
2、到行政人力部领取《请假调休单》,并严格填写后报相关权限人审批后才可按时离开工作岗位,《请假调休单》交行政人力部备案。
3、病假需提供县级以上证明,公司予以襄阳市最低保障薪资的80%,不超过两个月。
4、事假按照缺勤处理,请假当日无工资。
五、附则:
本制度自发布之日起开始执行,行政人力部拥有最终解释权。
六、相关单据及文件:
1、《外出登记表》
2、《请假调休单》
第五款、办公室日常行为规范
一、目的:
规范办公室人员日常行为,提高公司管理水平,提高工作效率,特制订本规范。
二、适用范围:
公司除总经理之外的办公室职员,以及到办公室办事的本公司人员。
三、具体内容:
1、遵守作息时间安排,否则按照《办公室考勤管理制度》予以处理。
2、上班期间不准穿拖鞋、穿背心、短裤、敞开衣扣、打赤膊,违者第一次给予口头警告,如有再次违反的给予10元罚款。
3、不得将早餐带入办公区域和店面,不得随地吐痰、扔垃圾、烟头等,违者第一次给予口头警告,如有再次违反的给予10元罚款。
4、保持良好的公司和个人形象,女性不准化浓妆或佩戴夸张的饰品;男性不得留长发、打耳钉等,违者第一次给予口头警告,如有再次违反的给予10元罚款。
5、员工须服从上级领导的合理安排,禁止以任何理由和借口推脱拒绝执行,违者根据情节给予30元罚款或100元罚款。
6、上班期间不准上网闲聊、窜岗、散漫、翘腿、睡觉、聊天、听音乐、吃零食、吵闹、大声喧哗、玩手机等与工作无关的事情,违者第一次给予口头警告,如有再次违反的给予10元罚款。
7、上班期间接待亲友探访不得超过15分钟,违者给予30元罚款。
严格做好保密工作,任何人不得向公司以外的人员透露公司销量、提成制度、个人薪酬、销售政策、公司机密等,否则根据情节严重给予300元罚款或除名处理。
8、不准在公司内(包括宿舍)里吵架、无理取闹,违者每次给予30元罚款;两人打架、酗酒闹事,违者每次给予100元罚款;两人以上打架的,每次给予200元罚款;蓄意报复同事或管理人员的,直接给予除名处理,并移交公安机关处理。
9、各岗位须遵守卫生值日安排,垃圾不留存办公室、卫生间,违者给予10元罚款。
10、不准浪费公司财物,如不关电源、电灯、风扇、使用卫生间不关水笼头者,违者给予10元处罚或赔偿相应的损失。
11、请假应按照《办公室考勤管理制度》中请假规定执行,不准以短信、电话或让其他人代为请假,如有特殊情况须第一时间告知直接上级,并得到批准,并且事后要补交请假单,否则按旷工处理。
12、未经批准擅自拿走公司的成品、半成品、原辅料和公司其他财物构成盗窃的,予以除名处理,并追究法律责任。
13、严禁消极怠工、罢工或煽动、操作他人罢工,违者给予200元处罚并赔偿公司相应损失,情节严重的除名处理。
14、对以上违反本制度的人员,管理人员当场开具《处分通知单》,经当事人签字后交由财务部予以汇总。
15、违反制度但拒不签《处分通知单》的员工,执行人报该员工上级处签字生效,并按照双倍予以执行。
员工有权拒签《处分通知单》以外的处罚单。
16、对于屡次违反公司相关制度,且教育后不听从劝告者,公司有权予以做辞退处理。
四、附则:
本制度自发布之日起开始执行,行政人力部拥有最终解释权。
五、相关单据及文件:
1、ZD-02-01《处分通知单》
2、XZ-ZD-02《办公室考勤管理制度》
第六款、店面销售服务礼仪
一、目的:
为规范公司服务礼仪,提高整体服务水平,为销售目标实现奠定良好基础。
二、适用范围:
公司所有门店经理、店员、促销员、收银员、仓库员、平台等,以下简称店员。
三、仪容仪表要求:
1、合适的发型,不能梳怪异发型,不得将头发染成怪异的颜色,保持头部的干净,无头屑,不得戴帽子,如有违反,门店经理立即要求该员工请假半天回复正常发型,拒不执行或超过两天不执行的,返回行政人力部劝退。
2、男店员不允许留胡须,保持发型整齐,前不遮盖眼眉,侧不超过耳朵,后不超过衣领,不得理光头,不涂抹指甲,经常修剪鼻毛,如有违反,每次给予5元罚款。
3、女店员发型整齐,不披头散发,有头花的店面须将长发盘起,化淡雅的职业妆不得过分化妆或浓妆艳抹,如有违反,给予每次5元罚款。
4、上班期间要穿统一的工作服上岗,保持工装整洁,熨烫平整、无异味、无污点,无线头、无磨损、纽扣齐全,领带领花系好,领带下端垂至腰带上下缘之间,如有违反,给予每次5元罚款。
5、日常促销或大型节假日有临时促销员的必须着厂家统一的促销服,否则不允许进店宣传及协助销售。
6、要求统一穿黑色鞋上岗,要保持鞋面清洁,不允许穿拖鞋、旅游鞋或赤脚上岗,如有违反,给予每次5元罚款。
。
7、指甲要修剪整齐并保持干净。
指甲不允许,不可染深色和艳色指甲油,如有违反,立即刮掉。
8、适当的佩戴合适的饰品,不允许佩戴夸张饰品如:
佩戴鼻饰、多副耳环或多只戒指,如有违反,立即摘掉。
9、保持个人卫生,面部清洁,身体不带有异味,上班期间,不吃产生口腔异味的食品,牙齿洁净,口气清新(无异味);眼镜合适,镜片干净,胸前不挂眼镜,不得佩戴有色眼镜,如有违反,给予每次5元罚款。
10、正确佩戴胸卡、工号牌,应将胸卡、正面朝上佩戴在左胸前,工号牌正面朝前自然悬挂在胸前。
11、保持良好的站姿,不得依靠到桌子、爬到桌子上或交头接耳等,如有违反,给予每次5元罚款。
四、店员基本礼仪规范:
1、店员服务基本用语:
1.1、三声三语:
“您好,欢迎光临时代环宇!
”、“请慢走!
”、“欢迎下次光临”!
1.2、服务用语:
“对不起,请您稍等!
”、“对不起,让您久等了!
”、“您好,这边付款!
”、“您好,××钱!
”、“您好,收您××钱!
”、“您好,找您××钱!
”。
2、站立姿势:
2.1、站立时脊背挺直,抬头挺胸,收腹,手臂自然下垂,双手自然交叉于体前(左手在上,右手在下),两腿绷直,脚跟并拢,双脚分开30º。
站立时禁止来回移动双脚、低头、晃动身休、两臂抱胸。
不倚不靠,不东张西望。
2.2、不可依靠在柜台上或将手放在柜台上。
2.3、站在最容易接近顾客的位置及能看到客人举动的位置。
2.4、“三米六齿”原则,即对方进入3米范围时向对方微笑,微笑以露出六颗牙齿为宜,微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。
面部表情要保持:
热心、细心、快乐、自信。
2.5、行走时步伐稳健、轻快、有目的;目光平视,充满自信,心情乐观愉快;避免并排行走,行走时脚步拖拉,声音太大,步履沉重,迟缓。
对于以上店员基本礼仪规范,如有违反,每项每次处罚5元。
五、销售服务要求:
1、保持良好的工作热情,不得将个人情绪带到工作岗位上,不论任何理由都不得与顾客争吵或打斗,如有违反,除给予30元或300元处罚外,必须给顾客道歉。
2、顾客进店时,要主动地使用“您好,欢迎光
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