旅游法涉及旅游合同的规定.ppt
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旅游法旅游法涉及涉及旅游合同的规定的规定旅游法旅游法第五章第五章旅游服务合同旅游服务合同浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第五十七条第五十七条旅行社组织和安排旅游活动,旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同。
应当与旅游者订立合同。
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第五十八条第五十八条包价旅游合同应当采用包价旅游合同应当采用书面形式书面形式,包括下列内容:
包括下列内容:
(一)旅行社、旅游者的基本信息;
(一)旅行社、旅游者的基本信息;
(二)旅游行程安排;
(二)旅游行程安排;(三)旅游团成团的最低人数;(三)旅游团成团的最低人数;(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;(六)自由活动时间安排;(六)自由活动时间安排;(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;(八)违约责任和解决纠纷的方式;(八)违约责任和解决纠纷的方式;(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。
(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所包价旅游合同包价旅游合同指指旅行社旅行社预先安排行程,提供或者通过履行预先安排行程,提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等或者领队等两项以上两项以上旅游服务,旅游服务,旅游者旅游者以总以总价支付旅游费用的合同。
价支付旅游费用的合同。
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第六十二条第六十二条订立包价旅游合同时,旅行社应当订立包价旅游合同时,旅行社应当向旅游者告知下列事项:
向旅游者告知下列事项:
(一)旅游者不适合参加旅游活动的情形;
(一)旅游者不适合参加旅游活动的情形;
(二)旅游活动中的安全注意事项;
(二)旅游活动中的安全注意事项;(三)旅行社依法可以减免责任的信息;(三)旅行社依法可以减免责任的信息;(四)旅游者应注意旅游目的地相关法律、法规和风(四)旅游者应注意旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌,依照中国法律不宜参加的活动等;俗习惯、宗教禁忌,依照中国法律不宜参加的活动等;(五)法律、法规规定的其他应告知的事项。
(五)法律、法规规定的其他应告知的事项。
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所及时订立合同及时订立合同甲某一家三口报名参加旅游,团费总计甲某一家三口报名参加旅游,团费总计1500015000元,元,缴纳了缴纳了30003000元定金,余款在出团前元定金,余款在出团前55天缴纳。
天缴纳。
双方未签书面合同,相关事项仅做了口头约定,双方未签书面合同,相关事项仅做了口头约定,并提供了一张并提供了一张定金收条定金收条。
但出团前但出团前77天甲某要取消旅游。
旅行社告知天甲某要取消旅游。
旅行社告知30003000元定金不能退还。
元定金不能退还。
甲某不同意,双方发生纠纷。
甲某不同意,双方发生纠纷。
纠纷处理结果可能会怎样?
纠纷处理结果可能会怎样?
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第第6565条条旅游行程结束前旅游行程结束前,旅游者解除合同的,旅游者解除合同的,组团社应当在组团社应当在扣除必要的费用扣除必要的费用后,将余款退还旅后,将余款退还旅游者。
游者。
旅游者享有合同旅游者享有合同任意解除权任意解除权浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所据此,旅行社据此,旅行社无权扣留无权扣留30003000元元定金,只能定金,只能要求甲某承担要求甲某承担“必要必要”的费用。
的费用。
u哪些费用是哪些费用是“必要必要”的?
的?
实际发生的费用实际发生的费用合理的利润损失合理的利润损失浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所u旅行社的合同解除权旅行社的合同解除权不成团的合同解除权不成团的合同解除权第第6363条旅行社招徕旅游者组团旅游,因条旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定未达到约定人数不能出团的,组团社可以解除合同。
人数不能出团的,组团社可以解除合同。
但是,境内但是,境内旅游应当至少旅游应当至少提前七日提前七日通知旅游者,出境旅游应当至通知旅游者,出境旅游应当至少少提前三十日提前三十日通知旅游者。
通知旅游者。
因未达到约定人数不能出团的,组团社经征得旅因未达到约定人数不能出团的,组团社经征得旅游者书面同意,可以委托其他旅行社履行合同。
组团游者书面同意,可以委托其他旅行社履行合同。
组团社对旅游者承担责任,受委托的旅行社对组团社承担社对旅游者承担责任,受委托的旅行社对组团社承担责任。
旅游者不同意的,可以解除合同。
责任。
旅游者不同意的,可以解除合同。
因未达到约定的成团人数解除合同的,组团社应因未达到约定的成团人数解除合同的,组团社应当向旅游者当向旅游者退还已收取的全部费用。
退还已收取的全部费用。
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所旅游者过错的合同解除权旅游者过错的合同解除权第第6666条旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除条旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同:
合同:
(一)患
(一)患传染病等疾病传染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;,可能危害其他旅游者健康和安全的;
(二)携带
(二)携带危害公共安全的物品危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的;且不同意交有关部门处理的;(三)从事(三)从事违法或者违反社会公德违法或者违反社会公德的活动的;的活动的;(四)从事(四)从事严重影响其他旅游者权益的活动严重影响其他旅游者权益的活动,且不听劝阻、不,且不听劝阻、不能制止的;能制止的;(五)法律规定的其他情形。
(五)法律规定的其他情形。
因前款规定情形解除合同的,组团社应当在扣除因前款规定情形解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者;必要的费用后,将余款退还旅游者;给旅行社造成损给旅行社造成损失的,旅游者应当依法承担赔偿责任失的,旅游者应当依法承担赔偿责任。
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所合同什么时候订立?
合同什么时候订立?
至少在至少在收钱之前收钱之前,越早越好!
,越早越好!
旅行社的烦恼旅行社的烦恼在游客报名时,不少服务项目未确定在游客报名时,不少服务项目未确定比如酒店、航班等,但要求及时签订各项服务比如酒店、航班等,但要求及时签订各项服务内容确定的合同,着实为难旅行社。
内容确定的合同,着实为难旅行社。
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第第5959条旅行社应当条旅行社应当在旅游行程开始前在旅游行程开始前向旅游者向旅游者提供旅游行程单提供旅游行程单。
旅游行程单是包价旅游合同的。
旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。
组成部分。
解读解读并未要求合同签订时,全部服务项目必须确定;并未要求合同签订时,全部服务项目必须确定;不确定的可以在出行前在告知;不确定的可以在出行前在告知;无论服务项目是否确定,在合同签订时必须无论服务项目是否确定,在合同签订时必须详细说明详细说明;说明应采用书面形式,书面的行程单就是说明,须游客说明应采用书面形式,书面的行程单就是说明,须游客签字。
签字。
出行前须提供服务完全确定行程单。
出行前须提供服务完全确定行程单。
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所出行前提供出行前提供旅游行程单旅游行程单的操作的操作旅行社打印书面行程单,并盖章;旅行社打印书面行程单,并盖章;旅游者在旅游者在旅游行程单旅游者签收表旅游行程单旅游者签收表上签字。
上签字。
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所u小结小结及时签订书面旅游合同,合同及时签订书面旅游合同,合同内容可以根据实际内容可以根据实际情况填写情况填写;在出行前向游在出行前向游客客提供纸质行程单,提供纸质行程单,规范签收手续规范签收手续浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所注明代理销售关系注明代理销售关系(委托招徕)(委托招徕)第第六十六十条旅行社委托其他旅行社代理销售包价条旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的,应在旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的,应在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息未载明代理关系风险未载明代理关系风险代理社承担组团社的责任;代理社承担组团社的责任;代理社将游客交给委托社,很可能构成违法转团。
代理社将游客交给委托社,很可能构成违法转团。
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所遭遇不可抗力遭遇不可抗力旅游行程中遭遇不可抗力,行程无法继续,旅游行程中遭遇不可抗力,行程无法继续,怎么办?
怎么办?
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第第6767条因条因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下,影响旅游行程的,按照下列情形处理:
列情形处理:
(一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。
(一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。
合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。
范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。
(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助
(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。
因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。
(三)危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安(三)危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。
全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。
(四)造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。
因(四)造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。
因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。
与旅游者分担。
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所发生客观因素影响旅游行程的发生客观因素影响旅游行程的,双方都可以解除双方都可以解除合同合同已支付且不能退还已支付且不能退还的费用旅游者承担;的费用旅游者承担;旅游者承担旅游者承担协商变更协商变更合同后增加的费用;合同后增加的费用;旅游者承担旅游者承担滞留的食宿费;滞留的食宿费;双方分担双方分担为安全措施费用、增加的返程费用。
为安全措施费用、增加的返程费用。
浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所旅行社重大违约的后果游客刘某参加旅行社组织的某地双飞游客刘某参加旅行社组织的某地双飞55日游,团日游,团费每人费每人35003500元。
元。
在行程第在行程第33天,导游告知游客某目的地因道路塌天,导游告知游客某目的地因道路塌方去不了,所以临时安排游客参加另一项目。
方去不了,所以临时安排游客参加另一项目。
有有三三名游客通过电话咨询,发现不存在道路塌方名游客通过电话咨询,发现不存在道路塌方情况,系导游自行编造,遂要求导游安排该目的情况,系导游自行编造,遂要求导游安排该目的游览,导游告知行程不允许,其他游客也没意见,游览,导游告知行
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