CEM工具包.pptx
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CEM工具包.pptx
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ProjectNameIDDescription&Function客客户体体验管理管理(CEM)(CEM)2014.11.254起亚_FM客户体验管理(CEM)45ProjectNameIDDescription&Function2LanguageBackNext(23/)8.CEM8.CEM工具包工具包12345PerformancePerformance4起亚_FM客户体验管理(CEM)4-1ProjectNameIDDescription&Function3115*23454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-2-1LanguageBackNext(23/)为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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交互点提升辅助工具包1122334455ProjectNameIDDescription&Function4123454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-2-1LanguageBackNext(23/)为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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交互点提升辅助工具包交互点1对销售线索的回复1交互点2销售咨询2交互点3试驾3交互点4交付4交互点5维修服务沟通5ProjectNameIDDescription&Function511*23454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-2-1LanguageBackNext(23/)为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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交互点提升辅助工具包交互点1对销售线索的回复11电话咨询指南1电话咨询日志2行动方案3观察清单对销售线索的回复4ProjectNameIDDescription&Function6112*23454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-3-1LanguageBackNext(23/)交互点提升辅助工具包交互点1对销售线索的回复1为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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电话咨询指南21ProjectNameIDDescription&Function7123454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-3-2LanguageBackNext(23/)用于指导经销商的电话咨询流程及在该过程中如何识别需要捕捉的信息(点击图片以查看向导)交互点1对销售线索的回复1为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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电话咨询指南1交互点提升辅助工具包2ProjectNameIDDescription&Function8112*23454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-4-1LanguageBackNext(23/)交互点1对销售线索的回复1为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1电话咨询日志2交互点提升辅助工具包ProjectNameIDDescription&Function94起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-4-212345LanguageBackNext(23/)该模板用于经销人员记录他们所有的电话咨询,并确保没有遗漏信息。
(点击图片以查看文件)交互点1对销售线索的回复1为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1电话咨询日志交互点提升辅助工具包2ProjectNameIDDescription&Function104起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-11-1112*2345Language交互点1对销售线索的回复1为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1交互点提升辅助工具包行动方案2ProjectNameIDDescription&Function114起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-11-212345Language空白的行动方案模板,用做经销人员在记录他们所有的改进活动时的必要工具。
(点击链接以查看文件)交互点1对销售线索的回复1为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1交互点提升辅助工具包行动方案2ProjectNameIDDescription&Function1211223454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-5-1起亚_FM客户体验管理(CEM)LanguageBackNext(23/)交互点1对销售线索的回复1为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1交互点提升辅助工具包观察清单对销售线索的回复2ProjectNameIDDescription&Function13123454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-5-2LanguageBackNext(23/)这里有5份观察清单,对应5项交互点中的每一项。
它们用于帮助CEM培训师和区域督导评估每一项交互点的核心部分。
你应该在你正常的经销商访问周期内随身携带,并让自己熟悉它们的内容。
(点击图片以查看观察清单文件)交互点1对销售线索的回复1为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1交互点提升辅助工具包观察清单对销售线索的回复2ProjectNameIDDescription&Function14119*23454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-2-1LanguageBackNext(23/)为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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交互点提升辅助工具包交互点2销售咨询21客户信息卡1需求分析问题列表2行动方案3观察清单销售咨询4ProjectNameIDDescription&Function15112*23454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-6-1Language交互点2销售咨询2为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1交互点提升辅助工具包客户信息卡2ProjectNameIDDescription&Function164起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-6-212345Language客户信息卡用于帮助营销人员在销售咨询阶段,获取所有的相关客户信息。
(点击图片以查看文件)交互点2销售咨询2为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1交互点提升辅助工具包客户信息卡2ProjectNameIDDescription&Function17112*23454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-7-1Language交互点2销售咨询2为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1交互点提升辅助工具包需求分析问题列表2ProjectNameIDDescription&Function184起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-7-212345Language这里的需求分析问题列表用于帮助销售顾问在销售咨询过程中,快速地提出正确的有质量的问题。
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1交互点提升辅助工具包需求分析问题列表2ProjectNameIDDescription&Function194起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-11-1112*2345Language交互点2销售咨询2为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1交互点提升辅助工具包行动方案2ProjectNameIDDescription&Function204起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-11-212345Language空白的行动方案模板,用做经销人员在记录他们所有的改进活动时的必要工具。
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1交互点提升辅助工具包行动方案2ProjectNameIDDescription&Function211323454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-5-3LanguageBackNext(23/)交互点2销售咨询2为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1交互点提升辅助工具包观察清单销售咨询2ProjectNameIDDescription&Function221323454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-5-3LanguageBackNext(23/)这里有5份观察清单,对应5项交互点中的每一项。
它们用于帮助CEM培训师和区域督导评估每一项交互点的核心部分。
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1交互点提升辅助工具包观察清单销售咨询2ProjectNameIDDescription&Function23119*23454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-2-1LanguageBackNext(23/)为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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交互点提升辅助工具包交互点3试驾31试驾前检查表核对清单1试驾前检查表指南2行动方案3观察清单试驾4ProjectNameIDDescription&Function2411223454起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-8-1Language交互点3试驾3为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1交互点提升辅助工具包试驾前检查表核对清单2ProjectNameIDDescription&Function254起亚_FM客户体验管理(CEM)8.CEM工具包4-8-2132345Language试驾前检查表识别了在进行客户试驾准备时需要对汽车检查的事项。
(点击图以查看更多)交互点3试驾3为使经销商更好地应用CEM项目,特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。
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1交互点提升辅助工具包试驾前检查表核对清单2ProjectNameIDDescription&Function264起亚_F
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