果蔬汁饮料的营销方案.docx

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果蔬汁饮料的营销方案

果蔬汁饮料的营销方案

果蔬汁饮料的营销

专业班级:

10级经济管理系市场营销3班组长:

李凤

组员:

鲁宇陈静崔雪花徐建

制作时间:

2011年6月28日前言„„3

一、营销计划目标„„4

1、年营业收入:

„„4

2、经营利润:

„„4

3、市场占有率:

„„4

4、品牌形象目标:

„„4

5、顾客满意度:

„„5

二、市场现状分析„„5

1、市场需求分析„„5

2、新鲜果汁的竞争对手分析„„6

3、市场机会分析„„8

三企业状况分析„„9

1、企业资源分析„„9

2、营销能力分析„„11

3、品牌影响度分析„„12

四、产品营销方案设计„„13

1、产品分析„„13

2、核心产品定位方案:

„„14

3、重视产品质量方案„„15

4、优化产品组合方案„„15

5、提升品牌知名度„„16

6、注重包装及改进方案„„18

7、完善产品服务方案„„19

五、消费者分析„„20

六、价格策略„„21

七、促销策略„„22

八、渠道策略„„23

九、实施计划„„23

附录一„„25

一、饮料市场消费分析„„25

二、饮料主要品牌对比分析„„25

三、清凉一夏果蔬汁饮品市场调研„„27

1、图表„„27

2、问卷调查„„27

3、网上调查„„28前言

我国的饮料行业经过近年来的发展，早已从最初单一性汽水饮料品种少，口味单一到现

在形成碳酸饮料瓶装水果汁饮料茶饮料功能饮料等几大领域激烈竞争的状态.。

目前国内

蔬菜汁饮料尚属开发阶段。

近年来，随着国内消费水平的不断提高，以及人们营养多元化与

健康意识的增强，果蔬汁液从来单一的品种发展到今天种类更加的丰富，口感多样化，花色

品种繁多的多样化局面。

各厂商开始纷纷研究果蔬汁饮品市场，探索新的发展方向的新的营

销模式。

我国的饮料工业继续保持快速增长势头，并进入全面竞争时代。

饮料行业竞争如此的激烈，国内的中小饮料企业要想在市场上取得一席之地，就必须创新，根据自身特点和优秀开发销售对路的新饮料，来提高市场占有率，获得竞争优势。

在饮料行业竞争中，却是外来品牌占据主导地位，我国的中小饮料企业要想在竞争中取得优势，就必须对市场进行细分，挖掘市场中未被满足的消费需求，创造引导消费，才能制胜。

近几年来一直稳居饮料业头榜的碳酸饮料开始呈现渐行下滑趋势，与之紧步相随的是，果汁饮料都地位开始上升，并与近两年提速超越了瓶装饮料，夺得饮料业次席:

茶饮料发展势头强劲，最近表现出强烈的上攻欲望，市场份额直逼位列行业老三的瓶装水。

另外，一直处于饮料市场边缘的功能性饮料，现在也有显著的升温迹象，引得娃哈哈百事氏和汇源等饮料巨头纷纷涉水。

通过以上事实说明，我公司主打的果蔬汁饮品有着无法估计的市场，市场发展前景相当乐观，是不同于其他饮品的新产品，我公司推出的果蔬汁饮品，将来有可能与百事系列饮料等国外品牌相抗衡，甚至超过其的销售额，稳居第一。

本文应用现代营销管理理论，根据营销策划理论与程序，通过实际调查和深入思考，结合目前国内饮料行业的特点，分析中小型饮料企业的竞争优势选择饮料市场型品种——果蔬汁饮料，作为某一国内中小型饮料企业产品，对其进入市场进行全程策划。

一、营销计划目标

1、年营业收入:

1）第一年主要销售区域的销售量15万杯，销售额达到6万:

2）第二年目标销售量30万杯，销售额达12万:

3）第三年的目标销售量为45万杯，销售额达18万:

2、经营利润:

1）第一年总利润6万元，净获利3万元:

2）第二年总利润12万元，净获利8万元:

3）第三年总利润18万元，净获利12万元:

3、市场占有率:

1）第一年，实现商店所在地高等学校市场占有率的50%和周边中学的并周边市场发展，使其在周边高校销售额占当年总销售额的10%

2）第二年，实现商店所在地高等学校市场占有率的70%和周边中学的3

并市中心发展，逐渐占据商业区的市场20%

3）第三年占据市中心市场份额60%

4、品牌形象目标:

首先，要树立良好的品牌，以优良的品质挤进饮品市场，占据一定的市场份额，赢得良好的形象。

其次，商店要营造良好的环境，为广大消费者营造一个良好的氛围，给消费者一个好心情。

最后，销售人员要有一个好的态度，给消费者一个家的感觉，朋友的亲切感。

在消费者心理建立属于我们的品牌，占据我们的一席之地。

5、顾客满意度:

我公司一直树立着一个宗旨”顾客就是上帝，一切服务以满足顾客为基准，“通过质量、服务和价值来实现顾客满意度，同时，通过市场导向的战略奠定竞争基础，从而吸引、保持顾客和培育客户关系。

年龄在15-29岁之间的群体是饮料市场的核心主力，他们的消费特征决定着饮料市场的消费趋势，我公司因为在20—30岁女性市场上，各位女士们因忙于工作无暇照顾自己，这正

好给我公司创造了一个机会，来开拓我们的市场，来迎合他们的需要，所以在此市场的顾客满意度预计达到95%;因为在30—40岁的女性市场上，女性们注重的是健康，同时要保持他们苗条身材，所以我公司在此市场上，满意度预计达到90%;因为在40—50岁的中年市场上人们注重的是营养健康所以我公司顾客满意度预计达到85%;我们也不能放过15—20岁的青少年市场，因为繁重的学习压力，导致正处在发育期的他们出现了营养不良现象，而我公司产品正能调节这一现象，所以我公司预计顾客满意度将达到98%以上，正因为这样的市场前景，才有我公司个好的未来。

二、市场现状分析

1、市场需求分析

根据清凉一夏果珍调查方案数据显示，最近三年来，一直稳居饮料业头榜的碳酸饮料开始呈现渐行下滑趋势，与之紧步相随的是，果汁饮料都地位开始上升，并与近两年提速超越了瓶装饮料，夺得饮料业次席:

茶饮料发展势头强劲，最近表现出强烈的上攻欲望，市场份额直逼位列行业老三的瓶装水。

另外，一直处于饮料市场边缘的功能性饮料，现在也有显著的升温迹象，引得娃哈哈百事氏和汇源等饮料巨头纷纷涉水。

饮料行业竞争如此的激烈，国内的中小饮料企业要想在市场上取得一席之地，就必须创新，根据自身特点和优秀开发销售对路的新饮料，来提高市场占有率，获得竞争优势。

（1）新鲜果汁饮品不同于其他饮料产品或速溶冲剂，它是一款适合于不同季节的商品。

春天，人们的皮肤会因为缺水而出现干燥，粗糙等现象，如果只是靠喝水来补充水分，就不能够及时补充人体所缺的各种微量元素。

然而果汁就不同了，新鲜果汁饮品有鲜美的味道，又有丰富的营养价值，可以在补充水分的同时，又补充人体所需的营养。

夏天炎热，年轻爱美的女士为了漂亮的衣服及苗条的身材，开始实行各种减肥计划，间接地伤害了自己的身体。

而我们的新鲜果汁，不仅可以达到减肥塑身的效果，还能保证人体的营养能量不流失。

同时，酷暑夏日，人体会出汗，也需要更多的营养来补充消失的能量。

提高人的体质。

寒冷干燥的秋冬季节，一杯热热的新鲜果汁，可以让人们在温暖又舒服的环境下更好会更快的补充水分和营养，它带来的不只是各种营养，还有温馨的享受。

（2）新鲜果汁主要适合学生族及上班一族。

在现代，由于人们每天在高速率的社会竞争下生活，每天的早餐只会随便吃些，这些对人们的身体健康极为不利。

在现代家庭中，大多因为是独生子女所以家长过于溺爱，孩子们大多都养成了挑食的毛病，这对于正在长身体的他们没有好处，反而会造成营养不良。

新鲜果汁不同于其他碳酸饮料和速溶品，它是新鲜水果鲜榨而成，更利于人体快速吸收，方便且美味，是是广大学生族所爱的商品。

乃年轻的上班一族长期处于繁忙的工作压力中。

没有时间去照看自己的身体，更别说平衡营养了，所以，一杯新鲜果汁是一个不错的选择，省时方便有利于身体。

（3）宏观环境:

法律:

随着人口的不断增加，饮品市场更加丰富，人们对饮品的健康与卫生要求就更高了。

大大多数饮品都添加许多各种防腐剂，对人体非常不利。

同时，国家法律制度也不断完善，饮品市场的利润一就逐渐下降。

文化:

随着现代人的文化水平不断提高，人们为了追求更高的生活质量开始走绿色之绿，而新鲜果汁就是一款绿色产品，即咋即喝果汁，不加防腐剂，是品牌饮料所无法比似的。

经济:

人们的经济水平不断地提高，饮品质量也随着提升，正所谓经济基础决定上层建筑，这就给人们提供了一个机会，提升自我健康的机会。

（4）微观环境:

近年来经济的发展人们生活水平提高，由于人民生活水平提高，人们对生活品质一越来越有要求，分明注重享受，所以对水果的消费量也不断上升，对于我们来说这也是好机会。

近年来，果汁市场的迅速崛起与消费者的健康意识增强密不可分，果汁饮料尤其是纯果汁里富含身体必需的维生素。

2、新鲜果汁的竞争对手分析

1）、中国市场果汁饮品品牌发展历程

国内果汁饮料市场的大规模启动是在2001年，当年3月才上市的统一鲜橙多，短时间内就出现了脱销的现象，仅当年的销售量就达到10亿元人民币，中国人在碳酸饮料阶段、饮用水阶段、茶饮料阶段之后进入了果汁饮品阶段。

至今，中国饮料市场的品牌格局经历了以下三个发展阶段:

第一阶段（2001年以前）无强势阶段

早在上世纪80年代，国内就陆续出现过一些果汁饮料品牌，如露露、椰树、椰风等，但由于市场培育及自身经营等方面的不总，这些品牌或是昙花一现或是局限在某个区域市场内，基本没有力量发动全国的市场攻势。

第二阶段（2001年）统一占领市场

在统一之前，并没有一个全国性的大品牌去注意这个市场，但这个市场是存在的，所以，统一鲜橙多一经推出，就赢得了巨大成功。

第三阶段（2002年以后）多家品牌围攻统一

统一鲜橙多的成功，不仅大大刺激了统一的业绩，也刺激了竞争对手，从2002年开始，可口可乐、康师傅、汇源等国际大品牌纷纷跟进，市场呈现出大小品牌在各条战线统一的态势。

2）、2002-2003年度品牌竞争格局整体竞争格局分析:

存在三股竞争力量

一支是台湾背景的统一和康师傅，以包装的创新和口味取胜:

一支包括汇源哇哈哈、养生堂等国内知名企业;还有一支是大的跨国企业可口可乐、百事可乐等。

.两个种类的博弈:

第一类是果汁含量仅为5%-10%的低浓度果汁饮料。

在这一阵营内，以统一“鲜橙多”、康师傅“每日C”果汁和可口可乐“酷儿”为代表;另一类是屈臣氏的“果汁先生”和养生堂推出的“农夫果园”，他们共同特点都是复合果汁，一般由胡萝卜汁和其他几种果蔬原汁调和，再制成30%浓度的果汁。

竞争虽然激烈，机会仍然很多果汁饮料市场品牌、种类非常多，新厂家不断涌现，很多老品牌食品和饮料厂商都看好之歌市场而纷纷生产果汁饮料。

虽然品牌和品种众多，各品牌的广告力度也都很大，看似竞争非常激烈，但因果汁饮料是在近几年才大规模进入市场的，目前市场仍处于初级阶段，还有很大的发展空间，从市场份额开看，还没有一个品牌占有绝对优势，成为主导品牌。

3）市场竞争深度分析

（1）、消费群体各有特色

因为产品的特点和市场定位不同，各品牌的饮用者各具特色。

从性别比例来看，露露和酷儿的饮用者中女性比例超过了60%，这主要是因为露露是纯天然食品，又有美白养颜的功效，而酷儿主要是针对儿童的产品，女性通常与儿童在消费习惯上更为接近。

维他和娃哈哈的饮用者中男性所占的比例接近50%，远远超过其他品牌。

从年龄结构上来看，露露的饮用者中年龄在35岁以上的比例超过了50%，远高于其他品牌，这是由于中老年人更注重健康，喜欢饮用天然饮品，而年轻人则更倾向追求新潮口味。

从广告定位我们就可以看出，像“鲜橙多”“真鲜橙”等饮料多用明星来做广告，显然是针对青少年市场，而露露则倾向于渲染一种家庭氛围。

酷儿的饮用者中15-24岁所占比例接近50%，远高于其他饮料，酷儿的产品定位为儿童，虽然儿童不在CMMS调查范围内，但其产品饮用者仍呈现了明显得年轻化趋势。

（2）、呈现区域市场的特点

从各品牌饮用者所在的城市来看，维他的饮用者有将近50%都集中在广州和深圳地区，比例远高于平均水平，这可能是由于维他的生产基地在深圳，其果汁饮料的投放主要是在深圳和广州及周边地区，其他的地方常见的这个品牌都是奶制品。

露露的生产基地在承德，虽

然他已经成为了全国家喻户晓的品牌，但其饮用者仍然呈现出了区域特点，有将近1|3的饮用者都在背景和天津地区，而在广州、深圳等南方地区城市则比较少，者可能是由于南方气候比较热，人们通常更喜欢喝清凉的饮料而不太喜欢植物蛋白类饮料。

再者，南方天然的椰汁口味于露露有点相似，可是更新鲜，更适合南方口味。

4）、主要消费群生活态度分析

我们选择了11条生活形态用语来考察各品牌经常饮用者的生活态度。

可以发现，露露的经常饮用者倾向于喜欢有天然成分的产品并且比较注意健康，着很符合他的产品的特点。

酷儿的经常饮用者就比较喜欢尝试新鲜事物，因此他们会更容易被那个长着大脑袋的卡通形象所吸引。

而统一的经常饮用者则很很注重生活品质，通常选择对进口和美容有益的食品，“统一鲜橙多，多喝多漂亮”的广告语恰恰好迎合了这些人。

看来唱片的形象设计和广告对产品的推出起着至关重要的作用。

5）、果汁饮料市场未来发展走势

近来来，国际饮料业并购活动频繁，百事可乐在1998年并购了纯品康纳，2001年收购了桂格，使百事坐拥世界果汁的著名品牌，可口可乐于雀巢开始合作开发果汁饮料:

与此同时，因为看到中国果汁市场的巨大潜力，海外果汁生产厂商纷纷抢滩中国，如日本的麒麟、英国的亚洲财务集团、原美国施格兰有限公司（才、现已于法国威望迪公司合并）等均大举进军我国市场。

这些大型企业不仅具有生产规模优势，而且在品牌经营方面也有丰富经验:

国内几家主要的果汁饮料企业也在走向更大更强，汇源集团一方面在国内扩大企业经营规模，另一方面也积极加强国际合作;露露集团在于万向的合作，使它获得了强有力的资金支持。

因此，今后国内果汁饮料的品牌竞争格局，将是大品牌竞争时代，一个财团旗下的多个品牌将经过整合参与竞争，不同品牌针对不同细分市场，做到最大限度的渗透，无财团在背后支持的品牌将很难有生存空间。

3、市场机会分析

中国果汁饮料竞争日趋激烈，市场上存在了竞争力量:

一支是台湾背景的统一和康师傅，以包装的创新和口味取胜:

一支包括汇源哇哈哈等国内知名企业;还有一支是大的跨国企业可口可乐、百事可乐等。

目前市场上集中了哇哈哈、汇源、农夫果园、统一鲜橙多、美之源果粒橙、酷儿、露露等众多饮料市场，同时果汁饮料的价格日益透明化，厂家和经销商的利润日益变薄。

寻找新的利润增长点，成为企业的当务之急。

而更想在竞争激烈的果汁市场上取得领先地位，适合市场需要的差异化经营是关键。

近年来，中国果汁饮料市场呈高度发展态势，果汁市场的迅速崛起于消费者的健康意识增强是密不可分的，果汁饮料，尤其是纯果汁里富含身体必须的维生素和微量元素，也因此，健康美味成为果汁吸引消费者的主因。

2008年1-11月，中国果汁及果汁饮品制造行业累计实现工业产值47.233.0134千元，累计实现产品销售收入47.089.423千元，果汁实现利润总额3.166.536千元。

2009年1-8月中国果汁及果汁饮品制造行业实现主营业务收入37.620.928千元，比上年同期增长了8.38%;实现累计利润总额2,490,409千元，比上年同期增长了15.23%。

现代人忧心大鱼大肉会造成胆固醇过高，带来高血压、中风等疾病，因此，对自然健康，方便易得的食品有迫切的需求，新鲜的罐装水果原汁就是其中之一，而目前市场上的果汁大多数浓度只有10%-30%，100%纯果汁的种类不多，是个值得介入的市场。

就整个行业分析，目前果蔬饮料市场还缺少强势的领导品牌。

3月底中国全国商业信息中心发布一份报告显示，果蔬汁市场排名前十位的品牌没有一个市场综合占有率超过20%，二同为饮料行业的瓶装饮用水、碳酸饮料，市场集中度侧要高出很多，前三位的领导品牌。

领导品牌的暂缺意味着各品牌的发展空间很大，而且一旦在果蔬汁行业胜出，就可以获得绝对多数的市场份额。

进入市场的机会点和进入市场的风险;新产品的市场机会在于人们对传统的水果，蔬菜

的营养健功的认可;而风险于企业的营销能力，即上市之后能否迅速铺货，能否迅速补货决定着产品的盈利能力。

三企业状况分析

1、企业资源分析

我国是一个农业大国，有着丰富的资源，同时我国地域辽阔正因为这个原因，我国拥有这一年四季不同季节的水果，同时水果的供应常年不断，也正因为这个，才会给我们企业一个从萌芽到成长到发展的机会，所以有了我们清凉一夏果蔬汁企业。

（1）人力资源:

我国在是一个农业大国的同时还是一个人口大国，正因为这个原因，我国有着丰富的劳动力资源但由于本公司在人力资源方面欠缺一套完善的业务员管理制度体系，及一套完备的人员选拔安置提升的实施标准和工作方法，从而导致公司人员选拔过于单一、狭窄，内部的培训也缺乏系统性安排和计划，销售人员素质较低，人员推销手段陈旧落后，工作作风不和谐。

而且，销售人员工作方法比较简单，客户管理缺乏一些必要的”人性化“的内容，受到许多限制，导致其有效性也大打折扣，甚至出现客户流失等现象。

因此，为公司制定了一套完备的业务员管理制度体系及方案变动方案。

以下从业务员甄选、培训、业绩考评、定级管理等四方面进行阐述。

1、甄选

甄选程序一般包括这几方面步骤:

先接见—填表申请—面谈—测验—调查—体格检查—销售部门初步决定—高层最后决定—正式录用。

这是为了确保选出优秀的销售人才的方法。

（1）初步淘汰

包括接见和填表两个阶段，其目的是防止明显不合格的人员仍继续参加以后阶段选拔，以以节省甄选时间及费用，提高效率。

（2）面谈

事先安排一整套结构严格的面谈问题，并配有标准计分，来看一下申请人的灵活性和应变能力及是否干净整洁外表是否好及最重要的是口才能力，是否能“做到我推销什么，你就买什么的地步”，观察其是否适应这份工作。

（3）测验

目前许多公司及要求招募拥有较高素质的销售业务人员的单位，都采用测验这一形式，测验能以更客观的方式了解应聘者的个性及能力，并能分析出个申请者的能力高低，采用以下几种测验方式:

a、专业知识测验

b、心理素质测验

c、环境模拟测验

（4）调查

在测验合格后，就可以对应聘人员所提供的资料进行调查，以确认资料的真实性

2、培训

1）、培训计划的制定:

培训计划需要名曲以下几个问题:

培训目的、培训时间、培训地点、培训方式、培训师资、培训内容等。

2）、培训目的:

培训目的包括发觉销售人员的潜能、增加销售人员对企业的信任、训练销售人员工作方法、改善销售人员的工作态度、提高工作人员的工作情绪、最终提高工作人员的综合素质，以增加销售，提高利润水平。

3）、培训时间:

本公司的业务员入职培训时间可定为2个月左右。

4）、培训地点:

本公司主要采用集中培训的方式，由公司主办，以保证培训质量和水平。

5）、培训内容:

内容主要包括:

了解企业概况、了解产品功能、掌握客户群、了解竞争对手、及各种推销手段等。

3、培训方法

有公司进行专业知识教授，聘请营销精英来做指导，同时进行模拟演示，是销售人员掌握随机应变的能力。

4、业绩考核

根据平时表现，来考核„„

5、定级管理:

制定好各级人员来相互监督管理。

（2）技术资源

我公司引进大量先进仪器用于生产，同时，掌握饮品行业尖端身产技术，来打造我公司产品，使其有着其他饮品所无法保持的营养价值，营养成分高，易于人体吸收，适合各人群食用。

（3）物质资源

我国是一个农业大国，有着丰富的资源，同时我国地域辽阔正因为这个原因，我国拥有这一年四季不同季节的水果，同时水果的供应常年不断，也正因为这个，才会给我们企业一个从萌芽到成长到发展的机会。

我们公司采用纯绿色健康水果和蔬菜来制作饮品，我公司用自己培育的绿色无公害水果和蔬菜，采用自己采摘的方式来为大家制作，使大家眼见为实，来打造自己的品牌，同时我公司保证水果和蔬菜都是新鲜绿色的无公害的。

用特色来打造属于我们的品牌，开发产品市场，获得营销机会。

2、营销能力分析

（1）、资金状况

我公司采用入股的方式来支持企业的经营运转，同时，还向银行贷款来帮助经济运营，缓解经济困难。

（2）技术资源能力

我公司引进大量先进仪器用于生产，同时，掌握饮品行业尖端身产技术，来打造我公司产品，使其有着其他饮品所无法保持的营养价值，营养成分高，易于人体吸收，适合各人群食用。

（3）物质供应能力

我们公司采用纯绿色健康水果和蔬菜来制作饮品，我公司用自己培育的绿色无公害水果和蔬菜，采用自己采摘的方式来为大家制作，使大家眼见为实，来打造自己的品牌，同时我公司保证水果和蔬菜都是新鲜绿色的无公害的。

（4）服务能力

通过对服务人员进行上岗培训，来提升他们的服务质量:

同时，良好的售后服务来进一步来完善我们的服务，笑脸相迎，笑脸相送?

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3、品牌影响度分析

良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有力武器，深深的吸引着消费者品牌影响的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。

1）（产品形象产品形象是品牌形象的代表，是品牌形象的物质基础，是品牌最主要的有形形象。

果蔬汁饮品品牌形象主要是通过产品形象表现出来的包括产品质量、性能、价格、

品种、规格、包装设计以及服务水平、产品创新能力等。

产品形象的好坏直接影响着品牌形象的好坏，直接影响到品牌度。

一个好的产品可以使广大消费者纷纷选购，一个差的产品只能使消费者望而生厌。

品牌只有通过向社会提供质量上乘、功能优良、造型美观的产品和优质的服务来塑造良好的产品形象，才能得到社会的认可，在竞争中立于不败之地。

2）（环境形象主要是指品牌的生产环境、销售环境、办公环境和品牌的各种附属设施。

清凉一夏果蔬汁饮品生产环境的整洁和绿色环保，生产和经营场所的规模和装修，生产经营设备的技术水准等，无不反映清凉一夏饮品经济实力、管理水平和精神风貌，是清凉一夏向社会公众展示自己的重要窗口。

特别是销售环境的设计、造型、布局、色彩及各种装饰等，更能展示清凉一夏文化和清凉一夏品牌形象的个性，对于强化清凉一夏的知名度和信赖度，提高营销效率有更直接的影响。

3）（业绩形象清凉一夏饮品的经营规模和盈利水平，主要由产品销售额（业务额）、资金利润率及资产收益率等组成。

它反映了清凉一夏饮品经营能力的强弱和盈利水平的高低，是清凉一夏饮品生产经营状况的直接表现，也是清凉一夏饮品追求良好品牌形象的根本所在。

一般而言，良好的品牌形象特别是良好的产品形象，总会为品牌带来良好的业绩形象。

而良好的业绩形象总会增强投资者和消费者对品牌及其产品的信心。

4）（社会形象清凉一夏饮品通过非盈利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的品牌形象，以博取社会的认同和好感。

包括:

奉公守法，诚实经营，维护消费者合法权益;保护环境，促进生态平衡;关心所在社区的繁荣与发展，作出自己的贡献;关注社会公益事业，促进社会精神文明建设等等。

5）（员工形象品牌员工是品牌生产经营管理活动的主体，是品牌形象的直接塑造者。

它包括管理者形象和员工形象。

管理者形象是指品牌管理者集体尤其是品牌家的知识、能力、魄力、品质、风格及经营业绩给本品牌员工、品牌同行和社会公众留下的印象。

品牌家是品牌的代表，其形象的好坏直接影响到品牌的形象，为此，当今众多品牌均非常重视品牌家形象的塑造。

员工形象是指品牌全体员工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、内在素养和装束仪表等给外界的整体形象。

品牌是员工的集合体，

因此，员工的言行必将影响