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出差学习总结ppt
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【篇一:
出差学习总结报告】
出差学习总结报告
借此次机会至广州地铁公司参加afc相关知识的学习,让我有机会切身体验了一下轨道交通给我们生活所带来的快捷和现代,也同时对地铁公司各方面的工作有了一个感观的认识,特别对afc相关的工作有了更进一步的了解,14天的学习收获颇丰,现对所见所学的知识点作以下的总结:
所见所闻:
首先地铁带给我感受最深的是方便快捷和速度,从广州的西朗至江南西,汽车要30分钟的路程,地铁只需25分钟便可以到达目的地,这在车辆拥堵的市区来讲真的是一个奇迹。
其次是地铁惊人的运输能力,至2009年广铁的日均客运量达到185万人次,在更大程度上满足市民出行需求的同时,我们也看到了地铁为城市交通运输所发挥的巨大作用。
最后是安全和舒适;从目前苏州的主流交通工具公交车来讲,地铁具有更方便的上下车,更方便快捷的购票检票方式,更短的等待时间和不受天气状况所影响运输速度,更宁静的乘车环境,更贴心现代的服务设施和服务态度,让我感受到了原来上班的时间也可以更宽松的。
经验教训:
广州地铁从最早的1985年提出地铁建造计划直到1993年的一号线动工,再到现在的5号线通车和未来实现的9条线运营结构,可以说是从一个个不断的失败中成熟起来的,其中的经验教训更值得我们学习;
现部分乘客购票时投入的假币不能识别,而在下一乘客购票时假币又找给了乘客,造成了乘客的投诉,引起不必要的纠纷,因此广州地铁屏蔽了循环找零功能,将tvm改为人工确认硬币箱后再放入找零箱内。
12、高峰时车次的时间间隔较长;随客流的不断增加,车站对现有车辆的运载能力要做时时的监
控,当客流已超出运送能力或客流增加较快时应及时向上反馈。
13、车站的出口较多时,车站站长开门的时间较长,时间上不允许;因广州地铁是实行车站站长
负责打开所有入口的大门,因各入口距离较远,入口较多,往往造成上班后30分钟内不能将所有的大门都及时打开。
14、列车已经停运时,tvm仍可以继续售票;而末班车已开过了,但tvm还可以继续售票,而
乘客在购票后又无车可坐,势必引起乘客不满。
15、线网运营后会出现换乘的时间不能准确预估,无法告知乘客某一站末班车的具体换乘时间,
容易造成乘客在转车换乘时末班车已开过,无法至目的地也无法返程的问题。
16、站内的公安人员不属车站人员管理,而属于国家行政机构管理,部分公安人员不遵守车站的
规定时,站务人员未相应的管理权限易造成管理上的困难,此点需上层运营前沟通。
(如站内禁止抽烟,公安人员抽烟站务人员则无法制止);
运营亮点:
1、afc设备所有的线路网络在建设初期就制定了对应的编号牌能便于后续维保时的查找和识别;
2、广州地铁各项制度的完善化和细化程度非常高,做到了每一个作业都有规定的流程可遵循,每
一项工作都有明确的规定做指导,通过制度和流程的规定做到了所有作业的标准化和统一化,小到工器具的摆放标准,班组文件的管理,大到安全措施的检查等,实行逐层制定逐层管理监督的办法,达到了作业效率提高和安全事故降低的效果。
3、运营后期的附属服务设想周到;如车站内设有残疾人扶梯,可以提供借伞服务等,这些小的服
务项目投资虽小,可会在很大程度上拉近和乘客的距离,获取企业良好形象的效果;
项作业流程以软件为平台进行高效的运作,目前已开发的系统有:
票务的管理系统、运营施工管理系统、档案管理系统、办公用品申领系统、afc故障报修系统等,另将办公自动化、电子邮件、资金管理、合同管理、地理信息管理、财务管理、人力资源管理、物流管理、工程项目管理、线网建设概况、工程安全质量与信访管理、工程设计管理、安全隐患直报、交流园地等项目放置在内网平台上,使每个部门专业可以在这个软件平台上完成各自的作业,并通过系统自动完成数据的整理上传,对于不同管理人员分别设置不同的管理权限以实现逐层的管理检查功能,在既提高效率的同时又减少了人工处理的步骤,提高了作业的时效性。
5、车站的站务人员素质较高,服务水平和服务意识较强。
原因是除了公司在上岗前所做的大量培
训发挥作用外,还有就是这些站务人员全部是召自大专院校的应届毕业生,有很强的可塑性;另外公司对员工有很完善公开的晋升机制,这也提高了站务员工作的积极性和上进心,此点可借鉴学习。
6、所有设备都对应的接口都有明细的责任归属,即哪个设备对应哪个部门维修给护都有对应的责
任部门责任单位,各单位的负责人再拟定出对应的担当人,形成了设备的专人负责制,从而保证了设备定期点检保养的时效性和及时性。
收获心得:
通过此次对广州地铁公司的学习,从整体上对轨道交通的运营和管理模式有了一个大体的概念,对于afc专业知识也有了更深入的了解。
知道了afc所涉及的几种设备的基本结构如
atm/bom/agm/tcm等的工作原理,在实际的运营过程中经常多发的故障及处理的流程步骤等,有了更直观的认识。
另外对于广州地铁制度化和人性化的结合管理模式受到了很大的启发,更细更严的管理制度和作业流程保证了所有员工均能按标准化的流程作业,从而避免了各种安全事故的发展生;对于制度执行的监督和监察体制使得员工都能按部就班的开展工作;明确的各岗位晋升体制和学习培训机会使得员工都有积极向上的工作热情;民主公开的晋升聘用办法可以使企业能人尽其才提供了基础保证。
对于员工个人生活的关心关注,对于困难员工公司还设有专门的补助规定,使员工对企业有了很强的向心力。
最后是对于整个班组管理模式在实际管理中的运用有了全新的认识。
体制和制度的完善旨在规范每一个员工的做事标准,却很难调动员工的积极性与自觉性。
广州地铁在完善各项规章制度的同时也做到了很灵活的运用这些制度上,在制度的框架内各基层的主管领导很好的使法治+人情管理,让员工感受到更多的是组织的关心,而非制度的管制,由此而产生了对企业家一般的归属感。
当然在安全方面管理规定的执行是绝对的严格,这也实现了公司安全保障前提下的人性化管理。
我想这也是企业让员工“用心做事”和“做事用心”所产生的不同效果。
【篇二:
出差学习报告】
出差学习报告
尊敬的领导:
大家好!
2014年1月16日公司安排我及其他三名同事去济南学习,很荣幸公司给我这次锻炼和学习的机会,这次出差学习的主要任务是学习《iso/ts16949第四版认证规则变化解析》,具体的说就是第四版针对公司认证过程中的部分条例做出了更详细的修改、完善,提高了ts的价值和可信度。
其修改内容有以下十二点:
一.加强了认证机构合约办公室的角色和职责。
二.管理评审的要求更明确了。
增加了对认证机构的评审。
三.改进了对于认证机构内部体系审核和见证审核过程的要求以使它们更有意义以及增值。
企业不可以拒绝见证审核过程,此过程不会是企业产生额外费用。
费用由iatf承担。
四.更明确了审核策划,现场审核执行,以及审核报告要求,对于认证机构,客户及iatf更有价值。
4.1审核策划:
审核前策划审核,需提交更多的资料来作为审核策划的依据。
4.2现场审核:
新版规定审核现场的时间不得少于审核总时间的三分之一。
每次现场审核应评估至少以下内容:
①顾客投诉和客户响应,包括评审适用的在线iatfoem顾客绩效报告②客户收集、传递并实施顾客特定要求的过程。
iatfoem成员优先。
③所有制造班次都要被审核,包括对换班的适当抽样。
在第2阶段、再认证和转移审核中,每一班次的所有制造过程都必须审核。
不允许对班次或过程抽样。
在随后的监督审核周期中,每一班次的所有制造过程都应审核。
④顾客关注点和相关过程文件(控制计划、fmea等)之间的联系,包括任何变更的有效实施情况。
⑤制造审核中控制计划、fmea以及相关文件的有效实施情况。
⑥iso/ts16949证书中包涵信息的准确性。
(一张证书允许一个以上名称,不允许一个以上地址)
4.3审核报告:
即为审核过程当中的发现。
审核发现更改的理由:
①见证审核与非见证审核时开不符合项的水平有着明显的区别。
②没有提供价值可信度给认证机构,审核员,客户,iatfoem或成员。
不符合应分为三个不同部分进行文件记录:
①不符合陈述。
②要求,或要求的具体参考。
③支持不符合陈述以及证明不符合分类合理的客观证据。
目前新版规定,发现不符合项首先定为严重不符合项,再搜集证据,如果对顾客造不成风险,便改为一般不符合项。
五.第四版认证规则强调了对于顾客的绩效。
5.1ts认证与基本绩效一致。
5.2消除“人人都可以获得证书”的感觉。
六.提升及明确规定了审核制造过程的重要性。
七.取消了制造现场的延伸
7.1到目前为止已经列入证书的具有制造延伸现场特点的生产现场,到2015年4月1日前必须独立认证并提供独自的iso/ts证书。
不得再以附页的形式出现。
7.2在生产现场延伸的审核必须在策划的主要生产现场审核前进行。
7.3不需要一阶段审核,用复审的时间做二阶段审核。
八.加强了不符合项管理的要求。
8.1明确规定企业必须在60天内解决。
8.2状态1:
关闭,但在下一次的审核中增加额外的时间验证纠正措施的有效实施情况。
状态2:
开放,但100%解决。
需要在下一次审核之前通过现场跟踪审核验证纠正措施
的有效实施情况。
状态3:
关闭。
只有通过现场跟踪审核才有可能是此种状态。
前两种状态都可以拿到证书。
九.更明确了暂停决定以及相关要求。
暂停的来源:
①顾客投诉及意见。
②公司内部原因。
③没有及时审核。
十.公司部分区域的认证。
(申请一次只有一年有效期)
10.1在实施之前获得了相关监督办公室的批准。
10.2所有汽车制造过程都与非汽车制造实际分离。
(实际分离指①单一建筑的不同楼层。
②一个地址下多个单独的建筑。
③用永久屏障包围的区域内的独立生产线。
)
10.3在汽车制造过程区域的人员完全致力于汽车制造。
10.4所有支持活动的人员包含在员工总数中。
十一.证书的出具。
11.1证书上不允许出现客户标识。
11.2证书描述不能包括:
针对汽车工业、开发、销售、工程、服务、仓储、排序等。
11.3证书描述只能是:
xx产品的设计和制造
xx产品的制造
xx产品的装配、热处理、焊接、电镀、喷漆等
十二.审核周期和证书周期。
12.1年度监督审核的时间窗口:
审核参考日+12/24个月(-3个月,+1个月)
12.23年换证审核的时间窗口:
审核参考日+36个月(-3个月,+0天)
注:
审核参考日=首次审核/换证审核末次会议日期
12.3首次认证审核/监督审核/转移审核/特殊审核认证决定截止日:
审核末次会议日+120
天。
12.4换证发证截止日:
以下较早的日期
①原证书失效日。
②换证审核末次会议日期+120天。
12.5换证审核必须在规定的时间之前完成,否则将需要重新认证。
(1阶段+2阶段)不允
许偏移许可出现。
12.6新证书必须在老证书到期之前发出,否则将需要重新认证。
(1阶段+2阶段)
综上所述,是此次学习的主要内容,由此可见新版发布后,对于认证的质量提高了很多,对于认证的过程将更加严谨,我公司面对即将到来的ts16949认证,还有大量的工作要做。
表面上看,对我公司认证增加了不小的难度,但从本质上看,将会从实质上提高我公司产品的质量,是我们的产品,在世界上能够持续长远的发展。
认证不是为了获得证书,而是为了让世界认可我们的产品。
学习人:
王健
2014年1月18日
【篇三:
销售工作总结4772845885】
个人销售工作总结范文
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:
千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。
在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准。
今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
例如:
、今年九月份,蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产,厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨,而承租人已离开,出于安全方面的考虑,领导指示尽快运回分厂所存材料,接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价,第二天便跟随车到蒲城分厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于估计重量不准,三辆车装车结束后,约剩吨左右,自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回,这样既节约了时间,又降低了费用。
今年八月下旬,到陕北出差,恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标,此次招标涉及以后材料的采购,事关重大,自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料,
自己深知,此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手,于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手,搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路,通过自己的不懈努力,在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和答辩,终于功夫不负有心人,最后我厂生产的yhws-/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标,这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。
自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。
自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品,通过自己对陕北区域的了解,代理的品种分为二类:
一是科技含量高、附加值大的产品,如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等,此类产品售后服务存在问题;二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等,此类产品用量大,但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后,随着电网改造的深入,生产厂家都将销售目标对向西部落后地区,同时导致市场不断被细化,竞争日益激烈。
陕北区域电力单位多属农电系统,经过几年的农网改造建设,由于资金不到位仅完成改任务造的%,故区域市场潜力巨大。
现就陕北区域的市场分析如下:
(一)市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大,但延安区域多数县局隶属省农电系统,材料采购由省招标局统一组织招标并配送,榆林供电局归省农电局管理,但材料采购归省招标局统一招标,其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局,由招标局确定入围厂家,更深一步讲,其采购决定权在省招标局,而我厂未在省招标局投标并中标,而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理,故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。
根据现在搜集的信息来看,榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款,原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款,依该局现状现已无力归还贷款利息,据该局内部有关人员分析,榆林地区的电网改造有可能停止。
(二)竞争对手及价格分析
这几年通过自己对区域的了解,陕北区域的电气生产厂家有二类:
一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等,此类企业进入陕北市场较早且有较强实力,同时又是省招标局入围企业,其销售价格同我厂基本相同,所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等,此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低,yhws-/型避雷器销售价格仅为元/支、prw-/销售价格为元/支,此类企业基本占领了代销领域。
六、年区域工作设想
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)依据年区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在延安区域,一是主要做好各县局自购工作,挑选几个用量较大且经济条件好的县局如:
延川电力局、延长电力局做为重点,同时延安供电局已改造结束三年之久,应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购,三是在延安区域采用代理的形式,让利给代理商以展开县局的销售工作。
(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况,计划对榆林供电局继续工作不能松懈,在及时得到确切消息后做到有的放矢,同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。
同时
计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商,主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作,以扩大销售渠道。
(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造暂停基本无用量,年计划积极搜集市场信息并及时联系,力争参加招标形成规模销售。
(四)为积极配合代理销售,自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途,以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。
(六)为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
(一)年销售管理办法应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对业务员考核后按办法如数兑现。
(二)年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法,使其适应范围广且因地制宜,每年根据市场变化只需调整出厂价格。
(三)年应在情况允许的前提下对业务员松散管理,解除固定八小时工作制,采用定期汇报总结的形式,业务员可每周到厂-天办理其他事务,如出差应向领导汇报目的地及返回时间,在接领导通知后按时到厂,以便让业务员有充足的时间进行销售策划。
(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈,制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格,以激发业务员的销售热情。
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