质量管理小组活动准则.docx
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质量管理小组活动准则
引言
概述
为指导组织员工遵循科学的活动程序,运用质量管理理论和统计方法,有效开展质量管理小组活动,特制定本标准。
质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改良和创新的有效形式。
开展质量管理小组活动时进步员工素质、激发员工积极性和创造性,改良质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。
资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。
附录A为质量管理小组活动常用统计方法汇总表,附录B为质量管理小组活动评审表。
根本原那么
质量管理小组活动遵循以下根本原那么:
a〕全员参与
组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动,小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。
b〕持续改良
为进步员工队伍素质,提升组织管理程度,质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改良和创新活动。
c〕遵循PDCA循环
为有序、有效、持续地开展活动并实现目的,质量管理小组活动遵循筹划〔Plan,P〕、施行〔Do,D〕、检查〔Check,C〕、处置〔Action,A〕程序开展适宜的活动,简称PDCA循环。
d〕基于客观事实
质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进展调查、分析、评价与决策。
e〕应用统计方法
质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法,对搜集的数据和信息进展整理、分析、验证,并作出结论。
根本原那么在质量管理小组活动中的表达如图1所示。
图1质量管理小组活动根本原那么示意图
质量管理小组活动准那么
1范围
本标准规定了质量管理小组活动程序要求。
本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。
2标准性引用文件
以下文件对于本文件的应用是必不可少的。
但凡注日期的引用文件,仅注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
但凡不注日期的引用文件,其最新版本〔包括所有的修改单〕适用于本文件。
GB/T19000质量管理体系根底和术语
3术语和定义
GB/T19000界定的以及以下术语和定义适用于本文件。
质量管理小组qualitycontrolcircle
由消费、效劳及管理等工作岗位的员工自愿结合,围绕组织的经营战略、方针目的和现场存在的问题,以改良质量、降低消耗、改善环境、进步人的素质和经济效益为目的,运用质量管理理论和方法开展活动的团队。
注:
质量管理小组亦称QC小组。
活动程序activityprocedures
遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。
问题解决性课题problem-solvingproject
小组针对已经发生不合格或不满意的消费、效劳或管理现场存在的问题进展质量改良,所选择的质量管理小组课题。
注:
问题解决性课题包括现场型、效劳型、攻关性、管理型4种类型。
a〕现场型:
以稳定消费工序质量,改良产品、效劳、工作质量,降低消耗,改善现场环境等为选题范围的课题。
b〕效劳型:
以推动效劳工作标准化、程序化、科学化,进步效劳质量和效益为选题范围的课题。
c〕攻关型:
以解决技术关键问题为选题范围的课题。
d〕管理型:
以进步工作质量,解决管理中存在的问题,进步管理程度为选题范围的课题。
创新性课题innovativeproject
小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求,运用新的思维研制新产品、效劳、工程、方法,所选择的质量管理小组课题。
4活动程序要求
4.1问题解决型课题
4.1.1概述
问题解决性课题目的根据来源不同分为自定目的和指令性目的。
自定目的和指令性目的的课题在活动程序上有差异,如图2所示。
P
D否
C
是
A
图2问题解决型课题活动程序
4.1.2选择课题
4.1.2.1选题来源
针对存在问题及改良对象,小组应结合实际,选择适宜的课题。
课题来源一般有:
a〕指令性课题
b〕指导性课题
c〕自选性课题。
小组自选课题时,可以考虑以下几个方面:
——落实组织方针、目的的关键点;
——在质量、效率、本钱、平安、环保等方面存在问题;
——内、外部顾客的意见和期望。
4.1.2.2选题要求
小组选题要求应包括:
a〕小组才能范围内,课题宜小不宜大;
b〕课题名称直接,尽可能表达课题的特性值;
c〕选题理由明确、简洁。
4.1.3现状调查
为理解问题的现状和严重程度,小组应进展现状调查:
a〕把握问题现状,找出问题症结,确定改良方向和程度;
b〕为目的设定和原因分析提供根据;
c〕对数据和信息进展分类、分层和整理;
d〕提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。
4.1.4设定目的
目的来源
根据所选课题,小组应设定活动目的,以掌握课题解决的程度,并为效果检查提供根据。
课题目的来源:
a〕自定目的。
小组明确课题改良程度,由小组成员共同制定的目的;
b〕指令性目的。
上级下达给小组的课题目的或小组直接选择上级考核指标作为目的。
4.1.4.2目的设定根据
小组自定目的可考虑:
a〕上级下达的考核指标或要求;
b〕顾客需求;
c〕国内同行业先进程度
d〕小组曾经接近或到达的最好程度;
e〕针对问题或问题症结,预计问题解决的程度,测算小组将到达的程度。
4.1.4.3目的设定要求
目的设定应与小组活动课题相一致,并满足如下要求:
a〕目的数量不宜多;
b〕目的可测量;
c〕目的具有挑战性。
4.1.4.4目的可行性分析
指令性目的应在选题后进展目的可行性分析,目的可行性分析可考虑:
a〕国内同行业先进程度;
b〕小组曾经接近或到达的最好程度;
c〕针对问题或问题症结,预计问题解决的程度,测算小组将到达的程度。
4.1.5原因分析
小组进展原因分析应符合以下要求:
a〕针对问题或问题症结进展原因分析;
b〕问题和原因之间的因果关系明晰,逻辑关系严密;
c〕从人、机、料、法、环、测等方面考虑,以充分展示消费问题的原因,防止遗漏;
d〕将每一条原因分析到末端,以便直接采取对策;
e〕正确应用适宜的统计方法。
4.1.6确认主要原因
小组应根据数据和事实,针对末端原因,客观地确定主要原因:
a〕搜集所有的末端原因,识别并排除小组才能范围以外的原因;
b〕对每个末端原因进展逐条确认,必要时可制定要因确认方案;
c〕根据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因;
d〕断定方式为现场测量、试验及调查分析。
4.1.7制定对策
小组制定对策应:
a〕针对主要原因逐条制定对策;
b〕必要时,提出对策的多种方案,并进展对策效果的评价和选择;
c〕按5W1H制定对策表,对策明确、对策目的可测量、措施详细。
注:
5W1H即What〔对策〕、Why〔目的〕、Who〔负责人〕、Where〔地点〕、When〔时间〕、How〔措施〕。
4.1.8对策施行
小组施行对策应:
a〕按照对策表逐条施行对策,并对对策目的进展比拟,确认对策效果和有效性;
b〕当对策未到达对应的目的时,应修改措施并按新的措施施行;
c〕必要时,验证对策施行结果在平安、质量、管理、本钱等方面的负面影响。
4.1.9效果检查
所有对策施行后,小组应进展效果检查:
a〕检查小组设定的课题目的是否完成;
b〕与对策施行前的现状比照,判断改善程度;
c〕必要时,确认小组活动产生的经济效益和社会效益。
4.1.10制定稳固措施
制定稳固措施,小组应:
a〕将对策表中通过施行证明有效的措施经主管部门批准,纳入相关标准,如工艺标准、作业指导书、管理制度等;
b〕必要时,对稳固措施施行后的效果进展跟踪。
4.1.11总结和下一步打算
小组对活动全过程进展回忆和总结,有针对性地提出今后打算。
包括:
a〕针对专业技术、管理方面和小组成员综合素质等方面进展全面总结;
b〕在全面总结的根底上,提出下一次活动课题。
4.2创新型课题
4.2.1概述
创新型课题按照图3所示的程序开展活动。
图3创新型课题活动程序
4.2.2选择课题
4.2.2.1选题来源
小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法实现或满足工作任务的实际需求,运用新思维选择的创新课题。
4.2.2.2选题要求
小组选题应满足以下要求:
a〕针对需求,借鉴查新不同行业或类似专业中的知识、信息、技术、经历等,研制〔发〕新的产品、效劳、方法、软件、工具及设备等;
b〕课题名称应直接描绘研制对象;
c〕必要时,论证课题的可行性。
4.2.3设定目的及目的可行性分析
4.2.3.1设定目的
小组围绕课题目的设定目的,目的设定应满足以下要求:
a〕与课题所到达的目的保持一致;
b〕将课题目的转化为可测量的课题目的;
c〕目的设定不宜多。
4.2.3.2目的可行性分析
小组应针对设定的课题目的,进展目的可行性分析:
a〕将借鉴的相关数据与设定目的值进展比照和分析;
b〕分析小组拥有的资源、具备的才能与课题的难易程度;
c〕根据事实和数据,进展定量分析与判断。
4.2.4提出方案并确定最正确方案
4.2.4.1提出方案
小组针对课题目的,提出方案应:
a〕提出可能到达预定目的的各种方案,并对所有的方案进展整理;
b〕方案包括总体方案与分级方案,总体方案应具有创新性和相对独立性;分级方案应具有可比性,以供比拟和选择。
4.2.4.2确定最正确方案
小组对所有整理后的方案进展比拟和评价,确定最正确方案:
a〕方案分解应逐层展开到可以施行的详细方案;
b〕方案评价应用事实和数据对经过整理的方案进展逐一分析和论证;
c〕方案确定方式包括现场测量、试验和调查分析。
4.2.5制定对策
小组制定对策应:
a〕针对在最正确方案分解中确定的可施行的详细方案,逐项制定对策;
b〕按5W1H制定对策表,对策明确、对策目的可测量、措施详细。
对策施行
小组施行对策应:
a〕按照制定的对策表逐条施行方案;
b〕每条方案措施施行后,检查相应方案目的的施行效果及其有效性,必要时应调整、修正措施;
c〕必要时,验证对策施行结果在平安、质量、管理、本钱等方面的负面影响。
4.2.7效果检查
所有对策施行完成后,小组应进展效果检查:
a〕检查小组设定的目的,确认课题目的的完成情况;
b〕必要时,确认小组创新成果的经济效益和社会效益。
4.2.8标准化
小组应对创新成果的推广意义和价值进展评价:
a〕对有推广价值、经理论证明有效的创新成果进展标准化,形成相应的技术标准、图纸、工艺文件、作业指导书或管理制度等;
b〕对专项或一次性的创新成果,将创新过程相关材料存档备案。
4.2.9总结和下一步打算
小组应对活动全过程进展总结,有针对性地提出今后打算。
包括:
a〕从创新角度对在专业技术、管理技术和小组成员素质等方面进展全面的回忆和总结,找出小组活动的创新特色与缺乏;
b〕继续选择新的课题开展改良和创新活动。
附录A
〔资料性附录〕
质量管理小组活动常用统计方法汇总表
质量管理小组活动常用统计方法汇总见表。
表A.1质量管理小组活动常用统计方法汇总表
序号
活动程序
老七种工具
新七种工具
其他方法
分层法
调查表
排列图
因果图
直方图
控制图
分布图
树图
关联图
亲和图
矩阵图
矢线图
PDPC法
矩阵数据分析法
简易图表
正交试验设计法
优选法
程度比照法
头脑风暴法
流程图
1
选择课题
●
●
●
○
○
○
○
●
○
●
○
2
现状调查
●
●
●
○
○
○
○
●
○
○
3
设定目的
○
●
●
4
原因分析
●
●
●
○
○
●
5
确定主要原因
○
○
○
●
6
制定对策
○
○
○
○
○
●
○
○
○
●
○
7
对策施行
8
效果检查
○
○
○
○
●
○
9
制定稳固措施
○
○
●
○
10
总结和下一步打算
○
○
●
○
○
注1:
●表示特别有效,○表示有效。
注2:
简易图表包括:
折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。
附录B
〔资料性附录〕
质量管理小组活动评审表
质量管理小组活动现场评审工程、方法、内容及分值见表。
问题解决型课题成果发表评审工程、内容及分值见表。
创新型课题成果发表评审工程、内容及分值见表。
序号
评审工程
评审方法
评审内容
分值
1
质量管
理小组
的组织
查看记录
〔1〕小组和课题进展注册登记;
〔2〕小组活动时,小组成员出勤状况;
〔3〕小组成员参与组内分工情况;
〔4〕小组活动方案及完成情况
10分
2
活动情
况与活
动记录
听取介绍交流沟通查看记录现场验证
〔1〕活动过程按质量管理小组活动程序开展;
〔2〕活动记录〔包括各项原始数据、调查表、记录等〕保存完好、真实;
〔3〕制定各阶段活动详细方案,每阶段按方案完成;
〔4〕活动记录的内容与发表材料一致。
30分
3
活动真实
性和活动
有效性
现场验证
查看记录
〔1〕小组课题对工艺、技术、流程、管理、效劳的改良点有改善;
〔2〕各项改良在专业技术方面科学有效;
〔3〕获得的经济效益得到财务部门的认可;
〔4〕无形效益得到验证;
〔5〕统计方法运用正确、适宜
30分
4
成果的维
持与稳固
查看记录
现场验证
〔1〕小组活动课题目的达成,有验证根据;
〔2〕改良的有效措施已纳入有关标准或制度;
〔3〕现场已按新标准或制度作业,成果稳固保持在较好水准;
〔4〕活动成果应用于消费和效劳理论,获得效果,其他相类似岗位、部门有推广和借鉴。
20分
5
质量管理
小组教育
提问或考试
〔1〕小组成员掌握质量管理小组活动内涵与活动程序;
〔2〕小组成员对方法的掌握程度和程度;
〔3〕通过本次活动,小组成员质量管理知识和技能程度得到提升。
10分
表B.1质量管理小组活动现场评审表
表B.2问题解决型课题成果发表评审表
序号
评审工程
评审内容
分值
1
选题
〔1〕所选课题与上级方针目的相结合,或是本小组现场急需解决的问题;
〔2〕课题名称简洁明确,直接针对所存在的问题;
〔3〕现状调查数据充分,并通过分析明确问题或问题症结;
〔4〕现状调查为制定目的提供根据;
〔5〕目的设定有根据、可测量;
〔6〕工具运用正确、适宜。
15分
2
原因
分析
〔1〕针对问题或问题症结分析原因,因果关系要明确、清楚;
〔2〕原因分析到可直接采取对策的程度;
〔3〕主要原因从末端因素中选取;
〔4〕对所有末端因素逐一确认,将末端因素对问题或问题症结的影响程度作为断定主要原因的根据;
〔5〕工具运用正确、适宜。
25分
3
对策与施行
〔1〕针对所确定的主要原因,逐条提出不同对策,必要时进展对策多方案选择;
〔2〕对策按“5W1H〞原那么制定;
〔3〕每条对策在施行后检查对策目的是否完成;
〔4〕工具运用正确、适宜。
25分
4
效果
〔1〕将获得效果与施行前现状比拟,确认改良的有效性,与所制定的目的比拟,检查是否已到达;
〔2〕获得经济效益的计算实事求是;
〔3〕必要时,对无形效果进展评价;
〔4〕施行中的有效措施已纳入有关标准,并按新标准施行;
〔5〕改良后的效果能维持、稳固在良好的水准,并有数据根据;
〔6〕工具运用正确、适宜。
20分
5
发表
〔1〕成果报告真实,有逻辑性;
〔2〕成果报告通俗易懂,以图表、数据为主。
5分
6
特点
〔1〕小组课题表达“小、实、活、新〞特色,即选题小、活动实、活动形式灵敏、活动方式新颖;
〔2〕统计方法应用有创新和效果。
10分
表B.3创新型课题成果发表评审表
序号
评审工程
评审内容
分值
1
选题
〔1〕题目选定有创新;
〔2〕选题借鉴已有的知识、经历等;
〔3〕目的具有挑战性,有量化的目的和可行性分析。
20分
2
提出方案
并确定
最正确方案
〔1〕提出的总体方案具有独立性,分级方案具有可比性;
〔2〕方案分解应逐层展开到可以施行的详细方案;
〔3〕用事实和数据对经过整理的方案进展逐一分析、论证和评价;
〔4〕用现场测量、试验和调查分析的方式确定最正确方案;
〔5〕工具运用正确、适宜。
30分
3
对策与施行
〔1〕按5W1H原那么制定对策表,对策明确、对策目的可测量、措施详细;
〔2〕针对在最正确方案分解中确定的可施行的详细方案,逐项制定对策;
〔3〕按照制定的对策表逐条施行方案;
〔4〕每条方案措施施行后,检查相应方案目的的施行效果及其有效性,必要时应调整、修正措施;
〔5〕工具运用正确、适宜。
20分
4
效果
〔1〕检查小组设定的目的,确认课题目的的完成情况;
〔2〕必要时,确认小组创新成果的经济效益和社会效益;
〔3〕将有推广价值的创新成果进展标准化,形成相应的技术标准、图纸、工艺文件、作业指导书或管理制度等;
〔4〕对专项或一次性的创新成果,将创新过程相关材料存档备案。
15分
5
发表
〔1〕成果报告真实,有逻辑性;
〔2〕成果报告通俗易懂,以图表、数据为主。
10分
6
特点
充分表达小组成员的创造性,成果有启发和借鉴意义。
5分
- 配套讲稿:
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